单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为( )千克。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，以下表述不包含本数的是( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当( )。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定( )免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭( )的( )销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，于( )通过车站营业场所或12306网站公布。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），( )日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

单选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生优惠乘车次数按( )使用有效。

多选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办( )可以发售学生优惠票。

多选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括( )。

多选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，学生每学年乘车前应通过( )或到( )办理一次学生优惠资质核验手续。

多选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人( )。

多选

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，报销凭证：铁路运输企业在提供( )等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。

判断

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

判断

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供同行成年人的有效身份证件。

判断

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，席位指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

判断

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。

判断

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。

判断

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用( )或者纸质形式。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在( )主动向车站声明。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童( )。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行( )。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、( )和席别乘车。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明( )等移交下车站。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，及时将遗失物品移交旅客下车站，如不能判明旅客下车站时，移交列车( )。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、( )。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当( )并做好记录。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当( )。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站( )。

填空

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所( )提前停止检票时间。

简答

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些？

简答

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，免费送回区间的规定有哪些？

填空

上海局集团有限公司的客运服务理念是( )。

填空

上铁企业精神是( )。

填空

新时期的铁路精神是( )。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站( )，以及( )服务区域内。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客服务分为( )、携带导盲犬旅客服务等。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站年日均旅客发送量( )万人以上的，应配备轮椅不少于( )辆、担架（车）不少于( )辆。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，年日均旅客发送量( )万人以上的，配备轮椅不少于( )辆；其他车站配备轮椅不少于1辆。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客所提供的服务。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心等服务受理岗点办理取消服务。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务，指面向因病因残导致( )且有服务需求旅客所提供的服务。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，客运车站应在主要进站口( )设置12306预约旅客会合点（MeetingPoint），位置应合理，方便特殊重点旅客落客乘降，便于寻找，并在醒目位置规范设置标志。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，鼓励客运车站在会合点设置“( )”，安全舒适，安装牢固，与进站口空间环境协调一致，方便特殊重点旅客在会合点等候。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为( )）应提交残疾人证记载个人信息的内容页。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，暂存期限为( )，开具《铁路物品保管单据》，旅客凭《铁路物品保管单据》核对无误后领回。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，车站应通过设置禁限物品自弃箱（须有防取回功能）等方式引导旅客提前自行处置。( )应对自弃箱内物品进行清理检查，分类处置。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，各单位应当通过揭示揭挂、电子显示屏、宣传册页或模拟实物展示等方式，在车站( )等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，安检值机人员连续值机工作时间不得超过( )，再次值机间隔时间不得少于( )。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，日常旅客安检等候一般不超过5分钟，每个安检通道每小时旅客通行量应符合“高铁车站( )人、高普混车站( )人、普速车站( )人”的标准。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，客运车站安检设置( )岗位，根据客流特点制订日常安检人员上岗计划，及时调整开放安检通道数量，具体岗位设置和每个岗位配备人数，可根据车站及客流实际情况确定。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，以下( )物品不得在车站暂存。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，对( )等车站可选择具有相应资质的回收企业进行销毁处理，对超过存放期限的暂存物品，按( )处置，车站可组织拍卖，回收或拍卖所得款项应规范列账。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，( )等易爆物品应立即浸湿处理。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号）规定，每个安检区域至少应配备一个防爆罐和一条防爆毯，其中高铁车站每个安检区域应配备两条防爆毯。相关重点车站应按要求配置爆炸物探测仪。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检仪的前后端和安全门进出口须分别安装有摄像机。安检仪和安全门摄像机可接入铁路综合视频监控系统。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，安检人员作业时不得从事与安检工作无关的活动，女性旅客须由安检手检员进行人身检查，安检人员仪容仪表应符合铁路旅客运输服务质量规范相关要求。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检区域的视频装置应采用( )并满足全覆盖的要求。视频装置信息存储期限应符合相关法律法规要求。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检前应提醒旅客将随身携带的可能影响手检效果的金属物品、电子设备等在( )取出。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，手检工作应在受检人员( )之前进行。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，安检中发现的其他禁限物品，可由旅客或托运人选择交送行人员( )，符合包裹或高铁快运办理条件的可办理托运。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站不办理禁限物品寄递业务，确有需要的，可引入社会快递企业寄递，并明确告知旅客( )。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，对不宜存放的易燃易爆物品及限制携带品车站应及时进行( )，并做好登记。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，客运车站应强化( )管理，严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，便民利民的服务措施应当确保安全，接送旅客行李进站的“小红帽”和站内茶座等项目应经过( )。宾馆、旅店、酒楼等直接进入站内的通道应予关闭。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，机动车辆应凭( )进出客运站，按照“谁发证、谁负责”的原则，对进站车辆及车载人员、携带品安全负责，车站应严格控制进站车辆数量。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2024〕46号)规定，车站安检区域内商铺以及旅客列车不得销售禁止随身携带或者超过规格限制随身携带的物品。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以( )为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存( )年。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运大站及客流较大的中间站在办理乘降作业时，站台客运作业人员不得少于( )人。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，除站内作业车辆和经车站批准进站的车辆外，禁止其他车辆进入站内。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运车站可根据站区实际，在外部旅客流线设置常态固定封闭栅栏。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，对车站区域两端和因铁路运输生产需要无法封闭的专用线通道，车站应( )。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，旅客( )严禁堆放杂物，通道要保持畅通。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，旅客流线地面应保持平整，无积水、无积冰，雨雪冰冻时有( )。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，因施工开往站外的临时通道门，应按照“谁设置、谁负责”的原则加强管理，( )。

判断

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，因施工开往站外的临时通道门，不能锁闭的，应设置常态锁闭。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客流高峰时期，车站应在( )的电梯安排人员盯控，引导旅客安全乘梯。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台有旅客乘降及两侧股道有机车、车辆运行时，站台上( )应停止行驶。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，站台客运人员组织站台上等候上车旅客在安全标线内按( )排队候车。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，车站实行( )制度，对站车客运相关作业人员及旅客进行提示。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车出站后，车站应及时清理作业处所，确保( )无滞留人员。

填空

《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车超员，站车对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应会同( )依法处置。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管函〔2023〕108号）修改后规定，对因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站( )同意，车票发站可办理退票手续，核收退票费，并附具相应书面证明。

单选

《中国铁路上海局集团公司客运部关于进一步明确旅客车票特殊退款业务办理有关事项的通知》（客管函〔2023〕191号）规定，旅客超过180天领款期限或30天退款期限后，( )内未提出申请的，后续要求办理领款或退票的不再受理。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，设备设施（系统）故障影响运输组织超过( )需及时上报重要安全信息。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，责任导致旅客漏乘漏降、误乘误降在( )及以上需及时上报重要安全信息。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，高铁安全信息、重要安全信息必须在事发后( )内上报，一般安全信息必须在事发后( )内上报。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，重要安全信息包括( )。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，重要安全信息包括( )。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息报告的主要内容包括( )、初步原因判断、信息报告人、联系电话等。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，安全信息分为( )。

多选

《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024〕76号）规定，下列属于重要安全信息的是( )。

判断

《国铁集团客运部关于修订<客运安全红线管理办法>的通知》（客管函〔2022〕22号）规定，关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为属于客运安全红线。

判断

《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》（客管〔2024〕11号）规定，遇动车组列车车底更换席位时，车站客运班组长或值班员应到现场组织。

单选

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站站区一体化管理办法》（上铁客〔2023〕276号）规定，客运班组长（班组级车站站长）对本班作业区域内全部网格进行巡查，全面巡查每班不少于一次，抽检巡查每班不少于( )。