单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，（）均不收改签费。

单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，开车前24小时以 上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，车票（）统称为车票实名制管理。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件不包括（）。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（）周岁且不单独占用席位的儿童。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（）应当随同成年人旅客旅行。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，学生每学年（）可购买家庭居住地至院校( 实习地点) 所在地之间四次单程的学生优惠票。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，学生（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是（）。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，需主动出示（）。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客指定最近列车免费送回，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）的免费区间将核收票款。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具客运记录后，旅客应在乘车日期之日起（）日内办理退票手续。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具纸质客运记录后，旅客应在规定期限内，到（）办理退票手续。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具纸质客运记录后，旅客应在规定期限内凭（）办理退票手续。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收（）应补票价50％的票款。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，遇醉酒旅客有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全时，车站（）。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，在出站口发现旅客携带品超过免费重量时，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。

单选

《铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务电话为（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，（高铁中型及以上）规定，进入站台的作业车辆停放时在指定位置，（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员每人配置具备（）的手持电台。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，站台客运人员具备录音功能的手持电台与（）通话功能。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员迎送列车时，（），不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，检票口附近设置（）标志的重点旅客候车专座 。

单选

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》未满（）周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。

单选

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）分钟内的可按误乘处理

单选

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》客运车站候车室营业期间每（）小时进行一次防火巡查。

单选

《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》，一类岗位作业人员在岗期间手机等声讯设备一律集中保管，班前将手机携带至上班地点，并在接班（相关岗位上岗作业、班中间休睡觉期间）前统一交管理人员查验后关机或调为（），集中保管。

单选

《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》旅客通过 12306 网站办理先退票后领款手续，因超过 180 天领款期限无法在车站领款的，客服中心为旅客办理领取确认业务后，告知旅客自收到短信（）日内到车站售票窗口办理领款手续。

单选

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》客运站车发生冒烟起火爆炸、 重伤及以上人身伤害 (含职工) 、群体性事件、 治安事件等问题，要在事发（）小时内按照规定渠道报送客运突发事件信息

单选

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》，旅客购票后，再行单独购买儿童优惠票时，可通过（）办理，但应符合儿童优惠票发售规定。

单选

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》站车于旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）内的可按误乘处理。

单选

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》旅客持（ ）购票时，如旅客已购买内地车站至深圳市和珠海市车站车票时，可将该证件作为有效身份证件。

单选

《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》旅客通过 12306 网站办理先退票后领款手续，因超过 180 天领款期限无法在车站领款的，（）年内未提出超期领款申请的，后续要求办理超期领款时，客服中心不再受理。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车可以拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）可以发售学生票。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客伤害是（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，下列遗失物品中不负责保管的有（）。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，选项中（）包含本数。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》()前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）等（）坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、（）等服务信息。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，车站应配备安检人员，有（）人员。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，检票口处设置进站检票屏，显示（）等信息。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）规定，（）应显示列车编组的前后顺位信息。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）应当公布12306客服电话。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站无障碍设施包括：（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车应（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划（）。

多选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）、乘车日期和开车时间、有效期、旅客身份证件信息。

多选

《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。

多选

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》旅客持前往港澳通行证购票时，如旅客已购买内地车站至（）车站车票时，可将前往港澳通行证作为有效身份证件，发售已购车票的接续车票。

多选

《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》旅客通过 12306 网站办理先退票后领款手续，因超过 180 天领款期限无法在车站领款的，客服中心可核对（）等信息，为旅客办理领取确认业务。

多选

《国家铁路局综合司关于<国铁集团办公厅关于反馈钻机类物品携带乘车建议的函>的复函》，（）可以随身携带。

多选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》，列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，（）为准；旅客列车途中终止运行时，以（）作为终止运行站。

多选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》，因（）等导致旅客席位调整使用低票价席位或发生空调故障时，由列车长为旅客开具到站退票的客运记录，旅客在下车站30天内凭列车开具的客运记录办理相关退还票价差额手续，不收退票费。

判断

《铁路旅客运输规程》规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

判断

《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的随行成年人旅客有效身份证件为其乘车凭证。

判断

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

判断

《关于进一步做好军人优先出行工作的通知》规定，军人优先出行应做好优先购票、进站、候车、乘车等各项服务工作。

判断

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按越站处理。

判断

《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定，商务座旅客提质服务以“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”为主要服务内容。

判断

《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》规定，车站出现实名验证故障，采用脱机验证模式后, 对于无法提供报销凭证或车的旅客,人工实名核验窗口仅进行“票、证、人”一致性核验。

判断

《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》规定，车站出现进出站检票故障，对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工检票口使用手持移动终端或通过查验购票信息引导旅客进出站。

判断

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，车站（间）每天开始作业后应对防侵入系统设备巡查一次。

判断

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，站台端部防护员除穿制服，佩戴防护员袖标外，还需带好喇叭、口笛、对讲机、音视频记录仪等作业备品上岗。

判断

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，站台客运员做好巡视，负责本区域内的站台清理，注意发现行为异常和闲杂人员在站台滞留，做到一趟一清，确保站台无闲杂人员。。

判断

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，站台客运员接到综控室盯控员发现有人员往站台端部行走的通知后，应立即赶到相应站台端部进行处置，劝阻人员从站台报警区域返回。

判断

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，发现行人进入区间后，在接到车站值班员书面通知区间封锁允许上道前不得上道追赶。

判断

《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》规定，160公里动力集中动车组途中办客站停靠时，车站组织旅客在站台安全线内排队等候，组织旅客单门车厢先下后上、双门车厢前上后下有序乘降。

判断

《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》（客管函〔2018〕22号）规定，车站服务台除可办理咨询服务、投诉建议外，还可办理求助服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务。

判断

《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，旅客在结束本次旅行前最终按规定补票仍认定为失信行为。

判断

《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，旅客到车站领取遗失物品时，车站要核验其身份证件复印件和购票信息，核对物品遗失时间、地点、件数、物品特征，确认无误后，请旅客签收。

判断

《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)规定，喇叭、手持应急照明灯具等体积小的移动备品应存放在存放方便取用的备品间。

判断

《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》(南铁客〔2020〕69号)规定，进站口“绿色通道”设置“军人依法优先、消防救援人员优先、商务座旅客通道、无障碍旅客通道（老、幼、病、残、孕旅客）、铁路常旅客会员（四星级以上）、距开车前不足15分钟旅客”内容。

判断

《铁路技术管理规程》规定，列车运行原则上以开往北京方向为下行，反之为上行。

判断

《铁路技术管理规程》规定，列车车次编订上行列车编为双数，下行列车编为单数，在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

判断

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具(刀刃长度超过50毫米)，禁止随身携带但可以托运。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定， 旅客问答时实行首问首诉负责制。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定,重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，依靠辅助器具才能行动等需重点照顾的旅客是特殊重点旅客。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理，无堵塞。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，录像资料留存时间不少于30天。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，重点旅客“三优先”指优先照顾、优先进站、优先检票上车。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，要做到有服务，有交接，有登记。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询，妥善处置异常情况。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，检票作业时，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，车站对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员可拒绝进站、乘车。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》规定，车站发生旅客伤病，证据采集应收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、文字记录、现场照片、音视频资料、监控视频录像等其他相关证据。

判断

国铁集团《客运安全红线管理办法》规定，干部职工班中饮酒或酒后上岗，属于客运安全红线问题。