单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》 限制随身携带的物品规定 旅客可携带 香水、 花露水、 喷雾、 凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品, 单体容器容积不超过 ( )毫升, 每种限带 1 件。 (0.5分)

单选

《客运车站无法交付物品管理办法》规定 对不得变卖的物品应及时交( )处理,对旅客购票需出示的有效证件,应设法联系交由旅客。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》文明服务中规定客运人员接听电话时,先向旅客通报( )。 (0.5分)

单选

为防止开车后利用当日改签方式不当谋利,车站售票窗口在办理开车后车票当日改签时,若遇他人代办,还需出示代办人身份证,认真核对( )后,方可办理。 (0.5分)

单选

《客运车站站内作业车辆管理办法》规定,行邮拖车重车在行驶时,应派人押运,防止货物甩落。押运人员只允许在( ),防护人员必须面向前方,双手紧握护栏,其余拖车严禁坐、卧、站人,拖车连接部位禁止人员站立。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》文明服务中规定普速站2米以上的部位及顶、棚等设施( )。车站对保洁作业有检查,有考核。 (0.5分)

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定 退票费以5角为单位,7.5角以上的进为( )。 (0.5分)

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定 退票费最低按2元计收, 当车票票面价格不足2元时按( )计收。 (0.5分)

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》 限制随身携带的物品规定 旅客可携带 冷烫精、 染发剂、 摩丝、 发胶、 杀虫剂、 空气清新剂等自喷压力容器, 每种限带 1 件, 累计不超过( )毫升。 (0.5分)

单选

《客运车站无法交付物品管理办法》规定 对于通告满90日仍无人领取的无法交付物品,各车站(车间)应填制( ),报所属站段主管科室进行审批。 (0.5分)

单选

《国铁集团关于优化车票改签服务的通知(铁客电2021)12号》规定 开车之后,旅客仍可( )。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》客运安全中规定普速站电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于( )米。 (0.5分)

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定 退票费按如下梯次标准核收: 开车前24小时以上、不足48小时的, 按票面价格( ) 计。“以上”含本数。 (0.5分)

单选

《关于部分客运记录实施电子化的通知》规定因列车晚点,影响旅客接续行程时,由车站通过客票系统查询( )后,为旅客办理相关改签、退票手续。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》客运组织中规定在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行( )售票。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》规定 客运人员 服务语言表达规范、准确,使用"( )"等服务用语。 (0.5分)

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》 限制随身携带的物品规定 旅客可携带 安全火柴不超过 ( )小盒, 普通打火机不超过 ( )个。 (0.5分)

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定 距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车, 又在距开车前8天以上退票的, 核收( )的退票费。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》规定女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径( )的耳钉。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》规定女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发( )厘米 。 (0.5分)

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定 退票费按如下梯次标准核收: 开车前不足24小时的, 按票面价格( ) 计。“以上”含本数。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》客运安全中规定普速站旅客人人通过( )检查,携带品件件过机。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》设备设施中规定视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于( )天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。 (0.5分)

单选

《客运车站无法交付物品管理办法》规定 遗失物品、暂存物品从收到日起,车站对( )天内仍无人领取的物品进行通告,通告( )天以后仍无人领取时,确认为无法交付物品。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》文明服务中规定普速站墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位( )。2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。车站对保洁作业有检查,有考核。 (0.5分)

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定 退票费以5角为单位, 2.5角以上且小于7.5角的计为( )。 (0.5分)

单选

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对( )的行为。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》商业、广告经营中规定旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱,突出墙面部分不超过( )毫米,棱角部位采取打磨、倒角处理。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:未办理或未通过优惠资质核验补票后,旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),( )到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客违规携带的物品,在车内或下车站,对超过免费重量的物品,()。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输,在中途站,退还()票款。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:车站在开车前提前停止检票,并应当在本站营业场所公告( )。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。 (0.5分)

单选

旅客计划运输组织工作要( ),做好长短途旅客列车合理分工,充分发挥旅客运输能力的最佳效能,均衡的运送旅客。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客违规携带的物品,在()禁止进站上车。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:除有效期有其他规定的车票外,车票( )有效。旅客自行中途上车、下车的,未乘区间的票款不予退还。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:中国铁路客户服务中心服务邮箱为()。 (0.5分)

单选

客流调查一般以( )为主,在车站吸引区范围内进行。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客在列车上、出站前丢失证件的,旅客应在( ),凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,()运费。 (0.5分)

单选

铁路客运职工的职业道德中:礼貌待客:做到( ),举止文明。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由()承担赔偿责任。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:中国铁路客户服务中心服务服务电话为()。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:铁路运输企业发售车票时,根据旅客需要提供载有车票主要信息的( )。 (0.5分)

单选

车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票,做到减少( ),正确发售车票。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,( )。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不予办理改签。 (0.5分)

单选

列车硬座实际定员为总标记定员减( )座位(办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时,其实际定员即为标记定员)。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:《客规》自()起施行。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:发生误乘、误降时,免费送回区间,旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐,旅客如提出乘坐高票价席别时,()。 (0.5分)

单选

硬卧车代替硬座车时,硬卧每一下铺按( )人计算。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:铁路运输企业组织原列车绕道运输时,旅客(),但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。 (0.5分)

单选

铁路客运职工的职业道德中:优质服务:做到主动热情,( )。 (0.5分)

单选

( )是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运输能力的前提下,( ),旅客仍可改签当日其他列车。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:在车站售票窗口办理退票时,乘车人本人办理的,()。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客违规携带的物品,对有必要就地销毁的危险品应()。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件;随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的( )。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的( )。 (0.5分)

单选

《国铁客规》规定:旅客可办理一次改签,在铁路运输企业有运输能力的前提下,( ),可改签预售期内的列车。 (0.5分)

单选

《中国铁路太原局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》(太铁劳卫〔2021〕216号)规定:铁路站车突发传染病疫情,发现可疑病人,原则上( )或按上级要求执行。 (0.5分)

单选

《中国铁路太原局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》(太铁安监〔2022〕108号)规定:发生铁路交通事故,需对旅客进行安全防护、疏散时,由( )负责组织实施。 (0.5分)

单选

《中国铁路太原局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》(太铁安监〔2022〕108号)规定:发生铁路交通事故,旅客、群众安全防护和事故处理期间治安工作,由( )负责。必要时,联系地方政府协调武警部队配合。 (0.5分)

单选

铁路火灾事故应急处置应遵循( )的基本原则。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:车站实名查验、安全检查开放的通道数量应与旅客发送量相适应,日常旅客等候( )min。车站有服务于重点旅客和急客的通道,并提供优先进站服务。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:铁路运输企业应提供限制携带物品的保管服务,免费保管期限( )d。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定 车站应规模合理、功能完备、流线顺畅。车站宜设站内便捷( ),为旅客提供便提的旅行环境。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:进站、出站检票口应设有检票口净宽( )m的检票通道。 (0.5分)

单选

《铁路旅客车票实名制管理办法》 本办法自( )起施行。交通运输部于2014年12月8日以交通运输部令2014年第20号公布的《铁路旅客车票实名制管理办法》同时废止。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:旅客列车停靠的站台应在全长范围内,距离站台边缘( )m处。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定铁路运输企业应提供24h信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定 ( )旅客为重点旅客。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定 铁路运输企业对每件投诉有记录,在接到投诉后( )工作日内答复受理情况。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:无空调的服务区域室内温度冬季不应低于( )℃,夏季超过( )℃应使用电风扇; (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:天桥、地下通道采用坡道时应有防滑措施,天桥、地下通道内应设置进、出站通道电子显示屏或信息板,站台照度不低于( )lx。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:进站、出站检票口栏杆内、外侧( )m范围内地面应平整。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定 车站应与城市公共交通合理衔接,车站主要出入口与城市公共交通站点换乘距离宜( )m,满足旅客集散需求。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:售票厅应根据客流配置自动售/取票机,日常旅客排队( )人。 (0.5分)

单选

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定 铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其购票时使用的有效身份证件进行核对,对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的,应当( )。 (0.5分)

单选

《铁路旅客运输服务质量》规定:候车区(厅、室)配置与候车面积相适应的候车座椅,座椅的排列方向应有利于旅客通向进站检票口,座椅间走道净宽不应( )m。 (0.5分)

单选

正线是指连接车站并贯穿或( )伸入车站的线路。 (0.5分)

单选

普通旅客快车的车次是()。 (0.5分)

单选

《客运车站无法交付物品管理办法》规定 遗失物品、暂存物品从收到日起,对( )天内仍无人领取的物品,车站应在失物招领处明显位置进行通告。 (0.5分)

单选

《普速车站服务质量规范》客运组织中规定售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队( )人。 (0.5分)

单选

CA表示()。 (0.5分)

单选

列车按运输性质可分为( )。 (0.5分)

单选

普通旅客慢车的车次是()。 (0.5分)

单选

RW表示()。 (0.5分)

单选

列车在车站时,所有乘务人员应按()的指挥进行工作。 (0.5分)

单选

“起动注意信号”的机车鸣示方式是()。 (0.5分)

单选

“退行信号”的机车鸣示方式是()。 (0.5分)

单选

XL表示()。 (0.5分)

单选

《铁路技术管理规程》普速铁路部分,适用于每小时()千米以下的铁路(仅运行动车组列车的铁路除外)。 (0.5分)

单选

新版《铁路技术管理规程》自2014年()起施行。 (0.5分)

单选

办理客运业务的车站应设( )。 (0.5分)

单选

列车运行等级顺序为( )。 (0.5分)

单选

L228是()列车。 (0.5分)

单选

大、中型客运站站前应有广场,站台应有( ),跨越线路应采用天桥或地道。 (0.5分)

单选

4628次旅客列车是()。 (0.5分)

单选

铁路的直线轨距标准为()mm。 (0.5分)

单选

普速铁路行车组织工作,应根据()规定办理。 (0.5分)

单选

昼间无红色信号旗要求列车停车时,()。 (0.5分)