单选

持失效车票乘车、（），按无票处理，还需加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用，身体损害和（）时，有效期从发生事故的次日起计算。

单选

（）、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。

单选

普速大型（）车站播报采用自动语音合成方式。

单选

（）乘车证的有效期间为三个月。

单选

持用录取通知书、（）的学生可通过车站窗口、自动售票机核验优惠资质。

单选

（）行为自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。

单选

（）可以作为铁路有效乘车凭证使用。

单选

（）上车的旅客，列车仍使用补票机为其补办纸质车票。

单选

（）时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款，还需加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选

因（）；货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗；托运人、收货人或者旅客的过错等原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

单选

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，其中（）运输费用时，为核收该项费用的次日。

单选

“铁路畅行”常旅客会员从低到高依次分为四个星级，会员申请成功后，初始为（）。

单选

“铁路畅行”常旅客会员可通过（）询账户信息。

单选

“铁路畅行”常旅客会员申请可使用的有效身份证件为：（）。

单选

《管规》规定，站容车容标准有：庄重美观、（）、设备齐全、整洁卫生。

单选

《规范》中对客运安全规定要求，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、作业车辆（设备）坠入站台、食物中毒、重大疫情'、旅客人身伤害（）等非正常情况时，及时启动应急预案。

单选

《规范》中规定，垃圾车外表无明显污垢，垃圾不散落，（）。

单选

《规范》中规定，票据、现金妥善保管，票面（）。

单选

《规范》中规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快运等情况,维持站内秩序、准确通报信息、维持站内秩序，做好（）等善后工作。

单选

《规范》中要求，不歪戴帽子（）,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

单选

《规范》中要求，疏散通道、（）等有专人管理，无堵塞。

单选

《规范》中要求，（）应在进站口外和候车室内设咨询服务台。

单选

《规范》中要求，候车区、（）有时钟，显示时间准确。

单选

《规范》中要求，办理售票、退票、（）、挂失补办、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

单选

《规范》中要求，车站按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。

单选

《规范》中要求，车站保洁工作由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，（）。

单选

《规范》中要求，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等信息。

单选

《规范》中要求，车站规范规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可（）右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

单选

《规范》中要求，车站候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、（）、检票口状态等信息。

单选

《规范》中要求，车站落地玻璃前应采取（）。

单选

《规范》中要求，车站实施全封闭实名制验证的，应设有相对独立的验证口、（）和复位口配备验证设备。

单选

《规范》中要求，出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏（）。

单选

《规范》中要求，出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、（）、状态等信息。

单选

《规范》中要求，待机状态显示站名、（）等信息。

单选

《规范》中要求，对售票窗口设置设置黄色一米线，（）。

单选

《规范》中要求，对特殊重点旅客实行的三有指的是（）。

单选

《规范》中要求，发生列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。

单选

《规范》中要求，高铁车站客运组织规定，按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站。

单选

《规范》中要求，高铁车站文明服务规定，电梯、扶手、护栏、座椅、台面、危险品检查仪、危险品处置台等处（）。

单选

《规范》中要求，高铁车站应制定有（）安全防范措施。

单选

《规范》中要求，高铁小型车站规定，有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、（）记录。

单选

《规范》中要求，高铁中型及以上车站服务质量规范规定，设有位置标志、导向标志、（）信息板等引导标志。

单选

《规范》中要求，高铁中型及以上车站规定，办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪、电子衡器、（），电子支付窗口配备POS机。

单选

《规范》中要求，高铁中型及以上车站规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁、消毒合格、生熟（）分开。

单选

《规范》中要求，高铁中型及以上车站设有供保洁作业使用的水、电设施，（）的处所，不影响旅客候车、乘降。

单选

《规范》中要求，高铁中型及以上车站设有卫生间，厕位适量。有通风换气、（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

单选

《规范》中要求，高铁中型及以上车站中规定，列车晚点15分钟以上时，按规定办理（），协调市政交通衔接。

单选

《规范》中要求，高铁中型以上：不高声喧哗（）、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

单选

《规范》中要求，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到（）接送车，有人防护，同去同回。

单选

《规范》中要求，根据车站客流（）合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。

单选

《规范》中要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间、（），并在售票处醒目位置公布。

单选

《规范》中要求，广播语音清晰，音量适宜、用语规范（），播放及时。

单选

《规范》中要求，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品（）等服务。

单选

《规范》中要求，检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站（）、站台、状态等信息。

单选

《规范》中要求，客运人员每人配置（），其他岗位按需配备，作用良好。

单选

《规范》中要求，客运人员迎送列车时足靠安全线，目迎目送（）。

单选

《规范》中要求，旅服系统有管理平台，采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有（）制度。

单选

《规范》中要求，旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，（）。

单选

《规范》中要求，旅客服务设备设施有电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有防雨、（）防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

单选

《规范》中要求，旅客人人通过（）、手持金属探测器检查，携带品件件过机。

单选

《规范》中要求，旅客问讯时，售票员（）无须面向旅客站立。

单选

《规范》中要求，配备安检人员，有引导、值机、手检、（）。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

单选

《规范》中要求，配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（），及时解款。

单选

《规范》中要求，普速车站设有卫生间，厕位适量。有通风换气、（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

单选

《规范》中要求，普速大型车站办理窗口，有桌椅、计算机、制票机、（），配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备POS机。

单选

《规范》中要求，剩余票额信息显示屏，主要显示内容包括日期、始发、终到站、开车时刻、（）。

单选

《规范》中要求，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机（）、双向对讲机、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备。

单选

《规范》中要求，停止检票前，通告候车室，无（）；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

单选

《规范》中要求，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、（）等宣传。

单选

《规范》中要求，卫生间通风良好，干净无异味，地面无积水，便池无积便、积垢，（）。

单选

《规范》中要求，文明服务部分：设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客（）。

单选

《规范》中要求，文明服务中规定，普速站站台、天桥、地道等地面无（）、股道无杂物。

单选

《规范》中要求，无需求无干扰。配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

单选

《规范》中要求，需要踩踏座席时，带鞋套或（）。

单选

《规范》中要求，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，（）。

单选

《规范》中要求，在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时,主动让路，面向旅客侧身让行（）。

单选

《规范》中要求，站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固、形式规范、（），与车站环境相协调。

单选

《规范》中要求，站容整洁，环境舒适，做到（）墙壁无污渍、涂鸦。

单选

《规范》中要求，站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、（）等信息。

单选

《规范》中要求，装车完毕后向列车长汇报集装件装车（）。

单选

《规范》中要求，坐立、行走姿态端正，步伐适中，（）。

单选

《行细》规定动车组列车在车站上水作业完毕，由上水组组长确认上水口盖板关(锁)闭、（）后，汇报车站站台客运人员。

单选

《行细》规定启动热备动车组,热备动车组值乘人员由西安机务段、西安动车段（）担当。

单选

《客规》中规定，车票发站开车后、开车后改签的车票（）不办理退票。

单选

《客规》中规定，旅客可在车站售票窗口（）办理退票。

单选

《客票代售点管理办法》中规定，代售点包括人工服务代售点和（）。

单选

《客运市场调查及分析管理办法》根据调查规模与目标不同，客流调查可分为综合调查、新线调查、专题调查、（）四类。

单选

《普速铁路客运管理规则》适用于集团公司管辖（）及担当普速旅客列车、通勤列车。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定，（）不是准乘软席的人员范围。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定，铁路职工因公出差、驻勤，（）属因公乘车。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定，持用（）可免于签证。

单选

《铁路旅客车站服务台设置规范》中要求服务台具有的功能有：求助服务、（）及会员服务。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用请、您好、谢谢、（）再见等服务用语。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中的十字文明用语包含（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中符合客运人员文明服务要求有（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固、内容规范、（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含单位、姓名、职务、（）等内容。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，遵章守纪、顾全大局、优质服务（）属于铁路客运职工的职业道德。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工的职业道德礼貌待客，做到：（）。