多选

( )儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明；( )的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

单选

（）、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽

单选

（）是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

多选

（）与（）构成全部运输费用。

判断

“安全红线”是指在铁路旅客运输生产过程中，旅客和工作人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。

判断

“任何情况下，抢夺（强拿）旅客无危害的私人物品。”属于安全红线内容。

单选

“四懂四会”的内容：（）；会使用消防器材、会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。

单选

15岁旅客乘车可免费携带的背包重量是（）千克

判断

安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导和安全标志；落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志；

判断

安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险

判断

班中饮酒，酒后上岗；擅自离岗、脱岗。（适用管理人员和作业人员）属于集团公司安全红线客运系统部分内容。

判断

办理变更到站的改签时，应在开车前24小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务

判断

办理动车组列车作业时应在开车前 2 分钟停止给水、吸污作业，作业组长确认拔管完毕、吸污口盖板关闭及列车反面无异常，通过对讲机向客运值班员报告。

判断

办理站车交接，长编组动车组列车在 4、5 号车厢之间；短编组动车组列车在 8、9 号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第 7、8 位车厢之间。

判断

餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到即时制作、烧熟煮透，食品中心温度应达到 70℃以上。

判断

餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品；熟食品加工应做到即时制作、烧熟煮透，食品中心温度应达到 80℃以上。

判断

车票票价为旅客乘车时的执行票价，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

判断

车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行（ ）的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

判断

车票实名购买，是指购票人凭有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

判断

车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

判断

车票实名核验，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

判断

车票实名核验和实名查验统称为车票实名制管理。

判断

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

判断

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

判断

车站固定吸污设施主要满足立折或通过列车吸污需要。动车运用所和客车整备所须建设足够的吸污设施，所有入库的动车组和集便客车原则上在库内吸污。

判断

车站广播应播放内容：通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

判断

车站接发重联（或长编）动车组站台接车客运人员不少于 3 人、短编不少于 2 人，接发普速列车不少于 4人。

判断

车站落实站台维序标准：特别强化列车即将进站、进站未停稳和关门临启动等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。

判断

车站落实站台维序标准：严格落实提前出务、站台排队、安全线控制等站台维序基本要求，坚持执行“清尾”联控、车走站台清，以及发车确认和动车组关门联控等基本标准。

多选

车站应落实站台维序标准：严格落实（ ）等站台维序基本要求，坚持执行“清尾”联控、车走站台清，以及发车确认和动车组关门联控等基本标准。

多选

车站应严格落实乘降秩序（ ）四个关键部位联控要求.

判断

车站遇突发大客流时，车站要通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时，积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。

单选

车站在办理旅游专列车票时，应落实车票实名制管理要求，通知办理企业在（ ）录入乘车人身份信息。乘车人持录入的身份证件实名验证进出站、乘车，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。未录入实名信息的乘车人不允许进站乘车。旅游专列营业办理站应及时维护进出站检票计划。

单选

持（ ）准乘普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，不包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

多选

持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理验证、验票及检票。铁路站车工作人员可通过（ ）联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，应予收缴，并做好记录。

单选

持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。

单选

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供（ ）时，可按儿童优惠票先办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢失购票证件有关规定执行。

单选

持有检疫证明、装于专门容器内的（）需办理托运。铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中通风、温度条件。但持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

判断

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

多选

除()和()外，其余客运作业人员（含参与 客运作业的保洁、保安、安检、行包装卸等各类外包人员和劳务人员） 应在接班后交由班组集中保管，上岗期间一律不准携带个人手机。

判断

除班组长和生产必需的岗位外，其余客运作业人员（含参与外包作业的保洁、保安、安检、行包装卸等各类外包人员和劳务人员） 应在接班后交由班组集中保管，上岗期间一律不准携带个人手机。

多选

除需要乘坐旅客列车()和()外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

判断

除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。

单选

粗暴待客类问题是指铁路从业人员对（）使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为，并明确了两方面具体情形：一是对客户态度生冷硬顶，言语污秽，行为粗鲁；二是与客户发生肢体冲突。

单选

单程运行时间（ ）小时的，途中安排重点车厢补水 1 次。16 辆编组的优先安排紧邻餐吧车的前后部各 2 辆车厢补水；8 辆编组及重联的每组优先安排紧邻餐吧车的前后各 1 辆车厢补水；4 辆编组的安排有厕所的车厢补水。

判断

单位配发的工作手机（生产用手持机除外）一律不得安装各类影音、游戏、图书阅览等娱乐软件，必须专网专用，并定期组织核查安装历史记录，发现有安装娱乐软件的，按当班耍手机追究责任。

单选

当班人员违规使用手机或不按规定（）（包括上交假机）。（适用管理人员和作业人员）属于集团公司安全红线公共部分内容

单选

电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）。

判断

动车组开车前 30s 打铃，铃响 10s，防止人员漏乘。

判断

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、一端设有司机室的一组列车

判断

动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按 3 人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

单选

动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站（包括军用人员列车、专运列车），必须执行开车前 （ ）min 打铃制度，铃响不低于（ ）s，防止人员漏乘。停站时间未超过 2min 的车站在列车停稳后打铃。

判断

对酒测工作弄虚作假、故意损坏酒测设备，以及删除、篡改酒测数据的，一经发现由站段组织召开专题分析会，并根据分析结果给予不低于 A 类或 F1 类的追究处理。

单选

对于应购票而未购票的儿童旅客应引导购票后乘车。对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许（ ）；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

单选

儿童：是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的( )。

判断

儿童：是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

单选

儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

判断

儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

判断

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方站

单选

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

单选

凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的。对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于 （ ）内部待岗。

多选

改签：旅客变更（）时需办理的签证手续。

判断

改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别、和发站时需办理的签证手续。

多选

高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站站台应按照“一车一清”的要求做好站台清理，防止无关人员在站台逗留。严格执行客车（）、（）由保安负责站台两端值守，会同客运人员清理站台；

判断

高铁中型及以上车站的空调温度标准：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季 20℃-22℃，夏季 26℃-28℃。高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

判断

给水时先先开阀门、后插给水管，吸污时应确保吸污管与列车污物箱吸污口连接牢固，打开连接管阀门，作业中应观察透明吸污管有无吸出污物。

判断

给水站水井使用一个栓头时，栓口设计流量不应小于2.5L/S；双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于 2.0L/S。

多选

公告栏公告内容应（ ）、（ ），尽量避免使用铁路专用术语，严禁将部局下发的正式文电直接对外公告，纸制公告应在落款处加盖车站公章。公告原则上实施后 30 天即可撤除。

单选

购票后,如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选

广播覆盖（），具备无线小区广播和分区广播功能；音箱（喇叭）设备设置合理，音响效果清晰。

判断

国家铁路的旅客票价，以 5 角为计算单位，不足 5 角的尾数舍去、5 角及以上进为 1元处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。

判断

候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在 65-80 分贝之间，哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在 60-70 分贝之间，站前广场、站台等较空旷区域的扬声器音量在 75-90 分贝之间。

多选

坚持做到“四不做”：违反社会公德的行为不做，（）、（）、（）

判断

坚持做到“四不做”：违反社会公德的行为不做，违背职业道德的行为不做，损害铁路形象的行为不做，侵害旅客利益的行为不做。

判断

检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、编组信息、状态等信息。

判断

检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

判断

接送站服务的服务范围原则上仅限于从进站口至出站口，经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。

判断

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过 10 千米/小时。

判断

客运车站安检设置引导、值机、手检、处置岗位，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

多选

客运服务质量事件等级划分为：客运服务质量（）、客运服务质量一般事件、客运服务质量（）、客运服务质量重大事件。

单选

客运服务质量问题主要包括（）、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

判断

客运服务质量问题主要包括以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加 价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

单选

客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、( )，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

单选

客运服务质量一般事件包括有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的。同一起事件引发10人以上投诉；20人以上漏乘、误乘、误降、越站；。

判断

客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

单选

客运人员在旅客问讯时，()站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

单选

客运人员着装要求不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为（），鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米

多选

客运运价包括（）和（）。

单选

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去（ ）、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

单选

联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔（）。

单选

列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以（）维护的列车折返、终止运行站为准。

单选

旅客：持有（）的人。

单选

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按（ ）原则计算。

单选

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（）

单选

旅客列车每运行（ ）小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（ ）小时。

多选

旅客列车吸污作业时，短编动车组列车站停时间不能低于 8 分钟，（ ）站停时间不能低于 12 分钟。

多选

旅客列车原则上每运行 20 小时进行吸污，可根据（ ）等实际情况适当延长吸污时间。

单选

旅客列车原则上每运行 5-6 小时满水一次，每运行（ ）小时补水一次。夜间运行（23：00-4：00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。

判断

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后 30 日以内到发站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。