判断

未经批准不得擅自离开工作岗位。

判断

当班期间不能饮酒。

判断

情绪上来的时候可以使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客。

判断

在工作岗位上、公开场合或网络上，不得做出损害企业形象的行为。

判断

员工可以在禁烟区或工作岗位上吸烟。

判断

未经批准或未按照规定经专门的安全作业培训、取得相应资质资格的条件下，可直接操作影响运营安全的设施设备。

判断

未经批准可以在运营过程中擅自切除各类保护装置。

判断

未经批准不可擅自进入或协助、允许无关人员进入直接影响运营安全的要害部位。

判断

未经批准不可擅自调整、修改直接影响运营安全的设施设备参数。

判断

不得倒卖发票、票卡。

判断

不得违规开具《乘客票务事务处理单》获利。

判断

可以给免费出站票赋值获利。

判断

不得擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为。

判断

可以用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉。

多选

发生较大及以上生产安全事故、火灾、运营事故(死亡（ ）人以上，或者重伤（ ）人以上，或者直接经济损失（ ）万元以上的，属于严重事项。

单选

发生大客流踩踏事件造成群伤的，属于（ ）。

单选

设备可靠度：自动充值售票机可靠度≥99.8%、进出站闸机可靠度≥（ ）、电（扶）梯可靠度≥99.9%

判断

发生无证上岗问题，造成责任运营事故、火灾事故、有责人身伤害事故及有重大社会影响的责任事件或严重影响企业形象事件（涉法涉诉、信访、有责投诉、媒体曝光、政府有关部门处罚等）等后果的，列为严重事项。

多选

I级（特别重大）舆情事件：包括但不限于（ ）。

多选

发生Ⅱ级(重大)舆情事件:包括但不限于（ ）。

判断

首班车前车站站外已有较多人等候进站时，车站可视情提前开启卷帘门，并在卷帘门打开前确保人员就位、设施设备正常启用。（ ）

单选

车站应在首班车前（ ）分钟开启卷帘门，并确保各岗位人员到位、各类设施设备及安检点正常启用。

多选

车站保驾人员应加强（ ）、（ ）、（ ）等车站关键点位的客流疏导，积极引导宣传。

判断

保驾期间，如遇出入口、站台客流积压短时无法缓解等情况，应及时采取关停自动扶梯等限流措施，避免拥堵进一步加剧，待客流缓解后及时恢复停用设施。（ ）

判断

高峰保驾时段所有人员应着反光背心等识别服。（ ）

判断

限流结束后应及时开启关闭的各类设备、限流门、通道、出入口等，及时撤除临时隔离、导向等限流工具，合理安排人员布岗，有序地办理正常运营作业。（ ）

多选

车站限流措施包括（ ）。

多选

车站遇单向开放或关闭出入口、通道口或楼梯口限流、换乘站只换乘不进站等情况，应及时（ ）、（ ）、（ ），（ ）。

判断

常态化采取客流控制措施的，车站应按照《申通地铁集团客运组织管理规定》的相关要求进行公示，且不可以取消。（ ）

判断

在工作日等一定时期或某些特定日期的特定车站和特定时段常态化采取限流的为常态限流。（ ）

单选

常态限流是指在（ ）内采取限制乘客进站或换乘的措施。

判断

限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（ ）

判断

由于列车故障、清客、延误或突发事件等情况导致车站瞬时客流激增拥堵,可能影响运营安全而采取的临时性限流。（ ）

多选

由于列车（ ）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。

多选

突发运营延误或中断时，车站可采取出入口（ ）等限流措施。

判断

自动扶梯进行保洁作业时应停止运行，车站工作人员应配合保洁人员做好自动扶梯关闭、开启和防护工作，保洁时间不限于运营期间，确保自动扶梯干净整洁、无灰尘、无污渍等。（ ）

多选

车站公共区域规范设置（ ）及（ ）两类收集容器，成组摆放。

判断

各单位应加强员工培训，正确掌握垃圾分类知识，车站工作人员应加强巡视，做好乘客垃圾混投管理。（ ）

单选

车站工作人员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。

判断

车站应做好首末班车信息提示，首末班车应正点运行。（ ）

判断

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作。（ ）

判断

轨道交通服务人员（含服务委外人员）必须经过严格系统的培训，熟练掌握岗位操作技能与应急处置要求，持有效证件上岗。（ ）

判断

服务人员上岗前检查仪容仪表，身着工作服期间不做有损乘客利益、企业形象的事。（ ）

单选

站务员着工作服乘车期间，下面行为正确的是（ ）。

判断

站务员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。（ ）

判断

站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（ ）

单选

依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，下列（ ）不符合站务员的工作服着装规定。

判断

站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（ ）

判断

《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着工作鞋，应保持清洁、光亮，穿同色系袜子；季节替换时，按规定更换工作衣，不得擅自替换，保持服饰整洁；制服类型同一层面上应确保统一。（ ）

判断

未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（ ）

多选

上岗前站务员须依据仪容仪表规范对自身（ ）等进行检查。

判断

站务员上岗时应确保服务标志整洁、完好；工号牌按着装规定佩戴于左胸上方，不可歪斜、倒置、遮盖号码。（ ）

多选

依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员工号牌应佩戴（ ）。

判断

《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员发型应整齐利落，可以剃光头。（ ）

判断

《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不留“怪异发型”、不留长发、后不触领；发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。（ ）

单选

上海地铁对站务员的仪容仪表面有规范的要求，以下说法正确的是（ ）。

单选

站务员的发型要求，刘海以不遮住（ ）为限。

单选

男站务员发型要求，后发不触（ ）。

单选

《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员的手链<手镯>最宽处不可超过（ ），式样应简洁，不可发出响声。

单选

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴戒指的最宽处不可超过（ ）毫米。

单选

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴耳钉[男性不可带]，直径不可超过（ ）毫米。

判断

站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。（ ）

多选

站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为（ ）。

判断

第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ）

单选

若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（ ）语言回复是正确的。

多选

站务员服务用语的禁忌包括（ ）。

多选

站务员忌用的“三语”内容包括（ ）。

单选

以下不属于站务员服务忌语的是（ ）。

单选

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（ ）（除工作需要外）。

单选

岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。

判断

站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。

多选

对车站、车厢进行人工广播时必须使用普通话，语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。

判断

站务员应做好所辖范围内的设施、设备及环境的清洁卫生工作。（）

单选

站务员工作台上与工作无关的物品有（ ）。

多选

《上海市城轨交通管理条例》第三十一条规定，以下（ ）属于轨道交通设施范围内禁止的行为。

多选

乘客不可以带入地铁站内的有（ ）。

判断

乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（ ）

判断

为维护地铁乘车安全与秩序，对于乘客无车票或者持无效车票乘车的，可以按照轨道交通网络单程最高票价补收票款，并可加收4倍票款。（ ）

判断

车站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器。（ ）

单选

乘客须持有效车票乘车。越站乘车的，应补交超过部分票款；无车票或持无效车票乘车的，应按总票价补交票款，并可加收（ ）倍票款。

判断

根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，无车票或持无效车票乘车的乘客，应按轨道交通网络单程最高票价补交票款，并可加收10倍以下票款。（ ）

判断

乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。（ ）

单选

根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意（ ）；列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客不得强行上下车；车门开启、关闭时，不得触摸车门；车到终点，乘客应全部下车。

判断

列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（ ）

单选

站务员组织进站客流上车应当引导乘客（ ）。

判断

乘客所携带的物品重量不得超过30千克，体积不得大于0.2立方米，长、宽、高之和不得超过1.8米，并不得污损乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。（ ）

单选

乘客携带的物品体积不得超过（ ）立方米。

单选

乘客携带的物品重量不得超过（ ）千克。

判断

赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者状况危及他人安全者不得进站、乘车。（ ）

单选

根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用（ ）。

判断

乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（ ）

判断

烟花爆竹属于乘客禁止携带进站、乘车的危险品。（ ）

单选

乘客不得携带进站乘车的物品有（ ）、未经安全包装的易碎、尖锐物品。

单选

凡进站乘车的乘客，禁止（ ）。

单选

乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有（ ）等危险品进站乘车。

多选

乘客不得携带进站乘车的物品有（ ）。

判断

车站禁止乘客携带活禽以及猫、狗等宠物进站，但导盲犬除外。（ ）

单选

轨道交通设施范围内禁止（ ）、擅自设摊、卖艺或者从事销售活动、乞讨、躺卧、涂写、刻画或者擅自张贴、携带易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蚀性的危险品。

单选

乘客可以免费带领身高（ ）米以下的儿童乘车。

单选

凡进站乘车的乘客，禁止（ ）行为。