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《铁路重点旅客服务管理办法》中所称重点旅客指（ ）旅客。

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《铁路重点旅客服务管理办法》中规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

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《铁路重点旅客服务管理办法》铁路客运车站应在主要进站口安检、验证设施前设置（ ）

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《铁路常旅客服务办法》中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分（ ）返回会员账户，并重新计算有效期。

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《关于规范高站台地面标识设置标准的通知》中规定，警示标志图形符号，中文为“小心站台间隙”（黑体），英文翻译“Caution,Gap”（Arial字体），采用（ ），并在上方增加黄黑间隔警示条。

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定：对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）天。

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《关于做好无障碍购票窗口设置工作的通知》中规定：无障碍购票窗口高度应为（ ）（普通窗口高度为1m）,张贴无障碍标志，标志应醒目、避免遮挡。

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《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》中规定:发生旅客人身伤害属于车站责任的有（ ）种情形。

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《哈尔滨局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则（试行）》中规定:旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（ ）责任。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中规定:为保障旅客出行安全，（ ）需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

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《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中规定:为保障旅客出行安全，购买联程票时，（ ），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

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《铁路常旅客服务办法》中规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后（ ）日内自动进入账户。

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《铁路常旅客服务办法》中规定：乘车积分按票面价格以（ ）为单位。

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《铁路常旅客服务办法》中规定：会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。会员申请成功后，初始为（ ）。

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《铁路常旅客服务办法》中规定：会员升级评定（ ）执行一次

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《铁路常旅客服务办法》中规定：距车票乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签 票面乘车日期及以前的列车时,以及开车后在当日24时之前改签当日其他 列车时,核收（　　）积分改签费。

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《铁路乘车证管理办法》规定：定期通勤乘车证一个月只限使用（ ），不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周。

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《铁路乘车证管理办法》规定：软席全年定期、软席乘车证为（ ）。

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《铁路乘车证管理办法》规定：硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（ ）。

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《铁路乘车证管理办法》规定：违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算方法加收罚款：全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤（学）乘车证。从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，乘车间区跨局集团公司的，按（ ）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。

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《铁路乘车证管理办法》规定：违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算方法加收罚款：定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（ ）计算。

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《铁路乘车证管理办法》规定：违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，按照下列计算方法加收罚款：全年定期乘车证，临时定期乘车证、通勤（学）乘车证。从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的，按（ ）计算票价，计算后低于50元的按50元核收。

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《铁路乘车证管理办法》规定：本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（ ）止。

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《铁路乘车证管理办法》规定：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜（ ）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

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《铁路技术管理规程》中规定:旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（ ）mm。

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《铁路技术管理规程》规定，旅客列车停靠非高站台安全标线与站台边缘距离为：可在距站台边缘（ ）mm（困难条件下1000mm）处设置防护设施。

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《铁路技术管理规程》中规定:铁路线路分为正线、站线、（ ）、岔线、安全线及避难线。

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《铁路技术管理规程》规定，铁路视觉信号的基本颜色绿色为（ ）。

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《铁路技术管理规程》规定，铁路视觉信号的基本颜色黄色为（ ）。

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《铁路技术管理规程》规定，昼间要求列车停车的手信号是（ ）。

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《铁路技术管理规程》规定，昼间无红色信号旗要求列车停车时，（ ）。

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《铁路技术管理规程》规定，鸣笛鸣示时间规定：听觉信号，长声为（ ）s。

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《铁路技术管理规程》规定，鸣笛鸣示时间规定：听觉信号，短声为（ ）s。

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《铁路技术管理规程》规定，鸣笛鸣示时间规定：听觉信号音响间隔为（ ）s。

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《铁路技术管理规程》规定，鸣笛鸣示时间规定：听觉信号，重复鸣示时，须间隔（ ）s以上。

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《铁路技术管理规程》规定，起动注意信号（ ）。

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《铁路技术管理规程》规定，紧急停车信号（ ）。

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《铁路技术管理规程》中规定:车站按业务性质分为营业站、非营业站，营业站分为（ ）。

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《铁路交通事故调查处理规则》中规定:事故报告后，（ ）、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。

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《铁路交通事故调查处理规则》中规定:铁路交通事故调查期限，特别重大事故的调查期限为（ ）日。

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《铁路交通事故调查处理规则》中规定:铁路交通事故调查期限，重大事故的调查期限为（ ）日。

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《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：硬座超成定员：为硬座实际定员与实际定员（ ）规定超员率之和。

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《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。

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《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：综合调查一般每（ ）进行一次

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告中规定：下列不属于军用枪、公务用枪类的是（ ）。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告中规定：下列属于民用枪类的是（ ）。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告中规定：下列属于爆炸物品类中的弹药类的是（ ）。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告中规定：下列不属于爆炸物品类中的爆破器材的是（ ）。

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告中规定：以下不属于管制器具中的管制刀具的是（ ）。

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《铁路运输收入管理规定》规定：铁路运输费用核收方式分为（ ）四种。

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《铁路运输收入管理规定》规定：客货纸质票据保管期限为（ ）年，其数据信息保管期限为５年。

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《铁路运输收入管理规定》规定：客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管 （ ）年。

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《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》规定：客运电梯和客站消防设施按照相关法律法规要求开展（ ）检测，确保作用良好。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于（ ）以内退补完毕。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（ ），台湾居民来往大陆通行证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ），外国人护照。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中报销凭证的领取规定：购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（ ）的儿童应当随同成年人旅客旅行。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：随同成年人乘车的儿童，年满（ ）的应当购买儿童优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：随同成年人乘车的儿童，年满（ ），应当购买全价票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（ ）且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的（ ）为其乘车凭证。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（ ）的学生优惠票。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：学生（ ）乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、 自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录，旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（ ）声明。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童应提供其（ ）申明时使用的儿童有效身份证件。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：（ ）应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客（ ）应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过（ ）公告查询。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前（ ）小时以上，可免费改签预售期内的列车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有（　　）的前提下，办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分（ ）；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，（ ），不收退票费。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：发生旅客误售、误购、误乘和误降时，在免费送回区间旅客（ ）中途下车。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：发生旅客误售、误购、误乘和误降时在免费送回区间如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收（ ）的票款。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：车票实名查验是指铁路运输企 业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与（ ）及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为（ ）铁路客运营业站。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（ ）和购票信息的行为。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座（ ）、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：席位：车票载明的车厢，以及（ ）位置。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票，退票时：旅客应在乘车日期之日起（ ）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票，退票时：旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到（ ）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：车站对列车移交或本站发现的无票乘车而又拒绝补票的人员应（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起（ ）以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票ꎬ 可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（ ）.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在中途站，退还（ ）.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站，退还（ ）.

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。