单选

个人金融信息共享给第三方时，需获得的形式是？

单选

金融机构对消费者投诉的受理方式不包括？

单选

《云南银保监局办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》中，云南银保监局要求银行保险机构在适老金融服务中，采取什么样的策略？

单选

在帮助老年人运用智能技术方面，云南银保监局要求银行保险机构采取哪些措施？

单选

云南银保监局要求银行保险机构在适老金融服务中如何应对高龄、久病卧床的老年人？

单选

云南银保监局要求银行保险机构在适老金融服务中如何报告排查整改情况？

单选

个人信息处理者委托他人处理个人信息时，下列哪项行为是合法的？

单选

以下哪项不属于消费者权益保护审查的强制触发条件？

单选

银行保险机构拒绝参加调解的正当理由不包括？

单选

机构未按规定建立消保审查机制的监管措施是？

单选

银行保险机构投诉处理流程中，必须包含哪项环节？

单选

银行销售理财产品时存在以下行为，哪项违反《银行保险机构消费者权益保护管理办法》最严重？ ①未进行消保审查 ②风险测评流于形式 ③合作支付平台泄露客户数据

单选

个人不良信息的保存期限是自不良行为或者事件终止之日起多长时间？

单选

银行业金融机构在营销产品和服务时应遵循什么原则？

单选

《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》中“双录”是指什么？

单选

依据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，录音录像资料保存期限至少为产品终止日起多久？

单选

长期睡眠信用卡数量占本机构总发卡数量的比例在任何时点均不得超过多少？

单选

信用卡授信额度动态管理的评估频率至少为？

单选

对违规用卡透支的金融机构直接责任人最重的纪律处分是？

单选

依据《中国银保监会 中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，信用卡分期业务的息费展示形式应为？

单选

依据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，内部监督检查应重点覆盖哪类情况？

单选

银行引入外部数据或评级产生的费用应由谁承担？

单选

银行分支机构调整服务价格时，需满足什么条件？

单选

根据《云南银保监局消费投诉处理监督检查工作规程（试行）》规定，以下哪项材料不属于督查结束后必须归档的内容？

单选

某法院委托调解一起复杂的理财产品纠纷案件，适用普通程序。调解期限最长应为多少日？

单选

某银行未在其官方网站公布投诉电话和投诉处理流程。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构可采取的措施是：

单选

客户王某身故后，其继承人向银行提出信用卡债务纠纷投诉。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行可额外要求继承人提供的材料是：

单选

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》要求，银行业金融机构应当（ ），负责指导、协调、处理客户投诉事项。

单选

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，对情况较为复杂的消费投诉，处理时限可延长至______日。

单选

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（ ）内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人

单选

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业机构处理消费投诉时，应当遵循的核心原则是？

单选

《云南银保监局 云南省公安厅 云南省地方金融监督管理局 云南省市场监督管理局关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》指出， 金融机构处理消费者投诉时应（ ）？

单选

根据《云南银保监局消费投诉处理监督检查工作规程（试行）》，云南银保监局消费投诉处理监督检查的内容不包括以下哪一项？

单选

《云南银保监局消费投诉处理监督检查工作规程（试行）》指出，被督查机构存在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第四十条规定情形且逾期未改正的，监管机构应采取何种措施？

单选

银行保险机构应当开展消费者权益保护从业人员培训，培训内容至少应当包括法律法规、政策规定、（ ）、投诉处理等，培训频率每年不得少于（ ）次。

单选

某银行对个人客户通过柜台办理的跨行转账汇款业务（金额8万元）收取手续费50元。根据《商业银行服务政府指导价政府定价目录》，该收费是否合规？

单选

商业银行与合作机构共享客户信息的前提是？

单选

商业银行代销产品风险评级与合作机构不一致时，应采用？

单选

商业银行销售人员资质管理要求不包括？

单选

公募资产管理产品封闭式产品的信息披露频率是？

单选

《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》的发布主体不包括()

单选

调解协议司法确认的受理主体是()

单选

调解组织党的建设要求不包括()

单选

调解组织与法院的对接方式是()

单选

调解员的资质要求不包括()

单选

金融消费者教育内容不包括()

单选

调解组织的研究咨政成果应用于()

单选

金融纠纷调解组织的设立原则是()

单选

调解组织向金融管理部门提出的建议类型是()

单选

对于未取得相应金融业务资质开展相关营销宣传活动的，相关部门应如何做？​

多选

《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）要求银行业金融机构在投诉管理中做到哪些？

多选

《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）要求银行业金融机构对代销业务实行哪些管理？

多选

​银行业金融机构在消费者权益保护工作中应遵循哪些原则

多选

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求金融机构在产品销售中不得实施哪些行为？

多选

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融机构应保障的消费者基本权利包括？

多选

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）要求金融机构如何完善适当性制度？

多选

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融消费者权益保护保障机制包括？

多选

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）要求如何促进普惠金融发展？

多选

《中华人民共和国个人信息保护法》规定个人信息处理活动的基本原则包括？

多选

《中华人民共和国个人信息保护法》规定个人信息处理者公开个人信息需满足哪些条件？

多选

依据《中国银保监会 中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，银行业金融机构在开展联名卡合作时，需监测联名单位的哪些风险？（多选）

多选

以下哪些行为符合“减费让利”原则？

多选

商业银行代付工资业务中，正确的做法是？

多选

某企业申请贷款时，银行要求提供以下材料。哪些属于不合理条件？

多选

某银行因“服务价格管理混乱”被处罚，可能涉及的违规行为包括？

多选

某银行因系统升级漏洞，误向100家企业多收2%手续费，发现后以“技术故障”为由仅退还50%费用，剩余部分要求企业签署豁免协议。该银行可能违反哪些规定？

多选

某商业银行在降费政策执行中存在以下行为，哪些构成违规？​

多选

关于银行保险机构消费投诉处理回避制度，以下哪些说法正确？

多选

某银行保险机构在处理消费投诉时，下列哪些行为违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定？

多选

商业银行代销业务管理制度涵盖的内容包括？（多选）

多选

商业银行代销业务录音录像的重点环节包括？（多选）

多选

商业银行合作机构退出机制的实施要求包括？（多选）

多选

商业银行代销业务系统的技术要求包括？（多选）

多选

商业银行代销产品存续期信息披露的要求包括？（多选）

多选

商业银行代销业务员工行为管理措施包括？（多选）

多选

金融纠纷调解组织的经费筹集方式有()

多选

金融纠纷调解的诉调对接机制不包括()

多选

小额纠纷快速解决机制的特点包括()

多选

金融纠纷调解的宣传内容包括()

多选

调解组织的研究咨政功能包括()

多选

调解协议履行的保障措施有()

多选

调解组织的中立性保障措施包括()

多选

金融管理部门对调解组织的指导监督内容包括()

多选

调解协议的主要内容包括()

多选

调解员的资质要求包括()

多选

根据《国家金融监督管理总局信访工作办法》，金融监管总局系统应当向社会公布的信访信息包括（）

多选

关于产品风险评级责任，下列正确的有（多选）

多选

客户信息保护的要求包括（多选）

多选

关于国务院金融管理部门对违法违规金融营销宣传线索进行甄别处理的说法，正确的是？

多选

《关于进一步加强金融机构营销行为管理的通知》（金办发〔2025〕63号）通知中提到的金融机构开展营销活动应坚持的原则包括哪些？

判断

银行保险机构董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构。

判断

商业银行提高市场调节价的服务价格时，必须提前3个月公示并通知客户。

判断

商业银行服务价格投诉管理制度需明确处理期限，确保及时处理客户投诉。

判断

商业银行可通过电话录音方式替代书面签约，为客户开通收费短信提醒服务。​

判断

对于已划拨但企业暂未使用的信贷资金，银行可以收取资金管理费。

判断

行为某企业办理贷款时，要求企业支付外部数据查询费，但承诺在贷款审批通过后返还该费用。这一做法合规。

判断

经金融纠纷调解组织调解达成的协议，仅需调解员签字即可申请司法确认，无需调解组织盖章。

判断

根据《云南银保监局消费投诉处理监督检查工作规程（试行）》规定，监管机构现场督查时，督查组可由1名督查人员单独执行检查任务。

判断

根据《云南银保监局关于印发消费投诉处理监督检查工作规程（试行）的通知》，非现场督查要求被督查机构报送文件时，必须预留至少3个工作日的准备时间。

判断

根据《云南银保监局关于印发消费投诉处理监督检查工作规程（试行）的通知》，消费投诉处理情况中的投诉处理时效属于督查内容之一。