单选

商业银行在硬件设施较为落后的情况下,与当地其他先进银行形成竞争的关键是?

单选

满足客户“有人关爱”和自我实现的需求,其核心是打造客户权益体系,通过在客户生活中扮演关怀者的角色来增加客户粘性和忠诚度。该种方法是指?

单选

在到访客户量大时,应首先做好________工作。

单选

针对客户粘性的建立,重点是提高与客户的交叉率。这里的交叉率是指?

单选

客户的产品覆盖首推什么产品?

单选

有一位理财经理,他的客户买理财亏损70%,很生气,每天早上打电话骂他。如果你是这位理财经理的朋友,你会建议他怎么做?

单选

下列选项中不属于农村网点主打客群的是?

单选

网点功能分区由什么决定?

单选

网点大量的低端客户都是来自______,对网点的效能贡献度不高。

单选

________是效率最高、效果最好,同时也是我们成本最低的一种获客方式。

单选

一般来说,我们把资产在______的称为有效客户。

单选

_______提升策略是激活,培养客户使用本行服务和交易的习惯。

单选

____对我行的主要贡献值是资管计划的主要服务对象,也是中收最重要的客户来源。

单选

最常见的他行策反场所是?

单选

网点631法则中的“1”是指?

单选

下列做法属于增值服务体系中“生活享品质”的是?

单选

目标管理中有三巡,其中第二巡是?

单选

下列关于四个季度的营销节奏说法正确的是?

单选

网点实战营销第一步:定方向1+1是指?

单选

零整宝起存金额是?

单选

以下哪一项不是7S管理中基本行动?

单选

下列关于幸福存·安享1年期的表述不正确的是?

单选

幸福存·安享是哪种存款业务的升级版?

单选

定活两便的起存金额?

单选

我行未来也将开展中间业务,下列关于代理类中间业务表述错误的是?

单选

网点移动虚拟化是指?

单选

近年来客户对银行需求的最新变化是?

单选

以“是否以盈利为目标”作为划分标准,保险可以分为?

单选

下列关于保险的说法错误的是?

单选

资金资产有多少投资于股票的为股票型基金?

单选

资金资产有多少投资于债券的为债券型基金?

单选

依据投资理念的不同,基金可以分为?

单选

要做客户的日常维护?

单选

下列表述错误的是?

单选

我行大额存单没有的存期( )

单选

在哪里可办理可转让大额存单( )

单选

可转让大额存单转让次数( )

单选

可转让大额存单关于提前支取说法正确的是( )

多选

下面属于网点基础转型八到位的有?

多选

日常管理到位中的闭环管理包括?

多选

网点定位需要考虑哪些因素?

多选

获客的方式包括?

多选

针对存量客户的系统管理,我们可以依据__________的方法。

多选

要发展先堵漏。如何做好客户防流失?

多选

他行策反的类型有?

多选

下列选项中属于无压力产品的是?

多选

下列做法中符合“五大专享”的有?

多选

大堂经理需要掌握的关键技能是什么?

多选

两示范一定要聚焦当天主打产品,示范两点:

多选

举办一次有效的厅堂促销活动要注意哪些环节?

多选

从哪个方面检视有效造势?

多选

网点沙龙活动“18323”流程中的“3”分别是指?

多选

下列关于四个季度的营销节奏说法正确的是?

多选

7S管理分别指的是?

单选

目前我行幸福存·零整宝提前支取执行的最新利率是?

多选

关于幸福存·零整宝说法正确是?

单选

我行2025年新发行的银行卡不包括()

多选

关于用卡安全表述正确的有?

多选

我行手机银行支持办理的业务包括?

单选

在售的零整宝产品特点不包括( )

单选

关于银联挂账的处理,描述不正确的是( )。

多选

零售银行业务需要精耕细作,需要建立一个有效的奖励制度和激励机制作为诱因,建立一套系统的服务销售管理体系推动销售,需要对行员在______上持续不断地沟通,训练,重复训练重复做,把行为转变成一种习惯,渐渐形成成功的销售文化。

多选

如何提高网点员工以服务为基础的营销意识?

多选

客户增值服务体系包括?

多选

网点转型的目的是提升网点产能。针对网点覆盖面广、但产品单一的商业银行来说,下列可作为转型突破口的有?

多选

网点营销氛围营造的原则有?

多选

营销氛围多层次包含?

多选

若一名客户对你推荐的理财产品不认同,产生潜意识地抗拒心理,可采用3F法则。以下对3F法则应用的包括?

多选

客户权益主要来说就是客户在我行能够根据自身贡献值的大小,获得不同的礼遇。下列选项中属于隐性权益的有?

多选

全方位向客户展示权益的主要方法有?

多选

线上渠道带来的影响有?

多选

晨会的内容包括?

多选

目标跟踪是指网点主管需要实时掌握目标的执行状况,保证能以当前的进度完成或超额完成目标。目标跟踪要以__________来实施,才能达成最好的跟踪效果。

多选

下列关于投诉的说法正确的是?

多选

网点主管进行业绩指标分解时,需要遵循三个原则:

多选

2023城市网点开门红主打客群?

多选

商业银行经营场景有?

多选

存款增量来源有?

多选

银行业发展的外部困境有?

多选

货币市场基金主要投资于?

多选

下列关于保险的说法正确的有?

多选

下列关于基金的说法错误的是?

多选

如何做客户日常维护?

多选

下列做法属于代发工资客户日常维护的是?

多选

下列做法属于大堂经理岗日常客户维护工作的是?

多选

网点夕会聚焦以下哪几个方面?

多选

关于银行卡,以下描述正确的是( )

多选

可转让大额存单具有的优势。( )

多选

以下说法正确的是( )

多选

以下说法正确的是( )

判断

网点基础转型八到位的第一个到位是氛围营造。

判断

网点基础转型八到位可以解决网点规范化管理、网点效能提升的基础管理工作。但真正实现网点效能腾飞,还需要配套基于各岗位的专业训练,搭建更加符合客户需求的增值服务体系。

判断

网点的定位决定了网点的功能分区。

判断

银行网点氛围营造分五个层次,分别是临街、入口、厅堂、柜面、贵宾室。

判断

客户是网点效能的根本来源,客户经营与管理,是一个网点效能提升的核心工作。

判断

很多网点大量的低端客户都是来自片区开发获客,通常也对网点的效能贡献度不高。

判断

合作渠道获客是效率最高、效果最好,同时也是我们成本最低的一种获客方式。

判断

纵向分层是根据客户在我行沉淀资产的多少进行层级划分,分为潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户、私行客户五层客户类别。

判断

一般而言,我们把资产达到5万至50万的客户归类为潜力客户。

判断

他行策反是指直接挖转他行客户。