单选

微笑的要求是：

单选

迎客的鞠躬度数是：

单选

致礼、致谢的鞠躬度数是：

单选

致歉的鞠躬度数是：

单选

鞠躬时需：

单选

站立时需：

单选

女士站姿要求：

单选

男士站姿要求：

单选

行走时要求：

单选

下蹲时，要求：

单选

入座时，应先背对座椅站定

单选

指示方向时，对手姿的要求是：

单选

在旅客面前打开物品包装时，应稍侧身，动作轻缓，降低声音。

单选

递送书报杂志等物品时，应文字正面朝向旅客

单选

当与服务对象相距较近时，应：

单选

沟通时，应

单选

迎客时，应做到

单选

引导入座时，应

单选

开启/关闭行李架时，应

单选

接过旅客衣物时，应

单选

挂衣服时，应一手持衣架，一手持衣服衣领，依次穿过双肩处，将衣服理正，挂进衣帽间

单选

归还旅客衣物时，应前臂搭衣物，与身体保持一拳以上的距离，归还时双手呈送。

单选

与旅客沟通时，应先：

单选

订餐时，应根据订餐时间长短采取站姿或蹲姿

单选

订餐时，应：

单选

在迎接无人陪伴小旅客时，应根据小旅客的身高，调整沟通姿态，身体前倾或蹲下，打招呼并检查随身证件。

单选

无陪儿童服务，航延时，应主动与无陪儿童家人联系，以免家人担心。

单选

搀扶肢体、感官障碍旅客时，应不要碰触旅客伤残补位，可让旅客扶住自己的手臂借力。

单选

正常情况下广播，应保持嘴角上扬，保持微笑。

单选

广播完毕后，应停顿片刻，再按reset键

单选

复位广播器时，应广播器复位，避免发出噪音。

单选

踩、松刹车时，应快速动作，避免发出噪音

单选

踩、松刹车时，应一脚踩住红色刹车片，一脚踩住绿色松刹车片，两脚同时动作，避免发出噪音。

单选

为保证沟通顺畅，乘务员在服务台交流应声音洪亮。

单选

直接准备时进行测试，确认设备正常，无杂音

单选

清洁卫生间时，应（）

单选

打扫洗手间时，不需要锁闭卫生间门

单选

冲马桶时，应先盖上马桶盖，再按冲洗按钮

单选

清理洗手间时，将纸巾叠成美观三角型

单选

协助孕妇系安全带时，应系在大腿根部

单选

旅客机上购买免税品限额为每人限带12度以上的酒___。

单选

旅客可在航班计划起飞时间___小时之前预订“付费餐食”？

单选

乘务组可通过客舱移动系统的______中查询航班中预订了“付费餐食”的旅客信息。

单选

乘务组可通过客舱移动系统的______中查询航班中预订了“云端赏月”服务的旅客信息。

单选

以下关于“绿色飞行”服务规范描述正确的是？

单选

南航手册APP中，哪个手册可以查询客舱服务流程及标准？

单选

原则上客舱温度统一控制在：

单选

“机上轮椅”的旅客代码是：

单选

“被驱处境旅客（有人陪伴）”的代码是：

单选

LQML是哪种特殊餐？

单选

RVML是哪种特殊餐？

单选

以下关于特殊餐服务描述正确的是：

单选

乘务员用餐规范：同一区域乘务组应轮流用餐，保证客舱内始终有乘务员巡视并提供服务；禁止将使用过的餐盒放入______，避免造成气味污染。

单选

MOML禁止吃哪些食物？

单选

印度教旅客禁止吃哪些食物？

单选

实际飞行时间____小时以上的航班，在下降安全检查前进行服务停止告知（致谢）环节。

单选

实际飞行时间____分钟以上的航班，须出客舱进行下降前的安全检查。

单选

飞行过程中，如果旅客有需求，乘务员可以将旅客的物品直接放在厨房的冷藏箱、冰桶或冷风餐车内。

单选

冬季旅客对热水的需求量大，所以可以让旅客自助使用服务台的热水器接热水。

单选

两舱乘务员应主动为旅客添加酒水，并根据不同的菜品推荐旅客更换不同的酒水。

单选

关于客舱广播相关工作要求，描述正确的是：

单选

递接展示物品时,乘务员应_____。

单选

双人配合持托盘服务时，由背对旅客的乘务员负责递送物品。

单选

铂金卡旅客的服务规范正确的是：

单选

以下关于升级版“木棉管家”服务名片实施细则描述正确的是：

单选

以下关于打造“安静客舱”的工作描述正确的是：

单选

乘务员可通过查询《运输服务管理手册客舱服务管理分册》中的___，掌握特殊旅客的服务规范。

单选

每个洗手间内的香薰挂件数量不超过几个？

单选

穿着制服时，口袋内不得放置过多物品，手机等私人物品不得外露。

单选

资料箱内的特殊文件有_________。

单选

有关乘务员指甲/美甲的要求，说法不正确的是：

单选

航班中有要客时，乘务组在旅客登机前，应：

单选

重要旅客登机时 ，乘务组的做法错误的是：

单选

乘务员职业形象标准对于项链的要求是？

单选

乘务员发夹的长度不得超过___毫米，宽度不超过___毫米。

单选

箱包的要求正确的是？

单选

有关乘务员佩戴框架眼镜的说法，正确的是：

单选

男乘着长袖衬衫提供餐饮服务时可不穿马甲。

单选

有关女乘手表的说法，错误的是：

单选

以下对于区域乘务长（含BAT）巡舱频率描述正确的是：

单选

机上专用窄型轮椅（WCOB），供无行走能力的旅客上下飞机使用的。

单选

以下哪项关于旅客机上遗失物品乘务组操作的描述是错误的？

单选

冲泡绿茶的水温为____。

单选

航程时间在2.5小时以内的航班，播放____。

单选

哪种特殊餐不含猪肉？

单选

客舱服务缺陷补偿产品的补偿方式有：

单选

当航班出现大面积机上服务硬件设施故障，乘务组应做好旅客的解释安抚工作，不做任何承诺和现场赔付，航后报备乘务部门及值班经理。

单选

当航班出现超过___以上座位服务设备故障，即为大面积服务设备故障。

单选

需要作记录的紧急医疗事件有（ ）

单选

以下哪项不属于南航空中服务产品？

单选

下列选项中不属于"亲情服务360"中“6”的内容的是？

单选

下列选项中不属于"亲情服务360"中“3”的内容的是？

单选

乘务员职业形象标准对于耳饰的要求是？

单选

延误1-2小时（不含）的航班，需要为____。

单选

为夯实全员服务基本能力，应以____为服务底线，促进所有乘务员养成“以客为尊”的职业理念，树立正确的职业认知态度和服务意识。

单选

交流时，目光稍向下表示什么含义？

单选

交流时，目光稍向上表示什么含义？

单选

水果餐的英文代码是？

单选

搭乘机组车时，乘务员应做到：

单选

如“绿色飞行”旅客在机上仅用了餐盒，其工单仍选择“未用餐”。