单选

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为（）天。其他视频录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存3年。

单选

设置重点旅客候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于（）平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。检票口附近设置不少于2个黄色标志的重点旅客候车专座和不少于1个轮椅停放位置。

单选

机车供电的始发列车不晚于开车前60分钟连挂机车，并向列车供电。遇有到发线能力紧张等情况，一般不应晚于始发前（）分钟。

单选

《铁路客运电子发票管理办法》，以下哪种票据可开具电子发票（）

单选

《铁路客运电子发票管理办法》，以下哪种境内铁路票据不可开具电子发票（）

单选

《铁路客运电子发票管理办法》，旅客在行程结束或支付退票、改签费用后（），通过12306网站申请开具本人铁路电子客票或退票费、改签费对应的电子发票

单选

《铁路客运电子发票管理办法》，旅客开具电子发票成功后，因单位信息输入错误等原因，在原电子发票开具时限内可申请（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，重点旅客（可包括不超过（）随行陪同人员）可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，特殊重点旅客是指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过（）周（含）或预产期在（）周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，客运车站应在主要进站口安检、验证设施前设置（）, 位置应合理，方便特殊重点旅客落客乘降，便于寻找。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，特殊重点旅客预约服务申请应不晚于乘车站列车开车前（）办理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，距离开车前不足6小时的，应到乘车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，通过线上渠道办理预约申请时，无陪伴孕妇旅客应提交（），以及孕妇的连续病历或经医院盖章的孕妇保健手册。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，旅客乘车站接到特殊重点旅客服务申请后，原则上应在（）内完成审核和服务信息通知

单选

《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后（）为旅客自动办理退票/差手续。

单选

《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》，现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后（）为旅客办理返款。

单选

《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》自2025年6月15日起，凡通过（）学生旅客，乘车途中站车工作人员可不再查验学生旅客的学生证。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）带班作业岗位：值班站长、客运值班员佩戴音视频记录仪上岗，（）全程摄录。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）站台作业岗位：站台客运值班员、客运员佩戴音视频记录仪上岗，（）全程摄录。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）安检作业岗位：安检查危处置员佩戴音视频记录仪上岗，（）全程摄录。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）验证作业岗位：客运验证员佩戴音视频记录仪上岗，（）全程摄录。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）音视频记录仪由（）负责保管，需交接使用的，应建立交接制度。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）各单位应做好音视频记录仪数据的集中储存和管理，避免信息外泄，日常数据下载留存时间不少于（）天。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、扰乱公共秩序、违章乘车、旅客和工作人员权益等问题的特殊敏感数据应下载保存，期限不少于（）。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）采购的音视频记录仪售后服务应不少于（）免费整机(含配件)保修服务。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）采购的音视频记录仪储存卡容量原则上不小于（）G。

单选

《南昌局集团公司客运音视频记录仪、视频监控运用管理办法》（南铁客〔2025〕114号）客运办理站（客运车间）应建立对频监控系统及设备的巡查计划，原则上（）。

单选

国铁集团《客运安全红线管理办法》规定，站台客运相关作业人力推车( 不含轮椅) 未实施（ ）制动属于客运安全红线问题。

单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，（）均不收改签费。

单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，开车前24小时以 上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

单选

《国铁集团关于公布<国铁集团铁路旅客运输规程>等有关文件修改内容的通知》（铁客[2024]6号）中，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

单选

《南昌局集团公司客运站车车票查验工作管理办法》规定，为防范持“两头票”逃票，出站口门式检票闸机对持（）的车票出站的旅客不予放行，工作人员应重点查验此类人员的人证一致性。

单选

《南昌局集团公司客运站车车票查验工作管理办法》规定，旅客进站、乘车、出站时，（）不能作为进出站和乘车凭证使用。

单选

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，站台防入侵报警系统监控终端设置为（ ）。

单选

《南昌局集团公司客运站台安全管控工作管理办法》（客管函〔2021〕104号）规定，综控员接盯控员报告发现行人进入区间后，立即报告（ ）。

单选

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》规定，遇旅客列车变更车底在组织检票放客时，应先行组织需调整的（ ）旅客检票进站。

单选

《南昌局集团公司旅客列车给水、吸污作业联控办法》规定，遇特殊情况，列车需要临时进行给水、吸污作业时，车站客服综控（广播）室应按照（ ）办理。

单选

《南昌局集团公司旅客列车给水、吸污作业联控办法》规定，列车给水作业完毕，给水组通过无线对讲设备车站客运频道向（）报告。

单选

《南昌局集团公司旅客列车给水、吸污作业联控办法》规定，终到站客运乘务组退乘完毕后，站台客运（值班）员在确认列车给水、吸污等作业完毕后，通过无线对讲设备通知（ ）关闭车门。

单选

《南昌局集团公司旅客运输安全检查管理实施细则》规定，对查获旅客的违禁品，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，免费暂存期限不少于（）天。

单选

《南昌局集团公司旅客运输安全检查管理实施细则》规定，旅客携带品在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应（）。

单选

《南昌局集团公司消防管理办法》规定，车站客运工作人员定期进行消防安全培训，达到“四懂四会”，其中“四懂”不包含以下哪项？（ ）

判断

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》旅客通道和站台严禁堆放杂物，通道要保持畅通。旅客流线地面保持平整，无积水、无积冰，雨雪冰冻时有防滑措施。

判断

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》客运车站旅客候车、 乘降区域有施工作业时未设置全封闭隔断的，有候车、 乘降作业时，做好旅客安全防护后可正常施工。

判断

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》因施工开往站外的临时通道门按照 “ 谁设置、 谁负责” 的原则加强管理，常态锁闭，不能锁闭的设置专人看守。

判断

《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》站台有旅客乘降及两侧股道有机车、 车辆运行时，站台上各类车辆应停止行驶。

判断

《南昌局集团公司便民寄递柜运营管理办法》遇公安或上级部门要求打开寄递柜时，应确保有3名及以上人员共同在场，开启视频记录仪，进行全程拍摄记录。

判断

《旅客遗失物品管理办法》遇列车需向车站移交大量现金（无法短时间完成清点）时，车站接到通知后，应由客运值班员接车。

判断

《旅客遗失物品管理办法》列车向车站移交遗失物品时，不论列车停站时间长短，车站均应清点完毕后再办理交接。

判断

《旅客遗失物品管理办法》车站保洁人员在作业中发现遗失物品时，应及时交车站保洁领班。

判断

《旅客遗失物品管理办法》包装完好的烟酒、茶叶、干货、药品等无特殊保管要求且保质期较长的食品可按保质期予以单独保管，不得与其他物品混放。

判断

《旅客遗失物品管理办法》各站段必须根据营业时间设置旅客遗失物品接听电话，负责接收12306客服中心转来的查找旅客遗失物品工单及电话。

判断

《旅客遗失物品管理办法》由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件原件。

判断

《客运车站保洁移动用电设备充电区域建设管理办法》设备充电时，保洁公司应做好登销记并每2小时巡查一次。

判断

《南昌局集团公司客运电梯管理办法》各站要根据维保作业计划，指定专（兼）职人员负责客运电梯维保全过程监督；在专（兼）职人员学习培训、轮休工休时期，由车站必须指定管理人员负责客运电梯维保作业全过程监督。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司旅客人身伤害处理应急预案》客运值班员（值班主任）接到因铁路交通事故、自然灾害、设施设备故障、突发事件等造成旅客人身伤害重伤或死亡汇报后，应向车站站长（副站长）或车间主任（副主任）汇报，通知铁路公安部门。

判断

《南昌局集团公司安全预警管理办法》安全预警等级。从低到高依次为蓝色、橙色、黄色、红色四个预警等级。

判断

《南昌局集团公司客运站车消防安全管理实施办法》明火作业时应派人监护，采取划定区域、配备灭火器材等消防安全措施，清除可燃、易燃物品，落实现场监护人和安全措施。

判断

《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》，手机等声讯设备是指携带者所有或提供的，可用于接打电话、播放（传输）声视频、浏览网页、阅读书报、娱乐游戏、拍照摄像、传递及收发图片、信息的一切电子声讯设备，含工作需要配置的电脑、数码相机等声讯设备。

判断

《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》，一类岗位人员在岗期间，车务系统生产人员在车站（车间）备班期间，禁止携带多部只交一部、上交废旧手机等行为，否则均按手机未上交处置。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》，旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，不予办理。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》，列车停运信息发布后又恢复开行的，对停运信息发布前已购车票办理退票，按规定核收退票费。

判断

中国铁路总公司关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知（铁总运电2015-299号），《全国铁路通用乘车证》为记名式。

判断

春、暑运等客流高峰时期，可根据情况采取限时进站、暂停商业营业等方式，必要时可增设临时售票、候车场所以及临时进站通道，满足客流需要。

判断

设置优先通道，为重点旅客、军人和消防救援人员提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票服务，标识醒目，服务到位。

判断

售票员、验证人员等坐姿作业人员及安检人员不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽；高温时期（办理站车交接时除外）不佩戴制帽。帽徽在制帽折沿上方正中。

判断

候车区 (室)设有12306服务台，位置适当，标志醒目，配备信息终端、视频监控和存放服务资料、备品的设备，接入铁路办公网、客票网，具备互联网条件

判断

持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、车站综控员须具有客运服务工作2年以上工作经历。

判断

设有重点旅客候车区、军人候车区、儿童娱乐候车区和哺乳室（不少于1处），设置独立封闭的商务座候车区、便捷检票通道和进出站专用通道。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员胸章牌可不包含照片等。

判断

备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放，定期检查功能状态。

判断

每班配置不少于2名具有红十字救护员资质的客运人员。

判断

换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区 (室)走行距离不超过1000米，配备相应的设备和引导标志。

判断

原则上普速旅客列车始发站开车前2分钟、中间站开车前1分钟响乘降提示铃，动车组列车开车时间前30秒响乘降提示铃；铃声时长10秒。

判断

高站台设置“小心站台间隙”警示标志和警示条，挡墙设置 “跳下站台危险” 或 “横越线路危险”等警示用语。

判断

电梯、天桥、楼梯悬空侧和服务场所按规定设置防护装置。

判断

发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

判断

迎送列车时，足靠安标线，不侵入安全标线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

判断

候车区 (室)旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。设有值班站长岗位。候车区 (室)具备“行程信息提示”打印等功能。

判断

《铁路客运电子发票管理办法》，境内铁路电子客票、退票费、改签费可开具电子发 票，电子发票开具后，还可提供纸质报销凭证。

判断

《铁路客运电子发票管理办法》，旅客在行程结束或支付退票、改签费用后180天内，通过12306网站申请开具铁路电子客票或退票费、改签费对应的电子发票。

判断

《铁路客运电子发票管理办法》，旅客开具电子发票成功后，因单位信息输入错误等原因，在原电子发票开具时限内可申请换开一次。

判断

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，重点旅客（可包括不超过3名随行陪同人员）可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。

判断

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。

判断

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》，特殊重点旅客预约申请成功后，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。

判断

《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（客管〔2024〕56号）规定，客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，核收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续。

判断

《国铁集团客运部关于国家移民局启用港澳台居民临时通行证有关事项的函》(客管函【2025】10号)规定，港澳台居民境内遗失证件后可通过铁路12306申请办理临时通行证,通过实人实名认证并经审批后可获发临时通行证。

判断

《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》为做好学生优惠票在线优惠资质核验，不断提升学生旅客出行体验，国铁集团客运部组织优化升级12306学生优惠资质核验服务，增加了学校所在地信息核验功能。

判断

《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》自2025年6月15日起，凡通过学生优惠资质核验学生旅客，乘车途中站车工作人员需查验学生旅客的学生证。

判断

《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》自2025年6月15日起，未通过学生优惠资质核验学生旅客，购买学生票后仍需按照相关规定持学生证乘车，站车工作人员可不再查验。

判断

《南昌局集团公司特殊情况办客组织办法》（南铁客〔2025〕152号）中规定：高铁车站接发普速旅客列车时，普速旅客列车始发站开车前3分钟、中间站开车前1分钟响乘降提示铃；铃声时长10秒。

判断

《南昌局集团公司特殊情况办客组织办法》（南铁客〔2025〕152号）中规定：乘降提示铃毕后，车站客运人员应组织站台人员退到安全线以内。

判断

《南昌局集团公司特殊情况办客组织办法》（南铁客〔2025〕152号）中规定：司机未应答时，客运值班员应继续联控，直至得到司机复诵信息，必要时应及时到列车机车位置与司机当面联控，并做好音视频记录。

判断

《南昌局集团公司特殊情况办客组织办法》（南铁客〔2025〕152号）中规定：遇无线对讲设备突发故障无法正常使用时，客运值班员应及时向上级主管部门汇报，在设备未恢复之前客运值班员应及时到列车机车位置，确认旅客乘降、给水、行包装卸、卸污等客运作业完毕后，通知司机客运作业完毕，并做好音视频记录。

判断

《南昌局集团公司特殊情况办客组织办法》（南铁客〔2025〕152号）中规定：当旅服系统无法使用时，综控员（广播员）将掌握的列车到发信息第一时间使用无线对讲设备通知车站客运值班员和各岗位客运人员按规定做好准备工作。

判断

《南昌局集团公司特殊情况办客组织办法》（南铁客〔2025〕152号）中规定：动车组列车开门后，站车工作人员应立即组织旅客按照“先下后上”分工有序乘降。

判断

《南昌局集团公司特殊情况办客组织办法》（南铁客〔2025〕152号）中规定：站车必须在指定位置办理交接，交接过程做到迅速、准确。