单选

安全红线是指：在铁路旅客运输生产过程中，（）或作业人员违章 违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

多选

安全红线是指：在铁路旅客运输生产过程中，（）或（）违章 违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

判断

安全红线是指：在生产过程中，客运管理或作业人员违章 违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

单选

看车人员在（）抽烟、使用明火

多选

看车人员在车内（）、使用（）

判断

看车人员在车内抽烟、使用火机

单选

（）运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。

多选

客车运行中（）未锁闭上下锁，（）未锁闭隔离锁。

判断

列车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁。

单选

人为（）直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

多选

人为关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者（）其相关数据、信息。

判断

人为关闭、破坏直接关系运输安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

单选

当班（）违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）。

多选

当班人员违规使用（）或不按规定集中（）手机（包括上交假手机）。

判断

当班人员使用手机或按规定集中保管手机（包括上交真手机）。

单选

（）情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突

多选

（）情况下，主动（）旅客等肢体冲突

判断

自卫情况下，主动推搡、击打旅客等肢体冲突

单选

（）情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

多选

任何情况下，（）旅客无危害的私人物品。

判断

自卫何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

单选

认同“（）关乎生命，服务关乎生存”的企业文化核心价值观， 始终将确保高铁和旅客安全作为职业底线，始终将提升服务质量和铁路形 象作为价值追求。

多选

认同“（）关乎生命，（）关乎生存”的企业文化核心价值观， 始终将确保高铁和旅客安全作为职业底线，始终将提升服务质量和铁路形 象作为价值追求。

判断

认同“服务关乎生命，安全关乎生存”的企业文化核心价值观， 始终将确保高铁和旅客安全作为职业底线，始终将提升服务质量和铁路形 象作为价值追求。

单选

坚持做到“四不做”：违反（）的行为不做，违背职业道 德的行为不做，损害铁路形象的行为不做，侵害旅客利益的行为不做。

多选

坚持做到“四不做”：违反（）的行为不做，违背（）的行为不做，损害铁路形象的行为不做，侵害旅客利益的行为不做。

判断

坚持做到“四不做”：违反社会公德的行为不做，违背职业道德的行为不做，损害铁路利益的行为不做，侵害旅客形象的行为不做。

单选

熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务（），掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

多选

熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、（）、渡海等线路概况，以及上水、吸污、（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

判断

熟练使用相关岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职 责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路 概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处 置流程，具备应对突发事件能力。

单选

（）是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务 关系的协议。

多选

铁路旅客运输合同是明确（）与（）之间（） 关系的（）。

判断

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务 关系的协议。

单选

铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运 输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票起 至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履 行终止。

多选

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束（），为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票起 至（）止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履 行终止。

判断

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票起至到站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

单选

儿童是指：符合购买（）和免费乘车条件的未成年人

多选

儿童是指：符合购买铁路（）和（）的未成年人

判断

儿童是指：符合购买铁路优惠票条件和免费乘车条件的未成年人

单选

联程车票是指：旅客（）的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

多选

联程车票是指：旅客（）购买的，()间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

判断

联程车票是指：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过72小时。

单选

改签是指：旅客变更（）、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

多选

改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、（）时需办理的签证手续。

判断

改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的中转签证手续。

单选

席别是指：（）的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、 特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

多选

席别是指：旅客列车席位的类别，包括（）二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、（）等。

判断

席位是指：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

单选

称客运记录是指：在（）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

多选

称客运记录是指：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

判断

称客运记录是指：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

单选

旅客运输合同的凭证是指：（）是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

多选

旅客运输合同的凭证是指：车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）。本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

判断

旅客运输合同的凭证是指：身份证是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

旅客的乘车凭证是（）使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

多选

旅客的乘车凭证是购票时使用的（）；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的（）。

判断

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其购票时所使用的儿童有效身份证件。

单选

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）；车厢号、席位号、席别；票价；车次；乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。

多选

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：发站和到站站名；（）；票价；（）；乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。

判断

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：发站和到站站名；车厢号、席位号、席别；票价；车次；日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。

单选

资质类考试作弊，包括（）、岗位培训合格证、技术技能职称等考试徇私舞弊行为。（适用管理人员和作业人员）

多选

资质类考试作弊，包括铁路驾驶证、（）、（）等考试徇私舞弊行为。（适用管理人员和作业人员）

判断

资质类考试作弊，包含岗位培训合格证、技术技能职称等考试徇私舞弊行为。（适用管理人员和作业人员）

单选

旅客（），需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查

多选

旅客进站、乘车时，需主动出示（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查

判断

旅客出站时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查

单选

儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

多选

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与（）所持车票相同，到站不得（）成年人车票的到站。

判断

儿童优惠票的乘车日期及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

单选

在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施（）的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生。

多选

在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办（）），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生。

判断

在高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生。

单选

家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（（）），优惠区间应加盖院校公章，可以购买学生优惠票。

多选

家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），（）应加盖院校公章，可以购买（）。

判断

实习地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，可以购买学生优惠票。

单选

每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（）的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。

多选

每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车（）。

判断

每学年（10月31日至次年9月1日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。

单选

旅客到站后可凭（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。

多选

旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（）票款，不收退票费。

判断

旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。

单选

通过车站指定售票窗口或自动售票机办理（）核验手续时，应出具本人有效身份证件和学生证 ( 附有火车票学生优惠卡)， 没有火车票学生优惠卡、火车票学生优惠卡所载信息不全、 不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。

多选

通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具（） ( 附有火车票学生优惠卡)， 没有火车票学生优惠卡、火车票学生优惠卡所载信息不全、 不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。

判断

通过车站售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人有效身份证件和学生证 ( 附有火车票学生优惠卡)， 没有火车票学生优惠卡、火车票学生优惠卡所载信息不全、 不能识别或者与学生证记载不一致的，无法通过学生优惠资质核验。

单选

优惠乘车次数按（）使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

多选

优惠乘车次数按学年使用有效，（）下一学年的次数，当学年未使用的（）下学年使用。

判断

优惠乘车次数按年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

单选

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。车站对（）应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

多选

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

判断

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行身份实名制查验。车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

单选

办理变更到站的改签时，应在开车前（）小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务

多选

办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运（）的，还应办理行李（）业务

判断

办理改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务

单选

开车前不足48小时可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车核收改签费

多选

开车前不足48小时可改签车票载明的（）预售期内列车（）

判断

开车前不足48小时可改签车票载明的乘车日期之前预售期内列车核收改签费

单选

应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿 童优惠票票款；发现应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人， 补收（）的差额；

多选

（），补收儿 童优惠票票款；发现应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人， 补收儿童优惠票价与全价票价的差额；

判断

应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票；发现应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人， 补收儿童优惠票价与全价票价的差额；

单选

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭()检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；