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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，接班点名时，开展劳动安全（）活动，作业中携带和正确使用劳动安全防护用品。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，顺线路走时，应走两线路中间，人体及所携带的工具（料）不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车、车辆运行和（）情况。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）以外通过。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业，并待机车车辆通过或停车后，再行恢复作业。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定， 劳动安全培训考试合格成绩为（）分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗（）个月，由本单位进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的运输生产关键岗位。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生高铁和旅客列车一般 D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，发生一般 A类事故且性质和后果严重（指造成旅客死亡、或人员死亡重伤5人及以上、或严重违章违纪触碰安全红线并造成不良社会影响的）的直接责任人，应给予（），并依法解除劳动合同。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，分期赔偿从本人工资中扣款，每月扣除的部分不超过责任人当月工资的（），扣除后的剩余工资额不得低于当地最低工资标准。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济考核。对发生安全责任事故、严重安全问题的所属单位、部门，在安全绩效奖励中给予相应的（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》（上铁劳卫〔2022〕34号）规定，事故经济损失个人有限赔偿，一般应一次性支付赔偿金；对赔偿数额较大，可酌情（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日0至6时发生的于（）形成书面初步情况材料上报。

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，一般安全信息，当日6至18时发生的于（）形成书面初步情况材料上报。

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过（）需及时上报重要安全信息。

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在12306APP上查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,旅客使用护照办理资质采集时，应严格按护照个人信息逐项填写姓名、护照号、（）、出生日期、有效期。

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,中国护照姓名必须录入（），国家码选择CHN。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单体容器容积超过（ ）毫升的自喷压力容器不得带上列车。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（ ）。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带安全火柴（ ）小盒。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，限量携带普通打火机不超过（ ）个。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”。

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客以开具报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起（）携带“铁路受理退票凭证“和该凭证登记的身份证件前往就近车站办理退票手续。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，一名成人旅客携带4周岁和6周岁儿童各一名，最少应该购买（）。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号),旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按（）对票价差额部分核收退票费。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应通过客票系统查询（ ），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，单趟旅客列车晚点30分钟，（ ）要到现场进行组织。

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（ ）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷中铁银通卡进出站后，自乘车之日起（ ）内可在车站中铁银通卡窗口补打车票，逾期不予办理。

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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，中铁银通卡办理充值、圈存业务后，如需作废的按（ ）处理。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定， 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，补登积分可在铁路企业接受申请（ ）后查看补登结果。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，乘车积分按( )公式计算，其中票面价格以元为单位。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员账户积分首次达到( )时，方具备兑换资格。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，会员最多可设置( )受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，积分自进入账户当日起连续( )个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，旅客持积分兑换车票办理改签时，距车票乘车站开车前48小时以上的，核收( )改签费。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，旅客持积分兑换车票在开车后改签当日24时之前的其他列车时，核收( )改签费。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，旅客持积分兑换车票，在距车票乘车站开车前24小时以上、不足48小时改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后( )核收改签费。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，旅客持积分兑换车票，在开车前不足24小时内改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后( )核收改签费。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定，旅客持积分兑换车票，在开车后、当日24时之前，改签次日及以后的列车时，按改签前后( )核收改签费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（）存放。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、（）等信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（），保障重点旅客服务。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）等有专人管理，无堵塞。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点关注，优先照顾，（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定，“铁路 e 卡通”仅适用于二等座席，旅客乘坐一等或其他高等级席别时，应在列车上办理（）。拒绝补交票价差额的，按现行相关规定办理。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购票后，可通过网站自行打印或下载（），也可凭乘车人有效身份证件在车站指定窗口（凭原件或复印件）或自动售票机（凭可识读的有效身份证件原件）打印。

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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客发生人身伤害时，应本着“（）”的原则进行处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》（上铁客〔2021〕133号）规定，站段处理（）分钟后仍不能恢复的，应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票“六字法”中“一问”是指问清旅客乘车日期、车次、（）、席别、票种、张数。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员按日统计车站 （）点售票数据，正确编制并上传运输收入日报告。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员按售票“（）”发售车票。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员按照（）制度进行售票结帐，做到账款相符，交接清楚。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员办理始发改签时，按改签“（）”作业。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员办理退票时，按退票“（）”作业。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员根据财收 4 数据，按（）编制“运输进款收支报告”、“运输进款动态 报告”，录入铁路运输收入管理系统。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员应监控自动售（取）票机（）余量,及时补充。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，一次录制的视频内容不可采用（）存储。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，站内动车组换乘，遇车型变动，由列车始发局客票管理所做好新车底席位生成、（）调整等工作。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。