单选

车站和列车内的治安秩序，由() 负责维护。

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铁路运输安全管理坚持()的方针

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()乘务人员、旅客从列车上抛扔 杂物。

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操作X射线安全检查仪器的安检人 员，连续值机工作不超过()。

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旅客无正当理由拒绝安全检查时， 安检人员可以()。

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旅客无正当理由拒绝铁路危险品检 查而影响旅行时，责任由()承担 o

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列车检查发现发令纸类危险品，应 收缴并()。

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安检人员执勤时，应统一着装，佩戴()。

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《铁路旅客运输安全检查管理办法 》所称安全检查，是指为了保证铁 路旅客运输安全，()依法对旅客 携带品的检查。

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《铁路旅客运输安全检查管理办法 》所称危险品，是指容易引起爆炸 、燃烧、()放射性的物品和传染 病病原体及枪支、管制刀具等可能 危害公共安全的物品。

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安检人员应当经过有关()放射性 防护等知识技能培训。

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拍发铁路电报必须使用()。

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拍发铁路电报时，电文涉及的事项 必须是()。

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因( )导致意外伤害事故，应支 付保险金。

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旅客购买车票的同时参加了铁路旅 客意外伤害强制保险，保险的有效 期为自()止。

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旅客之保险费，包括于票价之内， 一律按()百分之二收费。

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旅客之保险费，包括于票价之中， 一律按基本票价()收费。

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旅客之保险金额，不论座席等次、 全票、半票、免票一律规定为人民 币()。

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跨局临时旅客列车车次范围为() o

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管内快速旅客列车车次范围为()

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全路基本列车运行图原则上每() 编制一次，宜在春季或秋季实行。

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Z字头旅客列车是()。

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旅游列车的车次是()。

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4568次旅客列车是()。

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L228是()列车。

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旅客列车车次读法中“T”和“Y” 分别读成()。

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普通旅客快车的车次是()。

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普通旅客慢车的车次是()^。

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列车安全、消防组织健全、制度落 实，有()处置预案。

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定期对职工进行(),不断提高业 务水平和实作水平。

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对旅客()提供相应服务，对重点 旅客做到“三知三有”。

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对重点旅客服务要做到“三有”是 指 ( ) 。

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广播时广播用语()、内容丰富、 形式多样，播音()、音量( ) o

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加强车门管理，认真执行”停开动关 ()检查、了望”制度。

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车厢内广告禁止采用()设置广告 o

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对()等重点旅客做到重点照顾。

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方向牌每节车厢配备两块，指向正 确，制作尺寸()。

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列车前、后车厢端门处及餐车后厨 房边门要有()。

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车厢设(),列车长应及时审阅， 处理旅客意见。

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列车员在列车进出站时，面向站台 ()。

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车站(客技站)要做好旅客列车的 给水工作，确保列车(),满足旅 客用水需要。

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站、车播音时间，一般从7点至22 点，每次连续播音不超过(),间 歇时间不应少于半小时。

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铁路卧铺车厢内广告仅限于()。

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大站夏季候车室的温度应保持在 ()℃之间。

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软席候车室应备有()种以上的中 外文读物，少数民族自治区的车站 应有少数民族文字读物。

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旅客列车应实行垃圾装袋，在() 投放。

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礼貌用语十字是：请，您好， (),对不起，再见。

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列车乘务员应该熟知本岗位业务知 识和职责，了解本次列车沿途()

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普通旅客列车的乘务员应具有() 以上文化程度。

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普通旅客列车的列车值班员应具有 ()以上文化程度，经考试合格后 方可任职。

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担任列车员职务实际工作时间满 ()以上，经考试合格后方可担任 列车值班员。

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邮政车、行李车的邮件行包堆码必 须留有通道，通道宽度不得小于 ()米。

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《部标》中大站服务标准规定，候 车室内温度符合()的规定，冬季 18°C—20°C。

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特快旅客列车服务质量要求中属于 贴身卧具的是()

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运行时间超过()的旅客列车，两 节车厢之间的连接处为旅客吸烟场 所。

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客运人员要了解掌握必要的消防知 识，在本岗位做到()。

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客运职工职业道德中遵章守纪：做 到服从命令，();

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《部标》规定，车站旅客留言薄的 保管期限为()。

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不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖 鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横 向宽度是()。

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铁路运输企业是指()及其他具有 独立法人资格从事铁路运输经营的 企业。

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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅 客运输服务满足旅客、货主明确 ()。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定的旅客运输质量目标是：安全正 点，(),设备良好，车容整洁， 饮食卫生，文明服务。

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铁路旅客运输质量目标是()。

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《部标》中车容卫生对运行列车厕 所的要求：厕所无异味、()。

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普通列车的列车广播可根据需要增 加()、少数民族广播。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定，列车广播员要执行(),保持 设备完好。

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乘务员立岗姿势：面向()方向 站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢， 脚尖略分开，双手自然垂直。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定，列车上收费项目和标准应符合 国家和铁道部有关规定，()。

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新型空调车车内温度符合GB/T9673 的有关规定，冬季为()。

单选

新型空调车车内温度应符合 GB/T9673的有关规定，夏季为() 。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定，给旅客造成损失或发生旅客意 外伤害时，要本着对旅客负责的态 度，以()的原则，按规定及时妥 善处理。

单选

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客 监督，认真及时的处理旅客投诉， 实行(),维护旅客的合法权益。

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特快列车乘务员要求能用()会话。

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特快列车乘务员应()本次列车沿 途风景名胜、地方物产、风土人情 o

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一位列车工作人员在拖车厢地板时 因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作 人员应()。

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列车停站锁闭厕所时，对有特殊情 况需使用厕所的旅客，()。

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特快列车的被套、褥单、枕套使用 年限为()。

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特快列车的卧铺套换洗期限()。

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直达旅客列车饮食供应实行()经 营服务。

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旅客列车各类服务标志齐全醒目， 公共信息标志应符合GB/T()的有 关规定。

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列车广告，卧铺车仅限于走廊一侧 ( ) 处

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旅客列车上发布广告内容符合() 的有关规定。

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列车服务质量标准要求：做好计划 运输，按规定及时填写“三报一表 ”,准确率达到()以上，做好站 车交接。

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普通和快速旅客列车乘务员应熟知 本岗位业务知识和职责，认真执行 规章、制度、作业标准，具备() 的能力。

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列车广播趟计划要经()批准。

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列车广播要及时通报列车到站、 ()。

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列车广播要及时转、录、播中央人 民广播电台新闻联播，做到选台准 确，(),无误转，误播。

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列车广播应不干扰旅客正常休息， ()后始发的列车可在开车后广播 30min。

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列车广播应不干扰旅客正常休息， 凌晨终到的列车可在到站前()广 播。

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列车上使用的食品包装物、洗涤剂 应符合()。

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列车填写列车旅客密度表，准确率 要达到()以上。

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列车晚点要及时报告，超过() 时，列车长要代表铁路通过广播向 旅客道歉，并积极做好服务工作。

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旅客列车医药点药箱内要配备()。

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列车夜间运行硬卧车关闭(),打 开地灯(始发、终到站及客流大的 停车站除外)。

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列车医药点有药箱，配备()及旅 客用药登记簿。

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列车上严禁出售()和过期、变质 食品。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定，餐车走廊边门、厨房后门锁 闭 ， ( ) 。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定，()及餐车后厨房边门有防护 栏。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定，要()地组织旅客乘降和行包 装卸。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规 定，枕套、小单的使用，应()。