填空

铁路旅客运输合同从____时成立，至按票面载明的信息运输结束旅客____时终止。

填空

____是指铁路运输企业对实名购买的车票载明的身份信息与旅客本人及其提供的有效身份证件原件一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

填空

在实行车票实名制管理的车站和旅客列车上，年龄满____周岁且未满脸____周岁的儿童应当购买儿童优惠票。

填空

学生优惠票限于使用普通旅客列车____、____和动车组列车二等座。其中，动车组列车二等座按公布票价的____%计收。

填空

按办理退票的地点不同，可将退票分为____和____两种。

填空

____是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需要办理的签证手续。

填空

乘坐动车组列车时，旅客免费携带的每件物品的重量不超过____千克，每件物品外部的长、宽、高之和不超过____厘米。

填空

旅客可免费携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过____毫升。

单选

铁路旅客运输合同的凭证是（ ）。

单选

旅客在票面载明的发站乘车至票面载明的到站需要中转换乘的车票为（ ）。

单选

对于未实行车票实名制管理的旅客列车和车站，下列说法错误的是（ ）。

判断

电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。（ ）

判断

车票有客票和附加票之分，附加票是客票的补充部分，不可以与客票合并发售。（ ）

判断

旅客临时离开车票实名查验的活动区域，返回时不再接受车票实名查验。（ ）

判断

免费乘车儿童在检票和乘车时，不需要提供有效身份证件。（ ）

判断

学生在减价优惠区间内购买联程车票时，如果所购车票为2张，则应扣减2次优惠乘车次数。（ ）

判断

在12306平台上输入注册用户的姓名时，如果其姓名中的生僻字无法输入，则可用生僻字拼音或同音字替代。（ ）

判断

旅客可在提交候补订单时自主设定订单的截止兑现时间，也可在提交候补订单后修改订单中的其他候补信息。（ ）

判断

开车后，旅客不可以改签当日其他列车。（ ）

判断

旅客办理改签时，若改签后的车票票价高于原票价，则由铁路运输企业核收票价差额；若改签后的车票票价低于原票价，则由铁路运输企业退还票价差额，核收退票费。（ ）

判断

若在列车上发现旅客违章携带物品，则对免费携带物品的超重部分，由铁路运输企业自上车站至下车站补收行李运费。（ ）

填空

每件行李的最大重量为____千克，外部的长、宽、高之和最大不超过____厘米，最小不小于____厘米。

填空

行李中不得夹带____、有价票证、文物、金银珠宝、____等贵重物品。

填空

____是铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议，其凭证是____。

填空

旅客凭有效车票和有效身份证件在乘车区间行李办理站之间办理行李托运手续时，需要出示____。

填空

旅客以保价运输方式托运行李时，既可____声明价格，也可按一批全部件数声明价格。

填空

如果旅客将国家禁止、限制运输的物品或危险物品夹带托运，铁路运输企业在发站发现时，应____，没收危险物品，处理找到的行李。

填空

丢失的行李找到后，如果旅客不同意领取，铁路运输企业可按____物品处理找到的行李。

填空

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于____日内向要求赔偿的一方做出答复。多收或少收时，应于____日内退补完毕。

填空

每件行李的最大重量为____千克，外部的长、宽、高之和最大不超过____厘米，最小不小于____厘米。

填空

行李中不得夹带____、有价票证、文物、金银珠宝、____等贵重物品。

填空

____是铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。

填空

旅客凭有效车票和有效身份证件在乘车区间行李办理站之间办理行李托运手续时，需要出示____。

填空

旅客以保价运输方式托运行李时，既可____声明价格，也可按一批全部件数声明价格。

填空

如果旅客将国家禁止、限制运输的物品或危险物品夹带托运，铁路运输企业在发站发现时，应____；在中途站发现时，应____，没收危险物品。

填空

丢失的行李找到后，如果旅客不同意领取，铁路运输企业可按____交付物品处理找到的行李。

填空

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于____日内向要求赔偿的一方做出答复。多收或少收时，应于____日内退补完毕。

单选

行李中可以夹带的物品是（）。

单选

行李票中可以不包含（）。

单选

对于按保价运输方式承运的行李，下列说法错误的是（）。

单选

对于在规定的运输期限内运输的行李，自通知旅客之日起，铁路运输企业免费保管（）天。

单选

旅客要求铁路运输企业支付违约金时，应凭行李票在行李到达次日起（）日内提出。

单选

关于行李运输变更，下列说法错误的是（）。

单选

运输中断，在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站时，下列说法错误的是（）。

单选

发生行李事故，旅客要求赔偿时，应提供的材料中可不包含（）。

判断

行李中可以夹带易碎物品，只要易碎物品包装可靠。（）

判断

行李运输合同自铁路运输企业接收行李并填发行李票时起成立，到行李运至到站时履行完毕。（）

判断

旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行办理站之间托运多次行李。（）

判断

办理行李托运业务时，行李票和车票的发到城市应当保持一致。（）

判断

旅客按一批办理行李托运时，可以只对其中的一部分按保价运输方式进行托运。（）

简答

行李中不得夹带哪些物品？

简答

铁路运输企业在办理行李托运业务时，应注意哪些事项？

简答

旅客要求将逾期运到的行李运至新的到站时，铁路运输企业应怎样做？

简答

托运的行李无法按时交付时应如何处理？

简答

简述托运行李损失时的赔偿标准。

简答

行李中不得夹带哪些物品？

简答

铁路运输企业在办理行李托运业务时，应注意哪些事项？

简答

旅客要求将逾期运到的行李运至新的到站时，铁路运输企业应怎样做？

简答

托运的行李无法按时交付时应如何处理？

简答

简述托运行李丢失时的赔偿标准。

简答

旅客办理变更到站或退票后，如果未同时办理行李变更手续，则由到站另行收取两倍运费。

简答

以保价运输方式办理的行李部分灭失时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

单选

铁路运输企业应公开列车到发站时刻，列车到发站正点率不宜低于（）。

单选

铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的设施设备，同类设施设备完好率不低于（）。

单选

在动车组列车上，除（）外的其他服务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

判断

动车组列车在4、5号车厢之间办理站车交接。

单选

下列属于铁路旅客运输服务质量严重问题的是（）。

判断

铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备，配备安全人员对其进行安全知识技能培训，合格率应为95%。

判断

高铁中型及以上车站的综控室操作人员应从事客运服务工作2年并具备广播员资质。

判断

在高铁中型及以上车站，日常安检查危排队进站等侯时间不应超过10分钟。

判断

重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

判断

站台一侧紧邻线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或防护栏进行防护。

单选

短途列车可根据情况把（）的换洗期限调整为1天。

简答

铁路旅客运输服务质量基本要求中“可及”的具体要求是什么？

判断

动车组列车上的广播常播内容应使用录音，并且只能使用普通话语种。

判断

布制备品定位存放在储物箱内。当无储物箱或储物箱容量不足时，软卧车上的布制备品定位放置在3、7、11号卧铺下。

判断

贴身卧具与其他布制备品分类洗涤，在洗涤、存储、装运、更换时不落地，无污染。

简答

铁路旅客运输服务质量基本要求中“可及”的具体要求是什么？

简答

铁路旅客运输服务质量具体应达到哪些要求？

填空

铁路运输企业使用的安全检查设备应当符合____标准与____和安全、环保等要求。铁路运输企业应当定期对安全检查设备进行检测，检测次数每年不少于____次。

填空

铁路运输企业应当为安全检查人员提供必要的健康保护，值机人员连续值机时间不得超过____小时，再次值机间隔时间不得少于____分钟。

单选

铁路运输企业每（）进行一次旅客列车消防安全检查。

单选

在旅客列车运行途中，列车长应组织乘警长、车辆乘务人员每（）小时进行一次防火巡查，并在发电车厢、邮政车厢、行李车厢的巡查记录上签字。

单选

下列属于铁路交通重大事故的是（）。

单选

铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、（）或者公安机关。

单选

铁路运输企业每（）进行一次旅客列车消防安全检查。

单选

在旅客列车运行途中，列车长应组织乘警长、车辆服务人员每（）小时进行一次防火巡查，并在发电车厢、邮政车厢、行李车厢的巡查记录上签字。

单选

下列属于铁路交通重大事故的是（）。

单选

铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、（）或者公安机关。

判断

铁路运输企业可将车站安全检查业务外包，也可以劳务外包形式将铁路旅客运输安全检查的主体责任转移给外包商。

判断

未出站的中转旅客，以及临时离开经过安全检查的活动区域后又返回该区域的旅客，均不需要重新接受安全检查。

判断

旅客列车的消防安全工作在列车长的领导下实行岗位防火责任制。

判断

怀疑某物品为危险物品，但旅客客观条件限制无法认定其性质，旅客又不能提供该物品的性质时，铁路运输企业无权拒绝旅客携带该物品进站乘车或者托运该物品。

判断

干粉灭火器的维修期限为3年，水基型灭火器的维修期限为1年。

判断

违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身原因造成的。

简答

安全检查人员对旅客的行李进行安全检查时发现可疑物品，该怎样做？