单选

根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下______不属于产品的“固有特性”。

单选

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指______。

单选

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的______质量特性。

单选

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意， 一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是______。

单选

质量概念涵盖的对象是______。

单选

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括______。

单选

______是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

单选

经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是______。

单选

以下关于质量职能的描述， 不正确的是______。

单选

质量大堤的概念是______提出来的。

多选

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是_____。【试题选项缺失，请补充】

多选

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的 “KANO 模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是______。【试题选项缺失，请补充】

多选

午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说： “A 公司的 外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是______等方面的服务质量特性。

多选

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括______。【试题选项缺失，请补充】

多选

以下对广义质量的描述，正确的是______。【试题选项缺失，请补充】

单选

______在1961年首次提出全面质量管理的概念。

单选

______阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

单选

______是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

单选

PDCA循环的四个阶段中， D 阶段是_____

单选

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最 终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的 ______的质量管理思想。

单选

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是______

单选

开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指______

单选

以下关于统计质量控制阶段的描述， 不正确的是______

单选

张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的______思想。

单选

\"第一次就把事情做对\\\"的名言是______提出来的。

多选

关于PDCA循环，正确的描述是______【试题选项缺失，请补充】

多选

根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括______【试题选项缺失，请补充】

多选

关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是______【试题选项缺失，请补充】

多选

影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”， 以下描述正确的是______

多选

质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是______【试题选项缺失，请补充】

多选

我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括______

单选

计量的______是指测量结果与被测量真值的接近程度。

单选

企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是_____

单选

企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是______ 1设计和策划培训 2评价培训结果 3提供培训 4确定培训需求

单选

据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于_____

单选

关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是______

单选

企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认 证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为______

单选

以下对于“检验”和“检测”的描述， 不正确的有______

单选

以下不属于全面质量管理基础工作的有______

单选

以下属于市场自主制定的标准是 ______

多选

培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括______【试题选项缺失，请补充】

多选

以下属于计量工作的有______【试题选项缺失，请补充】

多选

质量检验的功能包括______

多选

在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括______【试题选项缺失，请补充】

多选

以下属于我国认证认可主管及相关机构的有______【试题选项缺失，请补充】

单选

质量文化内容通常可以分为几个层次，其中______位于最核心，是质 量文化的精髓。

单选

______是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之 一，是组织实现质量目标的必要保证。

单选

优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和 总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的______功能。

单选

关于质量文化与企业文化的描述， 错误的是______

单选

以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容______

单选

以下关于质量文化建设“融合”原则的描述， 错误的是______

单选

以下关于质量文化“全员参与”原则的描述， 错误的是______

单选

依据品牌的沙堆模型，______是构成品牌的最基本要素。

单选

全面品牌管理的特点不包括______

单选

以下关于品牌的描述，正确的是______

多选

质量文化是组织重要的软实力，具有__等功能。

多选

企业质量文化是由______这四个相互关联的表现形态构成。

多选

企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括______

多选

根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括______

多选

以下关于“品牌”的描述，正确的是______

单选

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中______原则的含义。

单选

“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是_____

单选

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是______

单选

PDCA循环的方法适用于______

单选

GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了______

单选

组织的质量方针应______

单选

GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行______

单选

不合格控制的主要目的是______

单选

质量管理体系的管理评审应由组织的______主持。

单选

GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是______

多选

GB/T19001 标准规定，组织应在相关______建立质量目标。【试题选项缺失，请补充】

多选

GB/T19001 标准规定，最高管理者应______质量方针。

多选

当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑______等，对变更进行策划。

多选

对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的______,确保这些人员是胜任的。【试题选项缺失，请补充】

多选

组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质 量管理体系是否符合______,以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。

单选

《卓越绩效评价准则》 (GB/T 19580) 标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是______

单选

关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580) 标准的作用， 不正确的是______

单选

《卓越绩效评价准则》 (GB/T19580) 标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是______

单选

在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用______方法。

单选

根据《卓越绩效评价准则》 (GB/T19580) 标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是______。

单选

《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)9001标准中，用______四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

单选

以下属于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准九条基本理念的是______

单选

以下不属于卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是______

单选

以下不属于 《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是______

单选

《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是__分。

多选

《卓越绩效评价准则》 (GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括______【试题选项缺失，请补充】

多选

在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580) 标准中，绩效结果包括______

多选

在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580) 标准中，领导包括_____

多选

在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中，员工概况包括( )【试题选项缺失，请补充】

多选

在《卓越绩效评价准则实施指南》 (GB/Z 19579) 标准附录 B 中，组织面临的挑战包括( )等方面内容。【试题选项缺失，请补充】

多选

对“结果”条款的四个评价要素中， “对比”这一要素的评价要点包括( )【试题选项缺失，请补充】

单选

目标管理是在20世纪50年代由管理专家( )提出来的。

单选

质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的( ) 批准发布。

单选

在目标管理中，( )特点使考评具有了客观标准。

单选

管理大师彼得 · 德鲁克在( )一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

单选

平衡计分卡的四个维度不包括( )

单选

方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由( )决定。

单选

方针目标横向展开时可以使用的质量工具是( )

单选

方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是( )

单选

在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时( ), 指 导或建议责任人如何更加有效地达成目标。