判断

遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益。

判断

社会主义职业道德独立于共产主义的道德理想。

判断

道德是一种内心的意识和观念。

单选

道德是人们用来评价别人和自己言行的( )与尺度。

单选

“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是( )。

单选

当一个人的行为违反了道德规范时,必然受到( )。

单选

客运职工职业道德规定客运职工应当勤恳敬业:做到( ),业务熟练。

单选

( )属于社会公德。

单选

社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是( )。

单选

职业道德真正成形于( )。

单选

社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是( )。

判断

铁路运输生产过程的特殊性决定铁路职业道德建设的普遍性。

单选

铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是站车工作人员;三是( );四是实体设施。

判断

人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。

单选

社会各界特别是( )对铁路一直十分重视,以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。

单选

爱护铁路设施就是爱护公共财物,是( )应尽的道德义务。

单选

( )是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

单选

遵纪守法在道德体系中是( )。

单选

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养,是现代企业管理应遵循的( )原则。

单选

廉洁自律,秉公办事是我国铁路企业性质的( )要求。

单选

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和( )。

单选

落实规范制度,要从思想认识抓起,着力增强( )。

单选

主动积极地为旅客、货主服务,总是要通过铁路职工各自岗位上的( )体现出来。

单选

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的( )体现。

判断

诚信作为企业最为重要的有形资产,是企业创业发展和长盛不衰的依据。

单选

行业公约,职工守则是( )的具体化,规范化和通俗化。

单选

在市场竞争中,( )和信誉对企业来说至关重要的。

单选

一个企业必须依靠质量站稳脚跟,从而赢得信誉和( )。

单选

尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( )。

单选

( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。

判断

职业道德可以调节人与人之间的关系。

单选

( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

单选

职业道德教育的过程是和干部职工职业道德( )形成的过程相一致的。

单选

营造遵章守纪的氛围,形成遵章守纪光荣、违章违纪可耻的道德( )。

单选

增强( )的意识,必须在服从大局的前提下求发展。

判断

铁路客运职工应当遵守国家法律法规和行业、企业规章制度,维护旅客、货主的合法权益。

单选

客运职工职业道德规定客运职工应当顾全大局:做到( ),密切配合。

单选

客运职工职业道德规定客运职工应当礼貌待客:做到( ),举止文明。

单选

客运职工职业道德规定客运职工应当廉洁奉公:做到公道正派,( )。

判断

更换为:车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用电子数据形式或者纸质形式。

单选

更换为:铁路旅客运输合同从( )时起成立,至按车票规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。

判断

更换为:铁路旅客运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。

判断

改签:旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

单选

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至( )。(原试题没有答案,暂选A)

单选

旅客的乘车凭证是( ),随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

单选

旅客发生误乘、误降时,指定最近列车免费送回,在免费送回区间,旅客不得中途下车,如中途下车,对( ),按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

单选

因列车设备故障,使旅客不能按车票载明的车厢号、席位号、席别乘车,对于重新安排的席位票价低于原票价时,应当退还票价差额( )。

单选

旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在( )以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选

更换为:办理进藏旅客列车乘降业务的车站人工通道及进藏列车对( )应核验其车票、有效身份证件、进藏确认函及本人是否一致,发现不一致时车站不得让其进站乘车,劝阻其退票,按规定核收退票费。

判断

更换为:动车组列车只发售二等座车学生票。

判断

更换为:车票最远发售至本次列车终到站,铁路运输企业另有规定的票种除外。

单选

更换为:铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查标识可以( )。

单选

更换为:列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、( ),铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。

单选

学生优惠票票价按照相应列车席别全价执行票价的( )计算。

单选

站车查验无证补票记录时,证件类型选择“( )”。

单选

旅客应当按有效车票载明的( )和席别乘车。

单选

CD更换为:在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时,旅客当场提出的,车站换发新票,需退还票价差额时( )。

单选

旅客要求越过车票到站继续乘车时,须在( )提出,在有运输能力的情况下列车可予以办理,核收越站区间的票款。

单选

更换为;旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在( )主动向车站声明。

单选

更换为:免费携带品的重量和规格是:儿童10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克,乘坐动车组列车均不超过( )。

单选

成人旅客可将( )杆状物品免费带入普速旅客列车车内。

单选

更换为:依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时( ),以及随行婴儿使用的折叠婴儿车,可免费携带并不计入上述范围。

单选

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交下车站。不能判明时,移交列车( )。

单选

《铁路旅客运价规则》中规定加快票价的起码里程为( )。

单选

《铁路旅客运价规则》中规定棚车加快票票价按( )票价计算。

单选

《铁路旅客运价规则》中规定旅客票价里程,按旅客乘车的( )计算。

单选

每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅为75千克),超出部分按( )的行李运费计费。

单选

国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至( )。

单选

行李分为保价运输和不保价运输,旅客( )。

单选

按保价运输时,可分件声明价格,也可按一批全部件数声明价格,按一批办理时,不得( )。

单选

持用伪造或涂改的车票乘车时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收( )应补票价50%的票款。

单选

按保价运输的行李核收保价费,保价的行李发生运输变更时,保价费( )。

判断

如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时,按下列规定处理:在列车上发现时,应编制客运记录,交到站处理。

单选

托运的行李在50千克以内,按行李运价计算,超过50千克时(行李中有残疾人用车时为75千克),对超过部分按( )计算。

单选

旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间( )间托运一次行李,办理时需出示车票报销凭。

单选

行李每件的最大重量为( )千克。

判断

《铁路安全管理条例》规定对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

单选

列车上补票时( ),旅客已购票时,应在旅客原票基础上开展补票业务。应确认订单数据、补票存根上传成功。

单选

下列( )不属于车票实名查验的内容。

判断

持用探亲乘车证,准乘除国际、旅游列车、动车组列车以外的各种旅客列车。

判断

各种铁路乘车证(全年定期除外)每张限填发一个到站。

单选

机车乘务员、运转车长使用便乘证,按指定日期、车次( )有效。

单选

铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、( )、在本管辖区段内流动性生产(工作)、铁路院校组织学生生产实习等乘车,均属因公乘车。

单选

列车乘务工作终了交款时,应当由( )护送至交款处所。

单选

客货运输票据必须有领票人与票据库办理领用手续,领发时要当面点清,检查无误后双方在( )上签认。领出的客货运输票据,班组间交接时必须办理交接手续,严禁信用交接。

单选

《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求行李车配备( )推车式水型灭火器1具。

单选

空调旅客列车应按有关规定配备紧急破窗锤ꎻ餐车厨房应配备2条灭火毯ꎻ发电车、行李车、邮政车应各配备( )具过滤式消防自救呼吸器。

单选

动车组( )均不得吸烟,车厢内应设置禁止吸烟标志。

单选

客车配备的灭火器应适应环境温度,适于扑救A类火灾,是指( )火灾。

单选

列车在车站发生火灾或起火列车进站后,火灾事故应急处置由( )组织指挥,立即启动《车站处置旅客列车火灾事故应急预案》。

单选

客车配备的灭火器应适应环境温度,适于扑救B类火灾,是指( )火灾。

单选

干粉灭火器维修期限为( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为( )。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过( )的耳钉。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、( ),鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的( )联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:销售( )的食品时有防蝇、防尘措施,加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),不徒手接触食品。

单选

《铁路旅客运输管理规则》规定,消毒、杀虫、灭鼠由( )负责组织实施,客运部门配合。

单选

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,非空调列车编组按座车每( )辆、卧铺车每( )辆编挂不少于一辆茶炉车,并保证正常使用。