单选

攀爬车顶、人员扒车：区间停车后，立即向所在地客调汇报并通知乘警到场，协助乘警将扒乘人员带入车内，会同乘警了解具体情况，做好音视频证据采集后，交由（）处理。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇精神异常旅客：有同行人时，要告知同行人相关安全注意事项，明确同行人（），收取周围铁、瓷、玻璃等物品，车厢乘务员加强巡视，发现异常及时报告。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇列车发生重大疫情：列车长报告内容：日期、车次、运行区间、涉疫旅客及（）人员信息（包括：身份信息、乘车信息等）及主要症状，并及时通报前方有医疗条件的车站。

单选

普速旅客列车车窗玻璃破损：若破损玻璃位于交会侧且存在脱落风险时，须在前方站停车处理，（）应提前确认列车停靠站台位侧，必要时根据检查需要提前申请变更接车股道。

单选

2025年第四季度旅客列车调整图自（）起执行。

单选

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）车票票价为旅客购票时的（）。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客人身伤害、突发急病：列车长向车站办理移交手续时，应编制客运记录一式两份、旅客旁证材料（），连同旅客随身携带品清单等一起移交。

单选

《普速旅客列车车门管理规定》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（　　　）到场监护车门。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》列车充电宝自燃应急处置：列车工作人员发现旅客携带或使用超限充电宝时（），按照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求做好宣传解释，引导旅客对超限物品自弃，列车妥善保管，按规定向前方站交接。

单选

突发大客流的紧急处置：及时拍发超员电报，同时向最近前方停车站、列车所属集团公司客调、列车运行所在地客调、段调度指挥中心报告（）情况。遇有客流途中猛增或居高不下时，可追发电报。

单选

旅客列车线路中断时应急处置：发生线路中断时，列车长应及时与（）联系，了解情况。

单选

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客列车纵火焚烧应急处置：危及生命安全需立即停车急救的，由列车长立即向（）汇报，在就近有抢救条件的停车站临时停车下车救治。

单选

普速旅客列车应急排污：列车运行途中，当集便器超容后导致硬座及硬卧厕所超过（）不能正常使用时，立即通知车辆乘务员，并向列车运行所在地客调报告，提出临时吸污请求。

单选

“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是()。

单选

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）联程车票：前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

单选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，落实( )，防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效。

单选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，按规定配备车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤（安全锤）、灭火毯、( )等安全设备设施，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。

单选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，餐车炉灶台面、微波炉、电烤箱内表面一餐一清；内台墙壁、冰箱表面（ ）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。

单选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，始发客流较大时，车站可联系（ ）双开车门组织乘降，列车乘务人员充足时由列车安排值守增开车门，列车乘务人员不足时由车站负责值守增开的车门。

单选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，停站立岗时，做好安全宣传及（ ）、开行方向宣传。

单选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，硬座车厢上车后验票，卧铺车厢验票后上车 (遇客流较大等特殊情况，可让旅客（ ）)。

单选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（ ）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，特殊重点旅客是指因( )、( )、( )等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（ ）及本次（ ）、（ ） 宣传。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，运行中做好安全宣传和防范，发现可能（ ）、危及（ ）和（ ）、（ ）等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，行李架物品摆放（ ）、（ ）、（ ）。行李架连接处有格档的设置“行李架连接处，请勿放置行李”标志。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的（ ）求助；情形严重的，报告（ ）。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，卫生间故障暂无法修复时( )并( )统一式样的（ ），停用提示牌应（ ）。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，集便式卫生间（ ）、（ ）或（ ）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

多选

《空调列车服务质量规范》{铁客2025}65号，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、( )、设备故障、以及列车( )、( )、变更车底、( )等非正常情况时，及时启动应急处置措施。

判断

停运、变径、变更车底、线路中断应急处置：车底在备用线滞留时，乘务员上下车时严格执行“一停、二看、三通过”制度，由列车长按照指定通道集体带队进出站，严禁乘务员擅自随意下车、穿越线路、横越股道、进出站场，确保人身安全。

判断

《空调列车服务质量规范》列车终到后供电时间不少于40分钟。

判断

《兰州局集团公司安全红线管理办法》中对于第一次触碰红线的劳务派遣工退回劳务派遣公司。

判断

普速旅客列车车窗玻璃破损：列车长立即赶赴现场查看有无旅客受伤、物品损失等情况，收集现场证据材料，拍发电报。

判断

《普速铁路行车组织规则》列车在乘降所（点）的发车办法中规定除全路旅客乘降所以外的乘降点由需求单位提出，客运部牵头组织研究确定，运输部在集团公司运行图文电中公布。

判断

《兰州局集团公司安全红线管理办法》中站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动是劳动安全红线内容。

判断

《银川客运段完善劳动安全115条细化措施》：运行途中，列车长严格执行“三乘检查”制度，加强对车门锁闭状况的巡视检查，及早发现和处置车门故障，确保车门锁闭良好，严禁列车未停稳提前打开车门。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过10分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

判断

攀爬车顶、人员扒车：列车已启动或运行中，列车工作人员呼叫无应答时，应果断使用紧急制动阀停车，为确保人身安全，停车时无需尽量避开大桥、隧道及长大坡道。

判断

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业尽量办理改签。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》遇旅客人身伤害、突发急病：当发生治安或刑事案件造成旅客伤害时，列车工作人员应及时向乘警报告，做好受伤旅客的救助工作，同时要采取措施维护车内秩序，防止事态扩大，保证旅客安全。

判断

采暖期间，应注意检查电暖气罩内有无杂物并保持清洁，严禁座席罩搭在电暖气罩上，严禁在暖气罩上及周围放置易燃易爆物品，严禁脚踏电暖气罩，防止火灾事故发生。

判断

重点旅客服务管理实施细则中在1年内办理重点旅客服务预约申请成功后，累计3次未如约到达车站的行为，将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。

判断

《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，为方便旅客的旅行生活，旅客可以限量携带不超过100毫升的酒精进站乘车。

判断

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

判断

《普速铁路行车组织规则》旅客列车使用紧急制动阀（紧急制动装置）使用后报告通知的规定车辆乘务员（随车机械师）使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车后，应及时报告列车长。

判断

《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供容器。

判断

重点旅客服务管理实施细则中无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》库停列车发生火情应急处置：火灾扑灭后，现场看车人员要关闭车窗，锁闭车门，保护好火灾现场，严禁无关人员进入，经有关部门同意后，及时清理火灾现场。

判断

《普速铁路行车组织规则》采取防溜措施的补充规定要求列车恢复开行前或救援列车挂妥后，列车长应逐辆检查，确认全列车人力制动机均已松开后向司机报告。

判断

普速旅客列车车窗玻璃破损：列车长立即赶赴现场查看有无旅客受伤、物品损失等情况，收集现场证据材料，拍发电报。

判断

《普速旅客列车车门管理规定》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门可作为旅客乘降车门。

判断

《银川客运段高铁和普速旅客列车非正常情况应急处置办法》列车充电宝自燃应急处置：严禁使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式对含锂电池设备灭火，充电宝冒烟起火的，处置完毕后要及时确认充电宝额定能量。处置过程中按要求做好现场信息报告。

判断

《铁路旅客运输规程》（TG/KY 101-2024）因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

判断

《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫列车长（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

判断

2025年第四季度旅客列车调整图过渡期自2025年10月8日至2025年10月14日。

判断

《国铁集团客运部关于优化学生优惠票查验规则的通知》客管电〔2025〕56 号；2025 年 6 月 15 日起，凡通过学生优惠资质核验的学生旅客，乘车途中站车工作人员可不再查验学生旅客的学生证；未通过学生优惠资质核验的学生旅客，购买学生优惠票后仍需按照相关规定持学生证乘车，站车工作人员应按章查验。

判断

2025年10月11日零时K9664次（兰州-长庆桥）兰州20:03:00开（提前3分钟），皋兰20:59:00（提前3分钟到）/21:02:00（提前3分钟开），白银西21:42:00（提前3分钟到）/21:48:00（无变化）。

判断

《旅客列车空调失效应急处置办法》铁客 〔2025〕148号 ：动车组可安装防护网、 开门限速运行， 动集动车组、普速列车可视情况开门运行。