单选

《客运系统危及行车和人身安全等紧急情况拦停列车情形》规定，拦停列车情形5.旅客列车有（）人员。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，本办法中的车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，救助机构为受救助人员购票开具的救助证明及（）为刑满释放人员开具的刑满释放证明也可作为有效身份证件，但不对外公布。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，人工窗口，购票人可以使用本人有效身份证件或身份证件信息（）车票，也可凭乘车人的有效身份证件或身份证件信息替乘车人代购车票。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，在车站售票窗口办理实名制车票改签时，乘车人须出具购票时使用（）；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，实名制车票办理退票，旅客应凭票面记载的（）办理退票手续，工作人员核实票、证一致的方予办理。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客通过（）购买车票，交易成功后，支付成功页面提示车票乘车规则，系统自动生成“行程信息提示”，旅客可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自助票务终端打印。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，学生每学年应到车站指定售票窗口或自助票务终端办理一次本人居民身份证件与火车票优惠卡的优惠资质核验手续，在中国高等教育学生信息网按时完成每学年学籍电子注册的普通高校学生也可通过（）（含手机APP）完成在线核验。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，已购买学生优惠票但未办理火车票学生优惠卡资质核验的旅客，应在乘车前到车站指定售票窗口、自助票务终端办理（）本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的核验手续，并换取报销凭证。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，发售儿童优惠票，需凭乘车儿童（）办理；未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可办理免费乘车申明，年满6周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，办理铁路乘车证签证时，车站窗口按规定输入有效身份证号码，核验旅客所持铁路乘车证、铁路工作证、（）等信息一致性，办理车票签证。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客如需换取报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）（含当日），凭购票时所使用的有效身份证件，到车站售票窗口、自助票务终端换取报销凭证。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，使用现金方式购买的或已打印报销凭证的车票退票可在车站办理，也可在其12306账户先行退票，自网上办理退票成功之日起（）（含当日），凭有效购票证件原件在全路任意车站办理退款手续。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客购买车票遇始发晚点时：列车晚点（）以上，车站通过“计划管理”程序“晚点原退定义”及“联程车票晚点原退定义”功能维护列车晚点数据，并审核生效后，旅客可于列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站或车站人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票手续，对旅客已购的联程车票可一并办理，不收退票费。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客购买车票遇全程停运。列车始发局客票管理所通过“计划管理”程序“图定列车停运”功能维护列车停运数据后，旅客可于乘车当日（含）起（）通过12306网站或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票手续。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时至车票乘车日期后（）（含当日）办理退票手续，不收退票费。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客购买车票遇降级退差时：动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整至低等级，列车始发局客票管理所通过“计划管理”程序“席位置换功能”生成席位置换通知单后，列车工作人员可通过站车交互程序“换座退差”功能，在线办理相应区间席位登记（）手续。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客应持（）进站、乘车，并接受站车实名制查验，无法出示有效身份证件的，站车有权拒绝其进站、乘车。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，持儿童优惠票、学生优惠票、优待票的旅客进站、乘车时，铁路工作人员有权在车站和列车上核对其减价优惠（待）凭证；进藏外国人和台湾同胞进站、乘车时，还应增加核验旅藏确认函，（）不一致不予放行。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，站车核验外籍旅客车票时，须重点核查系统显示证件类型、 证件姓名、 国籍与旅客所持证件对应信息一致性，不一致的，按（）处理。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，车站出站口定期对旅客进行（）一致性抽查。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为（）车站，视为区间一致。

单选

《南昌局集团公司客票发售和预订系统管理办法》规定，通用设备包括服务器、存储设施、网络设备、终端机、打印（制票）机、列车补票设备、站车无线交互设备、自动售（取）票机以及其他（）等。

单选

《南昌局集团公司客票发售和预订系统管理办法》规定，（）包括铁路专用制票汉卡、学生优惠卡识别器、客票专用磁信息安全访问模块（SAM）等。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发生电源线路或电器火情时，由（）或其他胜任人员切断电源后实施扑救。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车调度员员（车站值班员）接到报告后，立即通知邻线相关列车及本线后续列车停车，不再向（）放行列车。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有（）、冒烟等火情或消防设施报警时， 应立即施救并通知列车长。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，（）在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知列车长，列车长接到司机通知后应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门，安装好应急梯( 具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬)，组织旅客向地面安全地带疏散，在桥梁疏散时应开启运行方向右侧车门( 双线桥梁为有线路一侧)，在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门，根据引导标识，组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，（）工作人员应维护旅客疏散秩序，做好重点旅客帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护。积极配合公安部门保护好现场，协助调查取证。

单选

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，遇有旅客受伤，车站应立即采取抢救措施，拨打“（）”电话，并组织旅客医护人员对受伤人员开展紧急救护。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，持车票的旅客，自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读乘车旅客购票时所使用的有效身份证件时所做的进、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客或购票人应当妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，车站应当加强进站通道管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理办法。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件（以下简称“票、证、人”）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，军士证和警士证不可作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，对票、证、人不一致的，按无票处理。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，报销凭证丢失后可以办理补办。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，旅客可通过车站售票窗口、具有退改签功能的自助票务终端及12306网站（含手机APP）办理车票改签、退票手续。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，使用现金方式购买的或已打印报销凭证的车票改签时需在车站办理。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，车票退改签按原支付方式退款（退差）或核收，已打印报销凭证的，办理退改签时车站须收回报销凭证。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，使用居民身份证（包含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件购买电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续，不得使用“行程信息提示”、报销凭证进站乘车。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》规定，持儿童优惠票的旅客乘车时，乘车凭证是其购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的有效身份证件。

判断

《南昌局集团公司客票发售和预订系统管理办法》规定，客票系统是用于铁路客票销售及管理的网络信息系统，包括车站窗口售票、12306网络（手机App）购票、客票代售点、列车移动补票、到站补票、自动售票、电话订票、营销分析、电子支付等应用系统。

判断

《南昌局集团公司客票发售和预订系统管理办法》规定，客票系统设备分为通用设备和系统设备。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，组织旅客向地面疏散时，必须扣停列车。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，保护现场。配合公安部门保护现场，并积极协助调查取证。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置（紧急停车按钮或紧急制动手柄）停车。列车乘务人员应将使用紧急制动装置的情况报告司机。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，司机发现列车发生火灾、爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时，须立即停车（停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点），报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。

判断

《中国铁路南昌局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车长会同随车机械师、乘警查看客室、卫生间，确认报警情况和设备状态，若发生客室火情或设备火情，可能危及行车、人身安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车， 司机报告列车调度员( 车站值班员) ；若确认因旅客吸烟或非明火导致烟火报警，不危及行车、人身安全时，由列车长或随车机械师通知司机，司机报告列车调度员( 车站值班员) ，恢复正常行车。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，路局客运处为客服系统业务运用管理部门。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，路局信息化处为高铁客服系统技术管理部门。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，路局信息技术所为高铁客服系统日常维护的牵头单位和质量监督单位。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，集团公司电务处为高铁数据通信网和综合视频监控系统的管理部门。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，路局计财处为高铁客服系统维修（含大修）成本费用管理部门。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，路局计统处为高铁客服系统更新改造计划主管部门。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，合资公司为高铁客服系统设备使用单位。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，车务站段为高铁客服系统的日常使用、设备管理主体责任单位。

判断

《南昌铁路局高铁车站客运服务系统管理办法》规定，通信段为高铁数据通信网和综合视频监控平台的维护主体单位。

简答

车站接列车通知，动车组超员影响运行时，车站站台作业应如何组织？

简答

《铁路旅客运输服务质量规范》规定什么是重点旅客？

简答

《铁路旅客运输服务质量规范》规定什么是特殊重点旅客？

简答

《铁路旅客运输服务质量规范》规定供餐时间的规定是什么？

简答

客运车站对于无障碍卫生间有何要求？

简答

《铁路旅客运输服务质量规范》中旅客列车办理交接有何规定？

简答

遇列车在车站空调失效时，要如何处理？