单选

《铁路旅客运输规程》，行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付行李运费之后，发现行李逾期到达原到站，由( )凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间行李运费，保价费不退。

单选

确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。

单选

为保障旅客出行安全，有下列（ ）情形的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（ ）。

单选

铁路运输企业可对公告满90日仍无人领取的行李、包裹变卖，所得价款在扣除保管等费用后尚有余款的，托运人、收货人或者旅客可以自变卖之日起( )内领回，逾期不领回的，上缴国库。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）开车时间前办理。

单选

餐车经营冷（热）藏快餐食品时，严格执行（ ）制度。

单选

《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》：高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为（ ）模式，减少噪音影响。

单选

发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

单选

《铁路乘车证管理办法》填发临时定期乘车证时一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（ ）个到站。

单选

铁路站车公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以视频为主、音频为辅，时长特殊情况下不超过（ ）分钟。

单选

《铁路旅客运输规程》持（ ）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

单选

《铁路旅客运输规程》：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

单选

《铁路旅客运输规程》，但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过( )。

单选

《铁路旅客运输规程》车票票价为旅客( )时的执行票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选

铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。其中，持（ ）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等座席。

单选

《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交( )车站或县、市所在地车站处理

单选

夜间“黄色灯光”手信号代表的意思为（ ）。

单选

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》：线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起( )内。

单选

《铁路旅客运输规程》：旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的( )予以赔偿；

单选

《铁路技术管理规程》：（高速）中规定无列车通过或列车通过速度( )时，站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘1000mm。

单选

客运列车脱轨2辆以上（ ）辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交（ ）处理；

单选

经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于（ ）℃ ,保存时间不超过 24 小时。

单选

《铁路旅客运输规程》，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至( )。

单选

动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，司机控制动车组列车限速（ ） km/h运行并报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。

单选

常旅客乘车积分自进入账户当日起连续（ ）个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》：旅客可限量携带普通打火机不超过（ ）个乘车。

单选

《铁路旅客运输规程》：( )：旅客分段购买的出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站)，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

单选

生活无着流浪乞讨人员凭（ ）可购买受助人员专用车票。

单选

《客运安全红线管理办法》中客运安全红线的主要内容不包含下列( )内容

单选

《电气化铁路有关人员电气安全规则》：第四十七条距牵引供电设备带电部分不足（ ）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

单选

《民法典》实名制客运合同的旅客丢失客票的,可以请求承运人( ),承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

单选

列车运行方向，原则上以开往（ ）为上行。

单选

《铁路乘车证管理办法》：定期就医乘车证一年填发（ ）次，有效期间为一个历年。

单选

电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为（ ）年。

单选

《铁路乘车证管理办法》，丢失临时定期乘车证每张罚款（ ）元。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的( )。

单选

通过进站检票口闸机时，需通过专用检票闸机扫描乘车码进站乘车，系统记载进站信息并按照相关规定冻结“铁路e卡通”账户中（ ）。

单选

《铁路乘车证管理办法》：丢失全年定期乘车证每张罚款（ ）元。

单选

《铁路旅客运输规程》，车票实名制管理：车票实名购买和( )统称为车票实名制管理。

单选

《铁路旅客运输规程》，给铁路造成损失时，为发生事故的( )。

单选

《铁路常旅客服务办法》，常旅客会员积分自进入账户（ ）有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

单选

《电气化铁路有关人员电气安全规则》：第十七条距牵引供电设备 （ ） m范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。

单选

《铁路旅客运输规程》车票最远发售至本次( )，铁路运输企业另有规定的票种除外。

单选

《铁路乘车证管理办法》：违章批准和填发全年定期乘车证使用区段为全国各站的每张罚款（ ）元。

单选

（ ）不能乘坐软席和免费使用卧铺。

单选

《铁路旅客运输规程》，因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，( )。晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。

单选

《铁路技术管理规程》（高速）中规定各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但( )的列车运行方向，由铁路局规定。

单选

《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）：春节、暑期运输的客流调查应在春节、暑期运输前( )月内进行。

单选

任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、（ ）和事故调查处理。

单选

《铁路旅客运输规程》全批未到的为( )日。

单选

《关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等有关事项的通知》（客管函 〔2020〕28号）退役伤残军人的“残疾军人证”编码为( )位。

单选

动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（ ）m。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供( )的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

单选

客车最大编组不得超过（ ）辆。

单选

《铁路旅客运输规程》( )等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

单选

《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号），客流计划是旅客运输计划的（ ），它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。

单选

动车组广播中，遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播属于（ ）广播。

单选

《铁路乘车证管理办法》，临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为三个月，可( )填发。填发时应据实填写，不要一律都填三个月。

单选

发电车应配备（ ）灭火器（ ）具。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客持（ ），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

单选

国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至( )。

单选

《铁路乘车证管理办法》：本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的( )止。

单选

（ ）是铁路行车组织工作的基础。

单选

《电气化铁路有关人员电气安全规则》，行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（ ）米以上的距离。

单选

遇特殊情况，（ ）可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。

单选

《铁路旅客运输规程》：旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制( )交旅客作为要求赔偿的依据。

单选

《铁路旅客运输规程》：旅客旅行途中因（ ）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

单选

“复兴号”动车组列车在服务备品适当位置按规定样式印制（ ）标识。

单选

对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。

单选

《铁路旅客运输规程》，本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

单选

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

单选

《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为( )千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。

单选

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》：退票费核收标准，据开车前( )的，按票面价格5％计算

单选

《铁路乘车证管理办法》，铁路乘车证分为( )类。

单选

《铁路旅客运输规程》：将禁限物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收行李运费不退，按该件全部重量另行( )补收行李运费，核收保管费。

单选

行李车内装载的I级放射性同位素与食品配装需要隔开（ ）的距离。

单选

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )年。

单选

《铁路旅客运输规程》：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后( )办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

单选

《铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（ ）。

单选

执行非图定列车乘务工作的负责人拍发电报时，应写明经由区间，并在附注栏内注明本次列车在发报站的（ ）。

单选

运输收入进款存放地点和开放式营业窗口，应当配置（ ）设备和制定防范措施。

单选

《铁路乘车证管理办法》，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，（ ）有效。

单选

《铁路旅客运输规程》：旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运( )行李，办理时需出示车票报销凭证。

单选

《国铁集团客运部关于做好儿童优惠票售票及验检工作的通知》除需要乘坐学生旅客列车通勤上学的和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满( )的儿童应当随同成年人旅客旅行。

单选

《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号），旅客运输计划根据（ ）的不同，分为三种。

单选

同一乘车人可使用（ ）不同区间的有效定期票、计次票。

单选

《电气化铁路有关人员电气安全规则》：第十一条牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取（ ）前，禁止与其接触，并保持安全距离。

单选

《铁路旅客计划运输组织工作办法》（铁运〔1994〕118号）（ ）是旅客计划运输组织工作的重要组成部分。

单选

《关于进一步规范复兴号动车组旅客信息系统内容的通知》，列车运行信息循环播放之间的提示插播信息不应超过2条，每条不超过( )个汉字。

单选

《铁路旅客运输规程》：每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买( )，儿童年龄按( )计算。

单选

列车长应当加强对行李车的巡视，落实（ ）制度。押运人违反列车有关规定，列车行李员劝阻无效时，及时报告列车长。

单选

餐车应配备（ ）灭火器（ ）具。

单选

《铁路交通事故应急救援和调查处理规则》（ ）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

单选

《铁路技术管理规程》，（高速）高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行( )制。

单选

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（ ）Wh, 含有锂电池的电动轮椅除外。。

单选

行李车货垛堆码不挤占（ ），不超高，不堵门。

单选

一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（ ）件，每件重量不得超过（ ）千克，并不得与感光材料以及活动物配装。

单选

旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。