单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，紧急投诉处理时限为（）个工作日，情况复杂的可延长至（）个工作日。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务声誉风险管理实施细则（2024年版）》，（）承担信用卡中心声誉风险管理的管理责任。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务声誉风险管理实施细则（2024年版）》，信用卡中心各部门及分中心在每季度结束后（）个自然日内，向信用卡中心办公室报送本单位职责范围内声誉风险管理的评估和执行情况。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期扣划操作规程（2024年版）》，扣划资料管理应依据（）原则，分级管理。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，特别尽职调查原则上抽样笔数比例不低于处置资产笔数的（）%，抽样后不足10笔的，对全部处置资产进行内部尽职调查，抽样后超过50笔的，最高可对50笔资产进行抽样尽职调查。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务个人征信管理实施细则（2022年修订版）》，客户征信异议处理或主动纠错相关档案，由操作部门分别单独保管，保管期限为（）。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务反洗钱工作实施细则（2023年修订版）》，业务系统对信用卡客户证件有效期到期日进行定期检视，对于证件有效期将于（）天后到期的客户，通过发送短信等方式提醒。对于证件有效期过期（）天且没有提出合理理由的，将限制客户信用卡出账类交易，客户完成身份证有效期更新后方可恢复。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，（）负责统一组织和领导信用卡投诉管理工作。

单选

依据中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版），投诉渠道管理单位对流转至分行及第三方机构的投诉回访比例不得低于（），对流转至信用卡中心各业务部门的投诉回访比例不得低于（）。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，（）负责对信用卡不良资产开展按户呆账核销申报、审查、审批、账务处理，信用卡业务应在核销申报前发起责任认定，并确保在核销入账之日起（）年内完成责任认定及追究工作。

单选

依据《中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法（2024年修订版）》，推荐额度为20万元以上，应至少由（）进行审核。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，投诉处理过程中，如遇各类录音或其他资料调取需求，由（）负责相关业务录音或资料管理与决策（包括但不限于：调取、核实、提供、保管等）。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务声誉风险管理实施细则（2024年版）》，信用卡中心各部门及分中心、各一级分行信用卡部如涉及Ⅰ级危害类（重大）声誉事件、Ⅱ级有害类（较大）声誉事件，须向（）事件控制情况，包括但不限于引发声誉事件问题的整改进展及下一步工作计划等，并由信用卡中心办公室在事件定级后（）个工作日内向总行办公室报告。

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行向未满多少周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）是被禁止的？

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，向符合条件的同一申请人核发学生信用卡（附属卡除外）的发卡银行数量限制是？

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行开办信用卡发卡业务时，注册资本的最低要求是多少？

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行对信用卡风险资产分类中，“可疑类”对应的逾期天数范围是？

单选

依据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》，信用卡持卡人通过ATM办理现金提取业务，每卡每日累计不得超过多少元？

单选

依据《中国银保监会、中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，长期睡眠信用卡的定义是？

单选

依据《中国银保监会、中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，信用卡分期业务期限不得超过多少年？

单选

依据《中国银保监会、中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构通过合作机构渠道获取的信用卡申请，批准发卡数量占比上限为？

单选

依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（2018年修正），伪造信用卡多少张以上构成“情节严重”？

单选

依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（2018年修正），"恶意透支"的认定标准中，银行需进行几次有效催收？

单选

依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（2018年修正），恶意透支数额较大的标准是？

单选

依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（2018年修正），恶意透支数额巨大的标准是？

单选

依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（2018年修正），使用虚假身份证明骗领信用卡多少张以上构成"数量巨大"？

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡协商还款操作规程（2024年修订版）》，个性化分期还款的最长期限不得超过（）？

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡协商还款操作规程（2024年修订版）》，我行协商还款准入基本条件为逾期期数（）及以上。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡协商还款操作规程（2024年修订版）》，原则上同一持卡人在一个自然年度内提交协商还款申请次数不得超过（）次。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡协商还款操作规程（2024年修订版）》，信用卡中心应在持卡人完成还款且相关材料符合协商还款政策标准后，于（）内完成相应账务调整。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡中心信用卡呆账核销操作规程（2024年修订版）》，客户本金在（）及以下的信用卡，可以采用客户清单方式，统一发起核销申请。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡欺诈防控管理办法（2022年修订版）》，交易监控采取（ ）小时工作制度，配备专门的系统和人员，识别交易并及时采取风险管控措施。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡司法清收操作规程（2024年修订版）》，（ ）负责信用卡司法清收相关会计核算以及司法清收相关账务处理和差错调整工作。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡司法清收操作规程（2024年修订版）》，债权本金余额在（ ）以上的信用卡需制定单户司法清收方案，其他信用卡债权可制定批量司法清收方案（整体方案），统一采取相同的司法清收方式与委托代理模式。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡司法清收操作规程（2024年修订版）》的规定，申请与被执行人达成执行和解的，审核人应对申请表及执行和解协议进行审核，申报机构为二级支行的，应由（ ）进行审核。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，信用卡逾期资产管理包括日常管理、（）、资产估值、处置管理等环节。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，金融资产劣变为不良后，应及时开展处置工作。在不良资产债权债务关系彻底了结之前，应按照相关规定持续对（）实施追索，最大程度挽回资产损失。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，逾期资产管理资料依据（）原则进行分级管理。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，信用卡不良资产处置实行授权管理，各级机构审批权限由（）根据授权确定。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，电话催收时，催收人员必须表明身份，遵守基本的文明规范并全程录音，录音至少保存（）备查。

单选

依据《中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法（2024年修订版）》，（ ）是指对额度有特殊需求的优质客户，由分支行推广人员推荐申请，总行参考分支行建议额度进行授信的进件形式，主要用以支持分支行维系本行重要客户。

单选

依据《中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法（2024年修订版）》，审核人员接到推荐申请资料后，应对（ ）进行审核，审核无误后进行确认。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡教育分期业务管理办法（2024年版）》，教育分期业务由总行制定审批授信政策，( )集中审批。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡教育分期业务管理办法（2024年版）》，白金卡等级卡产品通过消费及分期产生的新增积分有效期为（ ）。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，转送投诉指由消费者权益保护监管部门及其他外部单位接收并转送的投诉，包括但不限于监管部门及其他外部单位正式转送、督办、（ ）等投诉。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，涉及特殊客户（包括但不限于老年客户等特殊客户群体）办理业务受阻的；投诉可能引起新闻报道、产生负面影响的；投诉人可能或已向监管等部门投诉的（包括12378转接投诉）属于（ ）。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡疑似欺诈案件调查处理操作规程（2024年修订版）》，对于发生在银联渠道的小额免密免签交易欺诈，信用卡中心应根据我行与银联签订的合作协议进行资金（）

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡中心信用卡呆账核销操作规程（2024年修订版）》，核销入账前，应对持卡人在行内的资产情况进行查询，若发现行内活期、定期、理财、保险、基金、贵金属等储蓄账户有余额的，原则上应按照合同约定进行()，无法扣划的应说明原因。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡制卡业务 管理办法（2025年修订版）》，信用卡中心风险监控部负责制卡过程中出现卡片丢失等风险状况时，对卡片进行（）处理。

单选

依据《邮政储蓄银行信用卡制卡业务管理办法（2025年修订版）》，定制卡检测通过后，工艺管理人员取得入网检测报告归档保管，检测（）不得对外制卡

单选

依据根据《中国邮政储蓄银行信用卡业务声誉风险管理实施细则（2024年版）》，声誉风险管理的原则不包括（）。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务声誉风险管理实施细则（2024年版）》，声誉事件分级响应不包括（）

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务外包管理实施细则（2023年版）》，本实施细则所规定的信用卡业务外包，不包括工程项目建设、（）、产品设计加工、管理咨询等短期化、项目化的经济合作。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡汽车分期业务管理办法（2024年修订版）》规定，二手车车辆不区分车辆类型，首付比例不得低于所购车辆价格的（ ）？

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡汽车分期业务管理办法（2024年修订版）》规定，最近一年累计逾期（ ）次（含）以上，触及分期业务提前终止？

单选

依据《关于<中国邮政储蓄银行信用卡APP业务管理办法（2024年修订版）>的补充通知》中“销售可回溯管理”规定，记录的信息资料自客户业务存续期结束起应当至少保存（ ）年？

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务不良资产责任认定实施细则（试行，2023年版）》，各级机构（部门）发现信用卡业务不良资产存在重大风险或潜在风险，应予以责任认定的，可向()信用卡中心提出责任认定申请，并提交相关证明材料。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务不良资产责任认定实施细则（试行，2023年版）》，现场调查对象应优先选择初步判定在业务处理过程中存在严重违规行为的账户，其中申请欺诈类、单笔信用卡不良贷款本金余额不低于（ ）元的、调查人员认为确有必要的必须开展现场调查。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务不良资产责任认定实施细则（试行，2023年版）》，总行调查组认为确有必要进行现场调查的，向分行调查组下发现场调查客户名单。分行调查组组织被调查机构开展现场调查工作，应自收到现场调查客户名单的()个工作日内反馈责任认定现场调查报告和相关材料，总行调查组若要求补充材料的，可延长()个工作日（遇特殊情况可适当延长）。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡自主催收操作规程（2024年修订版）（邮银制〔2024〕246号）》，电话催收须全程录音，录音保存期限不少于（）年。法律法规另有规定的，从其规定。

单选

依据《中国银保监会　中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者权益保护培训，每人每年培训时间合计不得少于（）小时。

单选

依据《中国银保监会　中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构应当实施严格审慎的信用卡授信额度动态管理，至少（）对信用卡客户的授信额度实施一次重新评估、测算和确定

单选

依据《中国银保监会　中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，连续18个月以上无客户主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠信用卡数量占本机构总发卡数量的比例在任何时点均不得超过（）

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经客户()，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的()。

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行新增信用卡业务产品种类、增加信用卡业务功能、增设信用卡受理渠道等，或接受委托作为发卡业务服务机构和收单业务服务机构开办相关业务，应当参照第二十三条的有关规定，在开办业务之前（），将相关材料（一式三份）向中国银监会及其相关派出机构报告。

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行应当对单位卡实施单一客户授信集中风险管理，定期集中计算单位卡授信和垫款额度总和，持续监测单位卡合同签约方在本行所有贷款授信额度及其使用情况，并定期开展单位卡相关交易真实性和用途适用性的()工作，防止出现套取流动资金贷款的行为。

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行应当定期对信用卡业务发展与管理情况进行自我评估，按（）编制《信用卡业务年度评估报告》。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，银行业金融机构应遵循审慎原则向学生发放信用卡。不得向未满（）周岁的学生发放信用卡（附属卡除外）。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，银行业金融机构应对信用卡申请人资信水平和还款能力进行（），申请人应拥有固定工作，或稳定的收入来源，或提供可靠的还款保障。申请人不能满足上述条件但确有必要发卡的，银行业金融机构应对发卡适用范围做出明确规定，建立相应的发卡管理机制。申请人必须落实第二还款来源，第二还款来源方应具备相应的偿还能力。银行业金融机构发放信用卡前必须确认第二还款来源方已书面同意承担相应还款责任，否则不得发卡。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，银行业金融机构对经查在他行已有信用卡授信，但客户（）与各行累计授信额度存在较大差距的申请人，应严格控制发卡。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，对特约商户的管理主体机构因管理不力或违规提供清算和结算服务造成所管理商户套现活动频繁，在社会上广泛散播（）宣传信息，或与公安机关破获案件有涉案关联的，监管部门将视情况追究相关银行业金融机构和人员责任，视严重程度采取责令限期整改，限制、暂停或停止其信用卡新发卡业务，以及实施其他相应的行政处罚等审慎性监管措施。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。实施催收外包行为的银行业务金融机构，应建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构选用标准、业务培训、法律责任和经济责任等，选用的催收外包机构应经由本机构境内（）审核批准，并签订管理完善、职责清晰的催收外包合同，不得单纯按欠款回收金额提成的方式支付佣金。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，银行业金融机构应（）催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况、投诉情况等，确保催收外包机构按照本机构管理要求开展相关业务。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，银行业金融机构应高度重视并切实做好信用卡客户（）工作。加强实行独立经营核算的信用卡中心的管理，理顺内部管理流程，落实信用卡中心和当地分支机构的投诉管理责任，做好当地信用卡客户投诉处理工作。

单选

依据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》，因银行业金融机构管理不当导致当地投诉处理缺位、延误，客户正当权益受损，甚至引发不良社会影响的，监管部门将视情况追究相关银行业金融机构和人员责任，视严重程度采取责令限期整改，限制、暂停或停止其信用卡新发卡业务，以及实施其他相应的（）等审慎性监管措施。

单选

依据《中国银保监会　中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构不得直接或者间接以发卡数量、客户数量、市场占有率或者市场排名等作为（）考核指标。 　

单选

依据《中国银保监会　中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构应当采取有效措施及时、准确监测和管控信用卡资金实际用途。信用卡资金不得用于（）、投资等领域，严禁流入政策限制或者禁止性领域。 　　

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡商圈业务外包管理实施细则（2022年版）》，信用卡商圈业务外包监督与检查至少（）开展一次，保留检查记录以备查，并将检查结果作为外包商准入和退出的重要参考依据。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程（2022年修订版）》，信用卡持卡人可通过网点机构、信用卡服务热线提交操作风险类收费豁免申请。网点机构应在自持卡人提交收费豁免申请（），完成必要调查程序，将该申请逐级提交至二级分行。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理办法（2022年修订版）》，资产保全类收费豁免优先针对执行一次性欠款清偿方案完毕的持卡人（代偿人）实施，必要时可针对执行分期还款方案完毕的持卡人（代偿人）实施。分期还款方案期限原则上应控制在（）年以内，最长不得超过（）年。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务反洗钱工作实施细则（2023年修订版）》，按照风险程度不同，我行客户洗钱风险等级分（）类。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务个人征信管理实施细则（2022年修订版）》，卡中心征信管理牵头部门应按（）组织开展卡中心征信合规和信息安全自查自纠工作。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡账户风险排查及处置操作规程（2022年修订版）》，睡眠账户应连续（）个月以上无客户主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠信用卡数量占我行总发卡数量的比例在任何时点均不得超过20%。

单选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务推广机构及人员营销管理办法（2021年修订版）》,不满足信用卡推广机构的是:( )

单选

依据《中国邮政储蓄银行学生信用卡业务管理办法（2020年版）》，学生准入标准中，申请人名下所持有的信用卡须少于（）张（附属卡除外）

单选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行可以对签订协议后超过（ ）个月未发生交易的信用卡调减授信额度，但必须提前3个工作日按照约定方式明确告知持卡人。

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡逾期资产管理办法（2024年修订版）》，信用卡逾期资产管理包括（）等环节。

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡欺诈防控管理办法（2022年修订版）》，欺诈防控工作应坚持（）的基本原则。

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务反洗钱工作实施细则（2023年修订版）》， 反洗钱工作遵循（）原则？

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务尽职检查管理办法（2023年修订版）》，尽职检查工作应遵循（）原则？

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版）》，信用卡消费投诉按紧急、严重程度划分为（）？

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡欺诈防控管理办法（2022年修订版）》，信用卡交易类欺诈包括（ ）。

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务违规用卡风险管理办法（2021年版）》，跨境赌博和电信网络诈骗名单类型包括（）？

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务声誉风险管理实施细则（2024年版）》，信用卡中心各部门及分中心负责职责范围内的声誉风险管理，具体履行（）职责？

多选

依据《中国邮政储蓄银行信用卡业务个人征信管理实施细则（2022年修订版）》，信用卡业务个人征信管理应遵循（）原则？

多选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行不得核发信用卡的情形包括？

多选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，个性化分期还款协议的内容必须包括？

多选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，收单银行不得外包的业务环节包括？

多选

依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，信用卡风险资产分类中，直接列入可疑类或损失类的情形包括？