单选

服务旅客时,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

与旅客沟通时,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员上岗时应遵守各单位工作人员着装规定,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

男士着装,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员行走时,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员的行为举止,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员在工作时,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员的行为举止,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员与旅客电话沟通时,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员与旅客电话沟通时,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

工作人员与旅客沟通时,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

关于乘电梯规范,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

关于乘电梯规范,下列说法错误的是( ) 答案：

单选

杭州萧山国际机场的服务行为包括:言行得体、真诚主动、用心沟通、注重细节、提高效率、( )、持续改善。 答案：

单选

杭州萧山国际机场的着装标准是( ) 答案：

单选

杭州萧山国际机场制服要求女士着裙装时穿着肉色丝袜,丝袜不得破损或抽丝,裙装的下摆长度应在( ) 答案：

单选

杭州萧山国际机场规定女士:不得佩戴墨镜或有色眼镜;双手只允许佩戴一枚朴素平面金属指环,可佩戴款式大方、大小适度的耳钉,镶嵌物直径( );除此,不得佩戴其它首饰。 答案：

单选

杭州萧山国际机场规定工作期间佩戴的手表应能显示或容易辨别分、秒数值,表带应为金属或黑色皮制表带,宽度不得超过( ) 。不得佩戴造型夸张的手表(如卡通表、时装表等)。 答案：

单选

杭州萧山国际机场规定工作期间名牌佩带在( )合适位置,通行证正面朝外挂在胸前。 答案：

单选

杭州萧山国际机场规定工作期间实习人员应佩带( ) 答案：

单选

杭州萧山国际机场的笑容要求是确保“( ) ” 亲切、自然、和谐的微笑,注视对方眼睛至嘴唇区域。 答案：

单选

电话铃响( )内接起,使用标准的文明用语问候, “您好,杭州萧山国际机场有限公司” 答案：

单选

杭州萧山国际机场员工规定进入电梯,公司员工要让客人 ( ) 。 答案：

单选

下列不属于杭州机场对女员工的着装标准的是( )。 答案：

单选

下列杭州机场的着装标准中,不属于对男员工头发要求的是( )。 答案：

单选

下列杭州机场的着装标准中,不属于对女员工头发要求的是( )。 答案：

单选

工作期间必须着公司制服,系公司配发的丝巾,丝巾采取( ) 答案：

单选

下列不属于杭州机场对员工的笑容要求的是( )。 答案：

单选

下列属于杭州机场对员工的笑容要求的是( )。 答案：

单选

下列不属于杭州机场对男员工的站姿要求的是( )。 答案：

单选

下列不属于杭州机场对女员工的站姿要求的是( )。 答案：

单选

确保“( )微笑原则”。 答案：

单选

工作人员应认真贯彻( )。 答案：

单选

树立以客户为关注焦点的“快速响应,( ),超越期望”的服务理念,满足旅客的要求。 答案：

单选

树立以客户为关注焦点的“快速响应,至诚至微,( )”的服务理念,满足旅客的要求。 答案：

单选

关于“首问责任制”,以下说法错误的是( ) 答案：

单选

杭州萧山国际机场有限公司的核心价值观:专业主动、 高效协作、( )、能力争先。 答案：

单选

杭州萧山国际机场有限公司的使命:( ) 、沟通世界。 答案：

单选

杭州萧山国际机场有限公司的服务理念:( )、至诚至微 超越期望 答案：

单选

以下不属于杭州机场核心价值观的是( )。 答案：

单选

杭州萧山国际机场有限公司的人才理念:( )、让能干的人有舞台 。 答案：

单选

杭州萧山国际机场有限公司的管理理念:国际化视野,市场化意识,( ),人性化管理 答案：

单选

杭州萧山国际机场有限公司的传播语:( ) 答案：

单选

杭州机场的管理理念之一是( )。 答案：

单选

杭州机场的服务理念之一是( )。 答案：

单选

杭州机场的核心价值观之一是( )。 答案：

单选

建立工作人员( ),在职责范围内能解决的问题要在最短的时间内解决。 答案：

单选

杭州萧山国际机场有限公司的安全理念是规范行为、( )、 持续安全 答案：

单选

工作人员未经航站区管理中心备案批准在楼内可以骑行哪种车辆?( ) 答案：

单选

根据《航站楼环境管理标准》的噪声标准,航站楼公共区域噪声不高于( )分贝。 答案：

单选

负责《航站楼场地功能性调整管理标准》对航站楼公共区域增加功能性服务设施或项目的审批部门是( ) 答案：

单选

以下哪项不符合业务用房租赁管理要求。( ) 答案：

单选

行李手推车的摆放不得影响( )。 答案：

单选

移动隔离护栏完好率要达到( ),不得有打结、缠绕现象。 答案：

单选

航站楼内使用的大手推车(型号为X320/LG6)最大承重( )。 答案：

单选

航站楼隔离区内使用的小行李手推车(型号为G406/LW2)最大承重( )。 答案：

单选

根据航站楼宣传品设置管理规定,长期使用宣传品如违禁品运输规定等设置期限为( )。 答案：

单选

根据航站楼移动隔离护栏管理规定,下列说法错误的是( )。 答案：

单选

关于航站楼行李手推车,下列说法错误的是( )。 答案：

单选

对于不符合要求的航班保障用品,若各地面代理人因整改不到位,造成投诉、意外事件等的, ( )内新增值机区域航班保障用品放置的申请,航站区管理中心将不予审批。 答案：

单选

公共信息导向系统要求各流程环节的标志用语应( )。 答案：

单选

无障碍标志的设置高度为( ),安装牢固。 答案：

单选

大手推车不捆绑推行不超过( )辆,捆绑不超过( )辆,使用牵引头运送不超过( )辆,使用牵引车运送不超过( )辆。 答案：A

单选

在航班保障时间内行李手推车的完好率( )。 答案：

单选

行李手推车的摆放不得影响( )。 答案：

单选

小手推车捆绑推行不超过( )辆,使用牵引头运送不超过( )辆,使用牵引车运送不超过( )辆。 答案：

单选

固定廊桥、廊桥地毯、伸缩廊桥、登机口地毯清洗不少于( )。 答案：

单选

卫生间深度保洁不少于( )(其中至少包括1次洁具深度清洁)。 答案：

单选

( )对手推车进行一次擦拭、清洗、消毒。 答案：

单选

座椅皮面养护不少于( )每半年1次。 答案：

单选

吸烟室内烟盘清洁干净,无水渍、积尘等污物,每个烟盘烟头不得超过( )个。 答案：

单选

所有高处作业人员,一律使用安全带。安全带一般( ) 答案：

单选

以下行为,说法错误的是( ) 答案：

单选

以下行为正确的是( ) 答案：

单选

以下行为正确的是( ) 答案：

单选

关于航站楼商品、货物配送,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼商品、货物配送,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼内商户,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼内商户,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼内商户,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼内商户,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼内商户,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼内商户,以下说法错误的是( )

单选

商业经营管理的基本要求,以下说法错误的是( )

单选

商业服务人员管理,以下说法错误的是( )

单选

关于商业服务人员的行为,以下说法错误的是( )

单选

关于商品陈列,以下说法错误的是( )

单选

关于商业现场服务,以下说法错误的是( )

单选

关于商业现场服务,以下说法错误的是( )

单选

收银服务,以下说法错误的是( )

单选

关于不正常航班保障服务,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼商品、货物配送,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼商品、货物配送,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼商品、货物配送,以下说法错误的是( )

单选

关于航站楼商品、货物配送,以下说法错误的是( )

单选

若遗失物品于楼内国际出发/到达区域被拾获,须首先与( )联系,确认其是否为走私、偷漏税物品后再送交“失物招领处”。 答案：

单选

遗失物品拾得后,不需要提交当地公安机关处理的物品为( ): 答案：

单选

T3航站楼医务室位于( )登机口对面。 答案：

单选

T3航站楼行李寄存电话号码为( )。 答案：

单选

行李寄存的位置位于( )。 答案：