单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》本规程适用于中国国家铁路集团有限公司所属（）在境内的铁路旅客运输。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》补收运费时，不得超过本次列车的（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车票票价为（）的适用票价。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，列车长应编制客运记录交()。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票（）和实名查验统称为车票实名制管理。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，持（）购买境内运行的火车（高铁）时，可购买优待票，享受公布票价50%的优惠。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，应（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带符合携带品尺寸、重量要求的平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童免费携带品的重量是（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，列车上发现旅客遗失物品，不能判明旅客下车站时，该物品移交列车前方站或（）

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客:持有铁路（）的人。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐动车组列车时，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客运输的运送期间自（）计算

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件开具退票费报销凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具客运记录后，旅客应在乘车日期之日起（）日内办理退票手续。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，每一成人旅客可免费携带一名年龄不足（）周岁的儿童。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，需主动出示残疾人证、（）、动物健康免疫证明等证件。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行年龄（）的儿童，应当购买儿童优惠票。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从（）起成立。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确（）之间权利义务关系的协议。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，外交人员免费携带品的重量是（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，下车站发现旅客违章携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分上车站至下车站（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，一般旅客免费携带品的重量是（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在到站（）

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站（）

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任致使旅客退票时，（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因误乘、误降需送回时，在免费送回区间，如旅客中途下车，对（）按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，情节严重被列车工作人员责令下车的旅客，其未使用至到站的票款（）

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口发生车票误售、误购时，在车站应（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后旅客仍可（）其他列车。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再（）票价差额。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具（）。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，免费乘车儿童的（）为其乘车凭证。

单选

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中的规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更于实施前通过（）公布。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，出站口（ ）设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、状态等信息。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机、自助实名制核验闸机前设置（）“一米线”，宽度（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）车站对（）的部位及顶、棚等设施定期保洁。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二类车站）规定，车站哺乳室室内面积不小于（ ）平方米

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，车站对保洁作业（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，车站垃圾桶内配备的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，车站有设备管理制度和设备登记台账。有（）记录。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，给水、吸污作业完毕，向（）报告。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，给水人员应按指定线路提前到指定位置接送车，（），同去同回。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，客运工作人员胸章牌可不包含（）等。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，客运人员（）不得食用异味食品。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，客运人员对旅客、托运人称呼恰当，单独称呼为（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），做好重点旅客服务。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，落地玻璃前有防撞装置和()标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，管控平台（旅服系统）不包括（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，女性可佩戴一副直径不超过（）的耳钉。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，呈（）字形。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，售票处有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，售票窗口停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，候车区（室）开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前（ ）分钟。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，特种设备操作人员按规定通过相应岗位（），获得相应资质。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，卫生间不配备（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，鞋的颜色为（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，鞋跟高度不超过（）厘米,跟径不小于（）厘米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，新职人员具备（）及以上文化程度。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，站台应设置不少于（）处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，售票处、检票口、服务台照明照度不低于（）勒克斯。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，候车区（室）、通道、扶梯、集散厅照明照度不应低于（）勒克斯。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）候车区（室内设置候车引导屏，显示车次、（）、开车时刻、检票口、状态等信息。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）候车室温度原则上保持，夏季（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）候车室温度原则上保持冬季（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）售票窗口日常排队不超过（）人。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）（）延长端适当。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）下列说法错误的是（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）下列做法错误的是（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）中对客运人员仪容的整体要求是（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，车站综控员员应当从事客运服务工作满()年。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三类车站）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（ ）分钟连挂机车，并向列车供电。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，客运人员站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，男性客运工作人员头发（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，女性立岗姿势中，左脚靠在右脚内侧，夹角为（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，佩戴职务标志（售票人员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，一类客运车站：指省会城市、直辖市、计划单列市主要车站；或日均发送超过（ ）的车站。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（二类车站）规定，二类客运车站：指地市级城市主要车站；或日均发送（ ）的车站。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（三类车站）规定，三类客运车站：指县级城市主要车站；或日均发送（ ）的车站。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（四类车站）规定，四类客运车站：指日均发送（ ）的车站。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，车站其他视频录像资料留存时间不少于（ ），涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（ ）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，可在售票及出站场所设置（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，车站设有公安制证处（窗口），提供（ ）办理服务。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，设有饮水处，配备电开水器，有（ ）或加热、保温标志，水质符合国家标准要求。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三类车站）规定，卫生间，厕位数量和男女厕位比例适当，车站候车区域男厕位（不含站位）与女厕位比例应为（ ）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三、四类车站）规定，所在地区冬季月平均气温低于10℃的车站卫生间洗手池应设有热水，提供热水的水龙头占全部水龙头的比例不低于（ ），热水应满足( )秒内出水。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三类车站）规定，每个充电区能同时满足不少于（ ）旅客使用五孔电源插头和USB/Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（二类车站）规定，二类车站日均商务座旅客发送量超过（ ）的车站应设置独立封闭的商务座候车区、便捷检票通道和进出站专用通道。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三类车站）规定，无障碍卫生间（含第三卫生间），按规定配备（ ），救助铃响，及时响应。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（一、二、三类车站）规定，便捷换乘客流大的车站应设（ ）或换乘自动检票机。