单选

客运乘务组乘务岗位（ ）配备音视频记录仪。

多选

营销乘务科、各车队要建立记录仪配备、管理及使用台账，（ ）后由车队配发到班组，由班组使用人（ ），不得擅自更换使用，不得将音视频记录仪（ ）。

单选

记录仪管理台账在车队（ ）电脑上长期保存备查。

多选

当记录仪使用人员长期休假或发生岗位调整时，及时（ ）记录仪，修改电子台账，做好（ ）。

判断

乘务工作开始前，音视频记录仪持有人应对设备状态进行检查，确保电量充足，作用良好。

判断

无网络功能的记录仪应完成信息注册，开启数据流量，能够实现远程连线功能。

多选

乘务途中随时检查电量，电量不足时，及时更换电池或充电，充电期间（ ）。更换电池后，须及时准确调整设备日期、时间，确保录制时间水印与实际（ ）,确保视频录制格式为全屏。

多选

岗位作业人员使用记录仪时（ ）穿着制服，并将记录仪（ ）佩戴。

单选

记录仪统一佩戴在外穿制服（ ）下适当位置，调整好摄录角度，确保记录内容清晰完整。

多选

在乘务途中保休、（ ）保休期间，记录仪随身携带，（ ）随意放置。

判断

音视频记录仪是记录乘务作业和非正常情况下处置突发事件时的专用设备，主要在列车“三乘检查”、出场乘务组织、列车长巡视检查（车门检查作业、餐车油垢清理检查、行李货仓检查等），站车交接，站台作业，补票作业，应急处置，征信处理，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启录制功能。

判断

音视频记录仪未录制期间保持待机状态。

判断

班组遇突发事件等情况使用记录仪录制了视频、音频，要在班组终到退乘后向车队主管干部汇报，并由车队主管请示相关部门同意后拷贝留存车队和段指定电脑中。

单选

拷贝人员要认真标记记录的信息（日期、车次、运行区段、担当车次、班组、列车长、记录人、事件类型等），便于调取查询，任何人不得（ ）。

单选

（ ）不得擅自删除、修改记录仪所记录的任何视频、音频。

多选

重点信息资料由各车队负责（ ）存储管理，加密分组管理，严禁信息（ ）。

单选

对涉及列车安全、旅客纠纷、人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）。

单选

征信视频内容保存期限不少于（ ）。

判断

涉及诉讼的保存期限不高于诉讼时效期限。

判断

涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久，规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。

单选

敏感信息、涉诉信息及其他重要数据部（ ）擅自对外提供。

判断

当事人、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报营销乘务科批准，必要时由营销乘务科报主管领导同意方可提供。

多选

段内各科室、车队、车间调取查询资料必须经（ ）同意，特殊情况下需经（ ）批准。

判断

未经同意，任何人不得拷贝下载记录仪数据信息。

单选

音视频记录仪由营销乘务科统一组织更换，使用状态良好、满足作业需要的可（ ）延长使用年限。

多选

如因个人原因造成记录仪（）、（）的要按价赔偿，并及时向营销乘务科申请补配，不得影响正常工作。

判断

音视频记录仪如在质保期内因质量问题出现故障，使用人要及时向车队汇报，经车队干部和营销乘务科主管双确认后可进行更换，由营销乘务科负责返厂维修;如在质保期期限外因质量发生故障时，送修期间领取备用设备替代使用。

单选

列车长接到列车乘务员或旅客报告后要首先检查确认音视频记录仪在（ ）使用状态，并立即赶赴现场。

判断

列车员对讲机报告用语：“车长，XX号车厢发生XXXX事情，请马上到现场处理”。列车长接到报告后，以自己所在车厢内顺号为背景对着记录仪自述：“XX年XX月XX日现在是XX点XX分，XX车发生XX问题，我正在赶往现场”。

多选

列车长到达突发事件现场后首先要组织维护现场秩序，对现场整体环境进行录像，（）掌握现场动态，突发事件情况紧急时（危及到旅客生命等情况），在到达现场后第一时间进行救治处置，（可指派（ ）进行录像）。

判断

对突发事件当事人录像时要求录制当事人正面完整图像，对当事人状态（坐、卧、躺等姿势）、面部神情、受伤部位及伤害程度（发生伤害时，旅客受伤部位画面必须保证清晰，可采取近距离缩小图像进行录制）、当事人乘坐车厢号、坐席号等，列车长在现场对当事人及周围旅客完整对话内容进行摄录，询问当事人事件发生的原因、过程、目前身体状况等。

多选

对旁观旅客摄录。在突发事件现场对周围旅客进行录像，查找最可能了解现场的旅客，为取证打好基础。询问周围旅客事件发生的（）、（）（可采取把旅客调离现场进行询问）。对询问过程进行摄录，便于事后进行（）。

多选

救治过程摄录。如旅客发生（ ）或（ ）需要救治时，列车长到达现场后第一时间指挥组织进行救治，利用（ ）通知广播员广播寻找医生（也可要求各车厢乘务员在本车厢寻找医生）。

单选

医生到现场，征得医生同意后，与医生对话内容进行（ ），对救治过程进行录像或拍照。

判断

需要联系120急救时，列车长拨打下交站所在局调度电话，由调度室调度员联系120进站救治,对联系120急救过程进行摄录。

多选

现场调查取证摄录。在取证过程中对当事人及周围旅客（两人以上）（ ）、（ ）进行识别并拍照，交谈内容（询问时间发生的时间、地点、原因、过程等）进行摄录。同时对取得的有效证实材料进行（ ）或（ ）。

判断

站车交接过程摄录。产生站车交接时对完整交接环节进行记录。具体与车站值班员交接环节：（包括站停前列车长组织移交准备工作、站台交接位置或所在车厢位置，双方交接人员、交接记录签字等具体内容），列车长与车站人员交接过程中谈话内容进行记录。

判断

列车长在检查车门时，录制前用语：现在是XX点XX分XX站开车，我现在由XX车至XX车开始检查各车厢车门；列车长在检查餐车油垢清理、行李货仓时，录制后用语: 现在是XX点XX 分XX站至XX站间，开始检查餐车油垢清理（行车车货仓）。

多选

列车到站前，列车长（ ）音视频记录仪录制功能，乘降组织完毕，列车启动后，（ ）录制功能。

多选

记录仪录制的影像资料必须保证重点（）、（）完整，对流程中规定进行录像、录音的重要环节不得（）、（）。

单选

记录仪在录制过程中记录仪要保持稳定性，必须保证画面清晰、有较高分辨率，重点画面录制过程中可将视频记录仪摘下进行录像或（ ）进行录像。

单选

记录仪录制的影像资料要求既能真实反映现场状态，又有利于对突发事件的处理和（）。

单选

在现场处置过程中列车长使用记录仪不得随意表态和发表意见，不得讲与（ ）的话，避免造成负面影响或为后续处理设置障碍。

判断

在处理及取证过程中，列车长要有预判风险的能力，要有灵活应变的能力，熟练掌握处置及取证技巧，处理过程中要多站在旅客的角度思考问题，即在交谈中取得有力证据，又做到不伤害旅客。

判断

作业结束后车队经相关部门同意后对突发事件影像资料进行拷贝（备案至营销乘务科及车队），任何人都可以对影像资料进行剪辑，保持影像资料的真实性。

多选

视频采集及分析做到“（ ）”的闭环式管理。

多选

做好重要视频的留存，在遇有突发事件后，列车长应在列车终到退乘后按照要求将视频存放在车队指定的电脑内。留存时应按照（）、（）、（）进行分类管理建立单独文件夹，每个视频应进行文字分析，并存储在同一个文件夹内。

判断

严禁打闹、嬉戏、接打（玩）手机。雨、雪、霜等不良天气行走时，应防止滑倒。

多选

严禁在（）、（）上（）、（），不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨、辙叉心等。

多选

通过线路时，应走（）或（），严禁翻越栏杆。