单选

在12306App查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请( )次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

单选

一起铁路交通事故，造成了11人死亡，6人重伤，该事故至少可认定为( )。

单选

一起铁路交通事故，造成客车脱轨13辆，造成繁忙干线中断行车26小时，该事故至少可认定为( )。

单选

一起事故造成1名旅客重伤，该事故至少可认定为( )事故。

单选

我国规定( )以下为安全电压，在某些特殊场合则规定12V为安全电压。

单选

我国的根本法是( )，规定了全国各族人民和一切组织，都必须以其为根本的活动准则。

单选

通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具装载货物高度超过( )（从地面算起）时，货物上严禁坐人。

单选

通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过( )或触及道口限界门的吊标（吊链、横板）。

单选

铁路交通事故中，一般事故分为( )四个等级。

单选

水型灭火器使用年限为( )年。

单选

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、( )和同等责任。

单选

灭火器环境检查要点：灭火器应存放在通风、醒目、干燥、阴凉及便于取用的场所，并不得影响安全疏散，周围( )内不得堆放杂物。

单选

列车移动售货车在列车始发( )分钟后方可开始，终到前( )分钟应停止。

单选

列车反恐防暴实行( )领导下的分工负责制。

单选

劳动者与用人单位的权利义务一方面通过国家劳动法律加以规定，同时也可由劳动者及用人单位加以约定，这种约定主要通过( )加以实现。

单选

客运职工可佩戴一枚设计简单的戒指，要求宽度不超过( )，无突出镶嵌物。

单选

关于商务座到站提醒服务，正确的是( )。

单选

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在( )内的可按误乘处理。

单选

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，站车免费送回误乘、误降旅客时，动车组列车应指定( )车厢。

单选

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车( )至下车站，重新核收高票价席别票款。

单选

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，儿童在列车上办理越站时，以( )乘车日期计算年龄。

单选

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票（如：硬卧为硬座、软卧为软座、高级软卧为( )、二等卧为二等座、一等卧为一等座等）。

单选

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。

单选

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为( )千克。

单选

干粉灭火器使用年限为( )年。

单选

凡是参与一趟高铁乘务工作客运、机务、车辆、餐保、乘警等系统人员及高铁乘务单位添乘干部中党员达到( )人的，都要组建高铁乘务党支部，并随着趟乘工作开始组建，一趟乘务工作完成而结束。

单选

发现人员低压触电，以下处置正确的是( )。

单选

二氧化碳灭火器使用年限为( )年。

单选

动车组防火隔断门使用具有防火性能的不锈钢等材质，发生火灾时，阻止或延缓火势蔓延，最长阻燃时间为( )。

单选

《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人( )。

单选

《中华人民共和国民法典》规定，客运合同自( )时成立,但是当事人另有约定或另有交易习惯的除外。

单选

《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当( )，但是不可归责于承运人的除外。

单选

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )人。

单选

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭( )证明身份。

单选

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价( )%的优惠。

单选

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，现金事故是指现金丢失、( )、被抢劫。

单选

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，未印金额的纸质票据，按每组(张)( )元计算。

单选

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，损失金额( )的为运输收入大事故。

单选

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，少缴款处理期限不得超过( )天。对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。

单选

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客列车结账时间为( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过( )周（含）或预产期在４周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过( )周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前( )分钟到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司站段科室、车间、班组台账管理办法》（上铁企法〔2022〕260号）规定，因阶段性、专项性工作需要设置的临时性台账，使用期限一般不超过3个月，最长不超过( )个月。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定：单位发生负面舆情的属于( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定：责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在10人以下属于( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定：）铁路交通事故和生产安全事故造成的从业人员伤亡生产过程及上下工途中道路交通事故造成的从业人员伤亡，以及职工在生产过程中或工作岗位上突发疾病死亡属于( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定：）动车组列车超员报警等导致列车晚点超过20分的属于( )。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段( )。

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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：旅客列车成立由( )负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》（上铁师〔2018〕14号）规定，旅客列车停靠办客站时，未完全停靠站台，车站值班员未得到客运值班员( )的通知前，不得通知司机动车。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车自接到遗失物品工单起( )遗失物品查找结果通过系统终端向客服中心反馈，并告知旅客查找结果。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：客运站段（车站、列车）收到遗失物品工单后，在( )内签收，并根据失主提供的相关信息及时查找。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于( )年，以备查阅。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，( )小时内将调查情况反馈客服中心。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过( )进行流转。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车单程运行时间( )小时的，途中安排重点车厢补水1次。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车不进行给水水量核对工作，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积( )断水的，则判定前一给水作业站未给水。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：当日第一趟车( )应辆辆满水。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：一次录制的视频内容不可采用( )存储。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：接班时应对音视频记录仪( )进行校正。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、( )和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，巡视作业：关注列车广播及车厢显示屏（内显）内容，出现错误及时反馈( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，接车整备作业包括：列车进站停稳后，在列车长带领下由( )登车，将乘务箱包定位摆放。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的问题构成( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任发生3人及以上，不足6人的旅客食物中毒问题构成( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成( )的构成服务质量严重问题。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元及以上，不足2000元的问题构成( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条及以上的问题构成( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要1000元及以上，不足2000元的问题构成( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2500元的问题构成( )。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于调整中铁银通卡相关业务的通知》(客票函〔2018〕82号)规定，集团公司开通中铁银通卡业务的相关管内动车组列车，预留席位数量为( )个二等座席；自由席上限为20个。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定：在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时，红十字救护员应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助，( )使用急救箱药械。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定：急救箱内应配备指引和“( )”，急救箱内所配置药械应与指引、登记簿记录相吻合。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定：《红十字救护员证》有效期( )年，有效期内经复训且考核合格后，可延续红十字救护员资格。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，站车处理误补车票退票手续时，站车应使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存( )备查。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站( )同意，车票发站可办理退票手续

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后( )内，经车票发站售票负责人同意，车票发站可办理退票手续

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，列车误补车票需退票时，需经车队、客运段业务管理部门逐级审核，附相关情况说明，30日内在( )车站办理退票手续。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，出站口误补车票应在( )内由车站窗口办理手工退票，车站应附相关情况说明。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，标识采用可转移背胶贴纸方式，以适应车底灵活调配使用。相关乘务班组出乘携带“静音车厢”贴纸并在( )粘贴至规定位置。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，按照“静音车厢”每一排座位摆放2本( )杂志的要求，确保“静音车厢”列车杂志摆放到位，数量符合要求，满足旅客途中取阅需求。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以( )为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，各单位每( )至少组织一次消防安全培训和消防演练。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定：客运乘务人员在折返站停留期间，严禁饮酒、私自外出就餐、游玩；因病因事需外出时，应经( )同意，并由列车长签字确认，返回时需销假。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定互联网订餐及特产预定服务,列车配送人员依据列车特产派送单分车厢依次及时派发，餐食应在( )内发放完毕，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客需在12306网上进行预订，应提供( )和旅客本人身份信息，并只可预订所购车票当日车次相关车站的餐食或特产。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客特产预订商品的重量，计入旅客携带品重量范围内。初期特产预订每单重量不超过( )千克。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网预订配送站间运行时间不小于( )分钟。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，成年旅客乘意险保险费( )元，最高保障50万元意外伤残身故赔偿金和5万元意外医疗赔偿金。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：发现集装件外包装、施封破损时，列车长应开具客运记录，载明异常集装件( )或内装物品的实际状况等，到集装件卸车站时将客运记录交快运公司工作人员处理，必要时可报警。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在终到站（不含折返站），有给水、卸污等作业时，列车长确认旅客下车等客运作业完毕，具备退乘条件后，与站台客运人员联控后组织退乘。联控用语为：列车长呼叫站台客运人员：“( )”。站台客运人员应答：“×次列车长，×站收到”。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台安全标线为宽度( )mm的白色实线。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路通道门应加锁，在外侧设置( )警示标志及信息牌。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，遇双洞单线隧道本线换乘时，应防止旅客误入邻线隧道。邻线隧道换乘时，列车长组织列车员或随车机械师手动打开( )，有序引导旅客通过横通道进入邻线隧道组织换乘。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，隧道内的应急照明装置优先实施远动开关，在隧道内换乘时，列车长通知司机向( )申请开启应急照明，设有应急照明远程控制终端的单位接到列车调度员开启应急照明通知后，在第一时间开启隧道内应急照明。遇远动开关无法开启的，可通过控制箱手动开启应急照明。