论述

客户新地址是B类地址，能否进行固话移机，需如何处理？

论述

客户来电表示电视无法观看，电视上显示网络连接失败，我们处理故障时，第一步应询问客户什么信息？

填空

家庭账户中户主为携入客户时，其月费不得低于( )

论述

客户号码什么状态下无法办理宽带开户？

填空

陕西移动号码作为归属省，一个移动手机号最多可以办理( )条跨省宽带？

填空

目前仅上线了爱家模组套餐的跨市宽带与移动高清业务受理，不支持和家享等其他宽带办理。资费同标准爱家模组资费，此外需支付( )元的固网调测费？

论述

满足5G视频服务条件有哪些？

填空

客户使用话费连续包月支付开通云存套餐，同一类型云存，最多可以开通( )个？

判断

客户来电反馈网速慢，我们正常预处理后未恢复，需录单时向客户推荐了加速套餐业务，客户有办理意向，录单时“是否义诊单”点选“否”，“营销业务类型”点选“加速套餐-360加速套装”

判断

客户来电反馈网速慢，我们正常预处理后未恢复，需录单时向客户推荐了加速套餐业务，客户有办理意向，录单时“是否义诊单”点选“否”，“营销业务类型”点选“加速套餐-360加速套装”

判断

客户办理了宽带移机业务，当前客户来电要求更改前期预约的时间，我们可以为客户直接更改。

论述

我之前更改了路由器管理员密码，现在忘了，怎么办?

论述

我是西安客户，刚办理的家庭账户业务，最低消费是60元，那要是我消费不到60元怎么收费？

填空

家庭账户成员可共享家庭账户内的( )?

论述

我家宽带好着呢，Wifi也能用，就电视现在看不了？

填空

陕西移动宽带客户,仅限哪些宽带移机，如自建小区移机仅限移机到同地市的自建小区？

填空

客户申请宽带拆机赔付时，热线仅使用( )方式赔付？

判断

客户办理了省内跨市宽带，目前要求办理移机业务，移机地址与宽带安装地址为同一地市，我们可以直接为客户办理。

判断

西安客户来电表示前期办理的宽带新装业务，与装机师傅预约了上门安装时间，目前因特殊原因，要求修改上门时间，我们可以直接为客户进行修改。

填空

我处为客户办理宽带增值业务活动时，是否需要告知营销活动四要素内容？( )

判断

汉中客户呼入来电要求办理宽带拆机业务，我们可以为客户执行线上拆机。

填空

全省哪个地市加装二路移动高清需100元调测费？( )

填空

FTTR业务优势有哪些?( )

填空

西安客户宽带新装调测费是多少？( )

判断

实体渠道办理需本人持本人有效身份证件原件，如他人代办，需持双方有效身份证件原件及机主委托书办理宽带续费。 第三方宽带执行“哪里受理，哪里续费”原则。此说法是否正确？

填空

客户咨询跨省宽带业务时，作为归属省，负责以下哪些信息的解释？( )

判断

客户他机号码呼入要求办理宽带新装业务，我们可以直接为客户下单办理。

填空

客户来电表示WiFi无网络、断网，可能造成的原因有哪些？

判断

二路宽带账号必须另外提供与一路宽带账号 归属地 相同的移动号码，与一路宽带账号无合账、无主副卡关系，二路宽带账号 移动高清 费用在二路宽带账号名下收取。此说法是否正确？

填空

当我们办理了千兆宽带和全家WiFi组网业务后，在进行手机WiFi链接测速时，应如何测速？

填空

陕西客户安装外省宽带时，通过中国移动APP预约完成后，哪个省份客服优先联系客户确定信息？

填空

专席宽带新装下单后，客户多久会接到预约电话？

判断

二路宽带账号必须另外提供与一路宽带账号 归属地 相同的移动号码，与一路宽带账号无合账、无主副卡关系，二路宽带账号 移动高清 费用在二路宽带账号名下收取。此说法是否正确？

填空

融合宽带，号码停机后（）天，宽带停机。

填空

千兆WIFI6设备相较WIFI5设备的优势有哪些？

填空

客户反映宽带频繁掉线，可通过“家庭宽带”界面——快捷查询——（），查看宽带短时间内是否有多次认证记录。

填空

通过系统什么界面可进行宽带密码效验？

判断

路由器登陆密码在首次设置路由器时客户自行设置的管理员密码，如忘记，需要把路由器恢复出厂设置并重新设置。

填空

客户反映宽带无法使用，光信号闪红灯，我处查询无群故障，可引导客户（），无效后直接录单处理，录单路径是（）

判断

系统认证状态ngboss与radius速率不一致，可直接“快捷操作-速率刷新”刷新网速。

判断

我们为千兆宽带客户提供的“千兆专属服务”中，若客户当日12点上报的宽带故障维修，则当天内联系客户处理。

填空

存量家庭账户添加成员后，新添加成员也需在家庭账户合约期内保持套餐档位不变。家庭价值在200元及以上的存量家庭，纳入新成员时，若该成员前6个月曾降档，则加入家庭账户时需（）家庭低消。

论述

客户申请自建移自建小区移机业务，他机呼入能否办理？如何处理

填空

登陆路由器管理页面时，地址在手机自带浏览器中输入，还是在百度中搜索输入？

判断

当客户来电询问宽带密码是多少时，我们可以通过快捷操作-密码校验处校验宽带密码（一般为绑定宽带手机号码后六位）

论述

我电视的遥控器怎么不灵了，按着没有反映？

填空

千兆宽带对（ ）要求更高更严格

判断

多媒体协同区域的“双向视频图标”为蓝色高亮显示，则客户终端符合5G视频服务条件。

填空

设置路由器上网方式时，移动家庭宽带上网方式一般有哪两种？

填空

家庭账户的家庭总低消为？

判断

主卡办理了家庭共享计划业务，家庭共享成员副卡为移动王卡套餐，有1元1GB自动叠加包（编号：96013452），每天优先使用1元1GB自动叠加包流量，叠满后可使用共享流量。此说法是否正确？

判断

当我们遇到卡单情况导致客户移机未及时安装时，我们可以通过“新订单监控”查询卡单，“宽带卡单上报处理MEW”界面处理卡单。

填空

办理家庭账户是否改变之前任何类型的宽带信息？赠送一条宽带，可选择安装给任一家庭成员吗？同一客户能有几条宽带？

填空

24 移动亲卡包含一路( )M宽带？

填空

24 客户机顶盒为OTTX版本，机顶盒与光猫连接时，应插入( )口？

判断

23 我们为千兆宽带客户提供的“千兆专属服务”中，若客户当日12点上报的宽带故障维修，则当天内联系客户处理。

填空

23 家庭账户总低消分为( )档位区间？

填空

22 存量客户办理FTTR，若承诺动态低消，( )享受月费减免？合约期内套餐档位需保持不变或可选更高档位。

填空

21 移动高清4款爱家会员（ 爱家影视/爱家少儿/爱家游戏/爱家教育）14个月包前2个月1元活动，开通后( )时间生效？

判断

21 家庭云电脑业务办理后，只要网络可达，用户通过瘦终端、一体机、笔记本、软终端（平板、手机、PC）访问部署在云端的虚拟桌面，像使用普通电脑一样使用云桌面业务。

填空

20 移动高清电视频道支持( )天回看，综艺、电视剧、电影等支持多期回看？

判断

2 若客户来电反映宽带故障，我们查询客户该宽带当前所在区域存在群障信息，且当前查询时间没有超过预计恢复时间，可按群障解释。

判断

2 若客户来电反映宽带故障，我们查询客户该宽带当前所在区域存在群障信息，且当前查询时间没有超过预计恢复时间，可按群障解释。

多选

当客户咨询什么问题时，需要宽带专席处理

判断

当我们遇到卡单情况导致客户移机未及时安装时，我们可以通过“新订单监控”查询卡单，“宽带卡单上报处理MEW”界面处理卡单。

多选

FTTH类宽带客户来电表示，我办理的1000M宽带，但是宽带测速只有100M，我们在排查故障时，应核查哪些信息？

判断

云电脑业务体验到期后，客户可以通过移动爱家APP自行订购相关产品业务，以达到继续使用的目的。

多选

号码归属地为陕西的客户，在（）安装宽带，装机费由落地省收取？

填空

新入网客户办理FTTR，预存666元，参与FFR爱家光网预存666礼包，可免调测费和月费，固定低消( )元？

论述

客户办理了宽带新装业务后，来电要求进行装机时间预约，我们需要核对那些信息为客户办理？

判断

B类小区（FTTB，宽带到楼），只支持100M及以下的带宽，是否支持提速？

多选

云电脑业务办理成功后什么时候生效？业务到期后，多长时间云电脑资源回回收？

单选

宽带速率为1000M及以上的客户，宽带报障工单如超出约定时间，按日向千兆宽带客户补偿（）流量日包，每月不超过（）次

单选

副卡、小号卡能否作为宽带账号？

判断

陕西作为宽带安装省时，跨省宽带用户来电咨询宽带故障问题，我们将跨省宽带的手机号码作为受理号码，点击“宽带资料综合查询NEW”界面，“宽带账号(旧)”即为跨省宽带账号。

判断

客户宽带每拨号连接一次，系统就会记录一次认证时间

判断

西安5A客户来电要求办理宽带拆机业务，我们可以线上受理宽带拆机，受理完成后，需要录设备回收工单。

论述

客户来电咨询家庭云电脑使用问题，录单时，我们应明确哪些信息？

判断

宽带排障中所有涉及“断电重启”操作，需在通话中完成

填空

客户来电表示“我宽带是300M的宽带，下载速度应该是多少啊？”下列速率哪个是符合客户宽带带宽的？

填空

家庭共享计划业务办理后，户主、成员（）内可确认，全部确认后视为家庭共享计划办理成功。

填空

业务需要坐席打开客户摄像头，坐席查看多媒体协同区域双向视频按钮状态，双向视频按钮为（）色表示可升级为双向视频会话。

填空

客户机顶盒为OTTX版本，网络设置选择IPOE拨号，在账号密码处填写开户账号规则为( )，密码为( )。

多选

关于家庭账户家庭低消规则，以下说法正确的是?【缺少答案，请补充】【试题选项缺失，请补充】

判断

宽带接入方式为FTTH：若未出现密码错，不建议客户修改宽带密码。