多选

进入铁路运输生产场所的劳务派遣、 业务外包、 路外施工及学习、 实习、 志愿服务等人员,必须经过用人、用工单位的()和()并记录备案。 (3.0分) ( )

多选

下列哪些旅客列车,反恐器材还需至少配备一条防爆毯()? (3.0分) ( )

多选

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的投诉,调查处理结果原则上应在()小时内,其他调查处理结果应在()小时内反馈本铁路运输企业客服中心。 (3.0分) ( )

多选

动集动车组每年须进行两次集中整修,()实施春季整修,()实施秋季整修。 (3.0分) ( )

多选

铁路运输企业应当依照法律、行政法规规定,建立健全信息安全保障制度,采取必要防护 措施,防止旅客个人信息()。 (3.0分) ( )

多选

侦察证的正证印有持证人()。 (3.0分) ( )

多选

旅客列车开行编制旅游列车开行计划时,应遵守的规定是()。 (3.0分) ( )

多选

铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人 信息应当严格保密,不得非法收集、使用、()或者公开。 (3.0分) ( )

多选

《动车组服务质量规范》中:商务座的免费供餐时间为:()。 (3.0分) ( )

多选

列车长接到通知后, 应会同随车机械师、 乘警进行现场确认,( )等处所冒烟 (无明火)不危及行车、 人身安全时,可不停车,立即疏散周围旅客并组织施救。 (3.0分) ( )

多选

普速旅客列车餐车食品加工用具中哪些须有生熟标记。() (3.0分) ( )

多选

铁路运输企业应当按照合同约定的期限或者国务院铁路主管部门规定的期限,将( )运到目的站;逾期运到的,铁路运输企业应当支付违约金。 (3.0分) ( )

多选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车温度为冬季(),夏季()。 (3.0分) ( )

多选

交通部《铁路旅客运输规程》规定因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的()席别乘车时,铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。 (3.0分) ( )

多选

铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作,做到( ),保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。 (3.0分) ( )

多选

除售票窗口小屏(指在售票窗口设置的面向旅客提供信息确认服务的电子信息显示屏,也称双屏( )及广告经营单位建设的电子信息显示屏外,车站其他客运服务信息显示屏不得播放广告。 (3.0分) ( )

多选

( )乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。 (3.0分) ( )

多选

各铁路局集团公司可根据日常、周末、节假日等不同时段,以及交路长短( )等,动态调整其他动车组列车客运乘务人员配备。 (3.0分) ( )

多选

外宾乘车证分为()和() (3.0分) ( )

多选

按照()原则, 立足现场作业与管理实际, 科学合理设置客运系统车间、 班组台账资料 (3.0分) ( )

多选

动集动车组机务乘务实行轮乘制,按值乘方式分为()。 (3.0分) ( )

多选

《动车组服务质量规范》中:车厢外部的电子显示屏显示哪些内容?() (3.0分) ( )

多选

交通部《铁路旅客运输规程》规定学生优惠票限于使用普通旅客列车()或者()。 (3.0分) ( )

多选

事故认定书是()以及()的依据。 (3.0分) ( )

多选

下列哪些内容是动车服务指南中的内容?() (3.0分) ( )

多选

交通部《铁路旅客运输规程》规定铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定,为现役军人、残疾军人,烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属,消防救援人员,以及与其随同出行的家属提供()等服务。 (3.0分) ( )

多选

总公司运输局负责对外宾乘车证的申报、()、填发等日常管理进行监督检查,办理违章惩处事项。 (3.0分) ( )

多选

女性客运人员可以佩戴哪些饰物。() (3.0分) ( )

多选

车下看车时,看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时,看车总人数(不含行李、邮政车看车人员)由铁路局根据列车编组合理确定,原则上不少于(),不超过(),车内有点火状态的燃煤炉灶时,可增加1~2名人员。 (3.0分) ( )

多选

出、入动车所前,由()人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。 (3.0分) ( )

多选

动车组客室普通车窗外片两层玻璃均破损时,时速()动车组可限速()完成当日运行交路或在具备条件的车站更换车底。 (3.0分) ( )

多选

列车编组14辆以上时,售货(饭)车总数不超过( ),不足14辆的不超过( )。 (3.0分) ( )

多选

学生优惠票限于使用普通旅客列车()和动车组列车()。 (3.0分) ( )

多选

客运部门应加强雨雪天气安全知识广播宣传,提醒旅客注意防滑,并在坡道、台阶等易滑处所(),在旅客通行的()必经地段清理出旅客安全通道,设专人防护引导,防止旅客、职工摔伤,确保非露天站台面、踏步台阶、地道、进出站口等处不得有影响旅客通行的积雪、积冰。 (3.0分) ( )

多选

旅客列车开行设置动车组列车停站应遵循的原则是()。 (3.0分) ( )

多选

( )由客运部门使用,多功能室由客运部门负责管理。 (3.0分) ( )

多选

()各配备4具4L水型灭火器,行李车配备35L推车式水型灭火器1具。 (3.0分) ( )

多选

列车上设置的台账资料柜不得占用(), 不得() (3.0分) ( )

多选

以下哪些是常旅客会员申请时可使用的有效身份证件?() (3.0分) ( )

多选

普速旅客列车遇有()情况时,列车长与车站确认没有旅客乘降后,可统一组织乘务员提前上车 (3.0分) ( )

多选

旅客杨某乘坐5612次公益列车时,可以携带那些物品上车? (3.0分) ( )

多选

按照“一站一方案”原则,制定乘降所的候乘方案。列车运行途中,列车长要带领(),会同(),加强安检查危、防火防爆和治安管理工作。 (3.0分) ( )

多选

外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具,应当使用()。 (3.0分) ( )

多选

任何( )都应当无偿为报警提供便利,不得阻拦报警。 (3.0分) ( )

多选

乘务人员对车内安全设施设备应做到()。 (3.0分) ( )

多选

动车组列车长申请应急吸污时,需要告知吸污站所属局客运 ( 客服) 调度员的具体内容包括()。 (3.0分) ( )

多选

事故调查处理应坚持以事实为依据,以法律、法规、规章为准绳,认真调查分析,(),总结教训,提出整改措施 (3.0分) ( )

多选

旅客列车使用接线板充电期间,应加强巡视检查,巡视检查每()不少于()。 (3.0分) ( )

多选

列车工作人员加大巡查力度,发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时,及时予以( )。 (3.0分) ( )

多选

列车运行监控装置(LKJ)具有()及()等功能。 (3.0分) ( )

多选

有下列情形之一的,为特别重大事故( )? (3.0分) ( )

多选

专职安全员配备必要的装备有()。 (3.0分) ( )

多选

根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形,事故等级分为( )和( )。 (3.0分) ( )

多选

交通部《铁路旅客运输规程》规定铁路运输企业应当提供方便快捷的(),为旅客提供良好的(),文明礼貌地为旅客服务,在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。 (3.0分) ( )

多选

在数据维护“列车基础信息维护”功能中,选择“动卧”,程序在处理时支持()。 (3.0分) ( )

多选

持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外()。 (3.0分) ( )

多选

铁路安全管理坚持( )的方针。 (3.0分) ( )

多选

事故发生后()应当根据事故等级启动相应的应急预案; (3.0分) ( )

多选

下列哪些属于应急物品?() (3.0分) ( )

多选

旅游列车中途站停留()小时、折返站停留()小时以内的,免收停留费。 (3.0分) ( )

多选

终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,()确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知()关闭车门。 (3.0分) ( )

多选

铁路线路安全保护区的范围,城市市区高速铁路为()米,其他铁路为()米 (3.0分) ( )

多选

赔偿权利人依照合同法要求承运人承担违约责任予以人身损害赔偿的,由运输()或者()铁路运输法院管辖。 (3.0分) ( )

多选

铁路线路安全保护区的范围,其他地区高速铁路为()米,其他铁路为()米 (3.0分) ( )

多选

全国国铁路通用乘车证正面右下角贴有包含()“使用年度”及彩虹光圈的激光防伪标识。 (3.0分) ( )

多选

铁路线路安全保护区的范围,村镇居民居住区高速铁路为()米,其他铁路为()米; (3.0分) ( )

多选

发生下列哪些情况(),有关站段调度部门启动III级应急响应,同时应向铁路局报告。 (3.0分) ( )

多选

广告宣传片应以独立节目形式播放,不得在其他节目中插播,时长不得超过(),播放间隔不得少于()。 (3.0分) ( )

多选

()等程序通过扫描设备自动识读12306APP电子临时乘车身份证明动态二维码开展业务办理。 (3.0分) ( )

多选

有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季(),夏季()。 (3.0分) ( )

多选

动车组遇全列车厢超员报警时,站车会同公安部门共同宣传组织()旅客下车,处置完毕后,由随车机械师确认报警消除后通知司机。 (3.0分) ( )

多选

乘务组佩戴的胸章牌包含()等内容。 (3.0分) ( )

多选

通过12306网站、“铁路12306”App购买的进出藏列车车票,购票日期为5月29日及以后的车票不再办理网上的()。 (3.0分) ( )

多选

交通部《铁路旅客运输规程》规定铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益保障法》、《军人抚恤优待条例》等规定,为残疾军人,烈士、(),以及与其随同出行的家属提供优先购票、优先乘车等服务。 (3.0分) ( )

多选

对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。 (3.0分) ( )

多选

考虑到列车上人员配备情况,初期每个配餐站,短编列车订餐总数不超过( ),长编或重联列车不超过( ),供餐限量视运作情况逐步调整,暂在G、D字头动车组列车试行。 (3.0分) ( )

多选

行李车办公室除有遮光帘外,还应有()。 (3.0分) ( )

多选

车站贵宾室()收费表,所收费用列()收入。 (3.0分) ( )

多选

铁路信息系统是铁路运输生产和经营管理的重要手段。信息系统建设应坚持统一领导、()的原则,做到资源集中、互联互通、信息共享、应用集成、业务协同、安全可靠。 (3.0分) ( )

多选

当动车组区间停车超过()或站内停车超过()仍无法恢复运行的,司机向列车调度员 (车站值班员)报告。 (3.0分) ( )

多选

保洁人员进站作业应()。 (3.0分) ( )

多选

交通部《铁路旅客运输规程》鼓励铁路运输企业开办()等业务,为旅客提供多元化的服务。 (3.0分) ( )

多选

服务质量问题分类:() (3.0分) ( )

多选

车站各类客运服务信息显示屏不得发布广告,但车站()除外。 (3.0分) ( )

多选

发生()由运输企业处理,并报国铁集团收入管理部门备案。 (3.0分) ( )

多选

列车长出乘除携带()等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。 (3.0分) ( )

多选

违反铁路乘车管理规定行为,各单位要充分认识违反铁路乘车管理规定行为的社会危害性和规范处置的重要性、必要性,对每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置,都要严格落实工作责任,做到( ),防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。 (3.0分) ( )

多选

站车核验外籍旅客车票时,须重点核查系统显示()与旅客所持证件对应信息一致性,不一致的,按票证不符处理。 (3.0分) ( )

多选

下列车票有哪些是不参与常旅客会员乘车积分累积的。() (3.0分) ( )

多选

到达我国铁路旅客的()和(),在旅客乘车终了时,由列车长收回报本企业收入管理部门。 (3.0分) ( )

多选

持用(),应同时附有乘车证使用卡片,卡片由乘车证填发单位发给。 (3.0分) ( )

多选

遇有特殊情况保洁人员不能从指定通道出入车站时,车站应及时: (3.0分) ( )

多选

动车组列车特,一等座头枕片使用年限()换洗期限() (3.0分) ( )

多选

交通部《铁路旅客运输规程》规定实行车票实名制的,年满6周岁且未满14周岁的儿童();年满14周岁的儿童,应当购买()。 (3.0分) ( )

多选

()等放在座(铺)位下面。 (3.0分) ( )

多选

运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每2小时应进行一次防火巡查,并在()的巡查记录 上签字。 (3.0分) ( )

多选

启动应急响应后,调度部门根据现场情况,本着“保安全保畅通”的原则确定应急运输调整方案和车流疏解方案,及时发布列车运行调整计划和应急救援有关调度命令根据“先客后货”的原则调整列车运行,优先放行()的旅客列车。 (3.0分) ( )

多选

途中及外段折返站在库内保洁标准的基础上,还应实现便器无积便、尿液,地面无、、。 (3.0分) ( )

多选

( )的表面可见部位一趟一清。 (3.0分) ( )

多选

动车组列车采用()等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法 (3.0分) ( )