单选

车站应结合动车组应急饮食品供应的实际情况，并综合考虑春暑运、小长假、恶劣天气等因素，按照“（）”等方式，合理选择储备方式，做到统筹兼顾、保障供应、避免积压。①实物储备；②市政储备；③协议储备；④信息储备

单选

客运电梯停运后要对电梯梳齿板、梯级、（）等关键部位进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。①防夹毛刷；②紧停开关；③轿厢门；④五方对讲

单选

国务院铁路行业监督管理部门负责（），国务院铁路行业监督管理部门设立的铁路监督管理机构负责（）。①全国铁路安全监督管理工作；②省内铁路安全监督管理工作；③市内铁路安全监督管理工作；④辖区内的铁路安全监督管理工作

单选

客运价格决策应坚持贴近市场、流程规范、增收提效的原则，实现（）的目标，促进客运整体效益最大化。①依法合规；②市场运作；③协同联动；④合力共赢

单选

办理动车组客运业务时，（）确认旅客乘降、上水、行包装卸完毕后，通过无线对讲设备通知司机，司机须得到车站客运人员的报告后，方可起动列车。

单选

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭（）等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票。①本人中华人民共和国居民身份证；②出入境通行证；③护照；④本人居民户口簿

单选

《规范》中规定，票据、现金妥善保管，票面（）。

单选

客运车站厕所分别由车务段站段长担任管内车站厕所“（）”，车站站长担任车站厕所“（）”。①卫生总所长；②卫生所长；③总所长；④卫生总队长

单选

发生严重失信行为，站车工作人员在处置时，应通过（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。①口头；②书面；③短信；④邮箱

单选

客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括（）（办公和生产用电梯除外）。①垂直电梯；②自动扶梯；③自动人行道；④步行电梯

单选

高速铁路线路应全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，对铁路技术作业的专用通道和处所，须设置“（）”的警示标志。

单选

《中华人民共和国民法典》第八百一十一条：承运人应当在约定期限或者合理期限内将（）安全运输到约定地点。

单选

发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道，应按照（）的原则处置。

单选

高铁快运作业场地满足集散分拣、装卸作业、物品和集装容器暂存等作业要求，其位置可方便、快捷进出车站和站台。高铁快运物品经（）。

单选

购买定期票和计次票后，购票人或乘车人（需为12306用户）预约席位方式是（）。产品未启用乘车的，仅可预约自购买产品之日起30天内的席位。预约席位及变更的信息均通过短信推送至乘车人预留手机号。①在12306网站预约席位；②持购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件在自动售票机预约席位；③在代售点预约席位；④持购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件到产品指定发到站预约席位

单选

车站发生食物中毒事件应积极配合（）现场工作。①监督；②医疗；③疾控机构；④公安机关

单选

毒害品、腐蚀性物品、放射性物品、感染性物质属于（）物品。①可以托运；②禁止随身携带；③可以随身携带；④禁止托运

单选

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关，并做好通知记录（）。①应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的；②应当由铁路公安机关介入调查、获取证据、查明原因的；③引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的；④造成旅客严重伤害及死亡的

单选

车站发生（）以上食物中毒时，客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门，并做好现场保护工作。

单选

客运车站安检岗位设置分为（）。①引导岗位；②值机岗位；③手检岗位；④处置岗位

单选

车站对于提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验通道采用既有方式核验（）一致性，对于无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验通道仅进行“人、证”一致性核验。①票；②证；③行程信息单；④人

单选

客运站凡发生火灾事故，应本着（）的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。①事故原因未查清不放过；②责任人员未处理不放过；③整改措施未落实不放过；④有关人员未受到教育不放过

单选

根据《消防法》规定，电器产品、燃气用具的产品标准，应当符合（）的要求。

单选

客运系统消防工作鼓励和支持铁路智慧消防建设，运用远程监控、物联网监测、电气监控等信息化手段，实现消防安全重点单位、部位的实时监测和预警监控，提高消防工作的（）水平。①科技化；②专业化；③智能化；④精细化

单选

电子客票实施车站的实名制验证应急情况下，可采用集团公司（）。①人工模式；②电子客票模式；③实名制集群模式；④脱机模式

单选

开通中铁银通卡后，持卡人可使用中铁银通卡在（）等渠道购买火车票。①铁路安装POS机的售票窗口；②支持银行卡支付的自动售票机；③中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）；④铁路12306手机客户端

单选

发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。

单选

包车时成人与享受减价优待的学生、伤残军人混乘一辆车，人数不足时，（）。

单选

车辆中的特种用途车包括（）等。①试验车；②发电车；③轨道检查车；④检衡车

单选

客运设备管理工作应围绕以旅客为中心，本着让旅客出行体验更美好的目标，坚持“（）”的原则，推行客运设备一体化管理、专业化维护。①安全第一；②先进高效；③科学规范；④保障有力

单选

成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可通过人工窗口、进站补、车补系统按（）补售同席儿童票。

单选

车站设置的存放场所中，对超过存放期限的暂存物品，按旅客放弃处置，车站可组织拍卖,回收或拍卖所得款项应（）。

单选

客运电梯的维保要结合其投用年限和使用情况，制定有（）的维保计划。

单选

车站、旅客列车应将预防旅客人身伤害的宣传内容列入广播（）计划。

单选

动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过（），人员过于集中时应进行疏散。

单选

客运站车遇有（）等应急情况，可拍发铁路电报。①客运组织；②行包运输；③旅客伤病；④治安秩序

单选

根据《铁路旅客服务管理实施细则》规定，重点旅客预约服务有12306.cn网站、（）提供。①12306铁路客服电话；②铁路12306微信公众号；③支付宝小程序；④“西铁客运”微信公众号

单选

根据《消防法》规定，禁止非法携带易燃易爆危险品进入公共场所或者（）。

单选

客运电梯发生事故时，使用单位应立即启动应急预案，组织排险、救援，同时做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁（）进入，防止次生事故发生。

单选

客运站房，应根据客运量设有便于购买车票、办理行李包裹、候车、（）、引导，以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。①问询；②广播；③时钟；④携带品寄存

单选

客运高铁大站宜设置岛式服务台，其他车站可根据条件设置（）等形式服务台。①岛式；②半岛式；③靠墙；④嵌入

单选

客运系统消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（）的方针。①预防为主；②分工负责；③专业负责；④防消结合

单选

客运车站应在厕所内设置（）等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、婴儿护理台、洗手热水装置及置物架。①无障碍设施；②防滑地标；③引导提示；④低位洗手台

单选

安全检查中,每班交班前应对自弃箱内物品进行（）分类处置。

单选

动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门时，车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，安排（）提前到达站台指定开门位置。

单选

高铁快运集装件在车站内搬运，如遇列车进入或驶出站台时，应（）。①立即停止作业，装运机具处于静止状态；②专人值守；③待列车开出或停稳后再进行作业；④遇恶劣天气，应采取必要的安全防护措施

单选

客运车站消防要求会（）。①使用消防器材；②报警；③扑救初起火灾；④组织疏散逃生

单选

客运站使用单位要结合客运电梯的（）等因素，建立应急响应机制，组建有资格人员参加的应急处置救援小组。①使用情况；②技术特点；③设置场所；④现场运用环境

单选

安全检查中,车站不开办禁限物品寄递业务，确有需要的可引入社会快递企业按照相关法律法规寄递，各站段要指导车站进行规范，其办理点应设置在（）。

单选

根据《消防法》规定，任何单位和个人都有（）的义务。①维护消防安全；②保护消防设施；③预防火灾；④报告火警

单选

高铁站电梯故障后，应立即停止设备运行并通知设备维保单位，迅速采取初步应急措施，对摔倒、摔伤旅客进行救助，并疏散扶梯上其他旅客，并设置（）。①器材道具；②防护栏；③语音报警；④"设备故障"警示标识

单选

客运站车建立双所长制，车站厕所由（），列车厕所由客运、车辆部门明确“双所长”。①车辆；②客运；③房建部门；④保洁

单选

车站应加强站台客运组织力量，原则上保证每个需置换席位的（）有一名客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作，确保将旅客引导至正确车厢位置。

单选

火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车次数等信息。①学生姓名；②有效身份证件号码；③优惠乘车区间；④入学日期

单选

车站办理电子客票改签、退票时，可通过（）方式办理。①自动识读购票证件；②扫描“行程信息提示”或报销凭证二维码；③手工输入订单号+购票证件原件号码；④手工输入21位码

单选

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任的规定适用于（）。①按照规定免票的旅客；②来不及买票的旅客；③持优待票的旅客；④经承运人许可搭乘的无票旅客

单选

发售车票应依照乘车人有效身份证件选择证件类型，准确填写姓名、证件号码。姓名中生僻字（）。①可不填写；②可用简体字代替；③可用生僻字拼音代替；④可用同音字代替

单选

客运站列车到达前确认（）状态，乘降中做好帮扶提醒；发车前巡视站台、制止不安全行为；开车后出清站台。①站台；②显示屏；③股道；④扶梯

单选

动车组列车始发站放行旅客前，司机(随车机械师操作的由随车机械师)根据（）的通知开门。

单选

公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量（）。铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。①违禁物品；②家禽家畜；③危险物品；④日用工具农具

单选

按照旅客性质，团体用票可分为（）。

单选

集团公司管辖各客运站和担当旅客列车均实施车票实名制管理，乘降所、非联网售票的客运站上车的旅客由（）负责实施车票实名制管理。

单选

车站的旅服系统包括集成管理平台和引导揭示、（）、视频监控、远程语音对讲等子系统。①广播；②时钟；③查询；④求助

单选

动车组车门发生故障列车到站站停时，指定的工作人员要在（）立岗，做好旅客乘降引导。①车门口；②故障车门处；③站台；④邻近车厢车门处

单选

《客运市场调查及分析管理办法》根据调查规模与目标不同，客流调查可分为综合调查、新线调查、专题调查、（）四类。

单选

客运车站发生减编、停运等问题时，客运车站在检票放行前通过（）等方式，向旅客通报原因、调整方案和席位等级变化等信息，重点做好降等席位的旅客置换提醒，可在车票进行标注。①引导牌；②广播；③电子显示屏；④人工宣传

单选

办理临时乘车证明的制证口，设备配置、维修及其他制证相关耗材、备品由（）负责，开展定期保养，遇有故障及时修复，确保性能良好。

单选

客运车站的管控平台包括（）四个应用及车站APP客户端。①旅客服务；②客运管理；③客运设备管理；④客站应急指挥

单选

儿童在列车上办理越站时，以（）日期计算年龄。

单选

持（）证件可买优待票。

单选

保洁人员进入站台、股道保洁作业时，按应按照固定径路行走，禁止（）。①钻爬车底；②攀爬车顶；③横跨股道；④抢越线路

单选

对无法交付的行李,铁路运输企业应（）。①买卖；②登记造册；③妥善保管；④返回发站

单选

客运车站在（）、地下站台等场所应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应满足应急疏散需要，并保持畅通。①集散厅；②售票厅；③候车厅（室）；④旅客通道

单选

客运车站原则上安排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于（）的准备时间。

单选

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用，身体损害和（）时，有效期从发生事故的次日起计算。

单选

客运车站具有火灾、爆炸危险的场所应设置明显的警示标志，禁止（）。①吸电子烟；②使用打火机；③吸烟；④使用明火

单选

客运车站对防寒工作应提前做好（）准备。①对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作；②对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修，并根据需要做好包扎管路等工作；③做好易冻设备、物资的防冻解冻工作；④储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和防雪设备，组织好除冰雪队伍

单选

发生旅客伤病等特殊情况来不及编制客运记录时，普速列车长或其指定的专人应随同伤病旅客下车办理交接，动车组列车无法下车办理交接时，应在（）内将资料补齐交至移交站。

单选

客运电梯伤人报告后，又出现新的情况的，应及时进行续报，续报的内容包括（）。①设备失效形式和损坏程度；②伤人事件发生单位详细情况；③伤人事件详细经过；④伤人或者涉险人数变化情况以及防止发生次人灾害的应急处置措施和其他有必要报告的情况

单选

保洁业务形式由集团公司根据（）等综合因素统筹确定。①客运站保洁面积；②作业项点；③旅客服务人数；④单位劳效

单选

对司乘人员进行查验时，机车乘务员应（），人、证核验一致后放行。①按规定要求进出车站；②按规定着制服；③按规定佩戴标志；④凭工作证（机车车辆驾驶证）和司机报单（司机手账）进出车站

单选

车站对本站发生的及列车移交的伤害或疾病旅客，应当立即联系（），旅客伤害医疗费用由车站垫付。①当地医疗急救机构；②送就近医院救治；③急救机构；④医院救治

单选

发生严重失信行为时，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的（）等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。①姓名、有效身份证件类型及号码；②住址、联系方式；③乘车日期、车次、区间；④失信行为、处理情况

单选

乘车日期为（）及以后的儿童优惠票和儿童免费乘车，实行车票实名制管理并以年龄划分优惠标准。

单选

给水站按规定程序及时上水，始发列车（）。

单选

从事安全检查的人员应当统一着装，佩戴（）标志，依法履行安全检查职责，爱惜被检查的物品。

单选

动车组列车票价管理是对动车组列车（）的管理。①优待票价；②公布票价；③执行票价；④儿童票价

单选

客运站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。①优先进站；②主动拿行李；③免费接送站；④协助乘降全流程引导

单选

客运电梯的检查按照日常检查、定期检查、专项检查相结合的方式开展，重点针对客运电梯巡视记录、维修保养记录、（）、管理制度、应急预案、维保合同签订、维保质量、安全管理、问题及隐患整改情况、举报投诉、铁路旅客运输高峰时段值守等情况进行检查，加强对客运电梯的监督检查工作。①故障处置记录；②应急演练记录；③持证上岗；④电梯标识

单选

发生（）时,旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。①误售；②误乘；③误购；④误降

单选

动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及（）时，应立即呼叫司机停车。①劳动安全；②旅客安全；③行车安全；④人身安全

单选

旅客办理临时乘车证明还需经（）核对旅客身份信息属实，方可制发临时乘车证明。

单选

关于列车停运退票规定的退票规则，旅客是否乘车由（）自动判断，旅客所持车票有进、出站检票或列车验票记录之一时，系统视为旅客已乘车，工作人员使用“退差价”功能办理，事由记为“原退退差”。①车站客运员；②列车长；③12306网站；④车站客票系统

单选

关于列车停运退票规定的退票规则，旅客所持车票（），视为旅客未进站乘车，工作人员使用“退票”功能办理，事由记为“停运”。①无进、出站检票；②有进、出站检票；③无列车验票记录；④列车验票记录

单选

（）上车的旅客，列车仍使用补票机为其补办纸质车票。

单选

包用车辆使用空调设备时，娱乐车的空调费按使用费的（）计算。

单选

《规范》中规定，垃圾车外表无明显污垢，垃圾不散落，（）。

单选

车站广播分区、引导系统布局合理、作用良好，播报、显示内容及时、准确，遇有新开、调整列车，车站站长应组织（）共同核对各区域广播、电子屏内容，发现错误及时纠正。

单选

客运站车音视频的使用主要在（）、站台接发车、站车交接、应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。①进出站口验证验票；②候车室检票；③上水作业；④应急处置

单选

车站设置的存放场所中，要最大限度减少安检查获物品存放时间，及时联系（）依规处理。