单选

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、_____、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

单选

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向_____的持有人要求赔偿。

单选

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者____支付的合理费用。

单选

未经个人信息处理者同意，受托人不得____他人处理个人信息。

单选

处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意；法律、行政法规规定处理敏感个人信息应当取得____同意的，从其规定。

单选

银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得通过附加____条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。

单选

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的____，银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

单选

____及其分支机构会同有关部门构建监管执法合作机制，探索合作开展金融消费者权益保护监督检查、评估等具体工作。

单选

银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现____可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

单选

银行保险机构不得允许____合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。

单选

银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据属地监管原则，及时向____或其派出机构消费者权益保护部门报告。

单选

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以____，并告知投诉提出人。

单选

各银行保险机构可采用____智能服务终端设备，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

单选

以____方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。

单选

对经识别存在异常办卡情形的，电信业务经营者有权加强核查或者拒绝办卡。具体识别办法由国务院电信____部门制定。

单选

公安机关办理电信网络诈骗案件依法调取证据的，互联网服务提供者____及时提供技术支持和协助。

单选

对涉嫌不正当竞争行为，____和个人有权向监督检查部门举报，监督检查部门接到举报后应当依法及时处理。

单选

____应当设置专职或兼职消保审查岗位承担本部门消保审查职责

单选

在网点销售专区面向客户销售产品时，需进行销售专区录音录像，影像资料包含客户的____和声音信息。

单选

收集客户金融信息用于营销宣传的，应当以适当方式供客户自主选择是否同意将其金融信息用于上述目的，客户不同意的，____因此拒绝提供产品或者服务。

单选

（），是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

单选

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015)81号）要求，金融机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的8项基本权利。下列选项中，不完全属于金融消费者8项基本权利的是？()

单选

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

单选

保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中（），不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

单选

保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，（），提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

单选

保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，（）。

单选

保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，（），保障金融消费者信息安全。

单选

保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立（），完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

单选

保障金融消费者知情权。金融机构应当以（）的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，（）。

单选

保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，（）。

单选

对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

单选

根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见规定，金融管理部门要坚持（）与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，切实保护金融消费者合法权益。

单选

加强金融消费者权益保护工作要认真落实党中央、国务院决策部署，坚持（）和法治化原则。

单选

金融管理部门和（）要加强合作，探索建立中央和地方人民政府金融消费者权益保护协调机制。

单选

金融管理部门要有效运用（）手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。

单选

金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，体现了金融消费者的那种权利?

单选

金融机构因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）。

单选

金融机构应保障金融消费者的受教育权，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，不断提升消费者的金融素养和（）。

单选

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者( )。

单选

金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。

单选

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，这是指保护金融消费者的（）

单选

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这是指保护金融消费者的（）。

单选

金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持（）等获得必要、及时的基本金融产品和服务。

单选

金融机构应当遵循平等自愿、（）等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的八项基本权益。

单选

金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害消费者的（）。

单选

金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）。

单选

每年9月，由银行业监督管理机构组织发起，各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者（）的尊重和保障。

单选

挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）。

单选

商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。

单选

下列行为中，不属于损害金融消费者公平交易权的行为是？()

单选

下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》 (以下简称《意见》的说法错误的是()。

单选

依据国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融机构应保障金融消费者信息安全，对谁采取有效措施加强管理?

单选

依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估，并实施以下哪类管理?

单选

以下不属于国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发【2015】81号）在建立健全保障机制方面提出的要求的是（）

单选

以下不属于国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发【2015】81号）在完善监督管理机制方面提出的要求的是（）

单选

以下关于国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发【2015】81号）中，在保障金融消费者知情权的说法错误的是（）

单选

以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者?

单选

银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回访产品。这是维护消费者的（）。

单选

银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款，这属于侵害消费者的（）。

单选

优化金融发展环境，要建立以（）为主导、社会广泛参与的金融发展环境优化机制

单选

优化金融发展环境，要推动金融消费者权益保护（）工作，为保护金融消费者合法权益创造良好金融发展环境。

单选

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自（）起施行。

单选

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称保险机构是指（）。

单选

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》银行保险机构应当通过（）等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。

单选

银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿（）。

单选

银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。

单选

金融知识教育宣传应当坚持（），不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。

单选

银行保险机构应当审慎经营，保障消费者（），采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。

单选

银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（），对消费者权益保护工作进行总体规划和指导，董事会应当设立消费者权益保护委员会。

单选

银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据（）原则，及时向银保监会或其派出机构消费者权益保护部门报告。

单选

银行保险机构应在推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展（）。

单选

银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

单选

银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的（）和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待。

单选

银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、（）原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。

单选

依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，消费者享有（）项合法权益。

单选

（）应当对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督。

单选

银行保险机构应当建立消费者（）机制，对从业人员开展消费者权益保护培训，提升培训效能，强化员工消费者权益保护意识。

单选

银行保险机构应当充分保障（）公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。

单选

银保监会及其派出机构指导设立（），监督银行业保险业消费纠纷调解机制的有效运行。

单选

（）及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护行为实施监督管理。

单选

（）应当建立健全消费者权益保护管理体系，确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行。

单选

银行保险机构应当建立消费者（），完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流程分级分类管控，有效保障消费者个人信息安全。

单选

银行保险机构应当建立（），对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。

单选

银行保险机构应当建立健全（），畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。

单选

银行保险机构应当完善消费者（），建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。

单选

（）及其派出机构依法履行消费者权益保护监管职责，通过采取监管措施和手段，督促银行保险机构切实保护消费者合法权益。

单选

（）指导设立银行业保险业纠纷调解组织，监督银行业保险业消费纠纷调解机制的有效运行。

单选

银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并（）。

单选

银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者（），制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围。

单选

银行保险机构应当健全（），积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。

单选

银行保险机构应当按照相关规定建立（），对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

单选

银行保险机构应当建立消费者()，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。

单选

银行保险机构应当建立完善（），遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。

单选

银行保险机构应当建立消费者（），健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。

单选

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中提到的工作机制包括（）项。

单选

银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格（），按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和服务价格等信息。

单选

新设收费服务项目或者提高服务价格的，应当（）公示。

单选

银行保险机构应当建立（）金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区。

单选

对于使用（）征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以醒目的方式、清晰易懂的语言明示与消费者存在重大利害关系的内容。

单选

（）应当设立消费者权益保护委员会。