单选

列车运行模式中的ATO表示（ ）。

单选

特种作业人员必须持有效的（ ）上岗。

单选

运营人员进入新线施工现场须遵守“（ ）”原则，做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

单选

进入施工现场，必须头戴安全帽，系好帽带，脚穿护趾鞋（原则上为防电安全鞋），进入隧道等照度不足处应（ ）

单选

外来施工人员必须严格遵守分公司的各项管理规定；施工作业时严格执行操作规程，杜绝（ ）。

单选

消防控制室值班人员、自动消防系统操作、维修人员应（ ）。

单选

新上岗和（ ）的员工应接受岗前的消防安全培训。

单选

分公司消防安全管理部门至少（ ）组织一次消防安全培训，各中心、部门应组织二次培训确保全员覆盖。

单选

车站在运营期间的防火巡查至少每2小时进行一次，运营结束后至少进行（ ）防火巡查。

单选

消防控制室值班实行（ ）双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证书（四级及以上）

单选

微型消防站每班工作交接与（ ）交接班一并进行。

单选

在使用中，电暖器必须离其它电器设备（电脑、打印机电源插座及电线等）（ ）以上距离。

单选

当室内夜间温度低于（ ）时可以使用电暖器。非采暖季使用电暖器应在属地管理中心、部门备案。

单选

人员离开10分钟以上关闭电暖器，做到“（ ）”

单选

各使用中心相关岗位要将行车安全防护器具纳入交接班内容，对于存放在轨行区的行车安全防护器具由车站（ ）定期检查一次，并作好记录。

单选

红闪灯是电客车(工程车)区间故障、在场段/正线线路施工警示专用，线路施工时，应符合（ ）要求。

单选

《施工进场作业令》是允许在运营分公司所辖设备和范围内进行施工的一种（ ）。

单选

外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的（ ）（含委外单位）。

单选

作业时间指计划作业的（ ）时间段。06:00-次日05:59属于当日施工

单选

正线原则上以区间、站线、辅助线为单位，正线以端墙门为分界（站台门外的站台设备房属站内），站线/辅助线以（ ）为分界。

多选

按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）

多选

服务质量监督A类问题包含以下哪几项（ ）

多选

服务质量监督B类问题包含以下哪几项（ ）

多选

关于车站客伤处理程序及要点正确的是（ ）

多选

车站发生客伤时证人证据收集及要求正确的是（ ）

多选

车站防范客伤事故发生的工作要求正确的是（ ）

多选

结合部门的生产实际情况，应急信息按照由高到低分为A、B、C三类,其中属于A类应急信息的是（ ）

多选

关于站台岗标准服务用语正确的有（ ）

多选

站台岗服务技巧中“四到”是指（ ）

多选

站台岗服务技巧中“四多”是指（ ）

多选

站台岗服务技巧中“三及时”是指（ ）

多选

上岗期间，站台无车时，站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于安全的巡视内容有（ ）

多选

上岗期间，站台无车时，站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于服务的巡视内容有（ ）

多选

站台岗接发列车程序正确的有（ ）

多选

站台岗接发列车注意事项正确的有（ ）

多选

站台岗交接班作业时正确的有（ ）

多选

关于车站防滑垫使用正确的有（ ）

多选

关于车站员工服务基本要求表述正确的有（ ）

多选

关于限界的说法正确的有（ ）

多选

卷帘门手动链条使用要求（ ）

多选

关于行车组织原则正确的有（ ）

多选

电话记录号码使用规定正确的有（ ）

多选

施工按时间分类，可分为（ ）

多选

按施工作业地点和性质分类正确的是（ ）

多选

施工作业中车站人员的职责正确的有（ ）

多选

关于车票使用通用规则说法正确的有（ ）

多选

关于车票的购买及充值说法正确的有（ ）

多选

单程票使用规定正确的有（ ）

多选

长安通卡使用规定正确的有（ ）

多选

交通一卡通使用规定正确的有（ ）。

多选

6S源于日文SEIRI（ ）、SEITON（整顿）、SEISO（ ）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（ ）和英文SAFETY（安全）六个单词。

多选

关于安全责任书正确的有（ ）

多选

规章标准文件学习要求正确的有（ ）

多选

取消电话闭塞法相关规定（ ）

多选

关于票务钥匙遗失、折损的处理正确的有（ ）

多选

关于非标准币的处理正确的有（ ）

多选

售票员借用钥匙要求正确的有（ ）

多选

售票员票款差异确认处理正确的有（ ）

多选

西安地铁采用里程计价制，下列说法正确的是（ ）

多选

关于售票员增配备用金和预收票款正确的有（ ）

多选

库包交接前双方必须做到“五查”，下列说法正确的是

多选

闸机扇门被误用的乘客事务处理规则正确的有（ ）

多选

TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有（ ）

多选

乘客收到TVM找出的非标准币处理正确的有（ ）

多选

关于西安地铁APP自助补登功能正确的有（ ）

多选

单个或部分车站两类AFC设备同时故障或能力不足的处理正确的有（ ）

多选

若车站票务中心BOM扫码枪全部故障，则按照以下流程处理正确的有（ ）

多选

取消电话闭塞法相关规定

多选

日票售卖相关要求正确的有（ ）

多选

闸机/APP 扣费异常的处理流程正确的是（）

多选

关于残疾人携导盲犬进站乘车正确的有（ ）

多选

员工有下列行为之一的，给予通报批评（ ）

多选

员工有下列行为之一的，给予申诫/诫勉处理（ ）

多选

员工有下列行为之一的，给予待岗处理（一至三个月）（ ）

多选

员工有下列行为之一的，视为严重违反分公司规章制度，给予解除劳动合同处理（ ）

多选

员工有下列行为之一的，给予降职降级处理（ ）

多选

员工人身伤害主要包括因________________等工伤事故类型造成的人身伤害事件（ ）

多选

施工列车封锁区间的凭证是调度命令，该命令包括（ ）

多选

遇车站发生火灾、地震等紧急情况后，通过_________将车站AFC系统降级为紧急疏散模式，全部AG处于打开状态，乘客直接出站（ ）

多选

TVM充值接受的纸币面额为（ ）元

多选

城市轨道交通不同线路间根据车站结构有____换乘方式（ ）

多选

票务管理系统，“乘客事务数据录入”模块，以下说法正确的是（ ）

多选

消防控制室管理规定，包括（ ）

多选

机动车辆行驶管理规定,包括（ ）

多选

售票员班中作业注意事项，有哪些（ ）

多选

车站部分人脸PAD离线，客运组织要求有哪些（ ）

多选

BOM扫码枪正常时的处理规则有哪些（ ）

多选

比照调车方式办理时，车站准备好进路后，先用无线通讯设备通知司机（运维工）（如通讯设备故障，由现场人员口头通知），然后由（ ）或（ ）在指定地点显示道岔开通信号，司机凭显示信号进出折返线或存车线。

多选

施工区域出清指在施工区域范围内施工结束后，施工负责人或施工责任人确认（ ），安全防护措施已撤除，（ ），（ ）。

多选

以下属于施工作业中车站人员的职责的有（ ）

多选

现役军人持本人中国人民解放军《军官证》《文职干部证》（ ）（ ）（ ）在车站客服中心领取特殊车票，免费乘车

多选

乘客未使用、票面完整且票内、票面信息能够读取的单程票、（ ）、可在（ ）至任意地铁车站办理退票。

多选

地铁发行的除单程票、应急纸票以外的车票，如纪念票、（ ）、（ ）等其他票种，售出不退。

多选

应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖（ ）和（ ）

多选

车站人员遗失车票，由归属运营中心调查遗失原因，报线网管控中心签署意见，线网管控中心根据调查结果开具收款通知递交（ ），相关人员在调查结果出来后（ ）工作日内到财务部补款。

多选

（ ）钥匙和（ ）钥匙供售票员在运营售票期间使用，其它时间由行车值班员负责保管。

多选

关于补充找零硬币的规定说法正确的是（ ）。

多选

关于补充单程票的规定说法正确的是（ ）。

多选

不准当班（ ），班前要保证充分休息。

多选

回答乘客问题或使用人工广播时，应（ ），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。