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车票的定义?

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车票(特殊票种除外)主要包含的内容?

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车票席位的定义?

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车票席别的定义?

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车票改签的定义?

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联程车票的定义?

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车票实名制管理包含的内容?

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票、证、人不一致包括哪些情况?

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铁路旅客运输合同起止时间的计算?

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《客规》对乘车条件的规定?

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旅客在列车上办理席位变更的规定?

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旅客购票后,丢失购票身份证件的处理?

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列车对无票乘车而又拒绝补票乘车人的处理?

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旅客哪些行为,应依规补票并加收50%票款?

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旅客哪些行为,可拒绝其上车或责令下车?

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定期票的定义?

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计次票的定义?

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因铁路责任使旅客不能按车票所载内容乘车时的处理?

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旅客发生误乘、误降(含越站)时如何处理?

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旅客误乘误降(含越站)免费送回区间乘车的规定?

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违章使用乘车证的行为?

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旅客的定义?

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重点旅客的定义?

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特殊重点旅客的定义?

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重点旅客的范围?

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对重点旅客服务要求?

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重点旅客服务“三知三有”的内容?

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途中服务重点旅客的要求事项?

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视力残疾旅客携带导盲犬乘车的规定?

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发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?

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《客规》所指儿童旅客的范围?

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儿童购票的规定?

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儿童乘车的规定?

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购买学生优惠票的学年时间期限?

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购买学生优惠票的规定?

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学生优惠资质的核验规定?

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旅客持用残疾军人票需同时携带的证件?

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对旅客携带品的看管和放置规定?

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对旅客携带品体积和重量的规定?

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可不计入旅客免费携带品重量规格的物品?

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旅客不得随身携带乘车的物品?

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客运人员上岗的面容与头饰规范?

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客运人员岗位妆容的规范?

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客运人员岗位着装和佩戴首饰的规范?

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客运人员岗位佩戴职务标志的规范?

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客运人员岗位应掌握的基本礼貌用语?

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客运人员岗位基本举止行为规范?

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客运人员岗位作业举止行为规范?

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乘务人员出务列队工作规范?

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乘务人员车内行走礼让工作规范?

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乘务人员车内作业行为注意事项?

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客运人员岗位使用手机基本规定?

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旅客列车乘务人员手机管理要求?

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乘务人员热备待勤期间的组织纪律?

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启用热备动车组的乘务工作要求?

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“三要、四心、五主动”的内容?

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乘务员为旅客取送开水的工作规范?

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为旅客续倒饮品的操作规范?

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乘务员整理行李作业规范?

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动车组静音车厢的宣传提示内容?

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客运人员首问首诉负责制的受理范围?

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首问首诉负责制的实施标准?

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引导旅客的服务规范?

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列车季节性的车内温度范围规定?

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通用安全红线?(集团公司) (节选岗位相关内容)

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客运专业安全红线?(集团公司)(节选岗位相关内容)

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客运专业刚性约束内容?(集团公司) (节选岗位相关内容)

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安全管理双机制的定义?

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安全风险的定义?

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安全隐患的定义?

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安全风险研判程序?

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消防工作原则和工作方针?

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单位和个人的消防义务?

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动车组列车禁止吸烟的规定?

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动车组火灾事故应急处置的原则?

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动车组列车发生火灾应急处置程序?

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列车消防“四懂四会”的内容?

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扑救火灾的四种方法?

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灭火器日常管理的要求?

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消防器材“两知一会”的内容?

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灭火器的使用方法?

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什么是危险品?

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动车组列车(岗位)火灾危险性?

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站场作业“五不准”的内容?

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站场作业“五严禁”的内容?

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通过线路“一站、二看、三通过”要求?

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乘务人员在线路间行走的要求事项?

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对客运作业人员出乘前的要求?

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对客运作业人员着装、穿戴要求?

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当班“五不准”内容?

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工作期间零星假请销假规定?

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通过电气化铁路平交道口,车辆和行人应遵守的规定?

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电气化铁路附近发生火灾的应急处置?

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对乘务人员出退乘的规定?

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乘务人员对设备安全检查的规定?

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雨雪天气作业的安全注意事项?

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电气化区段作业人员相关安全规定?

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列车运行中乘务人员“防挤伤”规定?

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对安全用电的作业要求?

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列车作业严禁用水冲刷的部位?