多选

※《车站票务运作手册(N版)》规定，交班客运值班员根据库存实际（）等进行交接，填写《车站票务交接班记录表》

多选

※《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，应急钥匙包括有能开启车站全部房间门的一套钥匙、（）。

多选

※《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》规定， 在（）等范围内，对乘客发生的客伤事故，地铁存在过错的应承担责任。

多选

※《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》规定，根据《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》规定，根据信息发布内容的不同，事件信息主要分为：（）。

多选

※《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》规定，特别重大轨道交通突发事件事态非常复杂，事件后果已明显超出全市区域，对社会财产、人身安全、政治稳定和社会秩序造成特别严重危害或威胁，具体满足下列条件之一：（）

多选

※《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案(C版)》规定，行车许可证填写内容包括：

多选

※《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》规定，投诉事件调查分析报告应当包括（不限于）下列内容（）：

多选

※《深铁运营客服人员服务规范（E版）》规定，客服人员与乘客交流时，应使用“（）”十字文明用语。

多选

※《深铁运营行车客运突发事件应急处置专项预案(D版)》规定，发生信号系统故障，采取系统降级运营时，司机凭有效行车凭证动车，有效行车凭证包括（）

判断

※车站提报当天（工作日）下午或次日的普通单程票、商务车厢单程票需求量，可在当天（工作日）上午传真书面需求至生产管理中心。

判断

※车站执行优化运作模式等应上报生产管理中心，如有调整需及时反馈生产管理中心。

判断

※乘客持单程票乘车后须在出闸前通过付费区的 STM 开具行程发票。选择“绑定账户开票”，可绑定多张单程票的行程再合并开票；选择“单次行程开票”只可开具单张单程票的发票。

判断

※乘客持金融IC卡乘车后可通过付费区或非付费区的STM开具行程发票。乘客绑定账户后可选择行程订单开票，解绑后无法开具发票。

判断

※处理现金的所有操作原则上应由双人（本文以下“双人”其中一名为当班客运值班员或值班站长）共同完成。

多选

※对需要调查的投诉事件，本着()的原则成立深铁运营乘客投诉调查小组。

判断

※儿童票：车站正常运营时，儿童票在客服中心通过 BOM 发售，白联交予乘客，红联车站留存（若车站使用热敏打印机仅有一联打印机，则车站无需留存）。

判断

※根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，除长大区间电话请销点流程外，原则上各单位不得使用WDW账号进行请、销点。

判断

※根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，施工作业过程中，车站如发现有超范围施工或超出作业区域的要及时制止，若制止无效，则上报行调。

判断

※根据《客运公司非自动线路站台门故障现场处置方案（B版）》规定，站台门手动关模式属于就地级操作

判断

※根据《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》规定，切割操作前，应确认锯子锁止状态良好。

多选

※根据深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2024年），全线网换乘站中，属于共用站厅换乘站有（）。

多选

※根据深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2024年），全线网换乘站中，属于三线综合换乘站有（）。

多选

※根据深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2024年），全线网换乘站中，属于综合换乘站有（）。

判断

※黄阁坑站、沙壆站属于16号线。

判断

※回龙埔站属于16号线。

判断

※坑梓站、沙田站属于14号线。

判断

※目前乘客仅能通过深圳地铁官方APP注册并开通深圳市地铁乘车码。

判断

※坪山广场站、南约站属于14号线。

判断

※坪山中心站属于14号线。

判断

※普通单程票：车站正常运营时，普通单程票经车站售票机发售，乘客可自助购买；紧急情况下，及时使用BOM 发售普通单程票。

判断

※普通单程票：车站正常运营时，普通单程票经车站售票机发售，乘客可自助购买；紧急情况下，及时使用BOM发售普通单程票。

多选

※人员非法进入线路事件可能发生的地点包括（ ）。

判断

※任何人严禁携带私款、私人车票（员工票除外）、背包进入票务室、客服中心、临时售票点；严禁信用交接现金。

判断

※若车站因执行优化运作模式等无法执行双人操作时，允许当班客运值班员或值班站长单人完成所有操作。

判断

※商务车厢单程票：车站正常运营时，商务车厢单程票经11号线车站售票机发售，乘客可自助购买；紧急情况下11号线及时使用BOM发售商务车厢单程票

多选

※深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2024年），6号线光明大街站主要有哪些景点？

判断

※深圳市轨道交通赠票：车站人员在付费区内给持票（免费票除外）的乘客发放，乘客出站时凭票领取一张,车站保存存根联。

判断

※深圳通卡：车站正常运营时，深圳通卡在指定车站的客服中心使用BOM发售。

判断

※深圳通虚拟卡：深圳通虚拟卡使用规则与深圳通实体卡一致。

判断

※团体票：车站正常运营时，需求单位可前往团体票指定售卖车站填报团体票需求单交至车站工作人员；车站工作人员将需求单上交生产管理中心，待需求单位完成缴费、团体票配发到位后，通知需求单位至车站领取团体票；车站供票给对应的需求单位。

判断

※现金退票、现金乘客事务退款，从助理值班员/站务助理当班期间收取的现金票款中支出，发生金额必须在 BOM 上操作。

判断

※行李票：车站正常运营时，行李票在客服中心通过 BOM发售，白联交予乘客，红联车站留存（若车站使用热敏打印机仅有一联打印机，则车站无需存），享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客无需购买行李票。

判断

※一日票、三日票、计次票、深港一卡通：车站正常运营时，在指定车站的客服中心发售。

判断

※一日票、三日票、预制单程票、深圳通卡及轨道交通赠票等必须执行双人封装原则，单程票可执行单人封装原则。

判断

※遇突发大客流，车站既有力量无法保障运营正常秩序时，站区长/站区助理/当班值班站长应果断采取站间支援措施，站间支援包括人力、物力支援。

判断

※在车站 AFC 票务室处理现金的过程中需将房门上锁且在监控摄像有效范围内进行。现金处理完毕时，立即锁入保险柜中。

判断

※在车站AFC票务室处理现金的过程中将房门上锁且在监控摄像有效范围内进行。现金处理完毕时，立即锁入保险柜中。

判断

※站存周转金的补充在 SC“调配周转金”中录入数据，站存周转金的解行在 SC“现金解行”中录入数据。

多选

※站台门玻璃龟裂/破碎的处置程序（ ）。

单选

宝龙站属于（）

单选

宝体站属于（）

单选

宝田一路站属于（）

单选

草埔站属于（）

单选

翠竹站属于（）

单选

大运中心站属于（）

单选

丹竹头站属于（）

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东角头站属于（）

单选

高新园站属于（）

单选

国贸站属于（）

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国展南站属于（）

单选

海山站属于（）

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海上田园南站属于（）

单选

禾花站属于（）

单选

红岭南站属于（）

单选

红树湾站属于（）

单选

后瑞站属于（）

单选

后亭站属于（）

单选

花果山站属于（）

单选

华强路站属于（）

单选

华侨城站属于（）

单选

怀德站属于（）

单选

吉祥站属于（）

单选

荔湾站属于（）

单选

莲花北站属于（）

单选

凉帽山站属于（）

单选

鹿丹村站属于（）

单选

梅村站属于（）

单选

木古站属于（）

单选

南联站属于（）

单选

南头古城站属于（）

单选

泥岗站属于（）

单选

平峦山站属于（）

单选

侨城北站属于（）

单选

桥头站属于（）

单选

沙井站属于（）

单选

上水径站属于（）

单选

尚景站属于（）

单选

深外高中站属于（）

单选

石芽岭站属于（）

单选

水湾站属于（）

单选

四海站属于（）

单选

同乐南站属于（）

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仙湖路站属于（）

单选

香梅北站属于（）

单选

香蜜湖站属于（）

单选

新和站属于（）

单选

盐田路站属于（）

单选

燕子湖站属于（）

单选

园岭站属于（）

单选

钟屋南站属于（）