单选

缺题干( )

单选

缺题干( )

单选

自2019年开始，地面服务部“地服之星“队伍建设理念是（ ）

单选

地服之星大型队伍建设工作开展时间是从哪年开始？（ ）

多选

“星个人”的申报方式可以有哪几种？( )

单选

每件占座行李不得超过( )公斤，且必须在客舱座位上能安全放置。

单选

每一成人旅客最多可携带（ ）婴儿

单选

深航WCHR指的是 ( )

单选

机场急救电话是 ( )

单选

超时限申请无陪儿童特殊申请时限( )

单选

关于无陪儿童旅客乘车规定：当无陪儿童旅客人数大于( )名时，单独安排摆渡车进行保障；( )

单选

工作人员在保障特殊旅客时，应时时关注旅客的人身安全及财产安全。保障轮椅时应提前检查轮椅是否可以正常使用，搀扶旅客上下轮椅时应提前固定好轮椅刹车，下坡路时轮椅应( )着推，特殊旅客禁止搭乘扶手电梯、步廊，禁止行走电瓶车道。( )

单选

员工可佩戴以下哪项饰物：( )

单选

按国家标准《火灾分类》规定，火灾分为几类( )

单选

指不能自行上下飞机，但可在客舱内能自己走到座位上去的旅客使用的轮椅。( )

单选

托运行李的外包装必须( )

单选

航班不能按时起飞，且暂时不知道何时能飞，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，以下安抚旅客错误的方法是( )

单选

SMS中文话术是（ ）

单选

进入机坪的所有工作人员都有义务捡拾什么并丢弃到指定桶内( )

单选

定排醒上应站在哪个位置最佳？( )

单选

进港航班,待客梯车停靠好，服务上至客梯车先拉右侧挡板，何时候拉左侧挡板( )

单选

远机位旅客上下客梯车时，应引导旅客有序上下，客梯车人数控制( )

单选

除正在执行接、送航空器的机务人员外，禁止任何人员穿越几个及以上的机位 ( )

单选

造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的火灾属于( )

单选

机位306表示( )

单选

WCHR型轮椅是指( )

单选

持临时通行证人员进出控制区时必须由临时通行证上标注的( )全程陪同方可使用

单选

航班关闭登机口时间( )

单选

7月25日起试行深航及深航代理国内出港航班无行李旅客截载时间缩短至( )分钟

单选

远机位保障结束无车返回候机楼时，送机员应( )

单选

班登机时间延误需要在登机口发布TTS延误广播，并每（  ）发布一次最新延误信息

单选

在工作岗位只做与工作相关的事情，在客人面前（  ）秒内需挂断私人电话

单选

区域值班经理电话( )

单选

儿童：指开始运输之日年龄已满（ ）周岁但未满（ ）周岁的人。 （ ）

单选

关于远机位进港保障流程，以下描述正确的是( )

单选

有视力或听力障碍的旅客单独乘机必须年满（ ）岁，否则不予承运( )

单选

关于深航制氧机的承运要求下列正确的是( )

单选

机动人员保障T3航站楼无陪儿童时最多不能超过( )个

单选

下列助行设备中深航不接收的是( )

单选

下列关于无陪儿童办理票价要求错误的是( )

单选

深航可办理无陪老人服务的老年旅客年龄为（ ）岁。

单选

春暑运期间特殊量满足多少启动特殊旅客保障预案。（ ）。

单选

"延误超过( )小时且正值用餐时间，为旅客提供餐饮服务；

单选

深航怀孕超过多少周不予承运（ ）

单选

以下属于超远机位的是（ ）

单选

进港文件是与谁交接（ ）

单选

开舱门后若得知有特殊旅客应该告知乘务长特殊旅客最后下机，并在核对信息时严格遵守（ ）

单选

航空器静止，航班保障期间，除工作需要，禁止其他人员、车辆、设备在发动机前后几厘米内及机腹下方活动( )

单选

每位经济舱旅客免费随身携带的物品重量以（ ）千克为限。

单选

每件随身携带物品的体积不得超过（ ），超过上述限额的物品应托运

单选

登机口候补旅客不超过（ ）位占座成人旅客。

单选

发现旅客登机牌上写有“补发”送机员需要核对旅客的（ ）信息。

单选

团队旅客：指统一组织的人数在（ ）人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团队票价的旅客。（ ）

单选

接机员接收到以下哪类遗失物品，需第一时间上交至科室问讯监控员或中转厅，问讯员工第一时间送交行李服务室进行交接（ ）。

单选

食堂打包饭菜使用微波炉加热时，每次加热时间不超过（ ）分钟

单选

同一航班上运输的特殊旅客数要求：担架旅客可以运输的数量是（ ）

单选

下列选项中，不属于礼貌用语的是（ ）。

单选

航空器、保障车辆、作业人员同步在停机坪作业，在现场保障应注意、（ ）

单选

FOD的危害不包括、( )

单选

FOD的分类有（ ）种

单选

FOD的来源不包括（ ）

单选

地面FOD的来源中，旅客由机坪登机，他们可能（ ）、

单选

深航安全管理工作的方针是( )、预防为主、综合治理。

单选

雨天上客时，以下做法不对的是( )

单选

工作人员乘坐摆渡车时，说法正确的是（ ）

多选

为旅客办理托运行李时哪些物品不可以托运？（ ）

多选

航空安全工作方针（ ）

多选

控制区通行证分为（ ）

多选

以下哪些是服务忌语：( )

多选

关于女员工发型和化妆表述正确的是：( )

多选

工作人员进入机坪必须（ ）

多选

深航的轮椅类别分几种？（ ）

多选

扑灭火灾的四种基本方法（ ）

多选

民航局最新发布禁止充电宝乘坐境内航班的类型有（ ）

多选

充电宝在机上的使用限制（ ）

多选

以下属于超远机位的是（ ）

多选

以下属于卫星厅登机口的是 （ ）

多选

以下属于T3登机口的是（ ）

多选

以下属于国际机位的是（ ）

多选

新员工在学习业务时应如何操作（ ）

多选

员工机坪作业时（ ）

多选

深圳机场报警电话（ ）

多选

相邻登机口同时登机，A航班旅客误乘B航班摆渡车（蹿车），登机口送机员、远机位送机员均未发现异常，直至乘务员协助旅客寻找座位时发现旅客为非本航班人员，立即上报处置。避免该情况发生的有效管控措施是（ ）

多选

航班保障过程中，如有乘务长或旅客上交冒烟、发热的充电宝，应如何处置（ ）

多选

5月16日起，远机位接机到岗时间更改为（ ）

多选

以下关于旅客登机口候补流程描述正确的是（ ）

多选

以下涉及《机场公众人物航班保障流程》描述正确的是（ ）

多选

以下关于雨衣回收流程描述正确的是（ ）

多选

工作人员使用控制区通行证刷开廊桥门禁后，需注意（ ）

多选

关于登机口加晚到旅客流程，以下描述正确的是（ ）

多选

到达厅值守人员应注意以下哪些方面（ ）

多选

关于仪容仪表的规定，下列正确的是： （ ）

多选

以下哪些情况可使用登机口“隐蔽报警按钮”：（ ）

多选

下面关于礼仪说法正确的是：（ ）

多选

以下说法正确的是： （ ）

多选

16周岁以下未成年人可以用以下哪些证件乘（ ）

多选

面对视障旅客应该（ ）

多选

下列关于孕产妇运输阐述正确的是（ ）

多选

携带导盲犬旅客四不问原则（ ）

多选

保障航班有文件需要交接时，其中 ( )接机员不得接收。( )