单选

客运系统台账是指需（ ）填记且需要保存一定时限的业务表报、交接凭证、作业记录或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。

单选

《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法（暂行）》规定交接位置。列车长（）号车厢位置与车站客运值班员办理交接。特殊情况提前联系在协商位置交接。

单选

《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定，年满 （ ） 周岁的自然人可通过www.12306.cn 网站 （含“铁路 12306”手机 APP，以下简称网站）、车站会员服务窗 口申请成为会员。

单选

突发行包牵引车、拖车掉落站台事故信息实行逐级报告制度，紧急情况可越级报告。车站当班作业现场人员发现险情后，客运人员立即通知（）。

单选

电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用（）方式洗刷车体。

单选

为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。

单选

《高铁快运管理办法》站车工作人员发现非快运公司作业人员搬运集装件进出车站、 列车时应（ ）。

单选

《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）车厢之间。

单选

《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（ ）车厢之间。

单选

《高铁车站服务质量规范》规定，中途站按给水方案补水，有注水口的挡板（ ），水管回卷到位（管头插入上水井内）。

单选

客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续。电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后（ ）个工作日内为旅客办理返款。

单选

填写客运运价杂费收据。填写时字迹要清楚，按收费种别分别填入核收费用栏内，不用各栏划（ ）抹消。

单选

铁路发生列车晚点时，不能确定晚点时间的，进站大屏、候车引导屏、进站检票屏、出站大屏状态栏显示（）。

单选

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，处方药应由现场医务工作者使用，处方药使用后，（ ）应填写药品使用记录并请使用处方药的医务工作者签字确认(遇有拒绝签字的，可标注“医生拒绝” )

单选

年满6周岁的儿童不可凭( )购票和乘车。

单选

车站接到列车有上访人员下车的信息后，（）要提前到站台接车，第一时间将上访人员引导至出站厅（地下通道），配合公安和地方政府信访工作人员做好劝阻和后续处置工作。

单选

《关于进一步加强上访人员车站处置工作的通知》的基本原则是：坚决将无票上访人员和地方政府信访工作人员拦在（ ）。

单选

《关于进一步加强上访人员车站处置工作的通知》的基本原则是：努力将持票上访人员和地方政府信访工作人员拦在（ ）。

单选

《关于进一步加强上访人员车站处置工作的通知》的基本原则是：严禁进入（ ）处置上访人员的原则。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，站台接车客运人员到岗时间原则上为：先检票放行旅客至站台，再接列车到站的经停旅客列车，应不少于检票放行旅客前（ ）到岗。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，接发旅客列车时，原则上每个站台不少于（）人进行作业。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，普速旅客列车原则上于开车前（ ）停止检票。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，动车组列车原则上于开车前（ ）停止检票。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，站台接车客运人员到岗时间原则上为：先接列车到站，再检票放行旅客至站台的经停旅客列车和终到旅客列车，接到“（ ）”通知后出场，但原则上不晚于列车到达前5分钟到岗。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，各站站台视频监控系统要做到全覆盖、无盲区，具备自动录像功能，录像资料留存时间不少于（ ）。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，每名接发车客运人员上岗后（ ）对讲机、口哨和喇叭等用品；站台客运值班员（组长）要携带视频记录仪和可录音对讲机。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，重联动车组列车，两组列车（ ）的站台上必须有人值守。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，经停作业列车到站后，站台客运人员发现检票口未放行旅客时，要主动与（ ）联控，防止旅客漏检。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，始发旅客列车，在列车车底停靠站台后再检票放行旅客，普速旅客列车检票时间原则上不晚于开车前（ ）分钟。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，始发旅客列车，在列车车底停靠站台后再检票放行旅客，动车组列车检票时间原则上不晚于开车前（ ）分钟。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，列车未停靠站台，先检票将旅客放行至站台的车站，必须组织旅客（ ）。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，列车启动后，站台送车人员要认真盯控列车车门及连接处，时刻警惕有人抓车、扒车。如发现危及人身安全、列车运行安全的突发事件，要及时（ ）。

单选

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，如排队旅客较多，且有旅客下车出站的情况下，应组织旅客以多种方式排队，确保队尾与（ ）以上距离，避免下车出站旅客在对面白色安全线外行走。

单选

国铁集团确定的便捷换乘车站，北京局有（）个。

单选

全路统一实施遗失物品电子客运记录，列车移交遗失物品前，通过站车交互系统编制遗失物品电子客运记录，到站与（ ）办理交接，确认物品实物与客运记录信息一致，在列车长站车交互终端屏幕签字确认，完成交接。

单选

《关于提高商务座服务质量的有关要求》引导人员引导本车次商务座旅客通过便捷检票通道 进站时，引导人员主动与检票口工作人员交接，检票口工作人员要根据（ ）进行查验，确认无误后放行。

单选

未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票；核验未通过的退还已核减的优惠次数，车补车票不退。

单选

成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应（）儿童优惠票价补售同席儿童票。

单选

未满（ ）儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。

单选

站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（ ）内的可按误乘处理。

单选

旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理,旅客出站后（）。

单选

站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至（）。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》席位:车票载明的（ ）以及（ ）或（ ）位置

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》对跨境旅客发售的车票为（ ）

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客进出站、乘车时应接受（ ）人员检(验)票

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理退票应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准:在车票开车时间前48小时至第7天的，按车票票价的（ ）计算

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐（ ）列车返回内地车站，可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客携带品不办理（ ）托运.

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客的遗失物品保管期为（ ）天，旅客可向车站查询遗失品情况，办理认领手续。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》一张有效身份证件仅限购买一张同一（ ）同一（ ）的实名制车票。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定，成年人是指年满 （ ）周岁的人士。

单选

军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行（）等有关枪支管理规定。

单选

以下哪项不属于危害列车运行安全或公共卫生的禁止携带物品：（）

单选

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带累计不超过（）的指甲油、去光剂。

单选

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的花露水。

单选

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的冷烫精。

单选

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的摩丝、发胶。

单选

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带安全火柴（）。

单选

为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带普通打火机（）。

单选

线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起（）日内。

单选

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，客运车站年日均旅客发送量5000人以上的，每班应配置不少于（ ）名红十字救护员。

单选

因列车停运（含区段停运），旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运（含区段停运）列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据（ ）办理退还退票费手续。

单选

旅客开具铁路电子发票后，在乘车日当日（）时之前又办理车票改签业务的，需在车站售票窗口办理铁路电子发票红冲业务后，再办理车票改签业务。

单选

自2024年11月1日起，车票乘车日期为 11月1日及之后的旅客，在（ ）180天内可通过中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)的铁路电子发票服务平台据实申请开具已购车票的铁路电子发票。

单选

调度命令要按月保管、按季存档，保管期限为（ ），跨月命令要以最后执行日期为准进行保管。

单选

列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第（ ）日为旅客自动办理退票/差手续。

单选

各类调度命令和相关签收通知严禁使用（）和互联网 APP 进行流转、传达。

单选

调度命令转发、传达应本着“（ ）”的原则。

单选

转发、传达调度命令前，调度命令实施牵头部门要执行（ ）、部门具体负责人签发制度。

单选

上线捡拾垃圾作业必须安排在施工（维修）时间段进行，应在施工（维修）给点（）开始，在施工（维修）作业结束（）结束。

单选

运营期间，客运班组应安排人员对公众聚集场所每（）开展一次防火巡查，查看防火用电设备外观是否完好，及时纠正违章行为、消除火灾隐患，填写巡查记录，巡查人员及班组长应在巡查记录上签名。

单选

客运系统消防工作应贯彻落实“( )”的方针。

单选

客运站消防中控室实行24小时应急值守制度，每班次应不少于( )名值守人员在岗值守；

单选

开车铃响后，车站要采取有效措施督促站台旅客尽快上车，送站人员退在（）以内。

单选

车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（ ）、时间，防止旅客耽误乘车。

单选

《客运站车确保运输安全防控措施》规定车站要安排最少（ ）名工作人员在站台上全过程接送列车作业

单选

车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。

单选

车站要对站内环廊、楼梯间、杂物间等可以藏人处所要（）巡视、清理。

单选

车站要及时清理进出通道、站台、平交道积雪、积冰、积水；雨雪天气各车站要采取防范措施，有条件的车站可设置（）通道。

单选

站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（ ）安全线外行走、候车。

单选

因列车甩站，旅客无法按所购车票乘车，车站做好（ ）及处置、转送。

单选

旅游列车按（）发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。

单选

开行旅游列车时，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录（），交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。

单选

旅游列车不得超员运输，但（）除外。

单选

旅游团体票是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户（以下简称客户），办理的乘车日期、车次、到站和座别相同的 （）人及以上的旅游团体用票。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求干净整齐、颜色自然、不理奇异发型（）。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的女性头发的要求是发不过肩，刘海长不遮眉，（）。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员女性淡妆上岗，保持妆容美观，不准浓妆艳抹、（）。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。女性左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，秩序良好，通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对（）等物品办理托运。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带（）进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，引导旅客排队检票、有序出站，核对（），对未加剪的车票补剪，防止尾随。

单选

《普速车站服务质量规范》规定，车站设有饮水处，配备电开水器，有加热、保温（），水质符合国家标准要求。