单选

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对( )的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

单选

对⽆票乘车⽽⼜拒绝补票的⼈，列车⻓可责令其下车并应编制客运记录交前⽅三等以上车站或( )处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

单选

发⽣( )时，旅客应向站车⼯作⼈员提出。列车⻓应编制客运记录交前⽅停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回⾄车票到站或原票乘车站。

单选

旅客要求退票时，须在车票载明的( )开车时间前办理。

单选

铁路旅客运输合同从( )时起成⽴，⾄按车票规定运输结束旅客出站时⽌，为合同履⾏完毕。

单选

铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“⾏程信息提示”。通过12306⽹站购票的，“⾏程信息提示”可通过( )⾃⾏打印或下载。

单选

（ ）是指在有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票

单选

（ ）与客运杂费构成全部运输费用。

单选

（ ）⾃铁路运输企业接收⾏李并填发⾏李票时起成⽴，到⾏李运⾄到站交付给旅客⽌履⾏完毕。

单选

( )查验定期票，记次票发现乘车人无进站检票记录时，应确认乘车人所持产品有效性，产品有效的，使用站车无线交互系统，补填本次列车的电子乘车记录；产品无效的，按规定补票。

单选

( )是指在有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

单选

“( )”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

单选

《高速铁路行车组织细则》规定：动车组手动开、关门时，执行（ ）的原则。

单选

《高速铁路行车组织细则》使用 GSM-R 手持终端和无线列调对讲设备通话时应使用( ) ，不得用于涉密业务 和无关行车的通话。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》中的车票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施（ ）。

单选

《铁路技术管理规程》高速铁路部分:动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道 、( )、固定停车位置 。

单选

《铁路技术管理规程》高速铁路部分：规定动车组应配备止轮器(铁鞋)、紧急用渡板 、（ ） 、过渡车钩 和专用风管。

单选

《铁路客运运价规则》中( )的尾数保留至角。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：经营行为规范，文明售货，不( )商品.

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖( )毫米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定女性短发不短于( )厘米。

单选

《铁路旅客运输规程》适⽤于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路运输企业和( )铁路公司在境内的铁路旅客运输。

单选

《铁路旅客运输规程》所指的⼉童是指符合购买铁路⼉童优惠票条件和( )的未成年⼈。

单选

办理变更到站的改签时，应在开车前( )以上，原车票已托运⾏李的，还应办理⾏李变更或取消业务。

单选

办理退票⼿续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；⽆出站记录的，办理退票时，（ ）。

单选

报销凭证⽆法交回或不可识别、不完整时，（ ）不办理退票或退款。

单选

补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，⾃（ ）起计算。

单选

车补车票（因未通过或未办理学⽣资质核验和丢失购票时使⽤的有( )，⽽办理的补票除外）。

单选

车票票价为旅客（ ）的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选

车票实名查验，是指铁路运输企业对实⾏车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车⼈及其( )进⾏⼀致性核对，并记录旅客乘车信息的⾏为。

单选

车票实名购买，是指购票⼈凭乘车⼈的（ ）购买车票，铁路运输企业凭乘车⼈的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的⾏为；

单选

车票实名制管理是指车票实名购买和实名（ ）统称为车票实名制管理。

单选

车票是铁路旅客运输合同的( )，可以采⽤电⼦数据形式或者纸质形式。本规程车票是以电⼦数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

车票应通过( )提供的车站售票窗⼝、⾃动售票机、中国铁路12306⽹站（含铁路12306移动端，以下简称12306⽹站）、订票电话或铁路车票销售代理⼈的售票处购买。

单选

车票最远发售至( )。铁路运输企业另有规定的票种除外。

单选

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在( )或车站进⾏公告。

单选

成人旅客免费携带品的重量( )。

单选

乘坐动车组列车杆状物品不超过( )厘⽶；

单选

持( )、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

单选

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）( )。

单选

持用变造、伪造或涂改的（ ）乘车时，除按无票处理外并送交公安部⻔处理。

单选

持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收( )。

单选

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、( )的人员凭证可以购买优待票。

单选

出、入动车所前，由车辆、客运人员对( )服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

单选

除需要乘坐旅客列车通勤上学的学⽣和铁路运输企业同意在旅途中监护的⼉童外，未满（ ）周岁的⼉童应当随同成年⼈旅客旅⾏。

单选

除有效期有其他规定的车票外，车票( )有效。旅客自行中途上车、 下车的， 未乘区间的票款不予退还。

单选

除有效期有其他规定的车票外，车票当⽇当次有效。旅客⾃⾏中途上车、下车的，（ ）的票款不予退还。

单选

粗暴待客类，指铁路从业人员对客户使用( )、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

单选

单程全程运行超过（ ）小时、运行区间超过（ ）小时或总运行距离超过（ ）公里的旅客列车配备甲类药箱。

单选

定期票是指在有效期内可在限定( )上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票

单选

动车组车厢固定视频监控设备由( )负责维护管理。

单选

动车组车站和列车每( )由防疫部门负责消毒、杀虫、灭鼠一次。

单选

动车组列车的( )使用年限为2年。

单选

动车组列车符合免费供应饮食品条件时，列车长可向属地集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，申请量不应超列车现员的( )。

单选

动车组列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率为( )。

单选

动车组列车司机、随车机械师使用的无线对讲设备，日常守候频率为( )。

单选

动车组列车途中遇有( )以上的卫生间集便箱满载停用时，列车长可请求应急吸污。

单选

动车组列车晚点( )分钟以上时，应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

单选

动车组列车由（ ）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

单选

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向( )报告。

单选

动车组列车制动初速度为( )时，紧急制动距离限值为3200m；

单选

动车组列车制动初速度为200km/h时，紧急制动距离限值为( )；

单选

动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过( )

单选

动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点 1 小时以上且逢餐点( )的，由列车向旅客提供免费饮食品。

单选

对发生下列哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？（ ）

单选

对浮动票价应分别按票种( )。

单选

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交( )（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。

单选

对有必要（ ）的危险品应按有关规定处理。

单选

多缴款超过( )天未能处理时，由财务部门列营业外收入。

单选

儿童优惠票的( )应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

单选

发生( )情形的即使旅客按规定补票也认定为失信行为,

单选

发生旅客人身损害事故时，旅客可向( )要求赔偿。

单选

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告( )。

单选

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交( )；

单选

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交( )。

单选

发现危险品或禁⽌、限制运输的物品，妨碍公共卫⽣的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收（ ） ⾄下车站⾏李运费。

单选

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的( )乘坐，旅客如提出乘坐⾼票价席别时，应重新⽀付⾼票价席别票款。

单选

改签是指旅客变更乘车⽇期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的( )⼿续。

单选

国家铁路、合资铁路、( )及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程采取通算。

单选

国家铁路的客运运价，尾数以( )为单位。

单选

互联网订餐在配餐站图定开车前( )分钟内系统不接收旅客下单和取消。

单选

黄磷、白磷属于( )类危险品。

单选

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、( )、入学日期、( )等信息。

单选

经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的( )播音。

单选

开车前( )的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。

单选

开车前48⼩时以内的，可改签车票载明的乘车⽇期以前的列车，不办理( )的改签。

单选

开车前超过( )的，可改签预售期内的列车。

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在( )提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

单选

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票( )，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

单选

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后( )以内办理退票手续，不收退票费。

单选

车票实名购买，是指购票人凭( )的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

单选

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与( )及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

单选

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与( )之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

单选

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与( )之间权利义务关系的协议。

单选

铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

单选

旅客运输的运送期间自( )起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

单选

车票票价为旅客购票时的( )。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选

免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按( )所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

单选

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在( )以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在( )以内到下车站办理退票。