单选

重点目标管理单位应针对重点目标定期开展（ ），综合运用人力防范、实体防范、电子防范等手段，按常态防范与非常态防范的不同要求，落实各项反恐怖防范措施。

单选

重点目标管理单位应针对重点目标定期开展涉恐安全风险评估，综合运用人力防范、实体防范、电子防范等手段，按常态防范与非常态防范的不同要求，落实各项（ ）。

单选

重点目标管理单位应制定防范和应对处置恐怖活动预案，并组织开展相关（ ）和定期演练。

单选

重点目标管理单位应制定防范和应对处置恐怖活动预案，并组织开展相关培训和（ ）。

单选

消防控制室实行24小时专人值班制度，每班不得小于( )人。

单选

对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应( )。

单选

以下哪项内容不属于车票必须包含的主要信息？

单选

以下哪个选项完整包括了车票必须包含的信息？

单选

以下哪项是铁路运输企业处理旅客信息的正确行为？（ ）

单选

旅客携带免费乘车儿童时，应当在( )向铁路运输企业提前申明？

单选

根据铁路运输规定，免费乘车的儿童若单独使用席位，应如何处理？

单选

儿童优惠票的到站有何限制？

单选

华侨学生和港澳台学生可购买的学生优惠票区间如何规定？

单选

学生证减价优惠区间更改时，应( )，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

单选

在减价优惠区间内购买联程车票时，如何扣减学生优惠乘车次数？

单选

在无人售票的乘降所上车的人员应如何购票？

单选

( )情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品。

单选

认同“( )关乎生命，服务关乎生存”的企业文化核心价值观， 始终将确保高铁和旅客安全作为职业底线，始终将提升服务质量和铁路形 象作为价值追求。

单选

坚持做到“四不做”：违反( )的行为不做，违背职业道 德的行为不做，损害铁路形象的行为不做，侵害旅客利益的行为不做。

单选

熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务( )，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及给水、卸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

单选

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。车站对( )应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

单选

铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

单选

旅客运输的运送期间自（ ）至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

单选

联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的（ ）车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

单选

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买（ ）；年满14周岁，应当购买全价票。

单选

儿童年龄按（ ）计算。

单选

旅客可办理（ ）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下。开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。

单选

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下。开车前（ ），可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。

单选

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下。开车前不足48小时，可改签（ ）列车，核收改签费。

单选

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下。开车后，在当日24时之前，可免费改签（ ）其他列车。

单选

新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买（ ）学生优惠票。

单选

学生优惠票在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（ ）优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

单选

旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选

发现旅客违规携带的物品，（ ）的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。

单选

发现旅客违规携带的物品时，如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的（ ）核收行李运费

单选

旅客每人免费携带品的重量和规格：儿童（ ）千克

单选

旅客列车成立由（ ）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

单选

普速旅客列车卧车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车卧具定位放置在( )号卧铺下。

单选

始发应保证( )。XL、UZ、KD、临空车等非载客车辆途中不上水。

单选

售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足14辆的不超过( )辆。

单选

铁路乘车证的种类有：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、定期通勤、通勤（通学）乘车证、就医乘车证、( )。

单选

铁路局机务、车辆、客运、列车段的运转主任、乘务主任、车队长、业务指导、指导员、公安押运队队长、押运人员、指导员、可使用其担当乘务区段内的( )。

单选

铁路运输费用核收方式分为现付、( )、后付、预付四种。

单选

通学乘车证的有效期间为（ ），于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

单选

退休人员使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。

单选

违章使用乘车证加收罚款，（ ），按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。

单选

限制随身携带的物品：安全火柴不超过 ( )小盒，普通打火机不超过( )个。

单选

限制随身携带的物品：包装密封完好、 标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24％ 、 小于或者等于70％ 的酒类饮品累计不超过( )毫升

单选

限制随身携带的物品：香水、 花露水、 喷雾、 凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品， 单体容器容积不超过( )毫升， 每种限带1件

单选

鞋的颜色为（ ），鞋跟高度（ ）厘米,跟径不小于（ ）厘米。

单选

严重两违造成客户重伤或( )轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

单选

沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在( )以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

单选

一般事故：损失金额不足( )元。

单选

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 ( )的，可以认定为客运服务质量不良反映。

单选

因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。

单选

因工作需要一次性的外出乘车，可使用( )乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

单选

运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和( )。

单选

运输收入事故分为：现金事故、票据事故、( )。

单选

在始发站根据( )、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；乘降提示铃响，面向列车，足踏安全标线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

单选

职工工作地至家属居住地在( )公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。

单选

按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。对特殊重点旅客做到( )，优先办理卧铺补票。

单选

车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车( ) 60 分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前 60 分钟（特殊情况 40 分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行( )。

单选

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一站、( )”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

单选

持工作证明的( )和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

单选

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭( )等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票。

单选

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭护照、出入境通行证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按( )办理补票。

单选

对构成客运服务质量重大、严重、( )的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般 B、C、D 类的事故追究

单选

发现( )异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

单选

凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )。

单选

非空调列车编挂应保证每( )硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

单选

符合( )探亲条件的职工探亲乘车，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

单选

安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置( )。

单选

广播及集中控制的视频播放时间为( )、15：00-21：30。

单选

禁止携带但可以托运的物品：锐器：菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具（刀刃长度超过( )毫米）

单选

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、( )、其他等八大类。

单选

空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季 ( )，夏季( )。

单选

库内不具备给水条件或列车在库外停留的，普速列车终到后补水 ( )用于车内保洁。

单选

列车到站前、开车后( )内，安排给水的车厢乘务员应读取水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，确认车站执行给水作业后在站车交互系统录入值乘车厢给水情况，列车长汇总沿途各站给水情况后提报。

单选

临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经( )不准开启车门。列车启动后值乘检查瞭望。

单选

旅客列车应当配备保险柜存放( )，并由列车长或指定专人负责管理，确保票据和现金安全，列车乘务工作终了交款时，应当由专人护送至交款处所。

单选

旅客列车原则上每运行( )满水一次，每运行3-4小时补水一次。

单选

旅客列车在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆满水；停时6~8分钟的应全列辆辆补水；停时4~5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；停时 ( )及以下的，不安排给水作业。

单选

旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段 ( )前进行一次在线更改，到餐车就餐的，列车餐服人员要按订单就餐时间段备餐并安排餐位。

单选

普速旅客列车超员50%情况下，可暂停( )接单。

单选

学生小王未通过优惠资质核验便购买了学生优惠票乘车，列车员应如何处理？

单选

列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用( )功能，按全价进行补票。

单选

列车区段停运、折返运行和终止运行时，( )， 默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。旅客有异议时，车站能判定旅客下车站的，按判定的下车站；不能判定的，仍按终止运行站或列车折返站。

单选

列车区段停运、折返运行和终止运行时，一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的( )作为终止运行站。

单选

车站遇列车移交旅客遗失的鲜活易腐物品和食品，应予以暂存( )但无需录入客管系统遗失物品模块，超期无人认领后不再负责保管。

单选

其它遗失物品具备条件转送时，( )的可免费转送，超过5千克时不予办理转送。

单选

旅客列车区段停运或折返时，旅客通过12306网站退票时，如车票有下车站出站检票记录的，则未乘区间按( )计算。

单选

旅客列车区段停运或折返时，旅客通过12306网站退票时，如车票无出站检票记录，则未乘区间按( )计算。

单选

旅客列车区段停运或折返时，旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有出站检票记录，未乘区间按( )计算。

单选

G字头的动车组列车乘车途中列车发现无票乘车旅客为最高人民法院限制高消费人员时，应对（ ）进行补票并按规定加收票款，告知旅客在前方最近停车站下车，不得为旅客办理越站补票。

单选

旅客列车区段停运或折返，旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有出站检票记录，未乘区间按（ ）计算。

单选

G字头的动车组列车遇限制高消费人员拒绝下车并越站乘车时，越站区段（ ），但应编制客运记录交实际下车站，由下车站按规定办理补票并加收票款。

单选

其他领域的严重违法失信行为有关责任人限制乘坐火车高级别席位，包括列车软卧、G字头动车组列车全部座位，其他动车组列车（ ）座位。

单选

旅客疏散完毕后，经客列检及车辆乘务员检查确认车辆( )恢复正常，不再危及行车安全时，方可开车。

单选

旅客列车空调失效不能恢复但列车能正常运行时，列车长应通知司机向列车调度员请求在何处停车开展后续处置？

单选

列车运行至前方站期间( )可视车内温度和旅客舒适度作出旅客列车开窗的决定，并通知司机转报列车调度员。