判断

未经批准不得擅自离开工作岗位。

判断

当班期间不能饮酒。

判断

情绪上来的时候可以使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客。

判断

在工作岗位上、公开场合或网络上，不得做出损害企业形象的行为。

判断

员工可以在禁烟区或工作岗位上吸烟。

判断

未经批准或未按照规定经专门的安全作业培训、取得相应资质资格的条件下，可直接操作影响运营安全的设施设备。

判断

未经批准可以在运营过程中擅自切除各类保护装置。

判断

未经批准不可擅自进入或协助、允许无关人员进入直接影响运营安全的要害部位。

判断

未经批准不可擅自调整、修改直接影响运营安全的设施设备参数。

判断

不得倒卖发票、票卡。

判断

不得违规开具《乘客票务事务处理单》获利。

判断

可以给免费出站票赋值获利。

判断

不得擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为。

判断

可以用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉。

多选

发生较大及以上生产安全事故、火灾、运营事故(死亡（ ）人以上，或者重伤（ ）人以上，或者直接经济损失1000万元以上)的，属于严重事项。

单选

发生大客流踩踏事件造成群伤的，属于（ ）。

单选

设备可靠度：自动充值售票机可靠度≥99.8%、进出站闸机可靠度≥（ ）、电（扶）梯可靠度≥99.9%

判断

发生无证上岗问题，造成责任运营事故、火灾事故、有责人身伤害事故及有重大社会影响的责任事件或严重影响企业形象事件（涉法涉诉、信访、有责投诉、媒体曝光、政府有关部门处罚等）等后果的，列为严重事项。

多选

I级（特别重大）舆情事件：包括但不限于（ ）。

多选

发生Ⅱ级(重大)舆情事件:包括但不限于（ ）。

判断

首班车前车站站外已有较多人等候进站时，车站可视情提前开启卷帘门，并在卷帘门打开前确保人员就位、设施设备正常启用。（ ）

判断

保驾期间，如遇出入口、站台客流积压短时无法缓解等情况，应及时采取关停自动扶梯等限流措施，避免拥堵进一步加剧，待客流缓解后及时恢复停用设施。（ ）

判断

高峰保驾时段所有人员应着反光背心等识别服。（ ）

多选

车站限流措施包括（ ）。

多选

车站遇单向开放或关闭出入口、通道口或楼梯口限流、换乘站只换乘不进站等情况，应及时（ ）、（ ）、（ ），（ ）。

判断

在工作日等一定时期或某些特定日期的特定车站和特定时段常态化采取限流的为常态限流。（ ）

判断

限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（ ）

多选

由于列车（ ）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。

多选

突发运营延误或中断时，车站可采取出入口（ ）等限流措施。

判断

自动扶梯进行保洁作业时应停止运行，车站工作人员应配合保洁人员做好自动扶梯关闭、开启和防护工作，保洁时间不限于运营期间，确保自动扶梯干净整洁、无灰尘、无污渍等。（ ）

判断

各单位应加强员工培训，正确掌握垃圾分类知识，车站工作人员应加强巡视，做好乘客垃圾混投管理。（ ）

判断

车站应做好首末班车信息提示，首末班车应正点运行。（ ）

判断

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作。（ ）

单选

站务员着工作服乘车期间，下面行为正确的是（ ）。

判断

站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（ ）

单选

依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，下列（ ）不符合站务员的工作服着装规定。

判断

站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（ ）

判断

未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（ ）

多选

依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员工号牌应佩戴（ ）。

判断

《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不留“怪异发型”、不留长发、后不触领；发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。（ ）

单选

站务员的发型要求，刘海以不遮住（ ）为限。

单选

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴戒指的最宽处不可超过（ ）毫米。

多选

站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为（ ）。

多选

站务员忌用的“三语”内容包括（ ）。

判断

站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。

多选

对车站、车厢进行人工广播时必须使用普通话，语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。

单选

站务员工作台上与工作无关的物品有（ ）。

多选

乘客不可以带入地铁站内的有（ ）。

判断

车站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器。（ ）

判断

乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。（ ）

判断

列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（ ）

单选

乘客携带的物品体积不得超过（ ）立方米。

判断

赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者状况危及他人安全者不得进站、乘车。（ ）

判断

烟花爆竹属于乘客禁止携带进站、乘车的危险品。（ ）

单选

凡进站乘车的乘客，禁止（ ）。

判断

车站禁止乘客携带活禽以及猫、狗等宠物进站，但导盲犬除外。（ ）

单选

凡进站乘车的乘客，禁止（ ）行为。

单选

乘客拒不接受、配合安全检查的，轨道交通企业应当（ ）。

判断

站务员应持证上岗。（ ）

单选

列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（ ）后退出运营。

多选

车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营公司应采取（ ）等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明，并报运营管理部。

多选

车站公共卫生间应能（ ）。

多选

车站客流控制措施包括（ ）。

判断

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（ ）

判断

使用伪造证件、冒用他人证件、使用非法证件不属于逃票行为。

判断

对违规使用工作证、通勤证、通勤计次证、同区域（站）进出证等公务票的集团员工及委外等单位员工，应当场收缴证件，对当事人按无票乘车进行处置，收缴证件上缴集团人力资源部，由集团人力资源部按照《公务票管理规定》对相关责任人予以处理。

判断

收缴票款时经过售票亭、编码室、自动售票机及售票机与编码室间的路线时，因为有CCTV监控所以站务员不需要有防范。（ ）

单选

站务员携带营收票卡款至（ ），其中含单程票、特种票、 交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。

判断

票务处理专用票因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，车票作废。

单选

车站在制作罚款出站票时，若需修改罚款金额需（ ）权限登陆授权。

单选

对涉及人为操作造成的差异，由差异相关当事人在（）个工作日内及时补缴差异款:对设备故障引起的差异，由设施部(线路检修车间)认定后作相关处理。

判断

同站进出卡可以借给非车站工作人员使用。

单选

赠票是乘客自领取之日起（ ）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。

判断

乘客需进行优惠恢复的交通卡必须由车站值班站长亲自操作，期间发生的优惠差额由值班站长开《乘客票务事务处理单》进行抵充。（ ）

判断

地铁车站均可办理保通卡的充值业务。（ ）

判断

乘客购买车票时，车站服务中心站务员应向乘客提供相应面额发票。（ ）

单选

票务处理专用票自换取之日起（ ）月内有效。

单选

公共交通卡内存有储值金额的，乘客可透支使用一次，最高透支额不得超过（ ）。

单选

可免费更新的超时车票包括：一日票、三日票、票务专用票、地铁磁浮联票、（ ）、赠票。

单选

乘客持团购一日票、三日票可至（ ）办理退票。

单选

（ ）因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，不做维修处理。

单选

人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（ ）。

单选

稽查人员包括车站工作人员、各运营公司下属（）。

单选

对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款

判断

对违规使用工作证、通勤证、通勤计次证、同区域（站）进出证等公务票的集团员工及委外等单位员工，应当场收缴证件，对当事人按无票乘车进行处置，收缴证件上缴集团人力资源部，由集团人力资源部按照《公务票管理规定》对相关责任人予以处理。

判断

为方便免费乘车人群等特定人员,车站应设立专用通道,专用通道平时应处于锁闭状态,在醒目位置张贴标志;

判断

持中华人民共和国残疾人证(视力残疾一级、二级)不可以免费乘坐地铁。

单选

乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（ ）投诉

判断

求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。

多选

以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（ ）。

单选

遗失物品的失主认领物品的要求不包括（ ）。

单选

乘客遗失物品、财务侵吞会造成（ ）。

单选

对拾得的遗失物品，任何单位和个人不得借用、挪用、调换、损毁、灭失和侵占，如有违反（ ）。

判断

末班车前一列车驶离车站后，车站无需告知乘客末班车信息。（ ）

多选

站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启（ ）。

单选

遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（ ）天向社会公告。

单选

需要采取（ ）措施时，运营单位应当提前向社会公告。

多选

“爱心预约”服务类型包括（ ）。

多选

发生以下客伤事件时，现场工作人员应及时报警，报警后应做好现场保护；秩序维持工作，配合公安部门做好现场勘查、检验及其他事件处理工作： ( )

判断

在轨道交通运营区域内发生乘客不适等状况时，需立即在事发就近区域便于急救人员开展急救工作的安全区域设置临时留观区。