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«中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程»自()起施行。

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要加强铁路内部职工管理,对内部职工扰乱站车秩序、危害旅客和客运人员人身安全的,所在单位要严肃处理,触犯法律的要移送( )。

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职工岗位防火检查应包括( )?

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发生在车站和单位内的火灾事故,事故发生单位必须在()以内上报集团公司火灾事故应急办公室和主管业务部室以及铁路公安和消防救援部门。发生在区间、专用线的火灾事故,有关单位必须在()以内上报。

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受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于(),以备查阅。

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职工岗位防火检查应包括( )?

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站内发现可疑(爆炸)物品时,应立即汇报客运值班主任(值班员),同时向公安部门报告。值班主任(值班员)要及时组织将周围旅客和其他人员疏散到安全地带。可疑(爆炸)物品由( )及时处理。

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列车按运行等级顺序分为:动车组列车、( )、特快货物班列、快速旅客列车、普速旅客列车、军用列车、货物列车、路用列车。

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职工岗位防火检查应包括( )?

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按照《铁路旅客运输服务规范》要求,客运车站遇进出站口验证验票,( )站台接发车,上水作业,站车交接,应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用音视频记录仪。

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客运工作人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为()。

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安检区域已安检与未安检之间应设置隔离防护设施,其高度不应低于 ()。

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遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时,( )要及时向公安部门报警。

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客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的( )。

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儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的()。

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禁限物品主要是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、弹药、( )等可能危害公共安全的物品。

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音视频数据涉及疑难复杂事件,可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为()。

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车站安全检查人员认为不适合当场开箱(包)或旅客、托运人申明所携物品不宜接受公开检查的,安检查危人员可根据实际情况,在适当场合会同()进行检查。

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佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

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应急照明系统覆盖( )、候车、售票、站台、天桥、地道等处所,状态良好。

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视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证,用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车,导盲犬工作证应载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识 “()”。

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对发生下列哪种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

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对发生下列哪种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

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客运人员在电气化铁路上严禁用水冲刷车辆( )和攀登车顶进行任何作业。

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客运人员在冬季作业时精神要集中,坚守岗位,服装整齐,紧衬利落,外勤作业和高空作业时,不要穿( )、塑料底和带大帽钉的鞋。

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旅客携带品应当遵守()的相关规定。

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对上岗或当班饮酒的界定:酒精检测达到()及以上视为饮酒上岗,当班期间无论饮酒多少即视为饮酒。

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对发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

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按照《铁路旅客运输服务规范》及反恐防暴要求,现场防护员、客运值班站长、客运值班员、客运员、行李员、上水员、( )、列车长、列车员必须配戴记录仪。动车组商务座列车员和车站贵宾室客运员除外。

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除有效期有其他规定的车票外,车票()有效,旅客自行中途上车、下车的未乘区间的票款不予退还。

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《铁路旅客运输规程》中持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、( )的人员凭证可以购买优待票。

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遗失物品登记后,要在存放场所分类妥善保管,无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起( )。

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旅客办理改签时,已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业( )改签。

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《客规》规定,在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序,患有烈性传染病、( )和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车;对责令其下车的,其未使用至到站的票款不予退还,运输合同即行终止。

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旅客自行中途下车,出站时( )。

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铁路旅客限制随身携带的物品中规定冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过( )毫升,每种限带( )件,累计不超过600毫升。

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已办理变更到站的车票,不再办理( ),对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

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无票乘车时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价,并须加收( )应补票价50%的票款。

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《客规》中,在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、( )时,铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录

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( )有权在车站和列车核对学生票、残疾军人减价优惠(待)凭证。

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旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明或( )办理临时身份证明,凭身份证明进出站乘车。

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《铁路客运运价里程表》中不办理客运业务的线路连接点车站用( )表示。

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新上岗、转岗、提职职工必须进行单位、车间、班组三级安全教育及其它规定的安全教育,经( )合格后,持证上岗。

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《客规》规定在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应( )发售车票。

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购买学生票时,( )的学生,附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证可购买学生票。

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乘坐火车,随同成年人乘车的年龄范围在( )的儿童应当购买儿童票。

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( )人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

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学生购买学生票,下列哪种情形( )不能购买学生票。

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对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时,不与本站台的列车同时移动,不侵入安全线,速度不超过( )千米/小时。

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《普速车站服务质量规范》客运安全中规定普速站旅客人人通过( )检查,携带品件件过机。

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站内车站有效候车室区域按每人占( )平米测算。

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华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至( )间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

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安检人员首次上岗前,需接受不少于( )个学时的知识技能集中脱产培训。

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《铁路旅客运输安全检查管理办法》铁路旅客运输安全检查是指( )在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。

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列车折返退差(退票)( )手续费?

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旅客申明所携带物品不宜接受公开检查的,应根据实际情况,在适合场合会同( )进行检查。

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旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用( )妥善包装。

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购买学生票时,学校毕业生凭( )可买一次学生票。

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旅客乘车限量携带的物品可以是( )

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客运人员班前要( ),严禁班前、班中饮酒。

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消防“四懂四会”中“四会”的内容是( )

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客运安全红线主要内容不包括哪些?

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下列哪种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?

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应急照明系统覆盖哪些服务场所?

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铁路火灾事故符合下列情况之一,集团公司启动Ⅲ级应急响应预案:()。

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常用的灭火器主要( )?

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站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,()。

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车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容,()按规定执行明码标价,相关规定遇有变动,须于实施前公布。

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车站各服务处所按规定开展“()”工作,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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在铁路运送期间旅客发生()时,铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

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对不可分拆的整件( ),按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

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旅客乘坐广深港高铁跨境旅客列车时,可凭( )证件购票

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铁路稽查人员凭( )可以在车内验票。

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检查中发现旅客携带其他禁止和限制携带物品或超量携带物品时应该如何处理?

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安检设备发生故障或停电时,或托运的行李包裹因( )等原因无法通过安检仪检查的,必须实行人工检查。

多选

车站有关营业处所应有( )等内容, 票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

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申请“铁路畅行”旅客会员时可使用的有效身份证件有哪些?

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有哪些情况应补收票款?

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旅客领取暂存物品时单据因丢失等情况无法提供或委托他人领取时,应提供旅客( ),由车站进行审核登记后方准许领取暂存物品。

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安检工作应当坚持( )的原则。

判断

导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、 软体 类水产动物,不得随身携带乘车

判断

发生火灾时,应迅速向消防队报警,火警电话119,向消防队说清着火地点、品名和物资种类。

判断

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

判断

清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。

判断

为保证人身安全,除专业人员执行有关规定外,其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离不得小于1000mm。

判断

遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时,客运服务人员要及时向公安部门报警。

判断

旅客免费携带品中的平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装,随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带。

判断

安全标志使用正确,位置恰当,便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

判断

站车现场采集严重失信行为的证据包括:失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

判断

铁路运输企业应当依照法律、 行政法规和有关规定,对旅客及其携带品进行安全检查。

判断

迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。

判断

发生旅客斗殴时,做好调解工作,制止打架斗殴,防止事态扩大,对受伤者进行抢救。

判断

发生直梯故障时通知维保单位派人维修。必要时刻拨打119报警电话。

判断

学生购买动车组车票时,动车组列车只发售二等座车票,学生票为全价票的70%.

判断

迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成60°角。

判断

铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时,应立即向开来或开出列车发出停车信号,并迅速通知应急指挥中心及就近相关人员。

判断

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”享受残疾军人票。

判断

通过核验手续购票后的学生、残疾军人票可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。

判断

车站发现无人陪同的老年人旅客应主动询问,并根据旅客需求,积极提供帮助;站车加强信息沟通,及时掌握旅客需求,按规定填写《特殊重点旅客服务交接单》办理交接。

判断

线路中断,列车不能继续运行时,应妥善安排被阻旅客。