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在OSI模型中,数据链路层负责在物理链路上传输( )。

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以太网帧的类型/长度字段用于标识帧中的数据类型或( )。

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MAC地址由( )位二进制数组成,通常表示为6组十六进制数。

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在CSMA/CD协议中,站点在发送数据前先监听信道,如果信道空闲,则( )发送数据。

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IPv4地址由( )位二进制数组成,通常用点分十进制表示。

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子网掩码用于区分IP地址中的网络部分和( )部分。

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RIP协议使用( )作为传输层协议。

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OSPF协议是一种( )内部网关协议。

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在STP协议中,为了防止网络环路,会选举一个( )交换机作为根交换机。

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RSTP协议相对于STP协议,收敛速度更( )。

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VLAN(虚拟局域网)可以隔离广播域,但( )层设备无法识别VLAN标签。

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交换机根据( )表转发数据帧。

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路由器根据( )表转发数据包。

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在配置静态路由时,需要指定目的网络、子网掩码和( )。

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NAT(网络地址转换)可以实现私有地址和公有地址之间的( )。

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ACL(访问控制列表)用于控制进出网络的( )。

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在配置DHCP服务器时,需要定义地址池、租期、网关和( )等信息。

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DNS(域名系统)用于将域名解析为对应的( )。

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FTP(文件传输协议)使用( )和21端口进行数据传输和控制。

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在网络故障排查中,常用的命令有ping、traceroute和( )等。

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ICMP(互联网控制消息协议)用于传输控制消息,如目的不可达、( )

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在以太网中,碰撞检测是通过比较发送的数据和( )的数据来实现的。

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ARP(地址解析协议)用于将IP地址解析为对应的( )地址。

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在配置VLAN时,可以使用( )命令将接口加入到指定的VLAN中。

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路由器的接口可以分为物理接口和( )接口。

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在配置静态路由时,如果目的网络和子网掩码都为0.0.0.0,则表示这是一条( )路由。

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NAT的基本类型包括静态NAT、动态NAT和( )NAT。

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在OSPF协议中,路由器之间通过发送( )报文来建立邻居关系。

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RIP协议使用跳数作为度量值,最大跳数为( )。

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在STP协议中,端口状态包括禁用、阻塞、监听、学习和( )。

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VLAN间的通信需要通过( )实现。

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路由器在转发数据包时,会根据最长匹配原则选择( )。

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ICMP协议是( )层协议。

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FTP协议的数据连接是( )的。

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在配置路由器时,进入全局配置模式的命令是( )。

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交换机根据( )地址转发数据帧。

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在OSPF协议中,区域0被称为( )区域。

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RIP协议每隔( )秒发送一次路由更新信息。

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在配置VLAN( )trunk时,可以使用( )命令封装VLAN信息。

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路由器的接口在物理层和( )层都是独立的。

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开通工作中,所有备注信息、交付报告等信息严禁( )

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开通工作中,( )用户自测线路

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预处理过程中,客户端资源与实际不符,应联系( )更改

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预处理过程中,客户端具体地址与实际不符,应联系( )更改

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处理中工单预处理联系客户不能确认调测时间,外线应( )

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处理中工单,外省原因导致无法开通,北京用户端具备测试条件,应( )

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上门调测开通,按照预处理联系客户能确认调测时间,外线应( )

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上门调测开通,开通时间在17:30以后需要调测,需( )通知网管留人配合

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割接单报完成,完成信息必须填写( )

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接到的拆机单,必须将首、末端、( )、配线架等,逐一进行拆机拆线,并( ),避免造成资源占用的浪费

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交付报告所有日期中,资源中心判断报竣时间以交付报告( )日期为准。

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开通、故障处理中现场调测更换过光模块后,务必要( )。

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专线业务开通中,互联网专线开通流程新增( )环节

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标签打印,所有专线、网建等业务,在开通中涉及的所有跳接点,含交接箱、接入机房、核心机房均使用新下发标签机(型号伟文P31A),在( )中完成标签打印后粘贴。

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光功率计主要有( )用途。

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ODTR可以测试的光缆线路( )。

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光纤按照传输模式分可分为( )和( )。

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行客交付人员严禁与客户、代理商相勾结,违规填报( )报告、( )报告,私自篡改开通日期。

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员工出现廉洁问题触犯规定,相关责任员工按廉洁违纪处置,予以( )

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工作期间出现人员脱岗情况,本部门月度绩效为( )。

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开通过程中由于人为原因造成客户投诉,当事人员当月绩效为( )。

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工单超出要求时间,1个工作日内完成填报的,责任人绩效考核分( )件。

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工单超出要求时间,2-5个工作日内完成填报的,责任人绩效考核分( )件。

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工单超出要求时间,6个工作日以上完成填报的,责任人当月考核( )。

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工单未超时,未造成严重后果,工单备注信息填写不准确,责任人绩效考核分( )件。

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造成工单超时,未造成严重后果,工单备注信息填写不准确,责任人绩效考核分( )件。

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开通人员申请使用延伸设备,需在开通APP向库存系统发起领用申请、使用、拍照、( )并上传安装照片

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拆机的延伸设备要求及时拆回,在( )系统内完成实物入库工作,并记录

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维护部将拆机拆线的后续检查工作纳入( )质量检查中进行执行与管理。

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操作人员上交拆线照片时,每一处跳接点,需拍( )张照片。

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不涉及拆线但涉及更换标签的跳接点,需拍( )的照片

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拆机拆线中,客户端跳接点根据( )执行相关照片拍摄要求

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拆机拆线:部门要对施工员工根据检查结果纳入管理考核,单条不低于( )分

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开通工作中,严禁用户( )线路

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开通工作中,外线开通中发现设备端口故障换口,可第一时间联系工单所给对应( )进行更改测试

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开通工作中,开通时间在17:30以后需要调测,需电话并发邮件通知( )留人配合

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OTN工单开通在IDC机房,需外线填写( )申请

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涉及开通工作的部门需建立部门内部检查管理体系,并建立部门工单周报,周报内容包含专线工单、( )工单的所有工单等

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工单自查要求100%覆盖,业务工单、网建工单、拆机工单每周反馈自查比例≥( )%,月度自查=( )%

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业务开通工单,涉及跨区局协调的,以( )形式通知双方区局政企部,抄送双90执行委员会邮箱,并告知双方给予协调后,通知我方上门开通

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备注话术为:xx年x月x日,联系用户/客户经理XX(电话XX)告知因XX原因暂不能配合测试,测试时间等用户通知,请预警用户;联系外省xx告知外省xxx原因无法全程测试,请( )。

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出现夜里割接升速等操作,完成备注信息应写清( ),以便资源中心判断报竣时间。

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标签要求:新标签颜色为( ),部分TOP客户( );标签机对接资源系统,所有中段跳接位置内容,均由系统调用直接打印;客户端末端跳接位置由开通人根据现场实际情况进行修改编辑后打印。

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如开通过程中,针对非个人原因导致无法现场开通的情况,根据现场情况进行问题分类,工单应进行( )操作。

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工单备注严禁( )填报。

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小引问题备注话术:用户告知用户端引纤未完,开通时间等用户通知测试,并告知( )。

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外线现场开通时发现占口需改口,现场直接联系( )更改,开通后邮件通知资源中心更正工单,旧工单可退单。

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所有的拆机检查结果(部门内+部门外),部门要对施工员工纳入( ),根据情况单条不低于10分,单跳接不低于5分。

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标签粘贴方式:( )标签的刀柄先环绕过光纤,再对折粘贴。

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开通工单的处理严格执行首问责任制,首次抢单\接单部门即为( ),( )为首要责任人,负责开通工单跟进、诊断备注责任。

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业务开通工单强交付的要求,现场挂表必须端到端测试无问题,且用户现场未签字确认,需在( )工作日内填写( )发客户经理,抄送双90委员会邮箱,邮件明确在( )内未得到回复,我方可以以测试报告在OSS系统报完成。

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现场开通人员申请使用延伸设备时,需在开通APP向库存系统发起领用申请、使用、拍照、( )、上传安装照片。

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开通工单系统中,根据发起方不同,工单可分为:( )-以JT开头;北京公司发起-以( )开头;( )发起以开通地方简称开头;国际电路以国际节点简写开头(例如:HK、US、EU等)。

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业务电路开通过程中,应注意将电源线与信号线( ),如必须共同敷设时,电源线应( )线管。电源线、信号线不得穿越或穿入空调通风管道。

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为维护公司形象,体现职业风范,在客户服务开通工作中必须穿着( ),佩戴( ),夏季着装不能穿短裤,男士不留长发,工作期间不从事与工作无关的事务。

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传输OTN网络中,CPE设备型号为OSN1800IE型,设备中的TMA1UXCL单板属于( ),同时集成了业务板的能力。

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华为IP-RAN设备中,支持100G接口的设备型号是( )系列。

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OTN网络应用中,使用QinQ技术通过( )层VLAN标签扩展资源。

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OptiX OSN1800 V机盒最多具备 17 个单板槽位。其中支持支路、线路业务的单板槽位有( )

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IP-RAN设备分配客户业务时,必须对端口配置IP地址,设备可以支撑( )和( )两类地址