单选

持失效车票乘车、( )，按无票处理，还需加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用，身体损害和( )时，有效期从发生事故的次日起计算。

单选

落客平台、( )设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。

单选

《规范》中规定，广播采用( )方式，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。

单选

( )乘车证的有效期间为三个月。

单选

( )可以作为铁路有效乘车凭证使用。

单选

( )时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款，还需加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选

因( )；货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗；托运人、收货人或者旅客的过错等原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

单选

《管规》规定，站容车容标准有：庄重美观、( )、设备齐全、整洁卫生。

单选

《规范》中对一类客运车站指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站；或日均发送超过( )人以上的车站。

单选

《规范》中规定，垃圾车外表无明显污垢，垃圾不散落，( )。

单选

《规范》中规定，票据、现金妥善保管，票面( )。

单选

《规范》中对特殊重点旅客指因( )等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

单选

《规范》中要求，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过( )厘米,跟径不小于3.5厘米。

单选

《规范》中要求，站区实行封闭式管理，对疏散通道、( )等有专人管理，无堵塞。

单选

《规范》中规定，候车室设置( )，提供咨询、求助、投诉、信息查询、改签、遗失物品、常旅客、重点旅客等服务，专人负责，及时回应。

单选

《规范》中要求，售票处、( )有时间显示设备，显示时间准确。

单选

《规范》中规定，候车室设置的12306服务台，可提供( )服务。

单选

《规范》中规定，特殊重点旅客可预约相关服务，车站应设置( )。

单选

《规范》中要求，车站保洁工作由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，( )。

单选

《规范》中要求，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布营业时间、列车时刻、( )、高铁快运办理范围、行包托运须知等服务信息及铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录等相关公告。

单选

《规范》中要求，车站规范规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可( )右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

单选

《规范》中要求，车站候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、( )、检票口状态等信息。

单选

《规范》中要求，车站落地玻璃前应采取( )。

单选

设置重点旅客候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于( )平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。

单选

《规范》中要求，出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、柱式检票机、( )、出站屏状态和内容。

单选

《规范》中要求，出站口对外设置出站屏，显示到达车次、始发站、( )、状态等信息。

单选

《规范》中要求，待机状态显示站名、( )等信息。

单选

《规范》中规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为( )天。

单选

《规范》中规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能，其他视频录像资料留存时间不少于( )天。

单选

《规范》中规定，涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )年。

单选

《规范》中要求，可在售票及出站场所设置( )。

单选

《规范》中规定，高站台设置“小心站台间隙”警示标志和警示条，挡墙设置“( )”或“严禁横越线路”等警示用语。

单选

《规范》中要求，一类客运车站有( )等安全防范措施。

单选

《规范》中要求，一类客运车站规定，有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、( )记录。

单选

《规范》中要求，一类客运车站服务质量规范规定，设有位置标志、导向标志、( )、信息板等引导标志。

单选

《规范》中要求，一类客运车站规定，办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪、电子衡器、( )，电子支付窗口配备POS机。

单选

《规范》中要求，一类客运车站规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁、消毒合格、生熟( )分开。

单选

《规范》中要求，一类客运车站设有供保洁作业使用的水、电设施和( )的处所应相对独立并满足充电需求，不影响旅客候车、乘降。

单选

《规范》中要求，一类客运车站设置卫生间有通风换气、( )等盥洗设备，正常使用，作用良好。

单选

《规范》中要求，一类客运车站中规定，动车组列车晚点15分钟以上时，按规定做好退票、改签、逢餐点向列车提供( )保障措施，协调市政交通衔接。

单选

《规范》中要求，一类客运车站内不高声喧哗、( )，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

单选

《规范》中要求，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到( )接送车，有人防护，同去同回。

单选

一类客运车站中，根据车站客流、最早最晚办理客运业务列车到达时刻、售票处位置等合理确定( )，并在售票处醒目位置公布。

单选

一类客运车站规定，售票开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前( )分钟。

单选

《规范》中要求，广播语音清晰，音量适宜、用语规范( )，播放及时。

单选

一类客运车站规定，设置商务座候车区，标志醒目，配备商务座旅客服务系统，提供提前检票服务，免费提供( )和报刊。

单选

《规范》中要求，检票口设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态，有条件的应增加( )、列车编组前后顺位等信息。

单选

《规范》中要求，客运人员每人配置( )，站台客运人员无线对讲设备具备与司机、列车长通话功能。

单选

一类客运车规定，值班站长、客运值班员、站台客运员、给水员每人配备( )，安检处置台配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

单选

售票处、候车区(室)等场所有( )和疏散指示标志，状态良好。

单选

集散厅、旅客通道、地下站台等场所有( )和疏散指示标志，状态良好。

单选

《规范》中要求，旅客服务设备设施有电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有防雨、( )防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

单选

旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，旅客携带品及托运的行包（快件）在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应使用( )检查。

单选

旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），( )，有问必答，回答准确，解释耐心。

单选

《规范》中要求，配备安检人员，有引导、值机、手检、( )。

单选

《规范》中要求，配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金( )，及时解款。

单选

车站候车区域内商铺的商品进站应经过( )。

单选

《规范》中要求，一类客运车站高铁快运办理窗口有桌椅、计算机、货签机、扫描枪，配有( )，电子支付窗口配备POS机和扫码支付设备。

单选

一类客运车站应设有车站和列车工作人员间休场所和( )。

单选

《规范》中要求，售票窗口配备工作桌椅、计算机、制票机、凭条打印机、( )、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾音、录音功能的监控设备。

单选

《规范》中要求，停止检票前，通告候车区(室)无( )；停止检票时，关闭检票口，通告候车区(室)和站台。

单选

《规范》中要求，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、( )等宣传。

单选

《规范》中要求，卫生间通风良好，干净无异味，地面无积水，便池无积便、积垢，( )。

单选

《规范》中要求，一类客运车站设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客( )。

单选

《规范》中要求，一类客运车站站台、天桥、地道等地面无( )、股道无杂物。

单选

一类客运车站配备自动售票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、( )等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

单选

一类客运车站规定，清理卫生需要踩踏座席时，带鞋套或( )。

单选

《规范》中要求，高铁快运作业运输过程中发生集装件包装松散、破损时，( )。

单选

一类客运车站规定，要求在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，( )。

单选

《规范》中要求，站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固、形式规范、( )，与车站环境相协调。

单选

《规范》中要求，站容整洁，环境舒适，做到( )墙壁无污渍、涂鸦。

单选

一类客运车站规定，站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、( )、动车组车厢位置标颜色引导提示等信息。

单选

《规范》中要求，装车完毕后向列车长汇报集装件装车( )。

单选

《规范》中要求，坐立、行走姿态端正，步伐适中，( )。

单选

《客规》中规定，车票发站开车后改签的车票及( )不办理退票。

单选

《客规》中规定，旅客可在车站售票窗口( )办理退票。

单选

《客票代售点管理办法》中规定，代售点包括人工服务代售点和( )。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定，( )不是准乘软席的人员范围。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定，铁路职工因公出差、驻勤，( )属因公乘车。

单选

《铁路乘车证管理办法》中规定，持用( )可免于签证。

单选

《铁路旅客车站服务台设置规范》中要求服务台具有的功能有：求助服务、( )及会员服务。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用请、您好、谢谢、( )再见等服务用语。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中的十字文明用语包含( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中符合客运人员文明服务要求有( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固、内容规范、( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中，胸章牌（长方形职务标志）包含单位、姓名、职务、( )等内容。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，遵章守纪、顾全大局、优质服务( )属于铁路客运职工的职业道德。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工的职业道德礼貌待客，做到：( )。

单选

《铁路旅客运输规程补充规定》适用于集团公司管辖的( )，担当的旅客列车。

单选

《统规》规定，动车组旅客列车席别分为( )。

单选

《统规》规定，将( )统称为旅客运输量。

单选

《统规》规定，其他旅客列车席别分为( )。

单选

《中华人民共和国民法典》承运人应当在( )内将旅客、货物安全运输到约定地点。

单选

《中华人民共和国民法典》承运人应当在约定期限或者合理期限内将( )安全运输到约定地点。

单选

安检人员作业时应当统一着装，佩戴( )，依法履行检查职责，爱护被检查的物品，处置人员配置音视频记录仪。

单选

安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时，( )应当在场。

单选

安全检查中发现携带枪支弹药、管制器具、爆炸物品等危险物品，或者旅客声称本人随身携带枪支弹药、管制器具、爆炸物品等危险物品的，铁路运输企业应当交由( )处理，并采取必要的先期处置措施。

单选

办理动车组客运业务时，( )确认旅客乘降、上水、行包装卸完毕后，通过无线对讲设备通知司机，司机须得到车站客运人员的报告后，方可起动列车。

单选

办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与( )通信联络用的无线对讲设备。