单选

列车运行中碰撞异物影响行车安全时，司机应立即采取停车措施，并向列车调度员（车站值班员）报告碰撞异物地点、碰撞异物情况及停车地点，动车组列车司机还应通知（ ）。

单选

轨距是钢轨头部踏面下（ ）范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。

单选

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）。

单选

行李运价里程，按行李（ ）运送的径路计算。

单选

行李规定计价重量中残疾人用车的计价重量为：（ ）。

单选

国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位。

单选

符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在六百公里以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发（ ），有效期为1个历年。

单选

凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）。

单选

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。

单选

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧卧铺套使用年限为（ ）年。

单选

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（ ）当心坠落标志，外端门运行中锁闭。

单选

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。

单选

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

单选

（ ）的遗失物品按国家有关规定处理。

单选

运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关（ ）。

单选

铁路运输企业组织（ ）绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

单选

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（ ）。

单选

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（ ）并做好记录。

单选

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客（ ）承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

单选

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（ ）承担赔偿责任。

单选

列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从（ ）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

单选

机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（ ），不能使用便乘证。

单选

各线的列车运行方向，以（ ）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

单选

未印金额的纸质票据，按每组(张)（ ）计算损失。

单选

区段票每张按剪断线（ ）计算损失。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》男性（ ），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》女性不染彩色头发，发不过肩，发型不怪异,发卡、头花颜色（ ），长发盘起高度适中，前发不掩眉,鬓发不过耳。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（ ）上岗。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》除（ ）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（ ）行走。

单选

列车运行，原则上以开往（ ）方向为上行，反之为下行。

单选

发现旅客遗失物品应积极（ ）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

单选

车站应设（ ），对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。

单选

失主来领取时，应查验（ ），核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

单选

铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（ ）。

单选

（ ）和食品不负责保管。

单选

以下几种符号中（ ）代表旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。

单选

铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的（ ），铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

单选

铁路客货运输票据印票底纹版由（ ）监制。

单选

铁路客货运输票据必须在由（ ）批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。

单选

发生运输收入事故除（ ）外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。

单选

（ ）属客运收入。

单选

少收款超过180天无法处理时，由（ ）赔偿。

单选

《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（ ）。

单选

铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（ ）四种。

单选

《国铁集团客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管电﹝2023﹞86号）旅客信息通知服务自（ ）起实施。

单选

旅客购票成功后，增加向（ ）发送信息通知，发送内容为（ ）车票相关信息。

单选

旅客候补放向加开列车时，根据铁路局集团公司申请，向（ ）发送信息通知，提示候补旅客铁路在同方向临时加开列车，为旅客提供更多选择。

单选

已安装并登录12306手机APP的旅客，通过（ ）发送所有信息通知。

单选

动车组列车晚点超过（ ）时，向列车前方各站（ ）发送信息通知，提示旅客列车晚点，请旅客通过短信链接动态掌握列车晚点变化情况，以便合理安排行程。

单选

旅客应配合铁路运输企业实施的车票（ ）工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。

单选

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行（ ）。

单选

旅客（ ）应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

单选

持（ ）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

单选

有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：持用变造、伪造或涂改的（ ）乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

单选

有下列情况时应当补收票款：（ ）或者经站、车同意上车补票的。

单选

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

单选

对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同（ ）。

单选

旅客要求（ ）时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

单选

退票核收退票费，应退票款按购票时的（ ）退还。

单选

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（ ）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选

下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；（ ）；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

单选

凭各种有效身份证件购买的车票均可在（ ）办理退票。

单选

凭12306网站（ ）购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

单选

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

单选

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（ ）。

单选

一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）个到站。

单选

响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求（ ）。

单选

乘车证使用卧铺时中途不应下车。如必须下车，不足（ ）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

单选

职工工作地至家属居住地在300公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期为（ ）。

单选

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

单选

在（ ）网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

单选

对浮动票价应分别按（ ）处理尾数。

单选

铁路信号红色表示（ ）。

单选

铁路信号黄色表示：（ ）。

单选

铁路信号绿色表示（ ）。

单选

听觉信号，长声为（ ），短声为1s，音响间隔为1s。

单选

听觉信号，重复鸣示时，须间隔（ ）以上。

单选

“警报信号”的机车鸣示方式是（ ）。

单选

学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买（ ）时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

单选

优惠乘车次数按（ ）使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

单选

《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（ ）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

单选

《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（ ）的挡帘。

单选

《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（ ）。

单选

《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。

单选

临时停车是指非本次列车办理（ ）的停车。

单选

特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单选

退休人员使用铁路乘车证时，用（ ）代替工作证。

单选

学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖（ ），并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

单选

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（ ）一经剪断，原则上不得按作废处理。

单选

列车长与车站办理借票手续后，（ ）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

单选

电话订票系统接入电话为（ ）。

单选

电话订票系统开放时间为每日（ ）。

单选

常旅客会员乘车积分=票面价格×（ ）。

单选

年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站、车站会员服务窗口申请成为会员。

单选

常旅客会员账户积分首次达到（ ）时，方具备兑换资格。

单选

常旅客积分用于兑换车票时,（ ）相当于1元人民币。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。

单选

《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（ ）。