多选

以下符合重大运营保障方案条件的有（ ）

判断

常态化采取客流控制措施的，车站应按照《申通地铁集团客运组织管理规定》的相关要求进行公示，且不可以取消。（ ）

判断

在工作日等一定时期或某些特定日期的特定车站和特定时段常态化采取限流的为常态限流。（ ）

单选

常态限流是指在（ ）内采取限制乘客进站或换乘的措施。

判断

限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（ ）

判断

由于列车故障、清客、延误或突发事件等情况导致车站瞬时客流激增拥堵,可能影响运营安全而采取的临时性限流。（ ）

多选

由于列车（ ）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。

多选

突发运营延误或中断时，车站可采取出入口（ ）等限流措施。

单选

车站限流措施不包括（ ）。

多选

高峰保驾的宣传播报内容主要包括:（）

判断

车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。

单选

上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（ ）。

单选

对受理的乘客投诉，运营公司应在（ ）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

单选

运营期间站务员车站巡视频率不应低于每（ ）小时一次。

判断

站务员应做好专用通道管理，验明乘客所持证件为有效证件后，开启专用通道放行，并做到随开随关并登记。（ ）

单选

站务员应严格执行售票作业程序，准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、（ ）和发票，并根据客流情况随时补充。

判断

车站应根据客流量的大小、流向开放出入口，未经主管部门批准，车站不得随意关闭已开放的出入口。（ ）

判断

车站应设置人工问询点或自动查询设备，且问询点应标示现时工作状态。（ ）

判断

乘客购票不出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。（ ）

单选

乘客购票不出现（ ）人以上排队或排队时间超过5分钟。

单选

乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过（ ）分钟。

单选

（ ）系统正常，不出现使乘客难以忍受的空气环境；

判断

末班车前一列车驶离车站后，车站无需告知乘客末班车信息。（ ）

多选

站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启（ ）。

判断

站务员应加强对乘客安全乘车行为的督查，发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知值班站长处理。（ ）

多选

站务员应加强对乘客安全乘车行为的督查，发现有危及（ ）的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知公安部门处理。

判断

车站只需对乘客携带违禁品进站和对违反治安条例及轨道交通管理条例的行为进行劝阻，其他事不需要关心。（ ）

判断

站务员发现乘客携带危险品后，应对乘客大声喝止，严厉批评。（ ）

判断

站务员发现乘客携带危险品、违禁物品进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。（ ）

单选

车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（ ）。

判断

轨道交通运营发生安全事故的，站务员应按照轨道交通运营安全事故处置的要求，立即组织配合抢救，减少人员伤亡和财产损失。

判断

安全事故影响轨道交通运营的，轨道交通企业应当通过车站及列车广播系统、告示或者媒体等方式及时告知乘客想关运营信息，站务员配合做好乘客的疏散、转移工作。

单选

运营间隔应当根据（ ）、列车拥挤度、乘客候车时间、相关线路匹配等因素综合确定。

单选

各中间站列车停站时间，应当根据车站客流等数据进行计算确定，包括（ ）、开关门时间等，停站时间设置应当留有余量。

单选

遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应当提前（ ）天向社会公告。

单选

遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（ ）天向社会公告。

单选

需要采取（ ）、延长或缩短运营时间措施时，运营单位应当提前向社会公告。

单选

需要采取封闭车站、（ ）措施时，运营单位应当提前向社会公告。

单选

遇到（ ）、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应当提前3天向社会公告。

单选

需要采取（ ）措施时，运营单位应当提前向社会公告。

单选

因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，需要采取封闭车站、延长运营时间措施时，运营单位应提前（ ）天向社会公告。

单选

车站每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（ ）个。

单选

广告、商业设施、宣传品等不遮挡标志标识、指示牌、（ ）、通告等服务设施，不影响其使用。

单选

（ ）负责落实车站执行各项规章制度，落实客运组织和客运服务工作要求，检查督促车站落实现场客运组织与客运服务的具体执行工作。

多选

车站、车厢应有符合规定的（ ）等应急设备，各项设施设备应设置醒目的警示标志和操作指南。

判断

上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（ ）

判断

在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（ ）

判断

服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（ ）

单选

站务员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。

判断

站务员应提前20分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。（ ）

单选

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（ ）的安全。

单选

轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（ ）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。

多选

站务员着工作服乘车期间应该（ ）。

判断

上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（ ）

单选

上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，下列哪个不属于上海地铁爱心服务。（ ）

单选

运营单位应当配合做好服务质量评价工作，如实报告有关情况，提供相应文档资料，并对报告情况和提供资料的（ ）负责。

判断

车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（ ）

多选

运营期间遇列车（ ）等情况，车站工作人员应及时告知公众和乘客，迅速有序组织乘客疏散。

判断

为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。 （ ）

判断

车站内应配备急救箱，提供的药品应在有效期内。（ ）

多选

以下（ ）属于站务员交接班时需交接的。

判断

站务员应提前5分钟到岗，严格执行交接班制度。（ ）

判断

运营开始5分钟前站务员开启车站所有出入口卷帘门。（ ）

单选

站务员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。

单选

站务员应提前（ ）分钟到岗。

单选

下列行为中，符合站务员劳动纪律要求的是（ ）。

单选

站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在（ ）完成准备工作。

多选

如接到乘客有指定时段爱心接力时，车站工作人员宜引导乘客或协助乘客在（ ）中找到“爱心预约”模块，根据乘客预约时间引导/协助乘客完成预约登记。

判断

特殊乘客符合专用通道免费乘车人群，通过引导使用宽通道检票机或专用通道进入付费区，验证无误后登记时间、类型、人数等相关信息后，操作放行。

判断

特殊乘客不符合专用通道免费乘车人群，引导乘客先购票或先进行票务处理后，再使用宽通道检票机或专用通道进入付费区，并做好登记工作。严禁擅自放行不符合免费乘车人群使用专用通道进、出费区:

单选

特殊乘客从车厢下车时，应做好爱心接力工作，根据乘客需求准备（ ）在指定位置等候乘客到站，在列车进站前提前准备（ ），推行轮椅上下车时进行铺设。协助乘客下车。

单选

使用无障碍渡板时，如列车车厢有多个无障碍位置，宜选取靠近列车（ ）的无障碍位置，便于列车司机/多职能队员 (列控) 监护。

判断

使用无障碍渡板时，站台站务员应做好现场监护，有突发情况及时通知车站值班员。

判断

站务员发现有乘客遗留在公共区域的物品，应上报值班站长。（ ）

单选

站务员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交（ ）。

单选

列车司机捡到乘客遗失物品，应交（ ）保管。

单选

乘客列车上拾得乘客遗失物品，由（ ）负责接收。

判断

当班站长在收到遗失物品后，必须立即独自清点实物，并登记。（ ）

判断

遗失物品在被认领前，应放置在车站安全场所妥善保管。

多选

以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（ ）。

单选

以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是（ ）。

判断

车站当班值班站长将遗失物品交给认领人后，须由认领人确认签收。

多选

遗失物品的失主认领物品的要求包括（ ）。

单选

遗失物品的失主认领物品的要求不包括（ ）。

单选

车站值班站长对无人认领的遗失物品，在拾得（ ）后，集中上交运营公司，并做好失物移交的记录。

判断

乘客遗失物品，站务员可以侵吞财务。（ ）

单选

乘客遗失物品、财务侵吞会造成（ ）。

单选

对拾得的遗失物品，任何单位和个人不得借用、挪用、调换、损毁、灭失和侵占，如有违反（ ）。

单选

车站工作人员应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。

多选

《上海市城轨交通管理条例》第三十一条规定，以下（ ）属于轨道交通设施范围内禁止的行为。

多选

乘客不可以带入地铁站内的有（ ）。

多选

《上海市轨道交通管理条例》规定轨道交通企业的（ ）等工作人员必须经培训考核后，持证上岗。

判断

乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（ ）

单选

乘客借用、冒用保通卡，可按无票乘车，按照网络单程最高票价补收票款，并可加收（ ）倍票款。

单选

当发现乘客是遗失、人为损坏单程票补票时，按规定，遗失、损坏车票乘车可按照网络单程最高票价补收票款，并可加收（ ）票款。

判断

为维护地铁乘车安全与秩序，对于乘客无车票或者持无效车票乘车的，可以按照轨道交通网络单程最高票价补收票款，并可加收4倍票款。（ ）

判断

车站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器。（ ）

判断

车站内在指定区域可以吸烟、违章使用明火、电加热器。（ ）

判断

根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，无车票或持无效车票乘车的乘客，应按轨道交通网络单程最高票价补交票款，并可加收5倍票款。（ ）

单选

乘客须持有效车票乘车。越站乘车的，应补交超过部分票款；无车票或持无效车票乘车的，应按总票价补交票款，并可加收（ ）倍票款。