单选

运营安全事件按照事件对运营安全的影响程度，一共分为（ ）。

单选

无人值守场所，无人值班时应（ ）电脑、打印机、饮水机、空调、照明等与生产无关的设备电源。

单选

运营单位应当建立乘客遗失物招领信息查询平台，及时发布乘客遗失物招领信息。自招领信息发布之日起（ ）个月内无人认领的，移送市公安机关、财政部门处理。

单选

以下代表最高风险等级的是（ ）

单选

凡在坠落高度基准面( )mm以上（含 mm）有可能坠落的高处进行作业均视为高空作业。在高空作业、悬空作业、临边作业和洞口作业时，必须系挂好安全带。

单选

列车在道口鸣笛时，任何人员、车辆应在轨行区（ ）外等候。

单选

为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，其他人员所携带的物件（包括长杆、扶梯等）与接触网带电部位需保持( )以上的距离；在接触网下方经过时，不准高举物件挥动，须使物件保持水平状态经过。

单选

遗失物为难以保存的易腐、易变质等物品的，可由（ ）即时处理。

单选

安全的基本颜色区分、下列关于红色的含义说话正确的是

单选

城市轨道交通票价实行（ ）。市价格主管部门应当会同主管部门按照法定程序提出票价方案，报市政府批准后实施。

单选

一般情况下，人员及所持物件与接触轨等带电体的距离不得小于（ ）。

单选

运营单位对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，运营单位应当自受理投诉之日起（ ）个工作日内予以答复。乘客对运营单位投诉处理结果有异议的，可以向主管部门投诉。

单选

初验合格后，建设单位应当向运营单位提供技术档案和相关资料，并配合运营单位开展试运行工作，对设备、设施进行调试和安全测试。试运行期限不得少于（ ）个月，并不得进行载客运营。

单选

每次进入新线施工现场的人员不得少于（ ）人。

单选

试运行期满后，运营单位应当按照主管部门的要求组织专家开展试运营条件评审，评审合格并经主管部门批准后，可以进行试运营。试运营期限不得少于（ ）年。

单选

乘客应当持对应所乘区间和车厢种类的有效车票进站乘车，但按照规定可以免费乘车的除外。乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者运营单位自身原因外，不予退票。城市轨道交通因故不能正常运营的，乘客（ ）要求运营单位按照票价退还票款。

单选

行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行（ ）制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。

单选

车站共设置两级水位警戒线，次高级台阶下沿为（ ）水位警戒线。

单选

车站共设置两级水位警戒线，设置二级或以上台阶的车站出入口（含紧急逃生口）自上而下最高级台阶下沿位置为（ ）水位警戒线。

单选

区段水淹列车紧急疏散启动时机：列车前方线路出现积水超过轨面，原则上因故未在（ ）内返回发车站时，须立即启动区间疏散程序。

单选

车站任一出入口（含紧急逃生口）水位达到关站线，即防淹挡板底部往上（ ），值班站长可下达关站命令并报行调，并做好关站及断电准备。

单选

火灾逃生方法错误的是：

单选

（ ）负责1、2、8号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

（ ）负责3号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

（ ）负责5、10号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

（ ）负责6号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

（ ）负责7号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

（ ）负责9号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

（ ）负责11号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

（ ）负责20号线移交的遗失物品的管理工作。

单选

整侧无法关闭，应使用隔离带进行安全防护，列车进站开门上下客期间，防护人员将隔离带（ ），组织乘客上下车。

单选

部分站台门（1-2档）不能关闭故障处理岗位行动指引：若操作站台门“手动关”位或旁路故障站台门仍无法关闭，立即报车控室并进行（ ），引导候车乘客远离开启的站台门。待机电人员现场抢修。

单选

车站保洁定期清理车站花槽内垃圾，定期浇灌、修剪花槽内植物，确保干净、美观。定期做好车站范围内除“（）”的预防工作。

单选

车站发生大客流，站台出现客流积压时，站台人员应与（ ）加强联控，防止出现夹人夹物动车的现象。

单选

车站公共区灭火器、消火栓的巡视检查周期为（）

单选

车站接到支援请求时应在不影响本站正常运营秩序的前提下全力支援，人力、物力具体支援安排由（ ）负责。

单选

车站设备区灭火器、消火栓的巡视检查周期为（）

单选

车站实行每班交接班短会制度，由交班（）主持，接班人员全员参与。

单选

车站疏散时，支援人员接到支援通知后应在（ ）分钟内准备完毕，迅速赶赴支援车站车控室报到，听从现场指挥官的安排。

单选

车站疏散应在保障安全的前提下快速有效地引导乘客出站，地下站按（ ）的客流引导原则进行疏散。

单选

车站疏散应在保障安全的前提下快速有效地引导乘客出站，高架站按（ ）的客流引导原则进行疏散。

单选

车站疏散作业过程中，值班站长须组织人员关闭（ ）扶梯，行值在IBP盘及CCTV监控中进行再次核对，防止乘客进入车站。

单选

车站遇突发大客流需要支援时，由大客流站( )由近及远向其他车站请求支援。

单选

当站台列车未动车发生站台门夹人夹物时（）。

单选

登乘进入司机室的人员以（ ）人为限且不得影响司机的工作，如果超过人数上限时，其余人员到客室乘车。

单选

电话闭塞法行车时，列车站后折返凭进路准备人员的( ) 动车，如司机无法瞭望、不鸣笛时，由准备进路人员通过车控室报行调，由行调指令司机动车。

单选

对于（ ）大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

单选

发生大客流时，车站播放广播有哪些要求：（ ）。

单选

车站关站水位线设置原则：已配置防淹挡板的车站出入口（含紧急逃生口），防淹挡板底部往上（ ）厘米为关站水位线。

单选

火灾伴有浓烟、刺激性有毒气体，在设备房等密闭空间灭火救援时，必须佩戴( )，如第一时间处置的，采取扑救措施后应立即离开现场。

单选

城市轨道交通设施范围内发生人身伤亡事故的，（ ）应当按照规定及时向有关部门报告，按照先抢救受伤者及确保运营安全前提下恢复正常运行、后处理事故的原则处理。

单选

客运服务要求各岗位工作人员“三多”，“三多”不包含（ ）。

单选

客运服务要求各岗位工作人员“四到”，“四到”不包含（ ）。

单选

曲线站台接发车时，站台岗负责确认站台安全，并按标准向司机显示（ ）信号。

单选

整侧站台门不能打开故障处理岗位行动指引：发现整侧站台门无法正常打开时，站台岗报车控室，并与车控室确认首趟车是否进行上下客作业；若首趟车不进行上下客作业，则做好乘客解释工作及“就地级处置”准备，待车控室通知采用就地级处置后，每节车厢开启（ ）站台门供乘客上下车（若LCB无法操作滑动门开门时，则通过三角钥匙/四角钥匙手动解锁打开滑动门），对开启的站台门按区域进行专人看护。

单选

站台门玻璃龟裂： 发现站合门玻璃龟裂时，将故障情况报告车控室；若龟裂的为滑动门，则将该档滑动门旁路（“ ”位）后保持关闭，使用封箱胶纸“米”宇型粘贴龟裂滑动门，将该档滑动门左右相邻两档滑动门旁路后保持常开状态（若为第一档或最后一档滑动门，则旁路该档门后开启相邻一档滑动门并旁路。

单选

站台门玻璃破碎掉落：若玻璃破碎的为滑动门，则将该档滑动门旁路后打开保持（ ）状态。

单选

使用手提式干粉灭火器时第一个步骤是（ ）。

单选

使用折叠锯时，采用合适的双手握锯姿势，选择足够的安全距离下锯，一般情况下距离被夹肢体/物品 （ ） 以上，锯片应 45 度左右切（割）入防踏空胶条。

单选

台账记录需要制定模板填记，填记有误时，需及时用“划线更正法”更正，并署上更正人姓名及更正日期，当同一页面的台账出现 （）处以上错误时，需作废并加盖“作废”章，重启一页记录。

单选

特殊情况下接发列车时显示紧急停车手信号的地点是（ ）

单选

运营单位实际服务水平未达到城市轨道交通运营服务标准，严重损害公众利益的，处（ ）万元罚款。

单选

正常运行的中的列车，人为拉下车门紧急解锁手柄后，列车会（ ）

单选

列车区间疏散（清客）时，需设置现场指挥部， ( ）为现场指挥官。

单选

运营单位安排未经培训合格的从业人员上岗的，处（ ）万元罚款。

单选

在岗时用语规范，应使用十字文明用语：（ ）。

单选

以下火灾现场信息报告不正确的是 ( ) 。 

单选

运营单位未按照规定制定专项应急预案或者报备重大应急预案的，处（ ）万元罚款。

单选

下列不属于特种设备的是（ ）。

单选

运营单位未按照规定处理乘客遗失物的，处（ ）万元罚款。

单选

运营单位未按照规定处理乘客投诉的，处（ ）万元罚款。

单选

列车上（列车停在车站）发生恐怖袭击事件，现场临时应急处理负责人是（ ）。

单选

三级非常态反恐怖防范期间，各车站在公共区域（出入口）执行（ ）巡视制度。

单选

单个出入口晚开超过10分钟的（因设备设施故障等客观原因造成的除外），属于（ ）。

单选

错误解答或处理乘客事务，属于（ ）。

单选

以下属于一类票务违章的是（ ）

单选

非付费区已有非当天进站标识的一日票激活（ ）小时内：免费清除进站标识。

单选

付费区内一日票从第一次进站到乘客出站若超过（ ）小时，则按线网普通车厢最高单程票价发售付费出站票给乘客出站。

单选

以下可进行乘客事务酌情处理的情况是（ ）

单选

深圳地铁电子发票系统支持开具( )天内从深圳地铁所辖线路车站进闸且正常扣费的行程发票，多次行程订单可合并开票。

单选

深圳通公司客服电话？

单选

关于票务深圳通卡冲正适用范围的描述，以下不正确的有（ ）。

单选

以下不属于客服禁令的是( )

单选

乘客携带违禁物品或行李超过规定已进站但未乘车，经（ ）授权后，操作“地铁原因”退票，发售免费出站票给予乘客出站。

单选

关于现金管理原则，以下说法错误的是（ ）。

单选

因服务不当导致残（视）障乘客投诉，属于（ ）。

单选

未按规定要求保管乘客的失物，导致物品损坏投诉，属于（ ）。

单选

运营单位擅自暂停运营造成列车大面积长时间延误，严重损害公众利益的，处（ ）万元罚款。

单选

办理乘客租用雨伞，应收取押金（）元/把

单选

深圳地铁官方服务热线号码为：0755-8896（）。

单选

深圳机场离哪个地铁站最近？

单选

下列票卡可乘坐商务车厢的是（）

单选

乘客使用乘车码进出闸的使用规则（）

单选

以下关于儿童票办理条件及使用规定说法正确的是（）

单选

城市轨道交通实行一人一票制。下列不属于票卡及乘车凭证的是（）

单选

乘客应当持对应所乘区间和车厢种类的有效车票进站乘车，并在规定时限（）内出闸

单选

虚拟普通单程票仅在售出当日乘车有效，若购买后当天未使用，可于购买当天在深圳地铁官方APP虚拟票中“我的订单”退票，如未自行退票，系统将于()自动退款

单选

携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于（ ）米且不超过1.6米的物品乘车的，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票（享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客无需购买行李票）

单选

当乘客储值卡余额不足且不进行普通充值（即50元倍数充值），需进行付费区卡余额不足的乘客事务处理时，车站人员应告知乘客可选择小额充值，并优先进行小额充值操作。小额充值的充值金额不包括（）。

单选

乘客可通过深圳地铁 APP 中“我的-乘车发票”开具深圳地铁乘车码、腾讯乘车码、深圳通乘车码（不包含4号线进站行程）的电子发票， 港铁深圳live+小程序开具深圳通乘车码（仅限4号线进站行程）电子发票，或通过腾讯乘车码小程序中“左上角圆形头像-开发票”开具腾讯乘车码电子发票，电子发票平台目前对不超过（）天的行程记录开票，可支持多行程合并开票。