判断

旅客未乘降完毕列车启动时，坚持“宁漏勿扒”原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，站车工作人员发现后应立即通知司机停车。

判断

旅客携带的平衡车、滑行器等轮式代步工具无须使用硬质包装物妥善包装。

判断

旅客携带免费乘车儿童无需提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

判断

旅客在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费全退，补收到站至发站间行李运费。

判断

旅客在投诉受理并流转后又提出撤诉的，不影响投诉调查和定性工作，有关投诉资料归档，并注明旅客撤诉原因。

判断

旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同可以延续。

判断

旅游列车始发站所属站段签订包车协议时，要求包车人向发站交付包车费用20%的定金。定金按照预付款管理和核算。

判断

旅游列车是指由旅行社等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车，动车组不可单程包整列。

判断

每日事故的统计时间，由上一日0时至当日0时止。

判断

少收款超过180天无法处理时，少收款均需由责任者归还。

判断

涉及违法犯罪或者旅客死亡的，站车工作人员要立即报告客运值班员，由铁路公安机关组织现场勘查。

判断

涉诉单位经调查后确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关价格赔偿。

判断

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任。

判断

铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

判断

视力残疾的旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

判断

补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。

判断

车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。

判断

旅客通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起30日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

判断

在车站售票窗口办理退票时乘车人本人办理的，需出具购票时使用的有效身份证件原件或复印件。

判断

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

判断

定期票和计次票均适用于全价票。

判断

旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时使用的有效身份证件。

判断

动车组列车车底临时更换旅客席位调整是指动车组列车车底变更后，因新旧车底席位不同，而产生的已售出车票席位变化。

判断

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，不需要承担相应的保密义务。

判断

动车组列车票价管理中，公布票价是指全价票票价，是执行票价计算的基础。

判断

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或限制运输的相关规定。

判断

动车组列车由车站客运人员确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

判断

车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。

判断

持“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”“国家综合性消防救援队伍残疾人员证”的人员凭证可以购买优待票。

判断

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记，妥善保管，无须在12306网站或车站进行公告。

判断

客运车站的安全问题和隐患未消除前，可以占时开启运行。

判断

客运车站所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，明确管理单位和职责。

判断

客运车站要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位12小时值守人员实现有效联系。

判断

客运电梯发生事故时，使用单位应立即启动应急预案，组织排险、救援，同时做好警戒工作，控制电梯操作区域，严禁无关人员进入，防止次生事故发生。

判断

客运电梯伤人事件报告后出现新情况的，以及对伤人情况尚未报告清楚的，不再进行续报。

判断

客运突发事件在未影响列车正常运行的情况下，旅客因自身健康原因突发疾病可不报告。

判断

客运站车药箱的日常管理由劳卫部负责，配合集团公司客运部配合指导。

判断

客运站水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，水井间距以25米为宜，道间遇有障碍物时，可酌情增加上水井。

判断

列车停稳后先下后上、有序乘降，加强作业车及行邮装卸、站台售货、保洁、给水、吸污、补油、互联网订餐及餐饮、卧具配送等结合部人员作业过程监督。

判断

旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，已收运费不退，另补收原到站至新到站的行李运费。

判断

旅客购买联程车票，联程接续的多段车票受购票时间、购票渠道、旅行间隔等限制。

判断

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，距检票标记时间超过30分钟的，由车站证实，在售票系统：管理监控-信息查询-电子客票复位中，为旅客办理退票或改签手续。

判断

旅客人身伤害处理工作组在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位；两个以上单位都负有责任时，可以列一个单位的责任。

判断

旅客人身伤害系因斗殴等治安或刑事案件所致，属于打架、殴斗，双方均有受伤，车站负责对伤者进行救助。

判断

因承运人责任致使旅客在发站退票时，退还全部票价，不收退票费。

判断

退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

判断

因承运人责任致使旅客退票时、在发站，退还全部票价，核收退票费

判断

旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。

判断

涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于半年。

判断

列车向车站移交伤害旅客，来不及编制客运记录，列车长下车办理交接时，车站可拒绝接收。

判断

铁路运输企业的责任至旅客死亡按最高限额给付赔偿金。

判断

使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。

判断

在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。

判断

安检人员使用安检仪器，应经过安检仪器操作、防护等相关知识技能培训，经考试合格取得岗位证书方可上岗。

判断

救助管理机构应当使用公务卡或与铁路车站协商确定的账户付款，铁路车站不得向受助人员收取费用。

判断

列车上发现旅客携带危险品，除按规定补收运费外，危险品交列车终到站处理。

判断

特殊重点旅客是指靠辅助器具才能行动的重点旅客。

判断

《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。

判断

顺线路行走时应走轨心、轨面和轨枕头，不走路肩，并随时警觉前后列车。

判断

高铁快运集装件在车站内搬运时，遇恶劣天气，无需采取安全防护措施。

判断

各单位负责投诉处理的人员,投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定，全程盯控处置。

判断

根据《消防法》规定，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。

判断

公安机关出具的临时乘车身份证明，可以通过自动售票机购票。

判断

行李按一批办理时，可以只保其中一部分。

判断

行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验验旅客车票和有效身份证件的一致性,他人代办时无需出示代办人的有效身份证件。

判断

行李运到后从通知次日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管10日。

判断

加强应急信息化建设工作，实现应急平台信息共享。

判断

仅在始发、终到车站装卸高铁快运集装件的列车，中途无停站或中途无高铁快运办理站的，快运公司应安排押运员随车作业。

判断

经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

判断

精神异常旅客有暴力倾向、发生肇事伤人、扰乱站车秩序行为，应及时通知客运值班员采取相关措施，予以妥善处置。

判断

开通中铁银通卡后，持卡人可通过任意车站的自动检票机（闸机）直接刷卡进出站。

判断

客流较大需增开车门时，车站负责值守增开车门。

判断

实施电子票后，旅客办理团体票退票需代办时的，完成退票手续后，车站办理退票后要将乘车人身份证件复印件和行程信息单留存3个月备案。

判断

可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于２人不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

判断

在电子客票试点车站现金购买的电子客票，在非试点车站换取纸质车票时，票面打印“网现”字样，表示为现金购买的电子客票。

判断

窗口制票故障，需作废带“网”字的乘车凭证时，仅作废乘车凭证，购买的电子客票仍然有效，可以采用合同制票功能重新换取乘车凭证。

判断

到补车票增加实名制信息，到站补票时需输入并打印身份证件号码。

判断

安检设备发生故障或停电时，或托运的行李包裹因尺寸、形状、重量等原因无法过安检仪检查的，须实行人工检查。

判断

安全检查中，车站设置的存放场所可以存放私人物品。

判断

办理“挂失补车票”时，原车票已经改签的，可对原车票和改签后的车票办理挂失。

判断

超员电报应通过客管系统拍发、签收，其他类型仍采取纸质电报形式。

判断

车票票价为旅客乘车时的适用票价。

判断

车站不得发售列车站台票，但应为重点旅客提供接送站便利。

判断

车站对列车上交下的无人护送的精神异常旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。

判断

乘坐旅游列车时，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时,包车人无需派员陪同处理。

判断

持各类乘车证、监察证及站车工作人员进站、乘车，工作人员核验持证人员信息一致，方可放行。

判断

国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告：旅客可携带包装密封良好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品且不超过3000毫升乘车。

判断

国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告：旅客可将小动物带入车内。

判断

国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告：香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。

判断

国家铁路局公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告：标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh,含有锂电池的电动轮椅除外。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。

判断

《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》残疾人预留票额所在车厢应临近餐车或软卧（硬座车优先预留办公席所在车厢，动车组列车预留残疾人厕所所在车厢）。

判断

《铁路交通事故调查处理规则》事故涉及两个以上单位管理的相关设备，设备质量均未超过临修或技术限度时，按事故因果关系进行推断，确定责任单位。

判断

《中国铁路运输收入管理规定》规定，多、少收款超过180天无法处理时，多收款转运营财务部门列其他收入。

判断

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》铁总客函〔2018〕279号：客运车站音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票，站台接发车，上水作业，站车交接，应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。

判断

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定消防救援队伍人员可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于２人，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

判断

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故当事人违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线上行走、坐卧造成人身伤亡，定其他责任。

判断

《铁路交通事故调查处理规则》事故造成货运列车脱轨6辆以上60辆以下列重大事故。

判断

《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客购票信息的行为。

判断

《铁路旅客运输规程》旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的身份证件。