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《实名制管理办法》中哪些列车可暂不实行车票实名制管理?【出自交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

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《实名制管理办法》中旅客办理哪些车票业务时需提供身份证件信息?【出自交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

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《实名制管理办法》中车票实名查验的定义?【出自交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

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《铁路法》中对在列车内扰乱公共秩序的如何处理?【出自《中华人民共和国铁路法》】

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《铁路法》中铁路职工对哪些行为有权制止?【出自《中华人民共和国铁路法》】

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《安全生产法》中安全生产工作的原则是什么?【出自《中华人民共和国安全生产法》】

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何为铁路交通事故?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

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《铁路法》中对在列车内发生哪些行为,可依照刑法进行处罚或追究刑事责任?【出自《中华人民共和国铁路法》】

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《铁路法》中规定哪些情况属于受害人自身的原因造成的人身伤亡?【出自《中华人民共和国铁路法》】

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发生隐瞒事故问题如何调查和处理?【出自 乌铁企法〔2023〕219号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奖惩办法》】

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职工违反法律法规的如何处理?【出自 乌铁企法〔2023〕219号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司奖惩办法》】

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国铁《客规》中旅客到站如何领取托运的行李? 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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《服务质量规范》中宿营车管理是如何规定的?

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国铁《客规》中儿童的定义?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中联程车票的定义?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中席别的定义?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中改签的定义?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中客运记录的定义?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中车票有效期是如何规定的?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中规定持有哪些证件可购买优待票?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车是如何规定的?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中对因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时有何规定?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中对旅客要求越过车票到站继续乘车时如何办理?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中旅客误乘误降免费送回时有什么要求?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中规定哪些情况应当补收票款?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中对站车发现无票乘车且又拒绝补票的人如何处理?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中规定哪些情况不办理退票?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中因列车晚点导致旅客退票时应如何办理?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时是如何规定的?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中哪些物品不得随身携带乘车?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中列车发现旅客遗失物品应如何处理?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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《客规》中列车上发现危险品或禁限物品时应如何处理?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的应如何赔偿?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中旅客办理改签时,补收或退还票价差额有何规定?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中旅客在列车上办理席位变更时票价差额有何规定?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中铁路旅客运输合同的定义? 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中因列车停运导致旅客退票如何办理?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中丢失的旅客行李找到后,铁路运输企业应如何处置?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中铁路旅客运输合同的起止时间和旅客运输的运送期间有何规定?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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国铁《客规》中车票的定义?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

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《价规》中客运杂费的定义? 【出自《铁路客运运价规则》】

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《价规》中铁路客运运价的计算单位和尾数有何规定? 【出自《铁路客运运价规则》】

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《铁路重点旅客运输服务管理办法》中何谓重点旅客、特殊重点旅客?【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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国铁《服务质量规范》中普速旅客列车“一站两报”是如何要求的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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国铁《服务质量规范》中对列车临时停车是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

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国铁《服务质量规范》中对普速旅客列车布制备品的定位要求?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

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国铁《服务质量规范》中对车内清扫工具的放置有何要求?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】

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报销凭证的定义?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

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旅客开具铁路电子发票后,又办理改签业务时应如何办理?【出自客管电[2024]120号国铁集团客运部《关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】

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开具铁路电子发票的旅客,如何办理行李托运手续?【出自客管电[2024]120号国铁集团客运部《关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】

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旅客列车对于红十字人员人数配置是如何规定的?【出自铁劳卫[2024]28号国铁集团国家卫生健康委中国红十字会总会关于印发《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》的通知】

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锂电池类物品办理运托运和承运有何规定?【铁办客函〔2024〕21号国铁集团办公厅《关于进一步规范行包和高铁快运安检工作有关事项的通知》】

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在列车上查获的禁限物品如何处理?【乌铁保卫﹝2024﹞125号)关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知》】

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对列车发生旅客人身伤害时,报告(含速报)内容是如何规定的?《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)

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旅客列车安检工作小组人员组成及工作职责?【出自《铁路旅客运输安全检查管理规则》】

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对发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的,应如何处理?【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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站车工作人员接到旅客口头投诉时如何处理?【出自乌铁客[2021]450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

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《铁路劳动安全培训规范》中哪些情形不得认定为工伤或者视同工伤?【出自《铁路劳动安全培训规范》】

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集团公司《消防管理实施办法》对发生火灾事故的处理原则四不放过是什么?【出自《关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知》(乌铁保卫【2022】393号)】

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《铁路常旅客服务办法》中如何申请成为常旅客会员?【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

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《铁路常旅客服务办法》中常旅客会员申请可使用的有效身份证件有哪些?【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

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列车对应对购买儿童优惠票的旅客和免费乘车儿童如何进行查验?【国铁集团客运部关于做好儿童优惠票售票及验检工作的通知(客管电〔2022〕105号)】

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安检的定义?【出自铁客〔2022〕124号《铁路旅客运输安全检查管理规则》】

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对车体停留期间的看守有何规定?【铁办安监〔2024〕2号国铁集团办公厅关于印发 «国铁集团动车组 旅客列车消防安全管理办法» 等办法的通知中《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》】

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旅客列车巡视发现的禁限物品应如何处理?【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】

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旅客上下车及乘车时的安全注意事项有哪些?(铁客〔2024〕115号《国铁客规》中附件《铁路旅客乘车安全须知》)

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使用站车电源充电时有何规定?(铁客〔2024〕115号《国铁客规》中附件《铁路旅客乘车安全须知》)

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请说明站车客运服务标准话术的“四不讲”?【出自客客函[2021]6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

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站车突发公共卫生事件的应急处置原则是什么?【出自乌铁劳卫[2019]564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

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站车对特殊重点旅客应提供哪些服务?【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

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列车发现应购票而未购票的儿童旅客如何处置?【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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国铁集团客运部关于规范现场客运业务的通知中站车遇旅客声明误乘时,站车如何处置?【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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乘务人员通过桥梁、道口或横越线路时应注意什么?【中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则】

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对运用出库列车对消防器材有哪些规定?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

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乘务人员发现不正确使用或损坏设备行为时应如何处理?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

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旅客列车配置接线板的数量和规格有何要求?【出自客管电〔2017〕49号中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知】

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旅客列车上安装宣传和广告有何要求?【出自铁总运[2015]22号《铁路客车运用维修规程》】

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铁路信号分为哪些?【出自《铁路技术管理规程》】

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旅客列车在桥梁上、隧道内停车时列车乘务员应如何处理?【出自《铁路技术管理规程》】

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如遇列车因旅客伤害严重需紧急停车时如何处理?【出自 铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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旅客开具电子发票后,如何查询和下载电子发票?【出自客管电[2024]120号国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知】

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站车在什么情况下使用无证补票功能?(国铁集团客运部通话记录〔2023〕32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》)

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站车对无证补票的旅客如何进行查验?(国铁集团客运部通话记录〔2023〕32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程,优化完善补票电子化内容的通知》)

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《动车组列车旅客运输管理办法》中动车组列车销售服务管理执行的“六统一”是什么?【出自 乌铁客〔2021〕273号《动车组列车旅客运输管理办法》】

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动车组列车对司机预留席位上车人员的查验工作是如何规定的?【出自通话记录客客【2024】33号 关于规范双班单司机区段司机预留席位管理的通知】

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集团公司客车停留存放期间建立的台账的内容是如何要求的?【出自乌铁保卫〔2024〕153号关于印发《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》的通知】

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《客规》中发生哪些情况时应当补收票款?【出自铁客[2024]115号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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集团公司《动车组列车旅客运输管理办法》中列车乘务人员在列车运行中如何做好安全设备管理?【出自乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》】

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导盲犬的定义?【出自铁总办运[2015]60号关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》

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集装件在车厢内码放的安全要求是什么?【QCR1003-2023《高铁快运快件包装及装载技术规范》】

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客运乘务人员集体出退乘时有何要求?【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】

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旅客误乘、误降的判定标准有何规定?【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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《服务质量规范》中站车如何落实好重点旅客的服务工作?

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列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时录入票号有什么要求?【出自客票[2021]4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】

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列车运行中乘坐商务座的院士旅客服务有何要求?【客管函〔2022〕9号-关于印发《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》的通知】

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《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中动车组列车如何做好完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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什么是旅客列车互联网订餐?【出自 铁劳卫〔2024〕77号 «旅客列车互联网订餐食品安全管理办法»】

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重点旅客预约的线上、线下渠道有哪些?【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》(乌铁客〔2024〕204号)】

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重点旅客可享受哪些服务?【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】