单选

1.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）

单选

2.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人

单选

3.银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供（）。

单选

4.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

单选

5.消费投诉情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）。

单选

6.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系

单选

7.银行保险机构应及时查找引发投诉事项的原因 ，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平 。

单选

8.因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的，银行保险机构应当（）相关三方机构配合处理消费投诉，对消费投诉事项进行核实，及时提供相关情况 ，促进消费投诉顺利解决。

单选

9.银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定（），配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程。

单选

10.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，（）要求投诉人提供 。

单选

11.银行保险机构（）要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。

单选

12.银行保险机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人（）的除外。

单选

13.银行保险机构应当建立（）制度和档案管理制度，消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。

单选

14.银行保险机构应当按照（）的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。

单选

15.在产品或者服务合约中，银行保险机构()提供投诉电话或者其他投诉渠道信息 。

单选

16.《中华人民共和国个人信息保护法》自（）起施行。

单选

17.收集个人信息，应当限于实现处理目的的（）范围，不得过度收集个人信息。

单选

18.除法律、行政法规另有规定外，个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的（）时间。

单选

19.（）以上的个人信息处理者共同决定个人信息的处理目的和处理方式的，应当约定 各自的权利和义务

单选

20.个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存()。

单选

21. 处理个人信息应当保证个人信息的()，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益 造成不利影响。

单选

22.人信息处理者可以在（）的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开 的个人信息；个人明确拒绝的除外。

单选

23.国家机关处理的个人信息应当在中华人民共和国境内存储；确需向境外提供的， 应当进行（）

单选

24.处理个人信息达到国家网信部门规定数量的个人信息处理者应当指定个人信息保护（），负责对个人信息处理活动以及采取的保护措施等进行监督。

单选

25. 有本法规定的违法行为的，依照有关法律、行政法规的规定记入（），并予以公示。

单选

26.自然人因个人或者()事务处理个人信息的，不适用本法

单选

27.自动化决策是指通过（）自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动

单选

28.处理个人信息侵害()造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任

单选

29.紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向个人告知个人信息处理的，个人信息处理者应当在（）告知。

单选

30.个人信息处理者可以在（）的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息

单选

31.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（ ）内答复投诉人，最长处理期限不得超过（ ）。

单选

32.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者可以通过银行、支付机构（ ）中国人民银行分支机构进行投诉。

单选

33.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间（ ）

单选

34.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）

单选

35.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行5号令）规定：银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括但不限于事前审查机制、事中管控机制和（ ）

单选

36.银行保险机构应当建立消费者（ ）机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理、开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测试，将合适的产品提供给合适的消费者。

单选

37.将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（ ）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

单选

38.银行保险机构应当保障消费者的（ ）权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

单选

39.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令〔2022〕第9号）规定，银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情形：

单选

40.在办理业务过程中未有效落实消费者身份识别和验证，为伪造、冒用他人身份的客户开立了账户，侵害了消费者（ ）权益。

单选

41.银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、（ ）原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。

单选

42.友善礼貌接待客户，()、举止大方，与客户的沟通亲切友好；体现良好的修养和职业形象。

单选

43.网点在特殊业务集中办理时段，提前（），制定必要的缓解、避免客户排长队的应急措施，提供便利的人性化服务。

单选

44.网点持续关注客户到店情况、员工之间（)。

单选

45.客户来时，主动走近招呼（)，并询问到店客户需求。视情况需要为客户取号。

单选

46.客户离开时，主动（）。视情况需要提示有携带物品至网点的客户带齐各类物品。

单选

47.员工熟知业务种类、（）、办理流程等，能以浅显易懂的语言，耐心地专业解答客户的咨询和疑问。

单选

48.员工在为客户提供服务的全流程环节中，应主动告知相关服务收费项目、（）和优惠措施。

单选

49.非本行人员不得在营业网点从事个人财富类产品（）、销售等活动。

单选

50.客户服务过程中，如遇其他客户咨询业务或打招呼，适时给予（）或示意。

单选

51.业务办理完毕后，视实际情况，员工主动询问客户是否还有其他（）。

单选

52.网点积极做好老弱病残孕等特殊客户服务，考虑各类特殊群体（）和特点，提供适当设备设施和服务措施。

单选

53.网点设置公众教育区（消费者权益保护区），配备数量充足的金融知识普及读物，或提供电子化获取渠道；该区域宣传内容要区分营销推介和公益宣传，保护消费者()。

单选

54.通过柜面/智易通/手持设备进行（），并得到客户本人确认。

单选

55.网点员工应对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、（）、准确揭示风险。

单选

56.网点应全面、完整、准确、（）公示监管规定所需公示的信息。

单选

57.（ ）产品仅可向合格投资者推介销售

单选

58.工作日日间，在行式设备每天班前班后，需开展( )次现场巡查；离行式设备每周现场巡查不少于1次。

单选

59.信用卡业务业务办理过程中遵循( )原则进行各项信用卡有关营销业务的签约、取消。

单选

60.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）

单选

61.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会令【2022】9号）的实施时间（）。

单选

62.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施（），有效保障消费者个人信息安全。

单选

63.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定（），并加强对合作机构的持续管理。

单选

64.如投诉人对投诉处理决定有异议，无法与投诉人达成一致，应告知投诉人可以自收到投诉处理决定之日起（）向上级机构书面申请核查，也可以采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。

单选

65.各单位投诉接待区域的有效录音录像、各类告知记录的电子档案及其他与投诉处理相关的电子档案保存（）年。

单选

66.在调解过程中形成的调解协议、授权委托书等书面资料保存期限为永久。为方便日常使用和调阅，前三年可由调解责任单位保管，满（）年后应移交同级档案机构集中保管，任何个人不得拒绝归档或据为己有。

单选

67.客户关怀奖励单笔最高限额为（）。

单选

68.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示 （）。

单选

69.基金的风险提示是：（）

单选

70.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，强制捆绑、强制搭售产品或者服务，侵害了金融消费者的（）。

单选

71.金融营销宣传不得（）。

单选

72.协议合同等格式条款中有无需征得消费者同意，即可直接扣划其银行账户内资金的条款，侵害了金融消费者的（）。

单选

73.（）利用政府公信力进行金融营销宣传。

单选

74.某金融机构在向消费者推荐产品时，在宣传材料中片面夸大产品收益，且未充分提示风险，上述行为属于侵害金融消费者的（）。

单选

75.分行（）是消保审查工作的管理部门，应确保总行消保审查各项要求落实到位。

单选

76.贷款类产品未以明显的方式展示年化利率，并标明单利或复利法计算，侵害了消费者（）权益。

单选

77.在消费者已经拒绝的情况下，手机仍收到某商业银行的短信通知，称可以办理高额度信用卡。这是违反了下列哪项不当金融营销宣传行为。（）

单选

78.银行通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，（）设置默认同意的选项。

单选

79.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确，金融消费者享有知情权、自主选择权等（）项基本权益 。

单选

80.新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满（）的各类群体。

单选

81.河南金融业消保卡通形象（）。

多选

1.银行业的自律原则是：诚实守信、合作共赢、促进发展为基本原则。()

多选

2.投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十 三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人或者（）的授权委托书原件，受托人（）和有效（）。

多选

3.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）举报、信访等救济途径。

多选

4.重大消费投诉包括以下情形（）

多选

5.银行保险机构负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的（）督促、帮助其分支机构妥善处理各类消费投诉。

多选

6.所称银行业保险业消费投诉是指消费者因或者（）与（）产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。（）

多选

7.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（）和（）消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

多选

8.银行保险机构应当建立消费投诉()制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题

多选

9.银行保险机构应当指定（）分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的（），合理配备工作人员 。

多选

10.银行保险机构应当在()或者()公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程

多选

11.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由（）或者其（）提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

多选

12.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的（）和（），处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

多选

13.银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无（）关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方 式解决消费纠纷 。

多选

14.银行保险机构与投诉人对消费投诉()等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

多选

15.对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究（）和（）责任。

多选

16.个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、（）公开、删除等

多选

17.处理个人信息应当遵循（）原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息

多选

18.处理个人信息应当具有（）的目的，并应当与处理目的（）相关，采取对个人权益影响最小的方式。

多选

19.个人信息的（）和处理的（）发生变更的,应当重新取得个人同意。