判断

供餐时无需为“轻飞享”服务旅客提供餐饮服务

单选

A33J机型上，L36盥洗室（2R机门旁），原则上供哪个舱位的旅客使用：

单选

A33J机型12号乘务员的岗位职责是：

单选

A33J客舱座位布局以下正确的是：

单选

国际远程航线 ，在（）为超级经济舱旅客发放小瓶矿泉水。

判断

乘务员上机后对衣帽间内配备的衣架进行检查，如发现衣架损坏或数量少于配备标准，通知带班人员在航后填写ELB反馈给机务。

单选

配备ELB的机型是否需要在移动客舱进行设施设备主动上报？

单选

配备ELB的机型是否需要在移动客舱进行设施设备主动上报？

单选

在未配备ELB的机型上，出现设施设备故障后，需要在哪里进行上报？

单选

关于无人携带人体捐献器官运输以下错误的是

单选

经济舱巡视客舱时，使用2/3托盘为旅客提供饮料，一个托盘上至多放多少杯：

单选

经济舱不配餐的航班，实际飞行时间低于多少时间，乘务员在旅客登机时发放小瓶矿泉水。

单选

当经济舱旅客表示有很着急的事情需要上网处理，但自己不是东航会员时，乘务员可以申请客舱补充码，满足旅客需求？

单选

超经舱毛巾发放要求，以下说法错误的是：

单选

三点式安全带的肩部安全带仅需要在滑行，起飞和降落阶段使用，其它阶段无需使用。身高（ ）以下的旅客，任何时候均不需要使用肩部安全带。

判断

执行澳大利亚航班时，乘务组须在下降前完成新版检疫视频播放，但无需播报“澳大利亚入境检疫广播”。

单选

澳大利亚新版检疫视频名为:____，目前娱乐系统内出现新版与旧版检疫视频共存的情况，请乘务员注意区分名称，且新版检疫视频配备中文字幕。

单选

上海始发国内高收益航线有：

单选

下列有关军民机场广播要求错误的是：

单选

下列有关军民机场广播要求错误的是：

单选

下列有关军民机场广播要求错误的是：

单选

关于美国长时间延误处置，以下正确的是

单选

33E机型已启用公务舱座椅温馨提示卡工作，对于温馨提示卡配备要求描述准确的是：

判断

莫斯科去程落地后，去程乘务组将所有机供品车/箱用铜锁封闭，以防止机供品流失

单选

东、上航运行的所有机型（除175座A321机型），两舱每个衣帽间至少配备几个衣架？

单选

除777机型外，其他机型乘务长箱包应放置在哪个位置？

单选

澳大利亚/新西兰，药水喷洒时段更改为：

单选

175座A321（J20Y155）机型的两舱衣帽间配备几个衣架？

单选

高收益航班，如已在旅客登机前预先摆放餐食。平飞后，乘务员应做到 ，及时响应旅客需求，包括：饮料服务、餐袋收取、洗手间清洁等

单选

罗马航班，在何时进行药水喷洒？

判断

舱门关闭直至飞机进入跑道前的阶段，如旅客向乘务组明确提出因自身原因（非健康原因）或其他非本公司原因需要中断旅行，带班人员立即向机长汇报，得到机长同意后进行相应处置。在《机上事件报告单》上进行记录，并根据现场情况由当事旅客在《机上事件报告单》上填写中断旅行理由后签字认可，并请第三方旅客作为见证人

单选

春夏季制服换装时间为每年

判断

每件制服均需佩戴姓名牌，包括：外套 、衬衣 、围裙

单选

延误不超过2个小时，客舱应提供哪些餐饮服务？

单选

乘务员必须进行洗手间清洁的3个关键时间点，

判断

确认餐食无异味，水果外观品质新鲜，重点关注蓝莓、草莓、西瓜等水果

单选

如何确认餐食品质

单选

为确保机上餐食安全，机上冷藏设施须开启（滑行、起飞、下降阶段除外）。无冷藏设施的机型，餐食储藏时间不得超过几小时；有冷藏设施的机型，餐食储藏时间不得超过几小时

单选

儿童乘机可能存在一些安全隐患，以下哪项不是乘务员对儿童提醒的内容？

单选

乘务长箱包中，以下哪个是UM旅客的服务产品？

单选

所有驻外航班，《中远程航线交接单》完成后与《机供品交接单》统一放在什么位置？

单选

777机型上机后将乘务长箱包放置于哪个位置？

判断

需要中转联程的首乘旅客，应及时告知并提醒中转联程航班的相关信息与注意事项

单选

777机型，旅客登机前需关闭哪些座位上方的行李架，防止旅客撞伤

单选

洗手间每次开门前，必须敲门并口头询问确认，等待几秒后才可轻推进入

判断

纸张打印非成套配备的配餐明细，仅供乘务员识别餐种，不可发放给旅客

单选

境外站点机供品补给标准速查在哪里查询？

单选

机载轮椅较狭窄，客舱内使用时，可以用什么方式前进？

单选

为提升旅客乘机体验，在餐饮服务阶段以下表述错误的是：

判断

移动客舱中的旅客信息为公司重要保密信息，只能用于提升客户体验的各项服务，仅供机组成员工作时使用。带班人员须做好设备和资料的保管和保密工作，交由旅客使用时，带班人员必须在场监控。

判断

关于“东方小飞人”贴纸使用要求，当航班中有旅客出示“东方小飞人”飞行护照时，乘务组需按图示样张落实航班信息、机长签名、祝福寄语、“东方小飞人” 贴纸粘贴等暖心个性服务。

单选

关于“地面禁水”提示卡使用要求，以下表述错误的是：

单选

为有效避免因旅客手提行李溢出造成航班延误及行李砸伤事件的发生，以下对于行李管控要求说法描述错误的是：

单选

寒冷地区地面用水规范有哪些要求？

单选

航班中将配备三种颜色的垃圾袋，供来回程航班使用，用于分装不同类型垃圾，以下描述不准确的是：

单选

针织衫着装标准，哪项是正确的？

单选

下列有关客舱设施和卫生检查标准正确的是：

单选

以下对东航那杯茶-冷泡果茶描述错误的是

单选

关于短信升舱旅客，以下说法正确的是：

单选

携带婴儿旅客是否可以办理机上升舱？

单选

关于值班服务下列选项错误的是：

单选

机上食品及用品安全错误的是：

单选

无过敏源餐需提前多久预定：

单选

关于手部消毒以下错误的是：

单选

对于旅客预定特殊餐应满足：

单选

目前支持升舱支付方式是？

单选

“东航那杯茶”冲泡方法，正确的是：

单选

轮椅旅客中WCHC是指：

单选

无成人陪伴儿童旅客是指：

单选

关于数客要求错误的是:

单选

不靠廊桥 (实际飞行时间超过 75 分钟) ,对于书报杂志摆放要求错误的是：

判断

提供热饮时 ，务必专注 ，眼到、语言到、手到 ，避免和旅客手对手交接。避免向小旅客提供热饮 ，如必须，应将热饮提供给家长 ，并做好提醒工作；飞行过程中，当旅客提出需要使用自己携带的容器装热饮料时 ，乘务员应问清该器具的使用方法，确认容器是否完好，旅客需要什么热饮，有无特殊要求 ，确认无误再带回服务舱。

单选

下列有关于占座行李的机上操作提醒是否正确：乘务员应严格按照要求规范旅客占座行李摆放及处置，协助使用安全带将行李固定在座位上。不可随意将占座行李摆放在封闭式衣帽间、餐车位等区域，以免发生旅客行李损坏等情况。航前准备会上带班人员结合所飞航线、机型、客座率组织做好具体部署，航班中加强乘务组督导工作。

单选

下列有关占座行李的要求正确还是错误：乘务员严格按照要求规范旅客占座行李摆放及处置，协助使用安全带将行李固定在座位上。可将占座行李摆放在封闭式衣帽间、餐车位等区域，以免发生旅客行李损坏等情况。

单选

温馨贴应粘贴在旅客视线范围内，尽可能贴于 ，便于清除。禁止贴在屏幕、操作手柄、小桌板以及皮质和金属类设施设备表面；

判断

驻外期间，乘务员如出现发热、乏力、干咳、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等症状，及时报告带班人员，带班人员及时报告客舱部值班领导

单选

平飞期间，除飞机颠簸外，做好客舱安全监控检查。这些检查可在服务程序开展时进行，未开展服务程序期间，应做到：以下哪项正确？

单选

事故/(疾病）的类型分为：严重事故/疾病（威胁生命）和轻微事故/疾病（不会威胁生命）以下哪项为严重事故/（威胁生命）：

单选

正常关门时间 分钟后仍未推出，需广播告知旅客；等待期间，每 分钟广播一次航班动态信息。

单选

航班中为避免打扰睡觉旅客，可以使用温馨贴，但必须保持对旅客的关注。在( ）时，需把客舱中使用的温馨贴去除。

判断

经UM家属许可，移动客舱端特殊旅客（UM）交接中会出现空中生活板块，此板块可以根据实际情况选填。是否正确？

单选

国内出港航班机上延误时间超过 小时且无明确起飞时间时，应及时报告机长，等待进一步指令。

单选

经UM家属许可，移动客舱端特殊旅客（UM）交接中会出现空中生活板块。空中生活板块必须包含哪类照片？

单选

便携式电子设备简称PED，泛指可随身携带的，以电力为能源并能够手持的电子设备。以下哪些不是PED：

单选

为生日旅客提供服务时，需符合安全规定，确保安全第一。为旅客提供蛋糕应按照以下哪一项规定执行（ ）

单选

在提供UM服务时，责任乘务员应及时在UM旅客的随时行李上栓挂专用行李牌，并在行李牌上记录：

单选

乘务员出现发热、乏力、干咳、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等疑似症状，以下程序处置错误的是：

单选

乘务员要做到自觉遵守社会公德及公司的管理规定，维护国家及公司形象，下列哪些行为是错误的：

单选

航班中如遇“粉丝”冲进头等舱、白金卡旅客提出无理要求等问题，应当如何处置，不正确的是：

单选

正餐与下一餐的间隔原则上不超过___小时;快餐与下一餐的间隔原则上不超过___小时。

单选

为旅客自带饮用杯提供热饮时，建议使用机上咖啡壶规范冲泡温水，再倒入旅客饮用杯中。

单选

乘务组需做好举家出行的家庭旅客乘机服务，从而提升旅客出行体验，下列做法错误的是：

单选

对于机上各类药水，包含机上专用消毒剂及杀虫气雾剂的交接及存储的，其要求错误的是：

单选

脉搏为体表可触摸到的动脉搏动。成人一般（ ）次/分钟，儿童一般（ ）次/分钟

判断

飞机起飞前，如发现机翼上有霜冻、冰、雪等覆盖，应通知机长或其他驾驶舱机组成员。

判断

各舱位之间的分隔帘须在平飞后拉上并保持闭合状态，在起飞下降阶段拉开并固定。

单选

飞机起飞前，乘务员应通过客舱窗户检查( )是否有霜冻、冰、雪等覆盖物。

单选

餐饮服务时，客舱内餐车数量不做限制，但每辆餐车都必须始终有乘务员看管。

单选

不停靠廊桥且实际飞行时间超过 75 分钟的航班，报纸发放原则错误的是：

单选

关于做好规范餐饮服务操作，防止餐食/热饮烫伤旅客，以下措施错误的是：