多选

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为（ ）。

单选

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》电子客票，是指以（ )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

单选

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客须持购票时所使用的（ ）进出站、乘车。

单选

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》购买电子客票的旅客不可以使用（ ）证件通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

单选

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客购买电子客票不可以使用（ ）证件。

判断

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》外国人永久居留身份证是购买铁路电子客票有效证件。

单选

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》持（ ）的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。

单选

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》以下不是在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件（ ）。

多选

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（ ）。

单选

《铁路乘车证管理办法》购粮乘车证用（ ）代用。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定软席全年定期乘车证为（ ）色。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定硬席临时定期乘车证为（ ）色。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定就医乘车证为（ ）色。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定探亲乘车证为（ ）色。

单选

《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证一个月只限使用（ ），不能提前或移作下月使用。

多选

《铁路乘车证管理办法》持用定期通勤、（ ）购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。

判断

《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证使用如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过五天。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

单选

《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证加收罚款：定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止按每月1次（ ）计算。

单选

《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证加收罚款：全年定期乘车证、临时定期乘车证、通勤（学）乘车证，从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（ ）公里计算票价。

单选

《铁路乘车证管理办法》对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（ ）依法处理。

判断

《铁路乘车证管理办法》在票面上加添、涂改、转借、超过有效期限或有效区间乘车，属于违章使用乘车证。

单选

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的（ ）外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。

单选

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有（ ）等相应的安全提示。

判断

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当快速组织旅客乘降或设防护栏进行防护。

判断

《哈尔滨铁路局旅客运输安全检查管理实施细则（试行）》安全检查是指铁路部门对旅客人身、携带品以及托运包裹的安全检查。

判断

《哈尔滨铁路局旅客运输安全检查管理实施细则（试行）》危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、鲜活、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具及菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等可能危害公共安全的物品。

单选

《哈尔滨铁路局旅客运输安全检查管理实施细则（试行）》具体品名以国家有关法规和原铁道部、铁路总公司发布的《危险货物品名表》、（ ）、《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》等规定的品名为准。

多选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检工作应当坚持（ ）的原则。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施运输安全检查的（ ）应当统一着装，佩带“安全检查证”。

判断

《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检工作可采用仪器或人工查验。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》对旅客和托运人进入（ ）场所时不用进行安检。

判断

《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员也必须当场检查。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》未配备安检仪的，要逐个（ ）检查。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》车站对旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过（ ）检查。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》实施人工检查时，一般应由（ ）打开行李包裹或携带物品，必要时可由检查人员进行重点开包查验，但应尽量保持旅客物品完好。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》对女旅客实施手工人身检查时，必须由（ ）进行。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，在列车上应终止其旅行或托运，由列车长编客运记录，交（ ）处理。

判断

《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人无正当理由拒绝检查时，在车站无权拒绝其进站或运输。

判断

《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的，可以从轻、减轻或不予处罚。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》对携带、托运、寄存数量较大的危险品，由（ ）登记、保管、处理。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》对收缴危险品或予以处罚的，（ ）应向当事人告知有关权利。

单选

《铁路旅客运输安全检查管理办法》对违反规定携带危险品进站上车，情节严重，构成犯罪的，应依法追究（ ）责任。

单选

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故等级分为（ ）个等级。

单选

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故调查期限，特别重大事故的调查期限为（ ）日。

单选

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故调查期限，较大事故的调查期限为（ ）日。

判断

《铁路交通事故调查处理规则》事故调查期限自事故发生次日起计算。

单选

《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故调查期限，重大事故的调查期限为（ ）日。

判断

《铁路交通事故调查处理规则》一般事故的调查期限为20日。

单选

《旅客运输服务作业》中客运人员对消防知识做到“四懂四会”，其中“四懂”为：（ ）。

单选

《旅客运输服务作业》对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品按规定处理。特殊情况下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定（ ）日内取回，逾期视为主动放弃，由公安派出所按无主物品处理。

单选

《旅客运输服务作业》服务工作中要做到“三要、四心、五主动”，其中三要为（ ）。

单选

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟。

单选

《旅客运输服务作业》车站售票窗口开窗、关窗时间设置要求，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。

判断

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

单选

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》铁路运输企业在旅客运送责任期间发生旅客人身伤害分为（ ）等四种。

单选

《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》发生旅客人身伤害属于车站责任的有（ ）种情形。

单选

《哈尔滨局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（ ）责任。

单选

《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）>》导盲犬是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

判断

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》作业期间携带手机的作业人员作业中不得接打与作业内容无关的电话。

单选

《铁路旅客运输规程》时间以北京时间为准，从零时起计算，实行（ ）小时制。

单选

《铁路旅客运输规程》铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证是（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》等级是指：同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。

单选

《铁路旅客运输规程》根据铁路货物运输合同押运货物的人视为（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》（ ）是指：从发站至到站不需中转换乘的车票。

判断

《铁路旅客运输规程》持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人不视为旅客。

判断

《铁路旅客运输规程》通票是指：从发站至到站需中转换乘的车票。

单选

《铁路旅客运输规程》随同成人旅行身高（ ）的儿童，应当购买儿童票。

判断

《铁路旅客运输规程》儿童票的座别应与成人车票相同，其到站可以远于成人车票的到站。

判断

《铁路旅客运输规程》承运人不接受儿童单独旅行。

判断

《铁路旅客运输规程》免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当购买全价票。

判断

《铁路旅客运输规程》每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.2米的儿童乘车。

单选

《铁路旅客运输规程》某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》符合购买学生票条件的学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可购买家庭至院校（实习地点）之间的（）单程的学生票。

单选

《铁路旅客运输规程》毕业生凭（ ）可买一次学生票。

单选

《铁路旅客运输规程》学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车（ ），使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

单选

《铁路旅客运输规程》相关规定，以下属于可以购买学生票的条件（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》新生凭（　　）可购买学生票。

判断

《铁路旅客运输规程》军事院校没有工资收入的学生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

判断

《铁路旅客运输规程》小学生凭书面证明不能购买学生票。

判断

《铁路旅客运输规程》华侨学生不能购买学生票。

单选

《铁路旅客运输规程》下列哪种情况可以发售团体旅客车票（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》（ ）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

单选

《铁路旅客运输规程》发售团体票时，如填发代用票除代用票持票本人外，每人另发一张（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交（ ）处理。

单选

《铁路旅客运输规程》无票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（ ）的票款。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（ ）补收票价差额。

单选

《铁路旅客运输规程》持站台票上车并在开车（ ）后仍不声明时，按无票处理。

单选

《铁路旅客运输办理细则》对主动补票并经（ ）同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。

单选

《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（ ）以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客携带品由（ ）负责看管。

单选

《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量是：儿童（含免费儿童）（ ）千克。

单选

《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量是：普通旅客（ ）千克。

单选

《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量是：外交人员（ ）千克。

单选

《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米。

单选

《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的体积是：杆状物品不超过( )厘米。

判断

《铁路旅客运输规程》残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品重量范围。

判断

《铁路旅客运输规程》旅客禁止携带动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品乘车。

判断

《旅客运输服务作业》中禁止携带危害列车运行安全或公共卫生物品具体包括：可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，活动物，可能妨碍公共卫生的物品，能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。

单选

《旅客运输服务作业》中规定旅客可限量携带不超过（ ）的指甲油、去光剂、染发剂乘车。