单选

《铁路电子支付应急处置试行办法》中要求各有关单位和部门每年至少应组织（ ）铁路电子支付应急演练。

单选

改签和变更到站业务。业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理（ ）退票手续，免收手续费。原票按上述退票规则办理。

单选

所有窗口 售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整 为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端重新进班，向旅客发售( )。

判断

遇自动售票管理系统故障，根据提示信息及时进行处置，处置包括自动售票机现场处置和后台处置两个步骤，处置时需三人以上在场。

判断

客票系统突发事件指因人为原因、 网络故障、 设备故障、 软件缺陷及自然灾害等因素系统无法提供购票、 退票、 改签、 验检票等服务的事件。

判断

客票系统发生突发事件后应立即逐级上报车站主管部门， 报告内容包括业务类别、 现象和影响范围， 事发单位同时开展应急处置、控制事态发展、 减小事件影响。

判断

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报 销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“车票收回凭证”并 将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付 渠道返还票款。

判断

报销凭证打印异常时，车站做好解释 工作，引导旅客到站后或选择其他时间打印。

填空

遇自动售票管理系统（以下简称SCM）提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时，应先认真检查SCM中该设备的“（ ）”。

填空

所有窗口售票故障时，由（ ）关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式。

填空

办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具（ ）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按（ ）返还票款。

填空

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理（ ）手续，不收（ ）。

填空

导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制（ ），铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，（ ）票价差额。

填空

车站应急处置备品情况。包括:（ ）、引导牌、（ ）、应急照明、（ ）等各类应急物资存放位置、数量、管理办法等。

填空

根据客票系统为旅客提供的业务类型、 受影响服务范围和持续时间进行事 件分级，业务类型分为两类: 一类业务为（ ）；二类业务为（ ）

单选

《中国铁路总公司关于受助人员专用车票有关事项的通知》（运营客管电〔2016〕528号）中规定：受助人员专用车票只能在（ ）办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。

单选

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（ ）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

单选

《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知》中携带导盲犬乘车的旅客，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间（ ）前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求。

单选

《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》中发现《残疾军人证》等证件内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向( )申请更换，不得通过人工赋权办理换票或核验手续。

单选

《铁路常旅客服务办法》中年满( )周岁的自然人可通过www.12306.cn网站(含“铁路12306” 手机APP)、车站会员服务窗口申请成为会员。

单选

《铁路常旅客服务办法》中常旅客会员乘车积分在会员本人实际乘车到站后（ ）日内自动进入账户。

单选

《铁路常旅客服务办法》中会员账户积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。

单选

《铁路常旅客服务办法》中积分只能兑换（ ）。

单选

《铁路常旅客服务办法》中积分用于兑换车票时，100积分相当于（ ）人民币。

单选

《铁道部关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》中“( )”字头跨局动车组列车应当为特、一等座旅客提供饮品、小食品等免费服务。

单选

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

单选

包车人应于每月（）日前向始发站或当地铁路局提出第三个月的开车要求。开车要求包括列车编组、往返开车日期、运行区段、中途停车站、经由及运行时刻等内容

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》为确保广深港高速铁路跨境旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）及香港有关法律规定，制定制定本规则。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》适用于（ ）管理的各客运站与香港西九龙站间的高速铁路跨境旅客运输，对于内地参与广深港高速铁路跨境运输的铁路运输企业、香港铁路有限公司和跨境旅客均具有约束力。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》内所用货币为（ ），另有规定者除外。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》内如使用港币支付，汇率按上个历月（ ）日（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：成年人为年满（ ）周岁的人士。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：香港铁路附例是港铁公司根据《香港铁路条例》第（ ）条订立的附例。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》车票预售期为（ ）天。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票按照相应座席公布票价的( )计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生票应以( )或换乘次数少的列车发售。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生票只发售二等座车票，按照( )公布票价的( )计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：残疾军人票按照相应席别公布票价的（ ）计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票改签，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理（ ）改签手续，不办理发到站变更。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前（ ）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，改签后不得（ ）。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理退票应不晚于车票指定的日期、车次开车前（ ）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票费核收标准：在车票开车时间前48小时内办理退票的，按票面票价的（ ）计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票费核收标准：在车票开车时间前48小时至第7天的，按票面票价的（ ）计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票退票费核收标准：在车票开车时间前8天及以上的，按票面票价的（ ）计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：因列车换型等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，( )。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，( )，并收取应退票款50%的退票费。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》发生误乘误降时，旅客应向站车工作人员提出。（ ）应编制客运记录交前方停车站。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（ ）港元:其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（ ）港元；不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》每位旅客携带品重量:成年人（ ）千克(残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内)；儿童(含免费乘车儿童)10千克。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克（ ）元核收运费, 不足１千克按１千克计算。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收（ ）。

单选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定：旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款的（ ）退票费。

单选

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》是明确( )和( )间的内部管理规定，不作为旅客与铁路运输企业间划分权利、义务和责任的依据

单选

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：跨境列车香港段全程对号发售，不发售（ ）车票。

单选

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定：香港客票系统故障时，香港采用（ ）发售香港西九龙站的无座车票。

多选

《关于完善高铁车站商务座服务的通知》 在直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和商务座发送量较大的车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先( )服务。

多选

实行便捷换乘的基本原则是：缩短换乘旅客走行距离，减少（ ）、（ ）等中间环节，解决换乘费时耗力等困难，为旅客提供安全、舒适、快捷的换乘条件。

多选

《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》的通知中旅游团体票可以办理退票，不能办理（ ）和（ ）业务。

多选

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》中铁路常旅客会员申请可使用的有效身份证件为:（ ）。

多选

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》中会员最多可设置（ ）名受让人， 受让人在添加成功（ ）天(含当日)后生效

多选

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》中会员等级从低到高依次分为（ ）和（ ）。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，各自制订旅客须知，并通过( )等渠道向旅客公告。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中实名制的定义：旅客在购买车票、（ ）手续和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件，铁路运输企业可将部分信息记入车票中，并进行查验的一项制度。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中现金支付指购票或改签时使用（ ）等方式支付票款。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》 车票可通过（ ）等方式购买。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》车上发现的旅客遗失物品如旅客已经下车，列车长应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站；不能判明时，移交列车前方停车站或终到站。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》改签: 旅客变更（ ）时需办理的手续。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》火车票学生优惠卡卡内需载明学生姓名（ ）等信息。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》使用行动辅助设备的老人、 幼童（ ）等旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入携带品范围。

多选

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》适用于中国国家铁路集团有限公司管理的各客运站与香港西九龙站间的高速铁路跨境旅客运输，对于内地参与广深港高速铁路跨境运输的（ ）均具有约束力。

判断

《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》的通知中，开车前48小时及以上的退票，可在受理平台办理。开车前48小时以内的退票，需到车站窗口办理。

判断

《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》中车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验。

判断

《铁路常旅客服务办法》中会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持申请时所使用的有效身份证件。会员账户注销后，账户内积分全部作废

判断

《铁路常旅客服务办法》中会员积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五入取整计算。

判断

《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票参与乘车积分累积。

判断

《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》车站双所长制。客运车站厕所由车站站长担任车站厕所卫生所长”。

判断

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。

判断

办理进藏旅客列车乘降业务的车站及进藏列车要严格执行有关实名制规定，认真履行验证职责，对外国人、台湾同胞应核验其车票、有效身份证件原件、旅藏确认函及本人一致性。

填空

《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》车站可利用进站口处、实名制验证口外设置的咨询服务台，以及候车区内服务台及时受理商务座旅客服务需求，并协助引导旅客至（ ）。

填空

《中国铁路总公司运输局关于完善高铁车站商务座服务的通知》商务座候车专区应在明显位置设置（ ），标识中文名称为“商务座候车区”，候车面积应满足商务座旅客聚集量。

填空

《铁路常旅客服务办法》中会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持（ ），添加受让人时还需提供（ ）。

填空

《铁路常旅客服务办法》中保级评定后仍为三星级、四星级、五星级会员的，相应等级会员资格在评定次日生效，有效期为连续（ ）个月。

单选

车票应存放温度范围（ ），相对湿度范围30%~65%。

多选

各铁路局要建立客票代售点安全接入设备使用管理台账，对客票代售点安全接入设备的使用和发放进行严格的管理，做到专人负责，( )。

判断

选用互联网接入模式的客票代售点不开通无线接入功能。特殊情况临时必须使用无线接入功能时，应由车站客运主管部门核准后，开通此客票代售点无线接入功能。

填空

在常规环境下车票保存期为（ ）年。

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旅游团体包租动车组旅游列车(整列)的收费标准:对于单程包车的旅游团体,二等座、一等座、特等座票价按( )计算并核收。商务座票价按( )计算并可最低实行( )折优惠。

填空

旅游团体包租动车组旅游列车(整列)的收费标准:对于往返包车的旅游团体,二等座、一等座、特等座票价按( )计算并核收并可最低实行( )折优惠。

填空

旅游团体包租动车组旅游列车(整列)的收费标准:动车组旅游列车中各席别的单个定员票价,按照( )的最高全价票执行票价计算。

填空

《中国铁路总公司关于明确公务车包车收费标准的通知》规定,按照《铁路客运运价规则》,公务车包车费用中的票款是根据运行里程,按( )个定员核收相应列车等级的高级软卧全价票价。

填空

时速200~250公里动车组列车特等座公布票价=0.2805×(1+10%)×( )×运价里程。

填空

时速200~250公里动车组列车商务座公布票价=0.2805×(1+10%)×( )×运价里程。

填空

根据《关于旅客票价计算等相关事项的通知》规定,票价浮动时动车组列车以( )为基础进行计算。

填空

根据《关于旅客票价计算等相关事项的通知》规定,按规定旅客变更席别、车次、径路等产生票价差额需退还时,票价差额按联合票价（　　　）原则计算。

填空

根据《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》规定,列车运行最后一日(含当日运行)6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价,票价计算均以( )为基准。

填空

根据《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》规定,实行优惠的卧铺车票要在票面记载“( )”字样。

填空

动车组高级软卧上铺公布票价=0.3366×(1+10%)×( )×运价里程。

填空

动车组高级软卧下铺公布票价=0.3366×(1+10%)×( )×运价里程。

填空

动车组软卧上铺公布票价=0.3366×(1+10%)×( )×运价里程。