单选

车站应设失物招领处，失主来领取时，应查验( )，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

单选

乘坐动车组列车的旅客免费携带品的外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米。

单选

乘坐普速旅客列车的旅客免费携带的杆状物品不超过( )厘米。

单选

持学生票乘车的学生使用硬卧时，应( )，有空调时还应另收半价空调票票价。

单选

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

单选

地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近( )通道，由人工通道客运人员值守。

单选

电话订票是指旅客通过( )，与客票系统实时交互，实现客票信息查询、预订功能的语音自助电话订票。

单选

定期票，是指有效期内可在限定乘车次数上限内，乘坐( )的车票。

单选

定期票和计次票均适用于( )。

单选

动车组列车票价管理中，公布票价是指( )，是执行票价计算的基础。

单选

动车组列车票价管理中，执行票价是指( )。

单选

动车组列车晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的，车站应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座服务主管人员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由( )自动取消服务预约单。

单选

多收或少收运输费用时，有效期从( )起计算。

单选

儿童、外交人员以外的其他旅客免费携带品的重量是( )千克。

单选

儿童免费携带品的重量是( )千克。

单选

发生旅客人身伤害及携带品损失时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并在( )日内向处理站补交。

单选

发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的( )乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

单选

发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付( )。

单选

发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交( )。

单选

高铁快运集装件在车站内搬运时，关于站内作业车辆行驶或移动,下列正确的是( )。

单选

关于列车停运退票规定的退票规则，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后( )日以内，旅客可办理停运列车车票退票，不收退票费。

单选

计次票，是指有效期内可乘坐限定次数的( )列车的车票。

单选

精神异常旅客对有人护送的，应通知( )，协助护送人员防止发生意外。

单选

救助机构为受救助人员购票开具的救助证明及公安机关为刑满释放人员开具的( )也可作为有效身份证件。

单选

客票代售点发生误售车票，由( )负责办理免费退票。

单选

客票设备故障、包车、军运等特殊情况下，车站可使用( )为旅客发售或到站补办车票，备注栏目应如实填写旅客身份信息。

单选

客运车站安检岗位中,使用手持金属探测器和手工检查，对旅客进行人身安全检查，属于( )。

单选

客运车站安检岗位中,组织旅客有序候检，引导旅客将行李及随身携带物品通过安检仪和安全门检查，属于( )。

单选

客运车站发生旅客人身轻伤时，可用( )向所在单位报告概况。

单选

客运电梯使用单位要督促维保单位建立7×24小时应急响应制度，配置必备的专业救助工具，保证通讯畅通，接到乘客被困和事故救援报警后，直辖市或者设区的市，以及铁路大中型车站不超过( )，其他车站不超过60分钟赶到现场，完成救援解困。

单选

客运记录是指在( )或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

单选

列车应对购买儿童优惠票的旅客和免费乘车儿童进行查验。随行成年人旅客无法提供免费乘车儿童有效身份证件时，应( )。

单选

列车运行中断迂回运行，车站人工窗口办理迂回列车车票退差时，使用客票系统退票程序“退差价”功能，事由记为“( )”。

单选

列车运行中断迂回运行，旅客在车票发站至分歧站间下车，离开下车站通过其他车站办理退票时，退票办理站无法确认旅客下车站时，未乘区间从( )开始计算。

单选

列车运行中断迂回运行，旅客在车票发站至分歧站间下车，下车站办理退票时，未乘区间从( )开始计算。

单选

列车运行中断迂回运行时，旅客继续乘坐迂回列车的，原票( )，中途下车即行失效。

单选

列车运行中断迂回运行时，旅客可办理迂回列车未乘区间票价差额退还手续，关于退票费下列正确的是( )。

单选

列车运行中断迂回运行时，旅客退票超过30日的，车站核实并报( )业务主管部门审核同意后进行特情处置。

单选

列车运行中断迂回运行时，旅客退票渠道为( )。

单选

列车运行中断迂回运行时，旅客因伤、病在迂回区间办理退票，已乘区间按上车站至( )计算。

单选

列车运行中断迂回运行时，迂回列车停站与原车票到站为同城车站的，旅客在迂回停站下车时，票价差额( )。

单选

列车运行中断迂回运行时，自客票系统列车迂回调令生效之时起至所购车票乘车日期后( )日以内，旅客可办理迂回列车未乘区间票价差额退还手续。

单选

列车运行中断折返运行，车站人工窗口办理折返列车车票退差时，使用客票系统退票程序“退差价”功能，事由记为“( )”。

单选

列车运行中断折返运行，旅客办理折返列车未乘区间票价差额退还手续时，旅客下车出站未检票且离开下车站通过其他车站办理退票时，退票办理站无法确认旅客下车站时，未乘区间从( )开始计算。

单选

列车运行中断折返运行，旅客办理折返列车未乘区间票价差额退还手续时，如旅客车票无出站检票记录，则未乘区间从( )开始计算。

单选

列车运行中断折返运行，旅客退票超过30日时，车站核实并报( )业务主管部门审核同意后进行特情处置。

单选

旅客( )后，要求将行李运回旅行中止站时，补收原到站至中止站间的行李运费。

单选

旅客办理( )的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

单选

旅客列车餐饮特产配送时，车站和列车进行交接，大包装破损且餐饮特产损坏时，由( )负责；

单选

旅客列车空调失效超过( )分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通。

单选

旅客列车上水作业人员作业完毕但不能晚于( )拔管。做到水阀关闭，水管回卷到位（管头插入上水井内）。

单选

旅客是指持有( )的人。

单选

降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点，加强现场巡视，做到( )，延长营业时间，保障候车能力，必要时采取限时候车、以车待候、商业（贵宾区）改候车区域等措施，缓解候车室压力。

单选

客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收入的( )。

单选

旅客办理改签时,改签后的车票票价高于原票价时,核收( )。

单选

行李从运到日起，( )日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。

单选

站段应有保洁考核制度，明确保洁质量主管领导、主管人员、各级职责( )，形成权责明晰、制度健全、管理有序、全员上手抓保洁的良好氛围，持续推动保洁质量不断提高。

单选

站段应组织委外保洁公司，对委外保洁人员开展车站客运服务相关培训，掌握车站基本客服设施设备情况，执行“首问首诉”负责制的基本服务要求，服务语言表达铁路旅客运输服务质量规范、准确，铁路旅客运输服务质量规范使用普通话，使用“请、( )”等服务用语。

单选

站内动车组换乘时，遇车型变动，客票管理所针对始发列车做好( )等工作。

单选

站内平过道必须与站外道路和人行道路断开，禁止社会车辆( )通行，平过道不得设在车站两端咽喉区内。

单选

站内所有商业、餐饮、行包、邮政、保洁、整备等作业单元，用于站内作业的手推式小推车等人力机具，应具备常态制动的止轮装置或支架，安装防撞胶条，有允许上站台( )，不符合规定的机具不得在站内使用。

单选

站台客运人员配置应满足生产和客流组织需要,客运作业完毕、结合部相关作业人员( )，站台客运人员撤岗。

单选

站台客运人员提前到岗，检查( )。

单选

制定动车组列车公布票价应统筹考虑( )、市场供求状况、客运市场竞争比价等因素统筹考虑确定公布票价。

单选

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客( )等业务。

单选

中小学生旅客可凭学校开具的载有学生姓名、( )、通学地点并加盖学校公章的通学证明办理铁路通学业务，车站售票窗口核实具备学生优惠票发售条件的，可不限次为其发售学生优惠票。

单选

综合调查每( )进行一次。

单选

自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满三十日仍无人领取的货物，或者收货人书面通知铁路运输企业拒绝领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满三十日未作答复的，由铁路运输企业( )。

单选

( )不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选

( )凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明。

单选

( )是运输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。

单选

“行程信息提示”打印应在( )办理。

单选

“铁路e卡通”账户开通后，根据旅客正常的入、出闸记录确定旅客乘车区间，使用乘车码乘车默认乘坐( )，按照二等座票价从旅客冻结预授权金额中扣减相应票款。

单选

“铁路畅行”常旅客会员乘车积分可兑换车票限于( )，具体车次以12306.cn网站和车站会员窗口查询结果为准。

单选

“铁路畅行”常旅客会员乘车积分漏登，旅客应于车票载明的开车日期后( )内（含当日）或活动结束后30日内，通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登申请，逾期将视为放弃积分。

单选

“铁路畅行”常旅客会员乘车积分首次达到( )分时，方具备兑换资格。

单选

“铁路畅行”常旅客会员可通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口设置受让人，每名会员最多可设置( )名受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。

单选

“铁路畅行”常旅客会员每人仅可拥有( )会员账户，以会员申请时所使用的身份证件为标识，不接受重复申请。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车卫生标准：窗明地净、( )、内外清洁、消灭：“四害”。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，用餐或交接班时间实行( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，( )内设有补票处，配备桌椅、计算机、移动补票终端、凭条打印机、保险柜、验钞机、居民身份证识读器、POS机和电子支付扫码器等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车站售票窗口应设置工号牌或采用电子显示屏，显示( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，春、暑运，节假日等客流高峰时期，可根据情况采取限时进站、暂停商业营业等方式，必要时可增设临时售票、候车场所以及( )，满足客流需要。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，对违章乘车旅客及( )正确处理，票款收付准确。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系医疗机构；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现( )时，及时报告（通知）公安机关。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，四类车站对保洁作业有检查，有( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，一类车站，检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机、柱式检票机和( )。便捷换乘客流大的车站应设双向闸机或换乘自动检票机。已检票区域与候车区（室）有隔离设施，封闭良好。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，一类车站规定，( )办理高铁快运的车站营业场所外有机动车作业场地和停车位。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，一类车站规定，高铁快运作业场地分区合理，有( )设备。有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，各服务处所设置适量的分类垃圾箱（桶），外皮清洁，每日消毒一次。按垃圾分类配备垃圾袋，可回收垃圾使用蓝色垃圾袋，其他垃圾使用黑色垃圾袋。材质符合国家标准、厚度不小于( )，无破损、渗漏。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，广播系统不发布( )。播放视频时不得外放声音。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全标线；停放时在指定位置，与列车平行，具备常态制动装置（不含轮椅），小推车应安装防撞胶条。机动车辆在站内行驶速度不超过( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，客运人员办理交接时行举手礼，( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，一类车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、( )、候车区（检票口）、状态等发车信息。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，一类车站规定，定期召开站区结合部协调会，( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，售票处、候车区（室）公布中国铁路12306客户服务中心电话（区号+12306）。实行( )制，旅客问讯时不得无故推托拒绝，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，售票处、候车区（室）公布中国铁路12306客户服务中心电话( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，头发干净整齐、颜色( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，头发干净整齐，不理( )。